La tastiera per la collaborazione Dell Pro Premium non riesce a connettersi o a rilevare il dongle RF

Riepilogo: L'articolo seguente fornisce informazioni su un errore della tastiera Dell Pro Premium Collaboration nella connessione o nel rilevamento del dongle a radiofrequenza (RF).

Questo articolo si applica a Questo articolo non si applica a Questo articolo non è legato a un prodotto specifico. Non tutte le versioni del prodotto sono identificate in questo articolo.
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Sintomi

La tastiera Dell Pro Premium per la collaborazione non funziona con la tecnologia RF senza fili

 

Si verificano problemi di connessione o rilevamento con la tastiera Dell Pro Premium Collaboration sulla rete wireless RF? Il problema si è verificato dopo l'aggiornamento del firmware della tastiera tramite Dell Peripheral Manager (DPeM) o Dell Display and Peripheral Manager (DDPM)?

Anche se la tastiera non funziona più in modalità dongle RF, la tastiera continua a funzionare tramite una connessione di rete Bluetooth.

  • Tastiera e mouse per la collaborazione Dell Pro Premium (KM900)
  • Tastiera per la collaborazione Dell Pro Premium (KB900)
Nota: Questo problema è limitato a coloro che aggiornano il firmware della tastiera dalla versione 1056 alla versione 1064 o successiva. Chiunque esegua l'aggiornamento da una versione precedente o superiore alla 1056 non riscontra lo stesso problema di connettività wireless.

Causa

Il problema della rete wireless è dovuto a un problema di aggiornamento del firmware.

Risoluzione

Nota: È necessario disporre dei diritti di amministratore sul computer per apportare modifiche al sistema operativo o aggiornare il software sulla periferica.

Il team Dell Engineering ha rilasciato un nuovo firmware per risolvere questo problema. (Versione 1068.)

È possibile aggiornare il firmware delle tastiere utilizzando l'utilità DPeM o DDPM tramite Bluetooth:

  1. Assicurarsi che la tastiera sia connessa tramite Bluetooth e che un'utilità come DDPM la riconosca sul computer.

  2. Verificare la presenza di eventuali aggiornamenti del firmware della tastiera disponibili in Aggiornamenti delle impostazioni >di DDPM.

  3. Cliccare su Controlla aggiornamenti e seguire attentamente le istruzioni.

  4. Installare la versione 1068. Se l'aggiornamento non riesce, provare a riavviare il computer e tentare nuovamente l'aggiornamento.

  5. La funzionalità wireless RF ritorna con il nuovo firmware.

È possibile trovare ulteriori informazioni nella documentazione delle utilità e delle tastiere:

È inoltre possibile aggiornare la tastiera dalla sezione Driver e download disponibile nella relativa pagina dei prodotti Dell. Aggiornare il firmware della tastiera utilizzando il Dell Premier Collaboration Keyboard KB900 Firmware Updater, v1068, A00-00 o versioni successive Utilizzare le istruzioni riportate al seguente link per scaricare e installare FWUpdaterApp_v1068.exe File del programma di aggiornamento:


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Proprietà dell'articolo
Numero articolo: 000311953
Tipo di articolo: Solution
Ultima modifica: 23 mag 2026
Versione:  4
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