Dell製ディスプレイの不良ドットに関する対応ガイドライン

明るいピクセルは、正しいカラー出力を表示する機能に欠陥があるピクセルです。画面上の小さな黒または白の点のように見える場合があります。ピクセルが常に点灯した状態になると、明るいピクセルと呼ばれます。

残念ながら、減少しません。欠陥のあるピクセルはモニターの電源がオフになるまで常に点灯した状態になります。

デルのプレミアム パネル保証は、明るいサブピクセルの欠陥があるDellデジタル ハイエンド、プロフェッショナル、およびAlienwareモニターのみに適用されます。プレミアム パネル保証では、暗い/黒いタイプのドット抜けがあるモニターは対象になりません。

デルのプレミアム パネル保証は、デルから直接および小売店から購入したすべてのDellデジタル ハイエンド、プロフェッショナル、およびAlienwareモニターに適用されます。

注：米国のBest BuyからDellデジタル ハイエンド、プロフェッショナル、またはAlienwareモニターを購入した場合は、米国内のBest Buyのいずれかの店舗で交換できます。Best Buyの店舗で保証サービスを受けるには、購入時のレシートの原本が必要です。

1. コンピューターとモニターの両方の電源を切ります。
2. モニターからビデオ ケーブル（VGA、DVI、HDMI、DisplayPort）を取り外します。
3. ほこりが「点」に見えていることがあるので、糸くずのない布で画面を拭きます。
4. 電源ケーブルをモニターに接続します。
5. モニタの電源を入れます。
6. 黒い背景のフローティング ボックスが表示されるはずです。
7. 画面に明るいサブピクセルがないか確認します。黒い背景に明るいピクセルが点灯し、白色または色付き（赤色、緑色、または青色）のドットとして表示されます。
   また、モニターまたはLCD内蔵診断テスト（BIST）を実行することもできます。デルのナレッジベース文書「デル モニターで診断テストを実行する方法」または「デル ノートパソコンのLCDで診断テストを実行する方法」を参照してください。
8. 明るいドットまたは明るいサブピクセルまたはその他の画面上の歪みを確認します。
9. 不具合を確認した場合は、デル テクニカル サポートまでお問い合わせください。

注：Dell限定ハードウェア保証は、欠陥のあるユニットまたは製造上の欠陥あるいはその両方に対してモニターを保証します。限定保証期間中にパーツに障害が発生した場合は、Dellテクニカル サポートに連絡してユニットのトラブルシューティングを行ってください。トラブルシューティング後に、明るいサブピクセルまたは暗いサブピクセルの問題であると確認された場合、デルは影響を受けているユニットの限定ハードウェア保証のステータスに応じて交換ユニットを発送します。

1. コンピューターとモニターの両方の電源を切ります。
2. モニターからビデオ ケーブル（VGA、DVI、HDMI、DisplayPort）を取り外します。
3. ほこりが「点」に見えていることがあるので、糸くずのない布で画面を拭きます。
4. 電源ケーブルをモニターに接続します。
5. モニタの電源を入れます。
6. モニターまたはLCD内蔵診断テストを実行します。デルのナレッジベース文書「デル モニターで診断テストを実行する方法」または「デル ノートパソコンのLCDで診断テストを実行する方法」を参照してください。
7. 画面では複数の色（白、赤、緑、青、黒）が順次表示されるはずです。
8. 暗いドットまたは暗いサブピクセル、またはその他の画面上の歪みを確認します。
9. 不具合を確認した場合は、デル テクニカル サポートまでお問い合わせください。

注：Dell限定ハードウェア保証は、欠陥のあるユニットまたは製造上の欠陥あるいはその両方に対してモニターを保証します。限定保証期間中にパーツに障害が発生した場合は、Dellテクニカル サポートに連絡してユニットのトラブルシューティングを行ってください。トラブルシューティング後に、明るいサブピクセルまたは暗いサブピクセルの問題であると確認された場合、デルは影響を受けているユニットの限定ハードウェア保証のステータスに応じて交換ユニットを発送します。

限定ハードウェア保証では、欠陥のあるパーツや製造上の欠陥に対してモニターを保証します。限定保証期間中にパーツに障害が発生した場合は、Dellテクニカル サポートに連絡してユニットのトラブルシューティングを行ってください。トラブルシューティング後に、明るいサブピクセルの問題であると確認された場合、デルから翌営業日に交換ユニットを発送します。

限定ハードウェア保証期間中、Dellモニターは、デルの24時間365日の無料電話テクニカル サポートおよび延長保守契約サービスのすべてを受けることができます。

注：米国のBest BuyからDellデジタル ハイエンド、プロフェッショナル、またはAlienwareモニターを購入した場合は、米国内のBest Buyのいずれかの店舗で交換できます。Best Buyの店舗で保証サービスを受けるには、購入時のレシートの原本が必要です。

ほとんどの製造元では30日間のみ明るいサブピクセルがないことを保証していますが、デルのプレミアム パネル保証は、1年間または3年間の限定ハードウェア保証期間中、および4年間または5年間の延長保証期間中有効です。

システムとは別に購入したDellモニターに対する限定ハードウェア保証は、梱包内容明細書に記載されている期間にわたって適用されます。システムと一緒に購入したDellモニターは、システムの限定ハードウェア保証の対象になります。

Dellノートパソコンまたはフラット パネル モニターの表示の問題は、LCDパネル、ビデオ カード（GPU）、またはディスプレイ設定のいずれかによって発生します。ディスプレイまたはビデオの問題を示す症状には、次のものがあります。

• 空白画面または黒い画面
• 縦線または横線
• 色褪せ
• 不鮮明またはぼやけた画像
• ゆがみまたは引き伸ばされた画像
• 幾何ゆがみ
• 光漏れまたは光のにじみ
• ちらつく
• 明るいまたは暗いパッチ
• ドット抜け（輝点または黒点）

表示の問題をトラブルシューティングする方法の詳細については、デルのナレッジベース文書を参照してください

• デル製モニターのディスプレイまたはビデオの問題をトラブルシューティングする方法
• 「デル製ノートパソコンのLCDパネルのディスプレイまたはビデオの問題のトラブルシューティング」