メイン コンテンツに進む
  • すばやく簡単に注文します
  • 注文を表示して配送状況を追跡します
  • 会員限定の特典や割引の利用
  • 製品リストの作成とアクセス
  • 「Company Administration(会社情報の管理)」では、お使いのDell EMCのサイトや製品、製品レベルでのコンタクト先に関する情報を管理できます。

Jak rozwiązywać typowe problemy z modułem TPM (Trusted Platform Module) i funkcją BitLocker

概要: Dowiedz się więcej na temat identyfikowania i rozwiązywania typowych problemów z modułem TPM (Trusted Platform Module) lub funkcją BitLocker na komputerze firmy Dell.

この記事は自動翻訳されたものである可能性があります。品質に関するフィードバックがある場合は、このページの下部にあるフォームを使用してお知らせください。

文書の内容


手順

Spis treści

  1. Co to jest moduł TPM (Trusted Platform Module)?
  2. Co to jest technologia Intel Platform Trust Technology (PTT)?
  3. Które komputery firmy Dell są wyposażone w moduł TPM lub Intel PTT?
  4. Jak zresetować moduł TPM bez utraty danych?
  5. Jak zaktualizować oprogramowanie wewnętrzne modułu TPM i zmienić tryby TPM?
  6. Co to jest funkcja BitLocker?
  7. Najczęściej występujące problemy z modułem TPM i funkcją BitLocker oraz ich rozwiązanie
  8. Punkty awarii modułu TPM i rozwiązywanie problemów
  9. Punkty awarii funkcji BitLocker i rozwiązywanie problemów
  10. Informacje dodatkowe

Co to jest moduł TPM (Trusted Platform Module)

Moduł TPM (Trusted Platform Module) to chip, który mieści się wewnątrz komputera i jest przylutowany do płyty głównej w komputerach firmy Dell. Podstawową, ale nie jedyną, funkcją modułu TPM jest bezpieczne generowanie kluczy kryptograficznych. Każdy chip TPM ma niepowtarzalny i tajny klucz RSA wbudowany na etapie produkcji.

Jeśli moduł TPM jest używany w funkcjach zabezpieczeń, takich jak BitLocker lub Dell Data Security (DDS), zabezpieczenie należy wstrzymać przed wyczyszczeniem modułu TPM lub wymianą płyty głównej.

Moduły TPM mają dwa tryby— 1.2 i 2.0. TPM 2.0 to nowy standard, który zawiera dodatkowe funkcje, takie jak dodatkowe algorytmy, obsługa wielu zaufanych kluczy i szersze wsparcie dla aplikacji. Moduł TPM 2.0 wymaga ustawienia systemu BIOS w tryb UEFI zamiast trybu Legacy. Wymaga również 64-bitowej wersji systemu Windows. Według stanu na marzec 2017 r. wszystkie platformy Dell Skylake obsługują tryby TPM 2.0 i TPM 1.2 w systemach Windows 7, 8 i 10. System Windows 7 wymaga aktualizacji KB2920188 systemu Windows w celu obsługi trybu TPM 2.0. W celu zamiany trybów w module TPM należy zaktualizować oprogramowanie wewnętrzne TPM. Łącza do pobrania można znaleźć na stronie sterowników obsługiwanych komputerów w witrynie Sterowników i plików do pobrania firmy Dell.

Specyfikacjami modułu TPM zarządza grupa Trusted. Aby uzyskać więcej szczegółowych informacji i dokumentacji, należy https://trustedcomputinggroup.org/work-groups/trusted-platform-module/Kliknięcie tego hiperłącza powoduje wyświetlenie strony spoza witryny Dell Technologies..

Ustawienie zabezpieczeń TPM 2.0 w systemie BIOS
Rysunek 1. Ustawienie zabezpieczeń TPM 2.0 w systemie BIOS


Co to jest technologia Intel Platform Trust Technology (PTT)?

Niektóre notebooki Dell są wyposażone w technologię Intel Platform Trust Technology (PTT). Technologia ta jest częścią systemu Intel on Chip (SoC). Jest to oparty na oprogramowaniu wewnętrznym moduł TPM w wersji 2.0, który może działać tak samo jak autonomiczny chip TPM 1.2. Narzędzie Windows TPM.msc może zarządzać technologią PTT tak samo jak autonomiczny moduł TPM.

W przypadku komputerów wyposażonych w technologię Intel PTT opcja menu TPM nie jest dostępna w systemie BIOS. Zamiast tego opcja zabezpieczeń PTT jest widoczna w menu zabezpieczeń w systemie BIOS (Rysunek 2). Może to doprowadzić do pomyłki podczas próby włączenia funkcji BitLocker w komputerze, w którym opcja Intel PTT jest wyłączona.

Ustawienie zabezpieczeń PTT w systemie BIOS
Rysunek 2. Ustawienie zabezpieczeń PTT w systemie BIOS


Które komputery firmy Dell są wyposażone w moduł TPM lub Intel PTT?

UWAGA: niektóre komputery Latitude, XPS i Inspiron są dostarczane z technologią Intel PTT.
  • Latitude — Latitude 13, wszystkie serie E, XT2, XT2 XFR, XT3, Latitude 13, Latitude 10
  • OptiPlex — wszystkie komputery stacjonarne OptiPlex z serii 60 (560, 760, 960) i nowsze modele
  • Precision Mobile — wszystkie mobilne stacje robocze Precision z serii x400 (M2400, M4400, M6400) i nowsze modele
  • Precision WorkStation — wszystkie stacje robocze Precision z serii x500 (T3500, T5500, T7500) i nowsze modele
  • XPS i Alienware — Ultrabooki i komputery wysyłkowe
  • Vostro — wszystkie komputery Vostro z serii x20 (1220, 1320, 1520, 1720) i nowsze modele
  • Venue — wszystkie tablety Venue
Typ modułu TPM Obsługiwane tryby modułu TPM Nowe dostępne oprogramowanie sprzętowe Obsługiwane platformy
STARSZE MODUŁY TPM (dla wielu dostawców) 1.2 Nie Wszystkie komputery do generacji procesorów Skylake
Nuvoton 650 (znany także jako 65x) 1.2, 2.0 Tak (1.3.2.8 dla trybu 2.0 i 5.81.2.1 dla trybu 1.2) Latitude xx70/xx80, Precision xx10/xx20, OptiPlex xx40/xx50, Precision Txx10/Txx20
Nuvoton 750 (znany także jako 75x) 2.0 Tak (7.2.0.2) Latitude xx90, Precision xx30, OptiPlex xx60, Precision Txx30
Intel PTT 2.0 Nie (część systemu BIOS) Modele komputerów konsumenckich firmy Dell i niektóre tablety Latitude/XPS
STMicro 2.0 Nie (bieżąca wersja to 74.8.17568.5511) Latitude xx00 (10. generacja)

Tabela 1: Obsługa modułu TPM lub Intel PTT na komputerach firmy Dell

Jak zresetować moduł TPM bez utraty danych

Typowym rozwiązaniem problemu z modułem TPM, który nie jest wyświetlany prawidłowo w systemie BIOS lub systemie operacyjnym, jest zresetowanie modułu TPM.

Resetowanie modułu TPM to nie to samo, co wyczyszczenie modułu TPM. Podczas resetowania modułu TPM komputer podejmie próbę ponownego wykrywania modułu TPM i zachowania przechowywanych w tym module danych. Oto czynności, które należy wykonać, aby zresetować moduł TPM na komputerze firmy Dell:

Notebooki

  • Odłącz zasilacz sieciowy, wyłącz komputer i odłącz wszystkie urządzenia USB.
  • Uruchom komputer i naciśnij klawisz F2, aby przejść do systemu BIOS lub programu konfiguracji systemu.
    • Czy moduł TPM jest dostępny w sekcji Security? Jeśli tak, nie są wymagane żadne dalsze czynności.
  • Jeśli moduł TPM nie jest obecny, wyłącz komputer i odłącz baterię (jeśli bateria jest wymienna).
  • Rozładuj ładunki statyczne, przytrzymując przycisk zasilania przez ponad 60 sekund.
  • Podłącz baterię (jeśli jest wymienna), zasilacz sieciowy i włącz komputer.

Komputery stacjonarne i All-in-One

  • Wyłącz komputer i odłącz kabel zasilający z tyłu komputera.
  • Rozładuj ładunki statyczne, przytrzymując przycisk zasilania przez ponad 60 sekund.
  • Podłącz z powrotem kabel zasilający i włącz komputer.

Jak zaktualizować oprogramowanie wewnętrzne modułu TPM i zmienić tryby TPM

Tryby TPM 1.2 i 2.0 można zmieniać tylko za pomocą oprogramowania wewnętrznego pobranego z witryny Sterowniki i pliki do pobrania firmy Dell. Tę funkcję obsługują wybrane komputery firmy Dell. Za pomocą tabeli w powyższej sekcji można określić, czy komputer obsługuje tę funkcję. Można również przejść na stronę Sterowniki i pliki do pobrania firmy Dell, aby sprawdzić, czy oprogramowanie wewnętrzne jest dostępne do przełączania między dwoma trybami. Jeśli oprogramowania sprzętowego nie ma na liście, oznacza to, że komputer nie obsługuje tej funkcji. Ponadto moduł TPM musi być włączony, aby można było zaktualizować oprogramowanie wewnętrzne.

UWAGA: nigdy nie należy aktualizować modułu TPM komputera oprogramowaniem wewnętrznym z innego komputera. Może to spowodować uszkodzenie modułu TPM.

Wykonaj następujące czynności, aby zaktualizować moduł TPM przy użyciu oprogramowania wewnętrznego w wersji 1.2 lub 2.0:

  1. W systemie Windows:
    1. Wstrzymaj funkcję BitLocker lub dowolne szyfrowanie lub program zabezpieczający zależny od modułu TPM.
    2. Wyłączyć Automatyczne inicjowanie systemu Windows w razie potrzeby (Windows 8 lub 10).
      1. Polecenie PowerShell: Disable-TpmAutoProvisioning
    3. Uruchom ponownie komputer i przejdź do systemu BIOS.
  2. Na ekranie systemu BIOS:
    1. Przejdź do strony Zabezpieczeń , a następnie do strony TPM/Intel PTT .
    2. Zaznacz pole Wyczyść moduł TPM , a następnie wybierz przycisk Zastosuj na dole.
    3. Wybierz przycisk Exit (Wyjdź), aby ponownie uruchomić system Windows.
  3. W systemie Windows:
    1. Uruchom aktualizację oprogramowania wewnętrznego modułu TPM.
      1. Komputer automatycznie uruchomi się ponownie i rozpocznie aktualizację oprogramowania wewnętrznego.
      2. NIE wyłączaj komputera podczas tej aktualizacji.
    2. Uruchom ponownie komputer w systemie Windows i w razie potrzeby włącz funkcję automatycznego inicjowania przez system Windows.
    3. Polecenie PowerShell: Enable-TpmAutoProvisioning
    4. Jeśli korzystasz z systemu Windows 7, użyj TPM.msc aby przejąć własność modułu TPM.
    5. Uruchom ponownie komputer i włącz szyfrowanie korzystające z modułu TPM.
UWAGA: aby zautomatyzować ten proces, zapoznaj się z artykułem bazy wiedzy firmy Dell Używanie skryptów lub automatyzacji do aktualizacji oprogramowania sprzętowego modułu TPM firmy Dell.

Wersję oprogramowania wewnętrznego modułu TPM można sprawdzić za pomocą TPM.msc lub get-tpm polecenie w programie Windows PowerShell (obsługiwane tylko w systemach Windows 8 i 10). Za pomocą get-tpm w systemie Windows 10 w wersji 1607 i wcześniejszych przedstawiono tylko trzy pierwsze znaki oprogramowania wewnętrznego (wymienione jako ManufacturerVersion) (Rysunek 3). W systemie Windows 10 w wersji 1703 i nowszych wyświetlanych jest 20 znaków (wymienionych jako ManufacturerVersionFull20) (Rysunek 4).

Polecenie get-tpm w systemie Windows 10 w wersji 1607 i starszych
Rysunek 3. get-tpm polecenie w systemie Windows 10 w wersji 1607 i starszych

polecenie get-tpm w systemie Windows 10 w wersji 1703 i nowszej
Rysunek 4. get-tpm polecenie w systemie Windows 10 w wersji 1703 lub nowszej


Co to jest funkcja BitLocker?

BitLocker to funkcja pełnego szyfrowania dysku dostępna w większości wersji systemów Windows 7, 8 i 10 (poniżej znajduje się pełna lista edycji obsługujących funkcję BitLocker).

  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows 8 Pro
  • Windows 8 Enterprise
  • Windows 10 Pro
  • Windows 10 Enterprise
  • Windows 10 Education

Aby uzyskać instrukcje dotyczące włączania funkcji BitLocker lub szyfrowania urządzeń, zapoznaj się z artykułem pomocy technicznej firmy Microsoft "Szyfrowanie urządzeń" w systemie Windows 10Kliknięcie tego hiperłącza powoduje wyświetlenie strony spoza witryny Dell Technologies..

UWAGA: system Windows 10 Home ma funkcję o nazwie „Szyfrowanie urządzeń” zamiast funkcji BitLocker. Funkcja ta działa tak samo jak funkcja BitLocker z ograniczonymi funkcjami i korzysta z oddzielnego interfejsu użytkownika systemu Windows.

Najczęściej występujące problemy z modułem TPM i funkcją BitLocker oraz ich rozwiązania:

UWAGA: przed przystąpieniem do zaawansowanych procedur rozwiązywania problemów zaleca się zapoznanie się z niżej opisanymi najczęściej występującymi problemami TPM i BitLocker.

Brak modułu TPM

Problem "Brak modułu TPM" ma kilka przyczyn. Zapoznaj się z poniższymi informacjami i sprawdź rodzaj problemu. Ponadto błąd braku modułu TPM może być związany z ogólną awarią modułu TPM i może wymagać wymiany płyty głównej. Błędy te są rzadkie i wymiana płyty głównej powinna być ostatnim środkiem rozwiązywania problemów z błędem braku modułu TPM.

  1. Wykryto problem z brakiem oryginalnego modułu TPM na układzie scalonym Nuvoton 650
  2. Brak układu scalonego Nuvoton 650 po zaktualizowaniu oprogramowania sprzętowego w wersji 1.3.2.8
    • Tylko komputery Precision 5510, Precision 5520, XPS 9550 i XPS 9560
    • Rozwiązano w aktualizacjach systemu BIOS z sierpnia 2019 r. dla komputerów XPS i Precision
    • W razie dalszych problemów skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell.
  3. Brak układu scalonego Nuvoton 750 w systemie BIOS
  4. System nie jest skonfigurowany z modułem TPM
    • Systemy mogą być dostarczane bez modułu TPM i być w zamian wyposażone w moduły TPM oparte na oprogramowaniu wewnętrznym Intel PTT.
    • W razie dalszych problemów skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell.

Konfiguracja systemu TPM

Problemy z systemem BIOS

Problemy z kluczem odzyskiwania

Problemy z systemem Windows


Punkty awarii modułu TPM i rozwiązywanie problemów

Moduł TPM jest widoczny w Menedżerze urządzeń i konsoli zarządzania modułem TPM

Moduł TPM powinien być widoczny w obszarze Urządzenia zabezpieczeń w Menedżerze urządzeń. Można również sprawdzić Konsolę zarządzania modułem TPM, wykonując następujące czynności:

  1. Naciśnij klawisze Windows + R na klawiaturze, aby otworzyć wiersz polecenia.
  2. Wpisz tpm.msc i naciśnij klawisz Enter na klawiaturze.
  3. Sprawdź, czy stan modułu TPM w konsoli zarządzania jest wyświetlany jako gotowy.

Jeśli moduł TPM nie jest widoczny w Menedżerze urządzeń lub nie jest pokazywany jako gotowy w konsoli zarządzania modułem TPM, wykonaj poniższe kroki, aby rozwiązać problem:

  1. Upewnij się, że moduł TPM jest włączony i aktywowany w systemie BIOS, wykonując poniższe czynności i przykładowy obraz ustawień systemu BIOS na rysunku 5:
    1. Uruchom ponownie komputer i naciśnij klawisz F2 na ekranie z logo Firmy Dell, aby przejść do systemu BIOS lub konfiguracji systemu.
    2. Kliknij pozycję Zabezpieczenia w menu Ustawienia.
    3. Kliknij opcję Zabezpieczenia TPM 1.2 lub Zabezpieczenia TPM 2.0 w menu Zabezpieczenia.
    4. Sprawdź, czy pozycje Moduł TPM wł. i Aktywuj są zaznaczone.
    5. Może też zaistnieć potrzeba zaznaczenia opcji Włącz atestowanie i Włącz magazyn kluczy w celu zapewnienia prawidłowego działania modułu TPM.
UWAGA: jeśli w systemie BIOS nie ma sekcji TPM, sprawdź w zamówieniu, czy komputer nie został zamówiony z wyłączonym modułem TPM.

Przykład ustawień modułu TPM w systemie BIOS
Rysunek 5. Przykład ustawień modułu TPM w systemie BIOS

UWAGA: wyszczególnione ustawienia mogą być różne w zależności od modelu komputera, wersji systemu BIOS i trybu TPM.

Jeśli moduł TPM nadal nie jest widoczny w Menedżerze urządzeń albo nie ma stanu gotowości w Konsoli zarządzania modułem TPM, wyczyść moduł TPM i zaktualizuj oprogramowanie wewnętrzne modułu TPM do najnowszej wersji, jeśli jest to możliwe. Konieczne może być najpierw wyłączenie automatycznego inicjowania obsługi modułu TPM, a następnie wyczyszczenie modułu TPM poprzez wykonanie następujących czynności:

  1. Naciśnij klawisz Windows na klawiaturze i wpisz powershell w polu wyszukiwania.
  2. Kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję PowerShell (x86) i wybierz polecenie Uruchom jako administrator.
  3. Wpisz następujące polecenie PowerShell: Disable-TpmAutoProvisioning i naciśnij klawisz Enter.
  4. Potwierdź wynik AutoProvisioning: Wyłączone (Rysunek 6).

    AutoProvisioning: wyłączone ustawienie PowerShell
    Rysunek 6. AutoProvisioning: wyłączone ustawienie PowerShell

  5. Otwórz Konsolę zarządzania modułem TPM, naciskając klawisze Windows + R na klawiaturze, aby otworzyć wiersz polecenia. Wpisz tpm.msc i naciśnij klawisz Enter.
  6. W sekcji Działania po prawej stronie wybierz opcję Wyczyść TPM.
  7. Uruchom ponownie komputer i po wyświetleniu monitu naciśnij klawisz F12 , aby kontynuować czyszczenie modułu TPM.

Następnie zainstaluj najnowszą aktualizację oprogramowania wewnętrznego modułu TPM, wykonując następujące czynności:

  1. Przejdź do strony Sterowniki i pliki do pobrania firmy Dell.
  2. Wprowadź kod Service Tag lub wyszukaj model komputera, aby przejść do prawidłowej strony pomocy technicznej.
  3. Kliknij kartę Sterowniki i pliki do pobrania i wybierz odpowiedni system operacyjny (kliknij menu rozwijane systemu operacyjnego, aby wyświetlić dostępne systemy operacyjne dla swojego komputera).
  4. Z menu dostępnego sterownika wybierz kategorię Zabezpieczenia.
  5. Odszukaj w menu Narzędzie do aktualizacji oprogramowania wewnętrznego Dell TPM 2.0 lub Narzędzie do aktualizacji Dell TPM 1.2. Kliknij łącze Wyświetl szczegóły, aby wyświetlić dalsze informacje na temat pliku, jak również instrukcje instalacji dotyczące pobierania i instalacji aktualizacji.

Jeśli moduł TPM nadal nie jest widoczny w Menedżerze urządzeń lub jest wyświetlany jako gotowy w konsoli zarządzania modułem TPM, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell. Rozwiązanie problemu może wymagać ponownej instalacji systemu operacyjnego.


Zostanie wyświetlony następujący komunikat: „Moduł TPM jest włączony, a własność nie została przejęta”


Komunikat „Moduł TPM jest gotowy do użycia z ograniczoną funkcjonalnością” w konsoli TPM.msc.

  • Problem występuje, jeśli komputer został ponownie uszkodzony bez wyczyszczenia modułu TPM.
  • Spróbuj rozwiązać problem poprzez wyczyszczenie modułu TPM i instalację najnowszej wersji oprogramowania wewnętrznego TPM (wykonując czynności opisane w sekcji powyżej).
  • Sprawdź w systemie BIOS, czy ustawienia modułu TPM są prawidłowe.
  • Jeśli problem nie ustąpi, wyczyść moduł TPM i załaduj ponownie system Windows.

Sprawdź, czy w konsoli TPM.msc moduł TPM jest włączony i gotowy do użycia.

  • Moduł TPM działa.
UWAGA: firma Dell nie obsługuje programowania modułu TPM ani zmiany rejestrów na niestandardowe konfiguracje.

Punkty awarii funkcji BitLocker i rozwiązywanie problemów dla poszczególnych punktów:

Sprawdź, czy system operacyjny obsługuje funkcję BitLocker.

Zapoznaj się z listą systemów operacyjnych, które obsługują funkcję BitLocker, znajdującą się w sekcji Co to jest funkcja BitLocker powyżej.

Sprawdź, czy moduł TPM jest włączony i gotowy do użycia w konsoli zarządzania modułem TPM (tpm.msc).

  • Jeśli moduł TPM nie jest gotowy do użycia, zapoznaj się z powyższą sekcją rozwiązywania problemów z modułem TPM.

Funkcja BitLocker jest wyzwalana podczas uruchamiania systemu.

Jeśli funkcja BitLocker jest wyzwalana podczas uruchamiania systemu, wykonaj podane poniżej wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów:

  • Wyzwalacze funkcji BitLocker podczas uruchamiania komputera często oznacza, że funkcja BitLocker działa zgodnie z przeznaczeniem. Problem można zidentyfikować z jednej z następujących przyczyn:
    • Zmiany w podstawowych plikach systemu Windows
    • Zmiany w systemie BIOS
    • Zmiany w module TPM
    • Zmiany zaszyfrowanego woluminu lub rekordu rozruchowego
    • Użycie nieprawidłowych poświadczeń
    • Zmiany w konfiguracji sprzętu

Zalecamy wstrzymanie funkcji BitLocker przed wykonaniem którejś z powyższych zmian w komputerze. Aby wstrzymać funkcję BitLocker, wykonaj następujące czynności:

  1. Kliknij przycisk Start, wpisz manage bitlocker w polu wyszukiwania i naciśnij klawisz Enter , aby otworzyć konsolę zarządzania funkcją BitLocker.
  2. Kliknij opcję Wstrzymaj ochronę zaszyfrowanego dysku twardego (Rysunek 7):

    Wstrzymaj funkcję BitLocker z poziomu konsoli zarządzania
    Rysunek 7. Wstrzymaj funkcję BitLocker z poziomu konsoli zarządzania

  3. Kliknij przycisk Tak po wyświetleniu monitu o wstrzymanie funkcji BitLocker (Rysunek 8):

    Monit o wstrzymanie funkcji BitLocker
    Rysunek 8. Monit o wstrzymanie funkcji BitLocker

  4. Po dokonaniu zmian na komputerze wróć do konsoli zarządzania funkcją BitLocker i wybierz opcję Wznów ochronę , aby włączyć funkcję BitLocker (Rysunek 9):

    Wznawianie funkcji BitLocker z konsoli zarządzania
    Rysunek 9. Wznawianie funkcji BitLocker z konsoli zarządzania

Aby zapobiec wyzwalaniu funkcji BitLocker podczas uruchamiania po wprowadzeniu zmian w komputerze, przed ponownym włączeniem funkcji BitLocker może być konieczne całkowite wyłączenie szyfrowania funkcją BitLocker. Szyfrowanie funkcji BitLocker można wyłączyć i włączyć z poziomu konsoli zarządzania, wykonując następujące czynności:

  1. Kliknij przycisk Start i wpisz manage bitlocker w polu wyszukiwania naciśnij klawisz Enter , aby otworzyć konsolę zarządzania funkcją BitLocker.
  2. Kliknij przycisk Wyłącz funkcję BitLocker (Rysunek 10).

    Wyłączanie funkcji BitLocker z konsoli
    Rysunek 10. Wyłącz funkcję BitLocker z poziomu konsoli

  3. Kliknij przycisk Wyłącz funkcję BitLocker po wyświetleniu monitu o potwierdzenie (Rysunek 11).

    Monit o potwierdzenie wyłączenia funkcji BitLocker
    Rysunek 11. Monit o potwierdzenie wyłączenia funkcji BitLocker

  4. Poczekaj, aż komputer całkowicie odszyfruje dysk twardy (rysunek 12).

    Ekran stanu szyfrowania funkcji BitLocker
    Rysunek 12. Ekran stanu szyfrowania funkcji BitLocker

  5. Po zakończeniu deszyfrowania można włączyć funkcję BitLocker z poziomu Konsoli zarządzania funkcją BitLocker, aby ponownie zaszyfrować dysk twardy.

Funkcja BitLocker nie może wznowić ani załączać się.

Jeśli funkcja BitLocker nie może wznowić działania lub zaangażować się, postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami dotyczącymi rozwiązywania problemów:

  1. Sprawdź, czy ostatnio nie wprowadzono na komputerze żadnych zmian z powyższej listy. Jeśli wprowadzono zmiany, przywróć komputer do stanu sprzed zmiany i sprawdź, czy funkcja BitLocker włącza się lub wznawia pracę.
  2. Jeśli problem dotyczy ostatniej zmiany, wstrzymaj funkcję BitLocker z poziomu konsoli zarządzania funkcją BitLocker i wprowadź zmianę ponownie.
  3. Jeśli problem nie ustąpi, sprawdź, czy system BIOS i oprogramowanie wewnętrzne modułu TPM są najnowsze. Sprawdź najnowsze wersje w witrynie internetowej Sterowniki i pliki do pobrania firmy Dell.
  4. Jeśli funkcja BitLocker nadal nie wznawia działania lub nie włącza się, zainstaluj ponownie system operacyjny.

Utracony klucz odzyskiwania funkcji BitLocker

Klucz odzyskiwania funkcji BitLocker jest niezbędny dla pewności, że tylko upoważniona osoba może odblokować komputer osobisty i przywrócić dostęp do zaszyfrowanych danych. Jeśli klucz odzyskiwania zostanie utracony lub zagubiony, firma Dell nie jest w stanie go odzyskać ani zastąpić. Zaleca się przechowywanie klucza odzyskiwania w bezpiecznym miejscu z możliwością odzyskania. Przykłady miejsc przechowywania klucza odzyskiwania obejmują:

  • Dysk flash USB
  • Zewnętrzny dysk twardy
  • Lokalizacja sieciowa (zmapowane dyski, kontroler Active Directory lub kontroler domeny itd.)
  • Zapisano na koncie Microsoft

Jeśli komputer nigdy nie był szyfrowany, być może szyfrowanie przeprowadzono przy użyciu zautomatyzowanego procesu Windows. Objaśnienie tego opisano w artykule bazy wiedzy firmy Dell Automatyczny szyfrowanie urządzeń z systemem Windows lub funkcja BitLocker na komputerach firmy Dell.


Funkcja BitLocker działa zgodnie z przeznaczeniem

Jeśli funkcja BitLocker się załącza, szyfruje dysk twardy i nie jest włączana podczas uruchamiania komputera, to znaczy, że działa zgodnie z przeznaczeniem.

その他の情報

Polecane artykuły

Oto kilka zalecanych artykułów dla Ciebie.


Szyfrowanie dysku za pomocą funkcji BitLocker

Czas trwania: 02:57
Napisy kodowane: Tylko język angielski

Rozwiązywanie problemów z kluczem funkcji BitLocker

Czas trwania: 00:30
Napisy kodowane: Tylko język angielski

文書のプロパティ


影響を受ける製品
Alienware 17 R3, Venue 7140 Pro, Inspiron 13 5378 2-in-1, Inspiron 15 3567, Inspiron 17 7779 2-in-1, Latitude 5280/5288, Latitude 5289 2-in-1, Latitude 13 3380, Latitude 5480/5488, Latitude 7480, Dell Latitude 3580/3588, Latitude 5580, Latitude 3470 , Latitude 7275, Latitude E5250/5250, Latitude E5440, Latitude E5450/5450, Latitude E5470, Latitude E5550/5550, Latitude E5570, Latitude E6530, Latitude E7240 Ultrabook, Latitude E7250/7250, Latitude E7270, Latitude E7440, Latitude E7450, Latitude E7470, OptiPlex 3040 Micro, OptiPlex 3040 Small Form Factor, OptiPlex 3040 Tower, OptiPlex 5040 Tower, OptiPlex 5040 Small Form Factor, OptiPlex 7040 Tower, OptiPlex 7040 Micro, OptiPlex 7040 Small Form Factor, OptiPlex 7450 All-In-One, Precision 5520, Precision M4800, Precision 5510, Precision M6800, Precision 7510, Precision 7710, Vostro 14 5468, XPS 12 9250, XPS 13 9350, XPS 13 9360, XPS 13 9365 2-in-1, XPS 15 9550, XPS 15 9560 ...
最後に公開された日付

14 3月 2024

バージョン

18

文書の種類

How To