Todo computador passa por uma série de verificações a partir do momento em que é ligado até que seja inicializado no sistema operacional. Quando um computador não liga ou inicializa no sistema operacional, pode haver uma falha de:
- Problema de energia se o desktop ou notebook Dell não liga
- Problema no processo de POST (power-on self-test, teste automático de inicialização) se o seu computador Dell liga, mas fica travado na tela do logotipo da Dell ou em uma tela preta ou em branco
- Problema de vídeo se o computador Dell não exibe nada no monitor ou na tela
- Para mensagem de erro na tela, como
Nenhum dispositivo de inicialização
, Nenhum dispositivo inicializável
, Dispositivo de inicialização não encontrado
, Nenhum dispositivo inicializável foi encontrado
ao inicializar o sistema operacional. Vá para a seção Sem inicialização para obter links de artigos que ajudam a resolver o problema.
As etapas para solucionar cada problema podem variar dependendo do tipo de sintoma identificado no computador.
Se o seu computador Dell não ligar ou não reinicializar no sistema operacional, recomendamos que você execute uma reinicialização forçada primeiro. Executar uma reinicialização forçada soluciona muitos problemas e também descarrega qualquer energia restante que pode estar causando o problema.
Realizar uma reinicialização forçada.
- Desligue o computador.
- Desconecte o adaptador CA ou o cabo de alimentação do computador e remova a bateria (no caso de notebooks Dell com bateria removível).
- Desconecte todos os dispositivos, como unidades USB, impressoras, webcams e cartões de mídia (SD/xD).
- Pressione e mantenha pressionado o botão de energia de 15 a 20 segundos para remover toda a energia restante.
- Conecte o adaptador CA ou cabo de alimentação e a bateria (para notebooks Dell).
- Se o seu computador Dell liga, mas não inicializa no Windows, identifique os sintomas e siga o guia de solução de problemas adequado.
- Se o seu computador Dell não liga, siga o guia de solução de problemas do sintoma "sem energia" na tabela a seguir.
Executar um teste de diagnóstico de hardware.
Executar um teste de diagnóstico de hardware ajuda a identificar uma possível falha de hardware. Notebooks, desktops, computadores all in one e tablets com base no Windows da Dell têm um teste de diagnóstico integrado. Ele é chamado de SupportAssist Pre Boot System Assessment ou Enhanced Pre-Boot System Assessment (ePSA).
Nota: Se o teste de diagnóstico falhar, anote o código de erro e o código de validação oferecido por ele. Isso ajuda o Suporte técnico Dell a identificar qual componente de hardware está causando o problema e fornecer opções de reparo.
Identificar os sintomas e solucionar problemas
Sem energia
Quando você pressiona o botão liga/desliga, o computador Dell não liga. Não há indicação de que o computador está ligando (todos os LEDs estão apagados).
- O computador Dell não mostra sinais de energia.
- O LED de energia está apagado e não responde quando você tenta ligar o computador.
- A tela está em branco ou preta, o computador não inicia e não há nenhuma indicação de energia no computador.
- Não há qualquer ruído de ventilador.
Tente estas etapas rápidas para recuperar seu computador Dell de um problema de energia.
Solução de problemas de ausência de energia
Duração: 00:34
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone de CC ou Configurações deste player de vídeo.
solução de problemas de bateria
Duração: 00:23
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone de CC ou Configurações deste player de vídeo.
Ausência de POST
Quando você pressiona o botão de energia, os LEDs de energia e das teclas Caps Lock, Scroll Lock e Num Lock piscam em um padrão. O computador pode também emitir códigos de bipe que talvez ajudem a identificar os erros em um componente de hardware específico.
- LEDs piscando (geralmente em um padrão e/ou na cor âmbar).
- Códigos de bipe ouvidos no computador (contínuos ou em um padrão).
- A tela está vazia (preta) com LEDs piscando ou códigos de bipe.
- O ruído do ventilador é ouvido, mas os LEDs estão piscando ou os códigos de bipe estão emitindo som.
- O computador para de responder ou trava no logotipo da Dell.
- Os LEDs não respondem quando você pressiona as teclas Caps Lock, Scroll Lock ou Num Lock.
Tente estas etapas rápidas para recuperar seu computador de um problema de POST ou inicialização.
Solução de problemas de ausência de POST
Duração: 00:25
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone de CC ou Configurações deste player de vídeo.
No Boot
Quando você pressiona o botão liga/desliga, o computador liga e conclui o processo de POST. Ele exibe uma mensagem de erro ou não consegue inicializar no sistema operacional.
- O status dos LEDs (LED de energia, de atividade do disco rígido etc.) está normal.
- Há ruído de ventilador.
- Tela vazia ou preta com um cursor piscando no canto superior esquerdo da tela.
- Mensagens de erro relacionadas ao disco rígido, como "Nenhum dispositivo de inicialização", "Nenhum dispositivo inicializável", "Dispositivo de inicialização não encontrado" ou "Nenhum dispositivo de inicialização foi encontrado".
- Mensagens de erro de tela azul do Windows ou STOP (tela travada).
- O computador para de responder ou para na tela do logotipo do Windows durante a inicialização do sistema operacional.
Tente estas etapas rápidas para recuperar o computador de um problema de inicialização.
Solução de problemas de ausência de inicialização
Duração: 00:37
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone de CC ou Configurações deste player de vídeo.
Sem vídeo
Quando você pressiona o botão liga/desliga, o status do LED de energia e de outros LED é normal. Entretanto, o computador ainda apresenta uma tela vazia ou preta. Isso indica um problema de vídeo ou tela no computador.
- O status dos LEDs (LED de energia, de atividade do disco rígido etc.) está normal.
- Há ruído do ventilador, mas a tela está vazia (tela preta).
- A tela está vazia ou preta.
- Imagens borradas, distorcidas e difusas.
- Linhas horizontais ou verticais.
- Esmaecimento da cor, vazamento de luz, brilho, problemas de contraste e assim por diante.
Tente executar estas etapas rápidas para resolver problemas de vídeo em um computador Dell.
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