コンピューターおよびノートパソコンのオーバーヒートおよびシャットダウンの問題を解決する方法

開始する前に：

この記事は、Dellサポート ライブラリー ページ「オーバーヒートを防ぐ方法：パソコンやノートパソコンを冷却するためのヒント」の詳細なフォローアップです。このページでは、Dellコンピューターが過熱するか、ファンに問題がある場合の、初歩的な修正方法について説明しています。この記事では、この内容を繰り返すことはありません。続行する前に、次の初期対応を完了してください。

• 通気口を掃除します。
• ［電源プラン設定］を確認します。
• ドライバーとBIOSをアップデートします。
• Windows更新プログラムをインストールします。
• Dell OptimizerまたはDell Power Managerで温度プロファイル設定を確認します（Dell Power Managerのよくあるご質問を参照）。
• SupportAssistのファン テストを実行します。

これらの修正後もオーバーヒート、ファンの異音、またはシャットダウンが続く場合は、この記事の残りの手順に従ってください。

どの症状が発生していますか？

考えられる原因と状況を照合し、リストされている手順またはセクションに移動します。

Dellコンピューターにおける正常な熱とファンの動作、および問題のある動作

通常の使用中にDellコンピューターが熱くなることがあります。熱いからといって、コンピューターが故障しているわけではありません。内部温度の変化に応じて、ファンの速度とファンの動作音が自動的に上昇/下降します。過剰な熱が続くと、内部コンポーネントが損傷し、パフォーマンスが低下する可能性があります。

Dellコンピューターでオーバーヒート、大きなファン音、または予期せぬシャットダウンを引き起こす原因は何ですか？

ファンの異音、ファンの動作不良、オーバーヒートには共通するいくつかの原因があります。ほとんどのプロセッサーは熱に対処するために自動的に速度を下げるため、過剰な熱もパフォーマンスを低下させます。

物理的な原因および通気の原因

• ファンまたは通気口がふさがれている。通気口がふさがれていると、エアフローが制限され、プロセッサー、システム メモリー(RAM)、その他のハードウェアがオーバーヒートする可能性があります。オーバーヒートはハードウェア障害につながる可能性があります。
• ファンまたは通気口に物理的な損傷があると空気の循環が低下します。
• 冷却フィンの糸くずやほこり。ほこりが蓄積することで、フィンの周囲に空気が流れなくなり、ファンがより強く、より大きな音で回転します。
• 冷却ハードウェアの故障（ファン、ヒートシンク、熱伝導材などの障害）。

ソフトウェアと構成に関する原因

• インテル ダイナミック チューニング ソフトウェアが見つからない、または古い（インテルベースのノートパソコン）。
• インテル プロセッサー パワー マネジメント プロビジョニング パッケージがない（インテルベースのノートパソコン）。
• BIOSの温度設定がソフトウェア側の温度プロファイルと競合しているか、上書きされている。
• 単一のアプリケーション、バックグラウンド プロセス、または多くのスタートアップ プログラムがCPUの大部分を使用する。

Dellコンピューターに搭載されているファンはどれですか？

Dellデスクトップには、プロセッサー(CPU)ファンと、専用のビデオ カード(GPU)上のファンという形で複数のファンが搭載されています。Dellノートパソコンおよびその他のDellコンピューターには、モデルに応じて1つまたは複数のファンが搭載されている場合があります。

Dellノートパソコンの温度に影響する使用条件はどれですか？

これらの条件はトラブルシューティング手順ではありません。環境と使用方法がノートパソコンの温度にどのように影響するかについて説明しています。

• 表面：硬く平らで布製でない表面にノートパソコンを置くことで、空気がファン吸気口に到達します。Dellノートパソコンを毛布、枕、布、または紙の上で使用すると、ファンの吸気口が塞がれ、オーバーヒートが発生する可能性があります。この方法で発生した損傷は恒久的なものであり、欠陥保証の対象外となる場合があります。
• 膝の上での使用：デル・テクノロジーズでは、ノートパソコンを膝の上に直接置いて使用することはお勧めしません。通常の動作中に、ノートパソコンが長時間肌に触れていると、ノートパソコンの底面が快適とは言えない温度になることがあります。また、シャーシに長時間触れ続けると、皮膚への刺激が生じる可能性があります。
• 室温と湿度：安定した動作に推奨される室温は0°C～35°C（32°F～95°F）で、湿度は90%以下です。特定のモデルの正確な制限事項は、Dellのマニュアルにあるそのモデルのユーザーズ ガイドまたはセットアップ ガイドに記載されています。
• 冷却パッド：ノートパソコンの冷却パッドには、ノートパソコンのファンを補完し、エアフローを最適なレベルに維持するための独自のファンがあります。

コンピューターの使用を停止する：安全条件

• シャーシ、キーボード、またはトラックパッドが膨張している、持ち上がっている、または変形している。
• 焦げ臭いまたは化学臭がある。
• コンピューターをシャットダウンした後でも、コンピューターの温度が高すぎて触ることができない。

Dellテクニカル サポートに問い合わせます。自分でコンピューターを開けたり、膨張したバッテリーを取り外したりしないでください。

トラブルシューティング手順はどのような仕組みですか？

手順を順番に完了します。各手順の後、コンピューターを再起動し、通常のワークロードでの温度とファンの動作を確認してから、次の手順に進みます。手順がお使いの製品またはオペレーティング システムに適用されない場合は、次の手順に進みます。

手順1：Dellの起動前ファン診断(ePSA)を実行する方法

目的：Windows環境外で、1つ以上のファンを徹底的にテストします。所要時間：モデルによって異なります。

1. Dellコンピューターを再起動します。
2. Dellのロゴ画面が表示されたら、F12キーを押して［One-time Boot Menu］を開きます。
3. ［Diagnostics］を選択しますクイック テストが開始されます。クイック テストに失敗した場合は、エラー コードと検証コードを書き留めます。
4. ［ADVANCED TEST］を選択します。
5. ［Select All］の横のチェックマークを外します。
6. リストされているすべてのファンを選択し、［Thorough］を選択します。
7. ［RUN TEST］を選択します。

結果:

• テスト失敗：
  • エラー コードと検証コードを書き留めます。
  • コードに応じて、Dellナレッジベース記事「ePSA、PSAエラー コード、およびトラブルシューティング ステップの参照表（2000-0NNNシリーズ）」または「ePSA、PSAエラー コード、およびトラブルシューティング ステップの参照表（2000-8NNNシリーズ）」でコードを検索し、記載されているトラブルシューティング手順を実行します。
  • 診断テストが再度失敗した場合は、「SupportAssist起動前システム パフォーマンス チェック」ページを参照し、サービス タグ、ePSAエラー コード、および検証コードを入力して修復オプションを確認します。
• テストに合格：ファン ハードウェアは正常に動作しています。手順2に進みます。

手順2：Windowsで高いCPU負荷を見つけて軽減する方法

適用対象：Windows 11を実行しているDellコンピューターで、ファンが高速で回転しているが、ハードウェア診断に合格している場合。目的：プロセッサー(CPU)の負荷を下げて、ファンの動作を遅くします。要件：管理者権限を持つユーザーとしてサインインします。

多くのアプリケーションは、Windowsに伴って自動的に起動し、システム トレイ（通知領域）で非表示になって実行されます。起動時にそれらを起動させないことは、パフォーマンスを向上させ、CPU負荷を低下させ、ファンの回転を遅くします。

パートA：過剰なCPUを使用するプロセスを特定する

1. 不要な、開いているウィンドウをすべて閉じます。
2. Windowsアイコンを右クリックし、［タスク マネージャー］を選択します。
3. ［プロセス］タブを選択し、［CPU］列見出しを選択してCPU使用率でソートします。
4. コンピューターがアイドル状態になっている間、リストの一番上に留まっているアプリケーションまたはプロセスを書き留めます。
5. そのアプリケーションを閉じます。プロセスがWindowsまたはDellのコンポーネントの場合は、コンピューターを再起動してもう一度確認します。
6. サードパーティー製アプリケーションが原因である場合は、パブリッシャーのWebサイトでアップデートや設定の変更を確認してください。

パートB：不要なスタートアップ プログラムを無効にする

1. タスク マネージャーで、［スタートアップ アプリ］タブ(Windows 11)または［スタートアップ］タブ(Windows 10)を選択します。
2. 起動時に起動を停止するプログラムを選択します。
3. プログラムを右クリックし、［無効にする］を選択します。
4. ウイルス対策プログラムまたはマルウェア対策プログラムを除き、無効にする追加のプログラムごとに手順2と3を繰り返します。
5. コンピューターを再起動します。

予想される結果：負荷の高いアプリケーションを開いておらず、起動後に実行されているプログラムが少ない状態であれば、CPUの使用率が低くなり、数分後にファンの回転速度が低下します。

問題が解決しない場合：インテルベースのDellノートパソコンでは、手順3に進みます。他のDellコンピューターで、コンピューターがアイドル状態でもファンが高速で回転している場合は、「Dellテクニカル サポートにはいつ連絡すればよいですか？」に進みます。

手順3：インテル ダイナミック チューニングがインストールされ、最新であることを確認する方法

適用対象：Windows 10またはWindows 11を実行するインテル プロセッサー搭載のDellノートパソコン。

目的：インテル ダイナミック チューニングは、ノートパソコンのファンとプロセッサーの制限に対応する温度および電源管理フレームワークの一部です。欠落しているか、古くなっている場合は、ノートパソコンが熱に適切に対処できない可能性があります。

1. コンピューターがインターネットに接続されていることを確認します。
2. 「 SupportAssist 」と検索ボックスに入力し、アプリケーションを開きます。
   注：SupportAssistがインストールされていない場合は、SupportAssist for Home PCsの情報ページからダウンロードします。インストールには管理者権限が必要です。
3. ［ホーム］タブで、［ソフトウェアのアップデート］を選択します。
4. Startをクリックします。
5. 推奨されるものをインストールします。
6. インストール後、コンピューターを再起動します。

予想される結果：インテル ダイナミック チューニングが、現在のバージョンを含めて、インストールされているアプリのリストに表示されます。

手順4：インテル プロセッサー パワー マネジメント プロビジョニング パッケージがインストールされていることを確認する方法

適用対象：Windowsを実行するインテル プロセッサー搭載のDellノートパソコン。

目的：インテル プロセッサー パワー マネジメント プロビジョニング パッケージを使用すると、Dellはプロセッサーの電源動作を調整して、パフォーマンスと電力効率を向上させることができます。これがないと、プロセッサーは、そのモデル向けにDellが意図したチューニングで動作しない可能性があります。

1. ［スタート］＞［設定］＞［アカウント］＞［職場または学校へのアクセス］を選択します。
2. ［プロビジョニング パッケージを追加または削除する］を選択します。
3. パッケージのリストでインテル プロセッサー ユーティリティーを探します。
4. インテル プロセッサー ユーティリティーが表示されない場合は、Dellの「ドライバーおよびダウンロード」からお使いのモデルのインテル プロセッサー パワー マネジメント ユーティリティーをダウンロードし、サービス タグを入力してインストールします。ドライバーを手動でダウンロードする方法の詳細については、Dellライブラリー ページ「Dell Webサイトを使用してドライバーとファームウェアをアップデートする」を参照してください。

予想される結果：インテル プロセッサー ユーティリティー パッケージがプロビジョニング パッケージ リストに表示されます。

手順5：BIOSの温度設定を確認する方法

適用対象：BIOSに温度管理オプションが含まれているDellノートパソコン。オプションの名前と場所はモデルによって異なります。

目的：一部のDellノートパソコンでは、BIOSおよびWindowsソフトウェアで温度プロファイルを設定できます。BIOSが静音モードまたはパフォーマンス指向モードに設定されている場合、ファンがソフトウェア プロファイルの指示どおりに応答しないことがあります。

1. ノートパソコンを再起動します。Dellのロゴが表示されたら、F2を繰り返し押してBIOSセットアップを開きます。
2. ［Thermal Management］オプションは、通常は電源設定またはパフォーマンス設定の中にあります。
   注：すべてのコンピューターに温度管理オプションがあるわけではありません。
3. オプションを［Balanced］、［Quiet］、［Optimized］、［Cool］のいずれかに設定します（使用可能な場合）。
4. ［Apply Changes］、［Exit］の順に選択し、保存して再起動します。

予想される結果：BIOSの温度オプションが選択したオプションに設定された状態で、ノートパソコンが再起動します。ファンの速度が上昇し、ファンの異音が増加する可能性があります。

問題が解決しない場合は、「Dellテクニカル サポートにはいつ連絡すればよいですか？」を参照してください。BIOSの背景情報については、「BIOSのアップデート方法：WindowsでのBIOSのインストールとアップグレード」ライブラリー ページを参照してください。

手順3：インテル ダイナミック チューニングがインストールされ、最新であることを確認する方法

サーマル スロットリングとは

サーマル スロットリングは、組み込み型の保護機能です。プロセッサーまたはグラフィックス チップが高温に達すると、コンピューターはクロック スピードを下げて熱出力を下げます。ゲーム、ビデオ編集、3Dレンダリングなどの長時間の高負荷作業中に、すべてが設計どおりに動作している場合でも、コンピューターの速度が遅くなることがあります。

• スロットリング自体は、障害が起きていることを示すものではありません。
• 軽く使用を始めてから数分以内にスロットリングが開始された場合や、ハングアップまたはシャットダウンと同時にスロットリングが発生した場合は、問題を示しています。この記事のトラブルシューティング手順を繰り返します。問題が解決しない場合は、「Dellテクニカル サポートにはいつ連絡すればよいですか？」を参照してください。

Dellテクニカル サポートにはいつ連絡すればよいですか？

次のいずれかに該当する場合は、Dellテクニカル サポートに問い合わせて、利用可能なサポート サービスをご確認ください。

• 記載されているエラー コードのトラブルシューティング手順を実行した後に、ePSAファン テストが何度も失敗する。
• 手順1と手順2の後、ファンが回転しないか、まだ異音がする。
• コンピューターがオーバーヒートまたはシャットダウンし、ファンが動作しない。
• Dellサポート ライブラリーの手順およびこの記事の該当するすべての手順を実行した後も、コンピューターが過熱、ロックアップ、または予期せずシャットダウンする。
• Dellハードウェア診断でファンまたは温度の異常が報告されている。
• ファンから擦れ合う音やガタガタ音がするか、負荷がない状態でファンが常に最高速で回転する。
• コンピューターがランダムにシャットダウンするが、熱くはなく、この記事のチェックでは熱の問題は確認されていない（原因は電源またはバッテリーに関連している可能性がある）。
• 「コンピューターの使用を停止する：安全条件」に記載されている条件に当てはまる。

次の情報を準備しておいてください。

• サービス タグ。
• ePSAエラー コードと検証コード（存在する場合）。
• Dellサポート ライブラリー ページおよび本記事で既に完了しているトラブルシューティング手順のリスト。

よくある質問

Q：Dellファンが常に動作するのは正常ですか？

A：時々、Windows Update中や多数のアプリケーションを開いた場合など、負荷の高い状態では、Dellのファンが回転し続けることがあります。これは、CPUの使用率が上昇し、ファンが高速回転するためです。コンピューターがシャットダウンせず、ファンの診断に合格した場合、これは正常な動作です。ファンが高速で回転し続け、異音がする場合は、手順1から開始します。

Q：Dellコンピューターのファンがうるさかったり、高速で回転したりするのはなぜでしょうか？

A：通気口やファンが塞がれていたり、物理的な損傷があったり、冷却フィンのほこりが通気を妨げていたりすると、ファンが高速で回転します。エアフローが制限されると、プロセッサーとRAMがオーバーヒートし、プロセッサーの速度が低下する可能性があります。手順1から開始します。

Q：Dellノートパソコンの底面が熱くなるのは正常ですか？

A：はい。長時間使用すると、特にゲーム中、ビデオ ストリーミング中、または通気口が塞がれている場合に、Dellノートパソコンの底面が温かくなる、または熱くなることがあります。デル・テクノロジーズでは、ノートパソコンを膝の上に直接置いて使用することはお勧めしません。

Q：Dellノートパソコンに推奨される室温を教えてください。

A：Dellノートパソコンに推奨される室温は0°C～35°C（32°F～95°F）で、湿度は90%以下です。お使いのモデルの正確な制限については、ユーザーズ ガイドまたはセットアップ ガイドを参照してください。

Q：Dellノートパソコンをベッドやソファで使用すると、保証が無効になりますか？

A：Dellノートパソコンを毛布、枕、またはその他の布の上に置いて使用すると、ファンによる空気の取り込みが妨げられ、過熱する可能性があります。この方法で発生した損傷は恒久的なものであり、欠陥保証の対象外となる場合があります。サポート ステータスの確認で保証範囲を確認します。

Q：ePSAテスト中にファンがフル スピードで作動した場合、問題はありますか？

A：いいえ。ePSAにはダイナミック ファン制御がなく、テスト中にプロセッサーがフル スピードで動作するため、ファンが高速で回転するのは想定内の動作です。

Q：スタートアップ プログラムを無効にすると、Dellコンピューターのファンの音が静かになりますか？

A：可能性があります。バックグラウンド プログラムが少ないほどCPU負荷が低くなり、負荷が低いほどファンの動作が遅くなります。

Q：ファンのノイズを減らすために、起動時にウイルス対策プログラムを無効にする必要がありますか？

A：いいえ。起動時にウイルス対策またはマルウェア対策を無効にすると、コンピューターがマルウェアに感染する可能性があります。

Q：スタートアップ プログラムを無効にするには、管理者権限が必要ですか？

A：はい。管理者権限を持つユーザーとしてサインインし、タスク マネージャーでスタートアップ アプリを変更します。

Q：ePSAエラー コードはどこで確認できますか？

A：コードに応じて、Dellナレッジベース記事「ePSA、PSAエラー コード、およびトラブルシューティング ステップの参照表（2000-0NNNシリーズ）」または「ePSA、PSAエラー コード、およびトラブルシューティング ステップの参照表（2000-8NNNシリーズ）」を使用します。サービス タグ、ePSAエラー コード、および検証コードを用意します。

Q：Dellデスクトップにはどのファンが搭載されていますか？

A：Dellデスクトップには、プロセッサー(CPU)ファンと、専用ビデオ カード(GPU)にファンが搭載されています。

Q：Dell Power Managerは引き続き利用できますか？

A：いいえ。Dell Power Managerは廃止され、その機能は現在、Dell OptimizerおよびMyDellに統合されています。Dellは、Latitude、Dell Precision、OptiPlexのユーザーにはDell Optimizerを、XPS、Inspiron、VostroのユーザーにはMyDellアプリを推奨しています。

Q：インテル ダイナミック チューニングとインテル プロビジョニング パッケージのチェックは、AMDのノートパソコンにも適用されますか？

A：いいえ。手順3と4は、インテル プロセッサー搭載のDellノートパソコンに適用されます。他のプロセッサーを搭載したノートパソコンには適用されません。

Q：Dellノートパソコンでスロットリングが発生しているかどうかを確認する方法を教えてください。

A：負荷の高い作業中にノートパソコンの動作が著しく遅くなり、また非常に高温になった場合は、サーマル スロットリングが原因である可能性があります。確認するには、タスク マネージャーの［パフォーマンス］＞［CPU］の下に表示されるプロセッサー速度が、高負荷時に予想速度を大幅に下回っているかどうかを確認します。省電力設定により速度が低下することもあるため、速度の読み取り値だけでなく、熱の症状と併せて確認してください。

Q：Dellコンピューターがランダムにシャットダウンするのですが、熱くはありません。オーバーヒートしていますか？

A：そうとは限りません。ランダム シャットダウンでは、電源やバッテリーの問題など、熱とは無関係の原因で発生する可能性があります。この記事のチェックで温度の問題がない場合は、Dellテクニカル サポートにお問い合わせください。

Q：どの手順を実行しても解決しない場合はどうすればよいですか？

A：Dellテクニカル サポートにお問い合わせください。「Dellテクニカル サポートにはいつ連絡すればよいですか？」を参照してください。