Veelgestelde vragen (FAQ) over Dell AR Assistant

Wat is Dell AR Assistant?

De Dell AR Assistant app creëert een augmented reality-ervaring met stapsgewijze instructies om veelgebruikte onderdelen in geselecteerde Dell computers te vervangen.

• Het enige dat nodig is, is een Android- of iOS-smartphone.
• De app vereist geen aanmelding en slaat geen persoonlijke informatie op.
• Zodra het onderdeel is vervangen, kunnen klanten Dell Diagnostics uitvoeren om te bevestigen dat hun probleem is opgelost.

Waar kan ik Dell AR Assistant downloaden?

Download Dell AR Assistent gratis via de Google Play Store of de Apple Store via de volgende koppelingen:

Ondersteunde producten voor Dell AR Assistant

De smartphone-app Dell AR Assistant heeft de volgende vereisten:

• iOS-versie 15, iPhone x en hoger (aanbevolen)
• iOS-versie 12, iPhone 8 (minimaal)

• Android 9, ARCore-ondersteuning, 8 GB RAM (aanbevolen)
• Android 8.0 (Oreo), ARCore-ondersteuning, 4 GB RAM (minimaal)

Problemen oplossen met Dell AR Assistant

Als Dell AR Assistant uw ondersteunde Dell product niet herkent, zorg er dan voor dat u dichtbij genoeg bent om de app te laten werken Vergrendelen op naar het apparaat.

Andere manieren om te helpen met het koppelen:

• Houd de smartphone onder een hoek van 45 graden tegen de computer aan, niet direct erboven, en probeer de computer in het witte kader te plaatsen.
• Druk op de knop AR Assistant aan de linkerkant van het scherm om deze opnieuw in te stellen.
• Probeer verschillende hoeken rond de computer (lager, hoger, iets naar links of rechts).
• Wijzig de verlichting rondom de computer. Natuurlijk licht wordt aanbevolen.
• Wijzig de achtergrond door de computer naar een andere werklocatie te verplaatsen.
• Probeer de telefoon gedurende 2-3 seconden op zijn plaats te houden, er kan een vertraging optreden wanneer de camera verbinding maakt met de app.

Als u een beter zicht nodig hebt, plaatst u de camera dichter bij het apparaat. Als u de AR-koppeling kwijtraakt, moet u achteruit lopen en langzaam dichterbij komen.

Raadpleeg de supportopties voor uw besturingssysteem voor problemen bij het installeren of starten van Dell AR Assistant:

• Android
• iOS

Als u een moederbord vervangt, zorg er dan voor dat u BitLocker-versleuteling uitschakelt. Zie voor meer informatie het Dell KB-artikel, BitLocker in- of uitschakelen met TPM in Windowste installeren.

Vind compatibele onderdelen en upgrades

Ga voor informatie over compatibele onderdelen en upgrades voor uw Dell apparaat naar onze pagina Onderdelen voor uw Dell apparaat zelf repareren, onderhouden of upgraden .