Problemi intermittenti su alcune cuffie, altoparlanti e barre audio Dell

Riepilogo: Alcune cuffie, altoparlanti e barre audio Dell potrebbero presentare problemi audio intermittenti.

Questo articolo si applica a Questo articolo non si applica a Questo articolo non è legato a un prodotto specifico. Non tutte le versioni del prodotto sono identificate in questo articolo.
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Sintomi

I prodotti audio Dell potrebbero riscontrare:

  • Il microfono non funziona correttamente
  • Pulsante di esclusione microfono non sincronizzato
  • Problemi di connettività
  • La cancellazione del rumore del microfono è inefficace
  • Le prestazioni della cancellazione attiva del rumore (ANC) non sono quelle previste

Piattaforme interessate:

  • Cuffie senza fili ANC Dell Pro Premium WL7024
  • Cuffie cablate Dell Pro Plus ANC WH5024
  • Cuffie senza fili Dell Pro Plus ANC WL5024
  • Dell Slim Conferencing Soundbar - SB522A
  • Barra audio sottile Dell - SB521A
  • Vivavoce desktop Dell Pro SP3022
  • Vivavoce Dell con adattatore multiporta - MH3021P
  • Cuffie cablate Dell Pro WH3024
  • Cuffie senza fili Dell Pro WL3024

Causa

Ciò potrebbe essere dovuto a problemi di compatibilità con il sistema operativo. Driver come Realtek o Intel Smart Sound Technology (ISST) e app di comunicazione unificata come gli aggiornamenti Teams o Zoom causano questi problemi.

Risoluzione

Aggiornare il firmware delle cuffie e del dongle alla versione più recente utilizzando DPeM/DDPM/DAMA o un programma di aggiornamento standalone dal sito del supporto Dell .

Aggiornare il driver audio sul computer. Per scaricare e installare il driver, consultare: Come scaricare e installare i driver Dell

Informazioni aggiuntive

Per risolvere il problema, assicurati che gli accessori audio e il dongle siano aggiornati al firmware più recente. Utilizzare Dell Display and Peripheral Manager (DDPM) o il programma di aggiornamento standalone dal sito web del supporto Dell. Verificare quindi che sul computer sia installato il driver audio più recente.

Come aggiornare i dispositivi utilizzando DDPM per Windows:

  1. Avviare l'applicazione DDPM.
  2. Nell'angolo in alto a destra, seleziona l'icona a forma diIcona a forma di ingranaggioingranaggio .
  3. Passare alla sezione Updates per visualizzare l'aggiornamento per DDPM o qualsiasi altro dispositivo.
  4. Cliccare su Check for Updates (Controlla aggiornamenti).
  5. Qui è possibile selezionare singoli dispositivi o selezionare tutto per scaricarli e installarli.
    Dell Display and Peripheral Manager, Impostazioni, Sezione Aggiornamento

Come controllare la versione di DDPM:

  1. Avviare l'applicazione DDPM.
  2. Nell'angolo in alto a destra, seleziona l'icona a forma diIcona a forma di ingranaggioingranaggio .
  3. Passare alla sezione Informazioni per verificare la versione corrente di DDPM.
    Impostazioni di Dell Display e Dell Peripheral Manager

Per informazioni sugli amministratori e sugli aggiornamenti remoti, consultare la Guida all'amministrazione di DDPM.

Prodotti interessati

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Proprietà dell'articolo
Numero articolo: 000274570
Tipo di articolo: Solution
Ultima modifica: 22 mag 2026
Versione:  6
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