iDRAC: Os logs do SupportAssist a partir da interface do usuário do iDRAC9 podem resultar em erros ou arquivos incompletos

Riepilogo: Este artigo descreve o que pode acontecer durante a coleta de logs do SupportAssist usando a IU do iDRAC9. A operação pode resultar em um erro ou logs incompletos podem ser coletados.

Questo articolo si applica a Questo articolo non si applica a Questo articolo non è legato a un prodotto specifico. Non tutte le versioni del prodotto sono identificate in questo articolo.
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Sintomi

Na interface do usuário do iDRAC9, um RAC0508: An unexpected error has occurred O erro pode ser exibido.

Mensagem de erro da IU do iDRAC9 

No log de eventos do Lifecycle, um SRV009: There was an issue retrieving System information for Support Assist A mensagem pode ser registrada.

Exemplo de registro do LC

Causa

Esse problema ocorre apenas ocasionalmente usando a interface do usuário do. Outras interfaces, como RACADM e Redfish Não enfrente esse problema.

Risoluzione

Assim que o problema ocorrer, os usuários poderão tentar as opções a seguir.

  • Repita a coleta de logs na interface do usuário após algum tempo
  • Colete os logs usando RACADM ou Redfish API

Nenhum hardware deve ser substituído para esse problema.
Uma correção de firmware está disponível na versão de firmware do iDRAC9: 7.00.30.00.

O erro RAC0508: An unexpected error has occurred é um código de erro genérico que é retornado para várias outras falhas, que este artigo não cobre. 

 

Nota: Como o 14G é EOL, não haverá correções para esse problema nas plataformas 14G. Caso você encontre esse erro, use as outras interfaces mencionadas acima.

Prodotti interessati

iDRAC9, OEMR R250, OEMR XE R250, OEMR R260, OEMR XE R260, OEMR R350, OEMR XE R350, OEMR R360, OEMR XE R360, OEMR R450, OEMR R550, OEMR R5500, OEMR R650, OEMR R650xs, OEMR R6515, OEMR R6525, OEMR R660, OEMR XL R660, OEMR R660xs, OEMR R6615, OEMR R6625 , OEMR R750, OEMR R750xa, OEMR R750xs, OEMR R7515, OEMR R7525, OEMR R760, OEMR R760xa, OEMR R760XD2, OEMR XL R760, OEMR R760xs, OEMR R7615, OEMR R7625, OEMR R860, OEMR R960, OEMR T150, OEMR T350, OEMR T360, OEMR T550, OEMR T560, OEMR XL R660xs, OEMR XL R6615, OEMR XL R6625, OEMR XL R760xs, OEMR XL R7615, OEMR XL R7625, OEMR XR7620, PowerEdge C6520, PowerEdge C6525, PowerEdge C6615, PowerEdge C6620, PowerEdge HS5610, PowerEdge HS5620, PowerEdge MX750c, PowerEdge MX760c, PowerEdge R250, PowerEdge R260, PowerEdge R350, PowerEdge R360, PowerEdge R450, PowerEdge R550, PowerEdge R650, PowerEdge R650xs, PowerEdge R6515, PowerEdge R6525, PowerEdge R660, PowerEdge R660xs, PowerEdge R6615, PowerEdge R6625, PowerEdge R750, PowerEdge R750XA, PowerEdge R750xs, PowerEdge R7515, PowerEdge R7525, PowerEdge R760, PowerEdge R760XA, PowerEdge R760xd2, PowerEdge R760xs, PowerEdge R7615, PowerEdge R7625, PowerEdge R860, PowerEdge R960, PowerEdge T150, PowerEdge T160, PowerEdge T350, PowerEdge T360, PowerEdge T550, PowerEdge T560, PowerEdge XE8545, PowerEdge XE8640, PowerEdge XE9640, PowerEdge XE9680, PowerEdge XR5610, PowerEdge XR7620, Dell EMC vSAN MX750c Ready Node, Dell vSAN Ready Node MX760c, Dell EMC vSAN R650 Ready Node, Dell EMC vSAN R6515 Ready Node, vSAN Ready Node R660, Dell vSAN R6615 Ready Node, Dell EMC vSAN R750 Ready Node, Dell EMC vSAN R7515 Ready Node, Dell EMC vSAN R760 Ready Node, Dell vSAN R7615 Ready Node, Dell vSAN Ready Node R7625, Dell EMC vSAN T350 Ready Node ...

Prodotti

PowerFlex rack, OEMR R240, OEMR R340, OEMR R440, PowerEdge XR2, OEMR R540, OEMR R640, OEMR XL R640, OEMR R6415, OEMR R740, OEMR XL R740, OEMR R740xd, OEMR XL R740xd, OEMR R740xd2, OEMR R7415, OEMR R7425, OEMR R840, OEMR R940, OEMR R940xa, OEMR T140 , OEMR T340, OEMR T440, OEMR T640, OEMR XL T640, OEMR XL R240, OEMR XL R340, OEMR XR11, OEMR XR12, OEMR XR5610, Poweredge C4140, PowerEdge C6420, PowerEdge FC640, PowerEdge M640, PowerEdge M640 (for PE VRTX), PowerEdge MX740C, PowerEdge MX840C, PowerEdge R240, PowerEdge R340, PowerEdge R440, PowerEdge R540, PowerEdge R640, PowerEdge R6415, PowerEdge R740, PowerEdge R740XD, PowerEdge R740XD2, PowerEdge R7415, PowerEdge R7425, PowerEdge R840, PowerEdge R940, PowerEdge R940xa, PowerEdge T140, PowerEdge T340, PowerEdge T440, PowerEdge T640, PowerEdge XE2420, PowerEdge XE7100, PowerEdge XE7420, PowerEdge XE7440, PowerEdge XR11, PowerEdge XR12, VxFlex Ready Node R640, VxFlex Ready Node R740xd, VxFlex Ready Node R840 ...
Proprietà dell'articolo
Numero articolo: 000211904
Tipo di articolo: Solution
Ultima modifica: 03 apr 2026
Versione:  7
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