戴尔 PC 无法开机或启动进入 Windows

概要: 戴尔计算机无法开机?了解如何识别戴尔台式机、一体机或笔记本电脑上的电源、开机自检、视频或启动相关问题的症状。查找有助于恢复戴尔计算机的常见故障处理指南的链接。

文書の内容


現象

每台计算机从开机到启动进入操作系统都要经过一系列的检查。如果计算机无法开机或启动进入操作系统,则可能是因电源、POST(开机自检)过程、视频或启动进入操作系统存在故障或失败所致。对每种问题进行故障处理的步骤会因您在计算机上看到的症状类型而异。

原因

注:有关戴尔 Alienware 计算机,请参阅戴尔知识库文章Alienware 计算机无法开机或进入 Windows(英文版)。

解決方法

如果您的戴尔计算机无法开机或无法启动进入操作系统,建议您先执行硬重置。执行硬重置通常可解决许多问题,还释放可能导致问题产生的所有残余电量。

执行硬重置

  1. 关闭计算机。
  2. 断开交流适配器或电源线与计算机的连接,然后卸下电池(适用于戴尔笔记本电脑)。
    注:对于配有不可拆卸电池的戴尔笔记本电脑,请参阅戴尔知识文库文章如何重置实时时钟 (RTC)(英文版)。 
    对于带有可拆卸电池的笔记本电脑,请参阅您笔记本电脑型号的用户指南以了解有关如何安全卸下电池。
     
    注:在部分戴尔 Latitude 笔记本电脑上,请尝试使用强制 ePSA 方法从开机自检或启动故障中恢复笔记本电脑。要了解更多信息,请参阅戴尔知识库文章如何使用强制性 ePSA 从开机自检或启动故障中恢复(英文版)。
  3. 断开所有外部设备的连接,如 USB 驱动器、打印机、网络摄像头和介质卡 (SD/xD)。
  4. 按住电源按钮15-20秒钟以释放残余电量。
  5. 连接交流适配器或电源线和电池(适用于戴尔笔记本电脑)。
  6. 如果戴尔计算机可以开机,但无法启动进入 Windows,请识别症状并按照相应的故障处理指南进行操作
  7. 如果您的戴尔计算机无法开机,请按照下表中“不能通电”的症状和故障处理指南进行操作。

运行硬件诊断测试

运行硬件诊断测试可有助于您识别并解决硬件问题。戴尔笔记本电脑、台式机、一体机和基于 Windows 的平板电脑具有内置的诊断测试,称为 Dell SupportAssist Pre Boot System Assessment 或 Dell Enhanced Pre-boot System Assessment (ePSA)。

注:如果诊断测试失败,请记下诊断测试所提供的错误代码和验证代码。这有助于戴尔技术支持部门识别导致问题的硬件组件并提供修复选项。

识别症状并进行故障处理

症状 操作

不能通电

按电源按钮时,戴尔 PC 无法开机并且计算机上没有已通电迹象(所有指示灯均不亮)。
  • 戴尔计算机没有通电的迹象。
  • 在您尝试打开计算机电源时,电源 LED 不亮并且没有响应。
  • 显示屏显示白屏或黑屏,计算机无法启动,并且计算机没有已通电迹象。
  • 未听到风扇噪音。

无法开机自检

按电源按钮时,电源 LED 指示灯、Caps Lock、Scroll Lock 和 Num Lock LED 指示灯以某种模式闪烁。计算机还可能发出哔声码,这有助于识别特定硬件组件上的错误。
  • LED 指示灯闪烁(通常以某种模式和/或呈琥珀色闪烁)。
  • 在 PC 上听到哔声码(连续或以某种模式发出)。
  • 显示屏显示白屏(黑屏),并且 LED 指示灯闪烁或发出哔声码。
  • 听到风扇噪音,但 LED 指示灯闪烁或听到哔声码。
  • 计算机在戴尔徽标屏幕处挂起、冻结或卡住。
  • 按 Caps Lock、Scroll Lock 或 Num Lock 键时,LED 没有响应。

无法启动

按电源按钮时,计算机开机并完成开机自检过程,但显示错误消息或无法启动进入操作系统。
  • LED 指示灯(电源 LED、硬盘活动 LED 等)的状态正常。
  • 听到风扇噪音。
  • 白屏或黑屏,且屏幕左上角显示闪烁光标。
  • 与硬盘相关的错误消息。
  • Windows 蓝屏或停止(崩溃屏幕)错误消息。
  • 计算机在启动进入操作系统时在 Windows 徽标屏幕处挂起、冻结或卡住。

无视频

按电源按钮时,电源LED指示灯和其它LED指示灯的状态正常。但计算机仍显示白屏或黑屏。这表明计算机上的视频或显示问题。
  • LED 指示灯(电源 LED、硬盘活动 LED 等)的状态正常。
  • 听到风扇噪音,但显示屏显示白屏(黑屏)。
  • 显示屏显示白屏或黑屏。
  • 图像模糊、失真、看不清。
  • 水平线或垂直线。
  • 颜色暗淡、漏光、亮度问题、对比度问题等。

その他の情報

如何解决启动问题(官方戴尔技术支持 — YouTube)

持续时间:03:49
隐藏式字幕:仅限英文

无法开机自检故障处理(官方戴尔技术支持 — YouTube)

持续时间:3:54
隐藏式字幕:仅限英文

修复 Windows 10 中的启动问题(官方戴尔技术支持 — YouTube)

持续时间:2:28
隐藏式字幕:仅限英文


超出保修期支持超出保修期?没有问题。访问 Dell.com/support 网站,输入您的戴尔服务编号并查看我们的服务。

注:目前,服务仅为美国、加拿大、英国、德国和法国 PC 客户提供。服务器和存储不适用。

文書のプロパティ


影響を受ける製品

Chromebox, Alienware, Inspiron, Retired Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations

最後に公開された日付

09 6月 2021

バージョン

13

文書の種類

Solution

この文書を評価


正確
有益
わかりやすさ
この記事は役に立ちましたか?

0/3000 文字