Як усунути проблеми із сенсорним екраном або сенсорною панеллю
Riepilogo:Ця стаття містить інформацію про те, як усунути проблеми із сенсорним екраном на багатофункціональних настільних комп'ютерах, ноутбуках і моніторах Dell із сенсорним керуванням.
Seleziona un prodotto per verificare la pertinenza dell'articolo
Questo articolo si applica a Questo articolo non si applica aQuesto articolo non è legato a un prodotto specifico.Non tutte le versioni del prodotto sono identificate in questo articolo.
Сенсорний дисплей або екран на настільних комп'ютерах, ноутбуках і моніторах Dell All-in-One можуть відчувати такі симптоми, як:
Сенсорний екран не працює.
Сенсорний екран не працює з перебоями.
Сенсорний екран не реагує або відповідає неточно.
Causa
Сенсорні екрани можуть перестати працювати або точно реагувати через відсутність сенсорного керування, несумісність драйверів, проблеми з калібруванням тощо.
Дотримуйтесь наведених нижче інструкцій з усунення несправностей у послідовності, щоб вирішити проблеми із сенсорним екраном.
У Windows знайдіть і відкрийте розділ "Перегляд інформації про перо та дотик"
Згідно з технічними характеристиками пристрою, якщо в розділі «Перо та дотик»зазначено: «Для цього дисплея недоступне перо або сенсорне введення», комп'ютер не має сенсорного екрана.
Конфігурація системи
Перевірте оригінальну конфігурацію системи або технічні характеристики монітора на веб-сайті Dell.com/support .
ПРИМІТКА. Технічні характеристики монітора стороннього виробника або іншого виробника можна знайти на веб-сайті виробника пристрою.
ПРИМІТКА. Для моніторів Dell із сенсорним керуванням переконайтеся, що USB-кабель підключено від монітора до комп'ютера, щоб увімкнути функцію сенсорного екрана. Щоб дізнатися більше про те, як підключити USB-кабель між монітором і комп'ютером, перегляньте документацію до монітора Dell.
Якщо проблема з сенсорним екраном не зникає, перейдіть до наступного кроку.
Просте перезавантаження здатне вирішити багато питань практично відразу. Перезавантаження комп'ютера є ефективним способом очищення пам'яті (ОЗП) і забезпечення завершення роботи будь-яких запущених помилкових процесів і служб.
Після перезавантаження комп'ютера закриваються всі запущені на комп'ютері програми та програмне забезпечення. Це стосується програм, запущених на панелі завдань, і служб, які працюють у фоновому режимі.
ПОПЕРЕДЖЕННЯ: Перед перезавантаженням комп'ютера обов'язково додайте відкриті веб-сторінки в закладки, збережіть відкриті документи, електронні таблиці або іншу незбережену роботу тощо.
Якщо проблема з сенсорним екраном не зникає, перейдіть до наступного кроку.
Настільні комп'ютери Dell All-in-One - від'єднайте кабель живлення або кабель адаптера змінного струму від комп'ютера.
Ноутбуки Dell - Від'єднайте адаптер змінного струму від комп'ютера.
Монітори Dell - Від'єднайте кабель живлення від монітора.
Використовуйте антистатичну щітку та обережно очистіть пил або частинки бруду від РК-екрану.
Використовуйте м'яку та чисту тканину з мікрофібри, злегка змочену водою, щоб очистити монітор. Уникайте використання будь-яких миючих засобів, оскільки вони можуть залишити молочну плівку на моніторі.
Для очищення антистатичного екрану ми рекомендуємо використовувати спеціальну серветку для очищення екрану або розчин, який підходить для антистатичного покриття на РК-панелях.
Дайте РК-екрану добре висохнути, перш ніж підключати кабель живлення та знову вмикати його.
ПРИМІТКА. Іноді захисна плівка або захист екрана може перешкоджати реєстрації сенсорним екраном того, що ви торкаєтеся екрана, і його потрібно зняти (це може статися, якщо він не призначений для ємнісного сенсорного екрана або якщо в ньому є бульбашки повітря).
ПРИМІТКА. Використання нестандартного або непідтримуваного цифрового пера, стилуса або звичайного пера для письма може пошкодити сенсорний екран. Деякі ноутбуки Dell 2-в-1 сумісні з цифровими перами, такими як Dell Active Pen. Для отримання додаткової інформації зверніться до документації ноутбука Dell 2-в-1 або Dell Active Pen.
Якщо проблема з сенсорним екраном не зникає, перейдіть до наступного кроку.
Сенсорний екран комп'ютера може не реагувати, тому що він відключений або його необхідно встановити заново. Використовуйте диспетчер пристроїв Windows, щоб увімкнути або повторно інсталювати драйвер сенсорного екрана.
ПРИМІТКА. Для моніторів Dell із сенсорним керуванням переконайтеся, що USB-кабель підключено від монітора до комп'ютера, щоб увімкнути функцію сенсорного екрана. Щоб дізнатися більше про те, як підключити USB-кабель між монітором і комп'ютером, перегляньте документацію до монітора Dell.
Щоб повторно інсталювати або ввімкнути драйвер сенсорного екрана:
Натисніть клавішу Windows + R , щоб відкрити діалогове вікно «Виконати».
У діалоговому вікні «Виконати» введіть devmgmt.msc і натисніть кнопку «OK».
У вікні «Диспетчер пристроїв» розгорніть «Пристрої з людським інтерфейсом».
Клацніть правою кнопкою миші сенсорний екран, сумісний з HID, і виберіть Увімкнути.
Перевірте роботу сенсорного екрана. Якщо сенсорний екран не реагує, перейдіть до наступного кроку.
Клацніть правою кнопкою миші сенсорний екран, сумісний з HID, і виберіть Видалити.
У вікні «Видалити пристрій» натисніть «Видалити » для підтвердження.
Перезавантажте комп'ютер.
ПРИМІТКА. Драйвери сенсорного екрана вбудовані в останні операційні системи, такі як Windows 11 і 10. Служба Windows Update допомагає завантажити найновіший драйвер сенсорного екрана, який застосовується до комп'ютера (за потреби).
Якщо проблема з сенсорним екраном не зникає, перейдіть до наступного кроку.
Як відкалібрувати сенсорний екран у Windows 11 an 10?
Відкрийте панель керування
Клацніть «Обладнання та звук».
У розділі Настройки планшетного ПК виберіть пункт Калібрувати екран для введення пером або сенсорним керуванням.
У розділі «Параметри дисплея» виберіть дисплей (якщо застосовується).
У вікні «Параметри планшетного ПК » натисніть кнопку «Калібрувати».
Виберіть Сенсорне введення.
На білому екрані торкайтеся перехрестя щоразу, коли воно з'являється на екрані, і не змінюйте роздільну здатність під час цього процесу.
Натисніть « Так», коли з'явиться запит на збереження даних калібрування.
Натисніть OK для підтвердження.
ПРИМІТКА. Використання нестандартного або непідтримуваного цифрового пера, стилуса або звичайного пера для письма може пошкодити сенсорний екран. Деякі ноутбуки Dell 2-в-1 сумісні з цифровими перами, такими як Dell Active Pen. Для отримання додаткової інформації зверніться до документації ноутбука Dell 2-в-1 або Dell Active Pen .
Якщо проблема з сенсорним екраном не зникає, перейдіть до наступного кроку.
Оновлення Windows можуть підтримувати операційну систему Windows багатьма способами. Оновлення Windows можуть вирішити конкретні проблеми, забезпечити захист від шкідливих атак або навіть додати нові функції в операційну систему.
Як запустити оновлення Windows у Microsoft Windows 11 і 10?
Клацніть правою кнопкою миші Пуск і виберіть Налаштування.
На панелі налаштувань натисніть «Оновлення та безпека».
На панелі ліворуч виберіть Windows Update.
На панелі праворуч натисніть Перевірити наявність оновлень.
Перезавантажте комп'ютер після завантаження та інсталяції оновлень.
Якщо проблема з сенсорним екраном не зникає, перейдіть до наступного кроку.
ПРИМІТКА. Якщо Dell SupportAssist не встановлено на вашому комп'ютері, вам буде запропоновано завершити інсталяцію, щоб запустити діагностичний тест. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завершити процес інсталяції Dell SupportAssist.
Якщо проблема з сенсорним екраном не зникає, перейдіть до наступного кроку.
Налаштування живлення можуть призвести до того, що сенсорний екран перестане працювати після виходу комп'ютера зі сплячого режиму. Змініть параметри живлення, щоб сенсорний екран залишався активним, коли комп'ютер перебуває в сплячому режимі.
Натисніть клавішу Windows + R , щоб відкрити діалогове вікно «Виконати».
У діалоговому вікні «Виконати» введіть devmgmt.msc і натисніть кнопку «OK».
У вікні «Диспетчер пристроїв» розгорніть «Пристрої з людським інтерфейсом».
Клацніть правою кнопкою миші сенсорний екран, сумісний з HID, і виберіть «Властивості».
На вкладці Керування живленням зніміть прапорець Дозволити комп'ютеру вимикати цей пристрій для економії енергії, а потім натисніть кнопку OK.
Якщо проблема з сенсорним екраном не зникає, перейдіть до наступного кроку.
Dell Technologies рекомендує оновлювати драйвери пристрою та BIOS у рамках запланованого циклу оновлення. Ці драйвери пристроїв та оновлення BIOS можуть містити покращення функцій або зміни, які допомагають підтримувати системне програмне забезпечення в актуальному стані та сумісність з іншими системними модулями (апаратним і програмним), а також підвищену стабільність.
Важливо оновити наведені нижче драйвери пристрою для оптимальної роботи сенсорного екрана та вирішення поширених проблем із сенсорним екраном:
BIOS
Драйвер відеокарти (GPU)
Драйвер монітора Dell (якщо застосовується)
Прошивка сенсорного екрана або сенсорної панелі (якщо застосовується)
ПРИМІТКА. Драйвери прошивки сенсорного екрана або сенсорної панелі доступні не для всіх ноутбуків або моніторів Dell. Оновлюйте прошивку лише за наявності.
Відновлення системи – це інтегрований інструмент Windows, який призначений для захисту та відновлення операційної системи. Якщо щось піде не так із вашим комп'ютером, перед відновленням комп'ютера до заводських налаштувань необхідно скористатися функцією відновлення системи.
Комп'ютери Dell складаються з невеликого обсягу місця на жорсткому диску, відведеного для перевстановлення операційної системи. Цей спосіб є найпростішим способом відновити комп'ютер Dell до заводського стану. У процесі відновлення видаляються всі призначені для користувача дані з комп'ютера, тому перед початком цього процесу обов'язково створіть резервну копію всіх файлів.