La tastiera e il mouse Dell Pro KM5221W non funzionano in modo intermittente sui desktop Inspiron AIO, Dell AIO EC o XPS 8950

Mouse e tastiera Dell Pro KM5221W potrebbero presentare problemi intermittenti. Quando il dispositivo è collegato alle porte USB 3.0 sul desktop Inspiron AIO, Dell AIO EC o XPS 8950, è possibile che si verifichino i seguenti sintomi:

• Perdita della connessione
• Muoversi lentamente
• Il cursore non risponde
• Tastiera non funzionante

Piattaforme interessate:

• Dell 24 All-in-One EC24250
• Dell 27 All-in-One EC27250
• Inspiron 24 5410 All-in-One
• Inspiron 24 5411 All-in-One
• Inspiron 24 5415 All-in-One
• Inspiron 24 5430 All-in-One
• Inspiron 27 7710 All-in-One
• Inspiron 27 7730 All-in-One
• XPS 8950

Si tratta di un comportamento a livello di settore che si verifica quando un dongle ricevitore di mouse/tastiera senza fili si trova a una distanza ravvicinata da una porta, un cavo o un dispositivo USB 3.0. La banda ISM a 2,4 GHz è una banda di frequenza radio senza licenza ampiamente utilizzata per dispositivi come router wireless e mouse o tastiere wireless. USB 3.0 può funzionare nell'intervallo 2,4 GHz ~ 2,5 GHz e il rumore emesso può disturbare i trasmettitori vicini. Se il dongle del ricevitore del mouse/tastiera senza fili è posizionato vicino a un canale di radiazione USB 3.0, può rilevare il rumore della banda larga. Questo rumore può limitare la sensibilità o la ricettività del ricevitore senza fili. Inoltre, un router WiFi a distanza ravvicinata può aggiungere un effetto di accoppiamento. Questo effetto può rafforzare ulteriormente l'interferenza con il dongle del ricevitore del mouse/tastiera senza fili.

Per risolvere il problema, eseguire una delle operazioni seguenti:

• Allontanare il dongle del ricevitore del mouse/tastiera senza fili dalle porte USB 3.0 in uso.
• Utilizzare un cavo di prolunga USB per il dongle del ricevitore del mouse/tastiera senza fili e posizionarlo lontano dal dispositivo USB 3.0 e dal router Wi-Fi.
• Un esempio di cavo di prolunga USB è disponibile dal seguente sito Dell: Cavo di prolunga USB.
• Allontanare il router Wi-Fi dal computer.