O teclado e o mouse Dell Pro KM5221W não funcionam

Riepilogo: O artigo a seguir apresenta informações sobre um problema com o teclado e mouse Dell Pro (KM5221W). O teclado e o mouse não funcionam e relata uma disparidade de dongle.

Questo articolo si applica a Questo articolo non si applica a Questo articolo non è legato a un prodotto specifico. Non tutte le versioni del prodotto sono identificate in questo articolo.
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Sintomi

O teclado e mouse Dell Pro (KM5221W) relatam uma incompatibilidade de dongle

 

Os seguintes sintomas podem ser observados usando o teclado e mouse Dell Pro (KM5221W):

  • O teclado e o mouse não funcionam
  • O dongle relata um erro de disparidade

Causa

Isso se deve a um erro de sincronização.

Risoluzione

As instruções a seguir são etapas para ressincronizar ou soltar e emparelhar o teclado e o mouse sem fio. (Usando o utilitário Dell Peripheral Manager):

  1. O Dell Peripheral Manager está instalado no computador?

    1. Instale o utilitário Dell Peripheral Manager mais recente no computador, caso ainda não esteja instalado. Para fazer download e instalar o utilitário, consulte: Como fazer download dos drivers e firmware da Dell e instalá-los

    2. Vá para a próxima etapa, se o utilitário já estiver instalado no computador.

  2. Abra o utilitário.

  3. Recoloque o dongle sem fio no computador.

  4. Siga estas instruções se a página No device ou Device for exibida:

    1. Para nenhum dispositivo encontrado, clique em Learn More no título Sem fio :

      Nenhum dispositivo encontrado

    2. Em Device, clique em Add a new device:

      Página do dispositivo

    3. Clique em Adicionar agora para adicionar mais um dispositivo sem fio e/ou de radiofrequência (RF):

      Adicionar um dispositivo sem fio adicional

    4. Siga as instruções na tela para emparelhar o dispositivo:

      Como emparelhar o dispositivo

Mais informações sobre o utilitário Dell Peripheral Manager podem ser encontradas no seguinte artigo:


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Proprietà dell'articolo
Numero articolo: 000194959
Tipo di articolo: Solution
Ultima modifica: 07 nov 2025
Versione:  7
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