Inspironシステムでのネットワーク パフォーマンスの問題のトラブルシューティング

概要: SmartByteアプリケーションを実行しているコンピュータで、ネットワークパフォーマンスの低下やマイク入力/スピーカ出力の問題が発生することがあります。SmartByteが原因で問題が発生しているかどうかを確認し、問題を解決するための手順を参照してください。

文書の内容


現象

次のトラブルシューティング手順を記載されている順に実行して、SmartByteがネットワーク パフォーマンスの低下の要因となっているかどうかを判断します。


 
SLN309274_ja__1icon メモ:
  • メモ:コンピューターの再起動が必要になる場合があるので、この文書をブックマークしてください。
  • デルは、SmartByteの最新バージョンをダウンロードしてアップデートすることをお勧めします。サポート サイト:https://support.smartbytetechnology.com
  • https://www.speedtest.netにアクセスしてネットワーク パフォーマンスをテストします。

トラブルシューティングの手順:

  1. Windows 10バージョンのアップデート:

    1. 次のトラブルシューティング手順で、ネットワーク パフォーマンスをテストし、結果を記録します。
    2. システムBIOSをdell.com/support/homeから入手可能な最新バージョンにアップデートします。詳細については、デルのナレッジベース記事「Dell BIOSアップデート」を参照してください。
    3. Windows 10バージョンのアップデート:
      1. システムがWindows 10バージョン14393.0以降を実行していることを確認します。
      2. 実行中のWindowsのバージョンを確認するには、次の手順を実行します。
        1. WindowsSLN309274_ja__2iC_Windows_Key_BD_v4)キーを押しながらqキーを押します。
        2. 「検索」ボックスに、winverと入力します。
        3. 「winver」をタッチまたはクリックします(実行コマンド)。
        4. 括弧で囲まれたOSのビルド番号を確認します。
          SLN309274_ja__1icon メモ:OSのビルドが14393.0より前の場合は、MicrosoftのWebサイト SLN309274_ja__4iC_External_Link_BD_v1からWindows 10の最新のアップデートをダウンロードできます。
        5. ネットワーク パフォーマンスをテストし、結果を記録します。
    4. 問題が解決しない場合は、引き続きシステム ドライバーのアップデートを行います。

  2. システム ドライバーのアップデート:

    1. ワイヤレス ドライバーとEthernetドライバーをアップデートします。
      1. 詳細については、デルのナレッジベース記事「ドライバーをダウンロードしてインストールする方法」を参照してください
        SLN309274_ja__1icon :この記事では、古いドライバーの自動検出、ドライバー ダウンロード、およびインストールを行うDell SupportAssistアプリケーションのインストールについて説明します。
      2. 各ドライバーのインストール後にプロンプトが表示されたらコンピューターを再起動します。
      3. ネットワーク パフォーマンスをテストし、結果を記録します。
    2. 問題が解決しない場合は、引き続きSmartByteアプリケーションのアップデートを行います。

  3. SmartByteアプリケーションのアップデート:

    1. コントロール パネルからSmartByteのバージョン番号を記録します。
    2. support.smartbytetechnology.comからSmartByteアプリケーションをアップデートします。
    3. https://www.speedtest.netでネットワーク パフォーマンスをテストし、結果を記録します。
    4. SmartByteアプリケーションを開き、SmartByteをオフにして、https://www.speedtest.netでネットワーク パフォーマンスを再テストします。
      1. 速度が大幅に上昇した場合は、SmartByteをオフのままにします。
      2. 速度が変わらない場合は、SmartByteをオンにします。
       
      SLN309274_ja__1icon :SmartByteをオンまたはオフにするには、次のようにします。
      1. WindowsSLN309274_ja__2iC_Windows_Key_BD_v4)キーを押しながらqキーを押します。
      2. 検索ボックスに「smartbyte」と入力します。
      3. 「SmartByte」(信頼できるMicrosoft Storeアプリ)をタッチまたはクリックします。
      4. SmartByteの右側にあるスライダをタッチまたはクリックすると、SmartByteアプリケーションをオフまたはオンにできます。

SmartByteをオンまたはオフにすることでネットワーク パフォーマンスが変化しない場合、問題はSmartByteと関連しません。このパフォーマンスの問題を解決するには、標準的なネットワークのトラブルシューティングを実行します。詳細については、「ネットワーキング、WiFi、およびBluetooth」のサポート ページを参照してください。


文書のプロパティ


最後に公開された日付

21 2月 2021

バージョン

4

文書の種類

Solution

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