O PC Dell não liga ou inicializa no Windows

概要: O computador Dell não liga? Saiba como identificar sintomas relacionados a problemas de energia, post, vídeo ou inicialização nos desktops, all in one ou詳細を表示する

文書の内容


現象

Cada computador passa por uma série de verificações a partir do momento em que ele está ligado até que ele seja inicializado no sistema operacional. Se o computador não liga ou inicializa no sistema operacional, pode ser que haja uma falha de energia, processo POST (teste automático de inicialização), vídeo ou inicialização no sistema operacional. As etapas para solucionar cada problema variam dependendo do tipo de sintoma identificado no computador.

原因

NOTA: Para computadores Dell Alienware, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Computador Alienware não liga ou entra no Windows.

解決方法

Se o seu computador Dell não ligar ou não reinicializar no sistema operacional, recomendamos que você execute uma reinicialização forçada primeiro. Executar uma reinicialização forçada normalmente soluciona muitos problemas e também descarrega qualquer energia restante que pode estar causando o problema.

Executar uma reinicialização forçada

  1. Desligue o computador.
  2. Desconecte o adaptador CA ou cabo de alimentação do computador e remova a bateria (para notebooks Dell).
    NOTA: Para os notebooks Dell com bateria não removível, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Como redefinir o relógio de tempo real (RTC)
    Para notebooks com baterias removíveis, consulte o Guia do usuário do seu modelo de notebook para obter instruções guiadas sobre como remover a bateria com segurança.
     
    NOTA: Em alguns notebooks Dell Latitude, tente recuperar o notebook usando o método ePSA forçado de uma falha no POST ou de inicialização. Consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Como usar o ePSA forçado para recuperação de falha no POST ou de inicialização para mais informações.
  3. Desconecte todos os dispositivos externos, como unidades USB, impressoras, webcams e cartões de mídia (SD/xD).
  4. Pressione e mantenha pressionado o botão de energia de 15 a 20 segundos para remover toda a energia restante.
  5. Conecte o adaptador CA ou cabo de alimentação e a bateria (para notebooks Dell).
  6. Se o seu computador Dell liga, mas não inicializa no Windows, identifique os sintomas e siga o guia de solução de problemas adequado.
  7. Se o seu computador Dell não liga, siga o guia de solução de problemas "sintoma 'sem energia'" na tabela a seguir.

Executar um teste de diagnóstico de hardware

A execução de um teste de diagnóstico de hardware ajuda você a identificar e resolver um problema de hardware. Notebooks Dell, desktops, all in ones e tablets com Windows têm um teste de diagnóstico integrado chamado Verificação de performance do sistema pré-boot do Dell SupportAssist ou Avaliação aprimorada de pré-boot do sistema (ePSA) da Dell.

NOTA: Se o teste de diagnóstico falhar, anote o código de erro e o código de validação oferecido por ele. Isso ajuda o suporte técnico da Dell a identificar qual componente de hardware está causando o problema e fornecer opções de reparo.

Identificar os sintomas e solucionar problemas

Sintoma Ação

Sem energia

Quando você pressiona o botão de energia, o PC Dell não liga e não há indicação de energia no computador (todos os LEDs estão desligados).
  • O computador Dell não mostra sinais de energia.
  • O LED de energia está apagado e não responde quando você tenta ligar o computador.
  • A tela está vazia ou preta, o computador não inicia e não há nenhuma indicação de energia no computador.
  • Não há qualquer ruído de ventilador.

Ausência de POST

Quando você pressiona o botão de energia, os LEDs de energia e das teclas Caps Lock, Scroll Lock e Num Lock piscam em um padrão. O computador pode também emitir códigos de bipe que talvez ajudem a identificar os erros em um componente de hardware específico.
  • LEDs piscando (geralmente em um padrão e/ou na cor âmbar).
  • Códigos de bipe ouvidos no PC (contínuos ou em um padrão).
  • A tela está vazia (preta) com LEDs piscando ou códigos de bipe.
  • O ruído do ventilador é ouvido, mas os LEDs estão piscando ou os códigos de bipe estão emitindo som.
  • O computador trava ou congela no logotipo da Dell.
  • Os LEDs não respondem quando você pressiona as teclas Caps Lock, Scroll Lock ou Num Lock.

No Boot

Quando você pressiona o botão de energia, o computador liga e conclui o processo de POST, mas exibe uma mensagem de erro ou falha ao inicializar o sistema operacional.
  • O status dos LEDs (LED de energia, de atividade do disco rígido etc.) está normal.
  • Há ruído de ventilador.
  • Tela vazia ou preta com um cursor piscando no canto superior esquerdo da tela.
  • Mensagens de erro relacionadas ao disco rígido.
  • Mensagens de erro de tela azul do Windows ou STOP (tela travada).
  • O PC trava, congela ou para na tela do logotipo do Windows durante a inicialização do sistema operacional.

Sem vídeo

Quando você pressiona o botão liga/desliga, o status do LED de energia e de outros LED é normal. Entretanto, o computador ainda apresenta uma tela vazia ou preta. Isso indica um problema de vídeo ou tela no computador.
  • O status dos LEDs (LED de energia, de atividade do disco rígido etc.) está normal.
  • Há ruído do ventilador, mas a tela está vazia (tela preta).
  • A tela está vazia ou preta.
  • Imagens borradas, distorcidas e difusas.
  • Linhas horizontais ou verticais.
  • Esmaecimento da cor, vazamento de luz, brilho, problemas de contraste e assim por diante.

その他の情報

Como corrigir um problema de inicialização (suporte técnico oficial da Dell no YouTube)

Duração: 03:49
Legendas: Somente em inglês

Solução de problemas de ausência de POST (suporte técnico oficial da Dell no YouTube)

Duração: 03:54
Legendas: Somente em inglês

Corrigir o boot no Windows 10 (suporte técnico oficial da Dell no YouTube)

Duração: 02:28
Legendas: Somente em inglês


Suporte fora da garantia Fora da garantia? Sem problemas. Visite o site dell.com/support/home/pt-br, digite a etiqueta de serviço Dell e visualize as ofertas.

NOTA: Atualmente, as ofertas só estão disponíveis para clientes de PCs nos EUA, no Canadá, no Reino Unido, na Alemanha e na França. Isso não se aplica a servidores nem a armazenamento.

文書のプロパティ


影響を受ける製品

Chromebox, Alienware, Inspiron, Retired Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations

最後に公開された日付

09 6月 2021

バージョン

13

文書の種類

Solution

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