Dell Technologiesオンライン サポートへのアクセスを登録する方法または既存のアカウントをアップグレードする方法

オンライン サポートの概要

デル・テクノロジーズ オンライン サポート サイト(Dell.com/support)は、すべてのユーザーが利用できます。アカウントを作成すると、特に法人のお客様が組織に代わって複数のDell資産を管理している場合、追加のサポート機能を利用できます。

• 資格を持つソフトウェアへのアクセス
• 制限付きナレッジベース記事の可視性
• 法人向けサービス リクエストの作成と管理

Dellのアカウントを登録すると、次の特典が付与されます。

• 資格のあるソフトウェアへのアクセス。
• 制限付きのナレッジベース記事とその他のコンテンツの可視性

法人ユーザーのみ

直接またはライブ チャットで法人サービス リクエストを作成する機能

• 企業組織のサービス リクエストを表示および管理する機能。
• 高度なサービス情報、企業資産管理の詳細機能へのアクセス
• 会社の環境設定に対する可視性
• 会社の環境設定と所属組織の連絡先の両方を管理する機能（会社の管理者の場合）
• 安全に構成された接続のためのアクセス キーを生成する機能。

アカウントのステータスとタイプ

アカウントには、Dellとの関係に応じて異なるタイプがあります。サインイン アイコンの名前の横にあるチェックマークは、そのことを示します。チェックマークがない場合は、Dellサポートにサインインします。まだ登録していない場合は、次の手順に従って新規ユーザー登録を行ってください。

法人ユーザーが会社の資産にオンラインでアクセスするには、法人登録プロセスを完了して、アカウントが黒色のチェック マーク(Dell法人のお客様または法人サポート パートナーを示す)に正しくアップグレードされるようにする必要があります。

アカウント タイプは次のとおりです。

	Dell.com
	Dell.com にアクセスすると、青色のチェック マークが付いたユーザー ログインが表示されます。Dellサポートにログインしてアカウント タイプを確認すると、以下に示すように、チェック マークが関連するユーザー タイプと色に変わります。
	Dell.com/support
	緑色のチェック マークは、有効なEメール アドレスを持つ基本アカウント、消費者、スモール ビジネス ユーザーを示します。 サインイン アイコンの名前の横に緑色のチェックマークがあるユーザーが、制限付きコンテンツにアクセスする場合は、法人レベルのアクセスを取得するためにアカウントをアップグレードする必要があります。法人ユーザーの新規登録については、以下の手順に従ってください。
	黄色またはオレンジ色のチェックマークは、アクセスが制限されており、アカウントが法人アクセス用に完全に構成されていないことを示します。 サインイン アイコン上の名前の横に黄色またはオレンジ色のチェックマークがあり、法人固有のEメール アドレスを使用している場合は、管理サポートに連絡してアカウントをアップグレードしてもらう必要があります。以下の「管理者サポートに連絡してアカウント タイプをアップグレードする方法」の手順に従います
	黒いチェックマークは、Dell法人のお客様またはパートナーであることを示します。Dell Technologies製品を購入したか、またはDellパートナーである組織の従業員は、サインイン アイコンの名前の横に法人レベルのステータスを反映する黒いチェックマークが表示されます。ユーザーによるそれ以上のアクションは必要ありません。

ベーシックアカウントの新規登録

ほとんどのユーザーは、初期アカウント セットアップを完了するだけで(Dellによる検証は不要)、製品情報にアクセスできます。ベーシック ユーザー アクセスの場合は、Dellサポートのサインイン メニューでEメール アドレスを登録します。

登録方法:

1. このリンクを使用して、ブラウザー内を移動します：Create an account.
2. ［Create an account］セクションで、必要な詳細を入力し、［Create Account］をクリックします。すでにベーシックアカウントで登録している場合は、メールアドレスとパスワードを入力します。

法人ユーザーの新規登録

法人ユーザーは、有効な法人Eメール アドレスを使用して完全な登録を完了する必要があります。無料のメールドメイン(gmail.com など)では、アクセスのみが制限されます。完全な登録を完了しないことを選択した場合でも、Dellサポートにアクセスできますが、機能とコンテンツのサブセットが制限されます。

登録方法:

1. このリンクを使用して、ブラウザー内を移動します：Create an account.
2. ［Create an account］セクションで、必要な詳細を入力し、次に［Create Account］をクリックします。すでにベーシックアカウントで登録している場合は、メールアドレスとパスワードを入力します。

3. 1回限りの数字による検証コードを含む自動化されたEメールが、登録されたEメール アドレスに送信されます。
4. [Enter Validation Code]フィールドに検証コードを入力し、[Validate Account]をクリックします。
   • アカウント タイプに緑色のチェックマークが付いている場合は、ログアウトしていることを確認し、上記の手順1を使用して正しいリンクを取得し、登録または更新プロセスを開始します。

図1:

3. 作成された法人アカウント

5. ほとんどのユーザーの場合、アカウントは適切なアクセスが自動的に有効になりますが、一部の企業や政府機関では、選択できる組織のリストが表示されます。所属する法人ユニットに一致するエントリーを選択します。
   
   図2：組織を選択

図3：

5. 作成された法人アカウント

6. Eメール ドメインに組織プロファイルが存在せず、エンタープライズ環境のお客様の場合は、組織に関する詳細を入力するように求められます。
   
   図4：[Corporate Account Identification]ウィンドウ1
   
   図5: [Corporate Account Identification]ウィンドウ2
   
   図6: 企業アカウント情報が送信されます

7. 詳細については、お使いのいずれかのDell製品のシリアル番号またはサービス タグを入力すると、プロセスが容易になります。この情報は、組織のプロファイルを設定するために使用されます。これは1～2日で完了し、その後、MyService360を含む、所属する会社向けのすべてのオンライン サポート機能にアクセスできます。

管理者サポートに連絡してアカウント タイプをアップグレードする

アカウントが自動的に法人アクセスにアップグレードされない場合は、管理サポートに連絡して検証を完了してください。応答時間は通常、24〜48営業時間の範囲です。

重要：「法人ユーザーの新規登録」の手順を完了し、ログイン後にアカウントがベーシック アカウント(緑色のチェックマーク)として表示されている場合は、法人アカウントをアップグレードするために必要なオプションは表示されません。最初にこれを解決するには、以下の手順「a」から「e」に従います。

1. https://www.dell.com/support/home/ からログアウトします。
2. キャッシュとブラウザの履歴をクリアします。
3. 完全なプログレッシブプロファイリングフローをトリガーする https://www.dell.com/support/preferences/userregistration に移動します。
4. ページの左側にEメール アドレス(ユーザー名)とパスワードを入力するように求められます([アカウントの作成]セクションは使用しないでください)。
5. 黄色またはオレンジ色のチェックマークが表示されていることを確認します。
6. 次のステップ1から4を実行して、会社を特定し、アカウントのセットアップを完了します。

アカウントのセットアップを完了します。

1. ドロップダウンメニューから［Account Access Issues］を選択します。このオプションを表示するには、登録を完了し、ログインしている必要があります。
   
   図7：［Administrative Support］のドロップダウン

2. ［Create Service Request］をクリックします。
   
   図8：[Create Service Request]ボタン

3. 表示される［Create Service Request］ダイアログで、次の情報を入力します。
   1. 電話番号: <連絡先番号>
   2. 優先連絡方法：［email］または［phone］を選択します。
   3. アクセスするURL：Dell.com/support
   4. リクエストの概要:次の情報を <追加します>

• 目的: マイ アカウントの法人ユーザー アクセスを有効にする。
• Dell製デバイスのサービス タグまたはシリアル番号：Dellライブラリー サポート ページの「サービス タグまたはシリアル番号を見つける方法」を参照してください。
• 会社名: <会社名を入力>
• 機器サイトの住所: <サイトの住所> 

5. 完了したら、リクエストを送信します。
   
   図9：サービス リクエスト作成フォームの送信

4. ケース番号とリンクを含む自動返信メールがデル・テクノロジーズから届きます。

ご質問や問題について、担当者が48営業時間以内にご連絡いたします。

お客様のサービス リクエスト番号は次のとおりです。  12345678

カスタマー サービスのレスポンス タイムは、検証の完了とアカウントの有効化までに標準営業日で24～48時間かかる場合があります。追加情報が必要な場合は、Dellカスタマー サービスからフォローアップの問い合わせが発生することがあります。