Dell-PC-en slår seg ikke på eller starter ikke opp i Windows

概要: Slår ikke Dell-datamaskinen seg på? Finn ut hvordan du identifiserer symptomer på et problem med strøm, POST, video eller oppstart på en stasjonær詳細を表示する

文書の内容


現象

Hver datamaskin går gjennom en rekke kontroller fra den slås på til den starter opp i operativsystemet. Hvis en datamaskin ikke slås på eller ikke starter opp i operativsystemet, kan det være et problem med strøm, POST-prosessen, video eller oppstart til operativsystemet. Fremgangsmåten for å feilsøke hvert problem varierer, avhengig av typen symptomer som har oppstått på datamaskinen.

原因

MERK: For Dell Alienware-datamaskiner kan du se følgende kunnskapsartikkel fra Dell: Alienware-datamaskinen slår seg ikke på eller går ikke til Windows.

解決方法

Hvis Dell-datamaskinen ikke slår seg på eller ikke starter opp i operativsystemet, anbefales det at du først utfører en hard tilbakestilling. En hard tilbakestilling løser vanligvis mange problemer, og tapper også eventuell reststrøm som kan forårsake problemet.

Utføre en hard tilbakestilling

  1. Slå av datamaskinen.
  2. Koble strømadapteren eller strømledningen fra datamaskinen, og ta ut batteriet (for bærbare Dell-PC-er).
    MERK: For bærbare Dell-PC-er med batteri som ikke kan fjernes, kan du se følgende kunnskapsartikkel fra Dell: Tilbakestille sanntidsklokken (RTC)
    For bærbare PC-er med flyttbare batterier se brukerveiledningen for datamaskinmodellen for å få veiledning om hvordan du kan fjerne batteriet på en sikker måte.
     
    MERK: På utvalgte bærbare Dell-PC-er kan du prøve å gjenopprette PC-en ved hjelp av metoden for tvunget ePSA fra POST eller boot failure. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende kunnskapsartikkel fra Dell: Slik bruker du tvunget ePSA for å gjenopprette fra POST eller boot failure.
  3. Koble fra alle eksterne enheter, for eksempel USB-stasjoner, skrivere, webkameraer og mediekort (SD/xD).
  4. Trykk på og hold nede strømknappen i 15–20 sekunder for å lade ut resterende strøm.
  5. Koble til strømadapteren eller strømledningen og batteriet (for bærbare Dell-PC-er).
  6. Hvis Dell-datamaskinen nå kan slås på, men ikke starte opp i Windows, må du identifisere symptomene og følge den aktuelle feilsøkingsveiledningen.
  7. Hvis Dell-datamaskinen ikke kan slås på, følger du feilsøkingsveiledningen for ingen strøm i tabellen nedenfor.

Kjør en diagnostikktest

En diagnostikktest av maskinvaren hjelper deg med å identifisere og løse et maskinvareproblem. Bærbare PC-er, stasjonære PC-er, alt-i-ett-enheter og Windows-baserte nettbrett fra Dell har en innebygd diagnostikktest kalt Dell SupportAssist Pre Boot System Assessment eller Dell Enhanced Pre-Boot System Assessment (ePSA).

MERK: Hvis en diagnostikktest mislykkes, må du notere deg feilkoden og valideringskoden fra diagnostikktesten. Dette hjelper teknisk støtte i Dell med å finne ut hvilken maskinvarekomponent som forårsaker problemet, og vil gi deg reparasjonsalternativer.

Identifiser symptomene, og utfør feilsøking

Symptom Handling

Ingen strøm

Dell-PC-en slår seg ikke på når du trykker på av/på-knappen, og det er ingen indikasjoner på strøm på datamaskinen (ingen av lampene lyser).
  • Dell-datamaskinen viser ingen tegn på strøm.
  • Strømlampen er av og reagerer ikke når du prøver å slå på datamaskinen.
  • Skjermen er tom eller svart, datamaskinen starter ikke, og det er ingen indikasjoner på strøm på datamaskinen.
  • Ingen viftestøy høres.

No POST

Når du trykker på av/på-knappen, blinker strømlampen og lampene på Caps Lock, Scroll Lock og Num Lock i et mønster. Datamaskinen avgir kanskje også lydsignalkoder som hjelper deg med å identifisere feil på en bestemt maskinvarekomponent.
  • Lampene blinker (vanligvis i et mønster og/eller gult).
  • PC-en avgir lydsignalkoder (kontinuerlig eller i et mønster).
  • Skjermen er tom (svart) med blinkende lamper eller lydsignalkoder.
  • Viften lager lyd, men lampene blinker, eller PC-en avgir lydsignalkoder.
  • Datamaskinen henger seg opp, fryser eller står fast ved Dell-logoen.
  • Lampene reagerer ikke når du trykker på Caps Lock, Scroll Lock eller Num Lock.

Ingen oppstart

Når du trykker på av/på-knappen, slår datamaskinen seg på og fullfører POST-prosessen, men viser en feilmelding eller kan ikke starte opp i operativsystemet.
  • Statusen til lampene (strømlampen, lampen for HDD-aktivitet osv.) er normal.
  • Viften lager støy.
  • Tom eller svart skjerm med en blinkende markør øverst til venstre på skjermen.
  • Harddiskrelaterte feilmeldinger.
  • Feilmeldinger om blåskjerm (krasjskjerm) eller stoppfeil i Windows.
  • Datamaskinen henger, fryser eller stopper på skjermbildet med Windows-logoen under oppstart til operativsystemet.

Ikke noe bilde

Når du trykker på av/på-knappen, er statusen til strømlampen og de andre lampene normal. Datamaskinskjermen er imidlertid fortsatt tom eller svart. Dette indikerer et video- eller skjermproblem på datamaskinen.
  • Statusen til lampene (strømlampen, lampen for HDD-aktivitet osv.) er normal.
  • Viften lager støy, men skjermen er tom (svart).
  • Skjermen er tom eller svart.
  • Uskarpe, forvrengte, uklare bilder.
  • Horisontale eller vertikale linjer.
  • Problemer med falmede farger, lyslekkasje, lysstyrke, kontrast osv.

その他の情報

Slik løser du et oppstartsproblem (Dells tekniske kundestøtte på YouTube)

Varighet: 03:49
Undertekster: Bare tilgjengelig på engelsk

Feilsøking ved manglende POST (Dells tekniske kundestøtte på YouTube)

Varighet: 03:54
Undertekster: Bare tilgjengelig på engelsk

Løse oppstartsproblem i Windows 10 (Dells tekniske kundestøtte på YouTube)

Varighet: 02:28
Undertekster: Bare tilgjengelig på engelsk


Støtte ved utløpt service Utløpt service? Ikke noe problem. Gå til nettstedet Dell.com/support og skriv inn Dell service-ID-en din og se våre tilbud.

MERK: Tilbudene er for øyeblikket bare tilgjengelige for PC-kunder i USA, Canada, Storbritannia, Tyskland og Frankrike. Server og lagring er ikke aktuelt.

文書のプロパティ


影響を受ける製品

Chromebox, Alienware, Inspiron, Retired Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations

最後に公開された日付

09 6月 2021

バージョン

13

文書の種類

Solution

この文書を評価


正確
有益
わかりやすさ
この記事は役に立ちましたか?

0/3000 文字