Dell製ディスプレイの不良ドットに関する対応ガイドライン

概要: デル製ノートパソコンとデル製モニタにおける不良ドット対応ガイドラインと、LCDディスプレイの明るいピクセル、ドット抜けの特定方法を説明します。LCDのピクセルに関する一般的な質問についての情報を参照してください。

文書の内容


現象
この記事では、Dellモニターおよびノートパソコン用LCDパネルのDellディスプレイの不良ドットに関する対応ガイドラインについて説明します。ピクセルまたはドットの概要、ディスプレイでドット抜け(輝点または黒点)を識別する方法、およびよくある質問/FAQについて説明します。

目次:

  1. ディスプレイの不良ドットに関する対応ガイドライン
  2. ピクセルまたはドット グリッド
  3. プレミアム パネル保証とは何ですか?
  4. よくあるお問い合わせ(FAQ)

Dell製ディスプレイの不良ドットに関する対応ガイドライン

各ピクセルは赤、緑、および青のサブピクセルで構成されています。サブピクセルの1つが変化しない状態で固定されると、黒色、白色、または色付きの小さいドットが画面に表示されます。一般的に、サブピクセルの不良には、明るいサブピクセルと暗いサブピクセルの2種類が存在します。また、サブピクセルの不良はドット不良とも呼ばれます。

SLN130145_ja__1I_LCD_Bright_Pixel_TM_V1
黒色の背景の明るいピクセルの図
明るいドット不良:サブピクセルが点灯したままになり、黒色の背景に白色または色付きのドットが表示されます。明るいピクセルは、白、赤、青、緑のいずれかで、黒色の背景で識別できます。
SLN130145_ja__2I_LCD_Dead_Pixel_TM_V1
白色の背景の暗いドットまたはドット抜けの図
暗いドット不良またはドット抜け不良:サブピクセルが消灯したままになり、白色の背景に黒色のドットが表示されます。黒色の背景を除くすべての背景色で、ドット抜けを識別できます。

プレミアム パネル保証は、限定ハードウェア保証期間中に、常時点灯のピクセル(ディスプレイ上に明るいドットが生じる要因の1つ)がまったくないことを保証する業界トップクラスの保証です。

LCDの製造プロセス中に、1つまたは複数のサブピクセルが変化しない状態で固定されることは珍しくありません。ディスプレイで機能しないサブピクセルの数が1~5個であれば業界標準範囲内です。

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プレミアム パネル保証とは何ですか?

デルでは、Dellデジタル ハイエンド、プロフェッショナル、およびAlienwareモニターに、「明るいピクセル」の欠陥がまったくないことを保証するプレミアム パネル保証を提供しています。

欠陥があるピクセルは必ずしもモニターのパフォーマンスに影響を与えるとは限りませんが、特に画質を損ねる位置にピクセルがある場合は邪魔になります。

品質およびお客様の満足度に対する揺るぎない取り組みにより、デルは標準の限定ハードウェア保証の一部として、プレミアム パネル保証を提供するようになりました。明るいピクセルが1個見つかっただけでも、限定ハードウェア保証期間中は無料でモニターを交換いたします。

プレミアム パネル保証は、Dellデジタル ハイエンド、プロフェッショナル、およびAlienwareモニターをシステムとともに購入した場合や、単独で購入した場合に利用でき、標準の1年間または3年間の限定ハードウェア保証に含まれています。延長保証を購入されたお客様も、限定ハードウェア保証期間内はこの保証を利用できます。

SLN130145_ja__3icon 注:特定の保証サービスが利用できるかどうかは地域により異なる場合があります。

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ピクセルまたはドット グリッド

モニターまたはノートパソコン用LCDパネルは、表1表2に記載されている基準に応じて交換することができます。

SLN130145_ja__3icon メモ:機能しないサブピクセル/ドット(暗いまたは明るい)が、標準投影距離から肉眼で確認できる場合のみ交換可能です。
 
Dellモニター 明るいサブピクセル 暗いサブピクセル 合計サブピクセル
プレミアム パネル保証付きフラット パネル モニター:
  • デル・デジタル・ハイエンド・シリーズ・モニタ(U、UP、UZシリーズ)
  • デル・プロフェッショナル・モニタ(Pシリーズ)
  • Dell Sシリーズ モニター(2020年以降にリリースされたSシリーズ モニター)
  • Alienwareモニター(AWシリーズ)
  • Dell Gamingモニター(S2716DGとS2417DGを除くSシリーズ ゲーミング)
    SLN130145_ja__3icon メモ:Dell S2716DGおよびS2417DGモニターは、プレミアム パネル保証の対象にはなりません。
  • 1以上
  • 6以上
  • 明るいサブピクセル = 1以上
  • 暗いサブピクセル = 6以上
Dellモニター(Dシリーズ)
  • 6以上
  • 9以上
  • 明るいサブピクセルと暗いサブピクセルの合計 = 9以上
プレミアム パネル保証付きOLEDパネル モニター
  • Alienwareモニター(AW5520QF)
  • 1以上
  • 13以上
  • 明るいサブピクセルと暗いサブピクセルの合計 = 13以上
Dell大型モニター(Cシリーズ)
  • 70インチ未満
  • 70インチ以上
  • 6以上
  • 6以上
  • 13以上
  • 16以上
  • 明るいサブピクセルと暗いサブピクセルの合計 = 13以上
  • 明るいサブピクセルと暗いサブピクセルの合計 = 16以上
その他のすべてのDellフラットパネル モニターのS、SE、E、INシリーズ モニター(S2716DGおよびS2417DGを含む)
  • 6以上
  • 6以上
  • 明るいサブピクセルと暗いサブピクセルの合計 = 6以上
表1:Dell LCDモニターの不良ドットに関する対応ポリシー

 


 

Dellノートパソコン 明るいサブピクセル 暗いサブピクセル 合計サブピクセル
標準パネル(HD(1366 x 768)以下の解像度)搭載のDellノートパソコンのLCD画面:
  • Dell™ Inspiron
  • Dell Latitude
  • Dell Precision Mobile WorkStation
  • Dell Studio
  • Dell™ Vostro
  • Dell™ XPS
  • Alienware
  • 3以上
  • 6以上
  • 明るいサブピクセルと暗いサブピクセルの合計 = 6以上
プレミアム パネル保証付きのDellノートパソコンのLCD画面(HD+(1600 x 900)以上のLCD解像度):
  • Dell™ Inspiron
  • Dell Latitude
  • Dell Latitude ATG
  • Dell Latitude XFR
  • Dell Precision Mobile WorkStation
  • Dell Studio
  • Dell™ Vostro
  • Dell™ XPS
  • Alienware
  • 1以上
  • 6以上
  • 明るいサブピクセル = 1以上
  • 暗いサブピクセル = 6以上
表2:Dellノートパソコン用LCDモニターの不良ドットに関する対応ポリシー

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よくあるお問い合わせ(FAQ)

詳細については、各セクションをクリックして展開してください。

明るいピクセルは、正しいカラー出力を表示する機能に欠陥があるピクセルです。画面上の小さな黒または白の点のように見える場合があります。ピクセルが常に点灯した状態になると、明るいピクセルと呼ばれます。

残念ながら、減少しません。欠陥のあるピクセルはモニターの電源がオフになるまで常に点灯した状態になります。

デルのプレミアム パネル保証は、明るいサブピクセルの欠陥があるDellデジタル ハイエンド、プロフェッショナル、およびAlienwareモニターのみに適用されます。プレミアム パネル保証では、暗い/黒いタイプのドット抜けがあるモニターは対象になりません。

デルのプレミアム パネル保証は、デルから直接および小売店から購入したすべてのDellデジタル ハイエンド、プロフェッショナル、およびAlienwareモニターに適用されます。

SLN130145_ja__3icon 注:米国のBest BuyからDellデジタル ハイエンド、プロフェッショナル、またはAlienwareモニターを購入した場合は、米国内のBest Buyのいずれかの店舗で交換できます。Best Buyの店舗で保証サービスを受けるには、購入時のレシートの原本が必要です。
  1. コンピューターとモニターの両方の電源を切ります。
  2. モニターからビデオ ケーブル(VGA、DVI、HDMI、DisplayPort)を取り外します。
  3. ほこりが「点」に見えていることがあるので、糸くずのない布で画面を拭きます。
  4. 電源ケーブルをモニターに接続します。
  5. モニタの電源を入れます。
  6. 黒い背景のフローティング ボックスが表示されるはずです。
  7. 画面に明るいサブピクセルがないか確認します。黒い背景に明るいピクセルが点灯し、白色または色付き(赤色、緑色、または青色)のドットとして表示されます。
    また、モニターまたはLCD内蔵診断テスト(BIST)を実行することもできます。デルのナレッジベース文書「デル モニターで診断テストを実行する方法」または「デル ノートパソコンのLCDで診断テストを実行する方法」を参照してください。
  8. 明るいドットまたは明るいサブピクセルまたはその他の画面上の歪みを確認します。
  9. 不具合を確認した場合は、デル テクニカル サポートまでお問い合わせください。
SLN130145_ja__3icon 注:Dell限定ハードウェア保証は、欠陥のあるユニットまたは製造上の欠陥あるいはその両方に対してモニターを保証します。限定保証期間中にパーツに障害が発生した場合は、Dellテクニカル サポートに連絡してユニットのトラブルシューティングを行ってください。トラブルシューティング後に、明るいサブピクセルまたは暗いサブピクセルの問題であると確認された場合、デルは影響を受けているユニットの限定ハードウェア保証のステータスに応じて交換ユニットを発送します。
  1. コンピューターとモニターの両方の電源を切ります。
  2. モニターからビデオ ケーブル(VGA、DVI、HDMI、DisplayPort)を取り外します。
  3. ほこりが「点」に見えていることがあるので、糸くずのない布で画面を拭きます。
  4. 電源ケーブルをモニターに接続します。
  5. モニタの電源を入れます。
  6. モニターまたはLCD内蔵診断テストを実行します。デルのナレッジベース文書「デル モニターで診断テストを実行する方法」または「デル ノートパソコンのLCDで診断テストを実行する方法」を参照してください。
  7. 画面では複数の色(白、赤、緑、青、黒)が順次表示されるはずです。
  8. 暗いドットまたは暗いサブピクセル、またはその他の画面上の歪みを確認します。
  9. 不具合を確認した場合は、デル テクニカル サポートまでお問い合わせください。
SLN130145_ja__3icon 注:Dell限定ハードウェア保証は、欠陥のあるユニットまたは製造上の欠陥あるいはその両方に対してモニターを保証します。限定保証期間中にパーツに障害が発生した場合は、Dellテクニカル サポートに連絡してユニットのトラブルシューティングを行ってください。トラブルシューティング後に、明るいサブピクセルまたは暗いサブピクセルの問題であると確認された場合、デルは影響を受けているユニットの限定ハードウェア保証のステータスに応じて交換ユニットを発送します。

限定ハードウェア保証では、欠陥のあるパーツや製造上の欠陥に対してモニターを保証します。限定保証期間中にパーツに障害が発生した場合は、Dellテクニカル サポートに連絡してユニットのトラブルシューティングを行ってください。トラブルシューティング後に、明るいサブピクセルの問題であると確認された場合、デルから翌営業日に交換ユニットを発送します。

限定ハードウェア保証期間中、Dellモニターは、デルの24時間365日の無料電話テクニカル サポートおよび延長保守契約サービスのすべてを受けることができます。

SLN130145_ja__3icon 注:米国のBest BuyからDellデジタル ハイエンド、プロフェッショナル、またはAlienwareモニターを購入した場合は、米国内のBest Buyのいずれかの店舗で交換できます。Best Buyの店舗で保証サービスを受けるには、購入時のレシートの原本が必要です。

ほとんどの製造元では30日間のみ明るいサブピクセルがないことを保証していますが、デルのプレミアム パネル保証は、1年間または3年間の限定ハードウェア保証期間中、および4年間または5年間の延長保証期間中有効です。

システムとは別に購入したDellモニターに対する限定ハードウェア保証は、梱包内容明細書に記載されている期間にわたって適用されます。システムと一緒に購入したDellモニターは、システムの限定ハードウェア保証の対象になります。

Dellノートパソコンまたはフラット パネル モニターの表示の問題は、LCDパネル、ビデオ カード(GPU)、またはディスプレイ設定のいずれかによって発生します。ディスプレイまたはビデオの問題を示す症状には、次のものがあります。

  • 空白画面または黒い画面
  • 縦線または横線
  • 色褪せ
  • 不鮮明またはぼやけた画像
  • ゆがみまたは引き伸ばされた画像
  • 幾何ゆがみ
  • 光漏れまたは光のにじみ
  • ちらつく
  • 明るいまたは暗いパッチ
  • ドット抜け(輝点または黒点)

 

表示の問題をトラブルシューティングする方法の詳細については、デルのナレッジベース文書を参照してください

 

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解決方法

SLN130145_ja__10Monitors More information and support for your Dell monitor, laptop or tablet screen can be found on our Monitor Support site.



文書のプロパティ


影響を受ける製品

Alienware 25 Gaming Monitor AW2518H, Alienware 25 Gaming Monitor AW2518HF, Alienware 34 Monitor AW3418DW, Alienware 34 Monitor AW3418HW, Monitors & Accessories, Projectors & Accessories, Chromebook, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models Alienware 25 Gaming Monitor AW2518H, Alienware 25 Gaming Monitor AW2518HF, Alienware 34 Monitor AW3418DW, Alienware 34 Monitor AW3418HW, Monitors & Accessories, Projectors & Accessories, Chromebook, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, Alienware 27 Gaming Monitor AW2720HF, Alienware AW3420DW, Alienware 55 OLED Monitor AW5520QF, Dell S2417DG, Dell S2419HGF, Dell S2716DG, Dell S2719DGF, Dell S3220DGF 詳細を表示する

最後に公開された日付

21 2月 2021

バージョン

5

文書の種類

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