Dell PC schaltet sich nicht ein oder startet Windows nicht

概要: Der Dell Computer wird nicht eingeschaltet? Erfahren Sie, wie Sie die Symptome von Stromversorgungs-, POST-, Video- oder Startproblemen auf Ihrem Dell Desktop-PC, All-in-one-System詳細を表示する

文書の内容


現象

Auf jedem Computer wird eine Reihe von Überprüfungen durchgeführt, ab dem Zeitpunkt des Einschaltens bis zum Starten des Betriebssystems. Wenn ein Computer nicht eingeschaltet wird oder das Betriebssystem nicht starten kann, liegt möglicherweise ein Fehler bei der Stromversorgung-, dem POST-Vorgang (Einschaltselbsttest), der Anzeige oder dem Starten des Betriebssystems vor. Die Schritte zum Troubleshooting jedes Problems sind abhängig von der Art der Symptome, die auf dem Computer auftreten.

原因

HINWEIS: Lesen Sie für Dell Alienware-Computer den Dell Wissensdatenbank-Artikel Alienware-Computer wird nicht eingeschaltet oder startet Windows nicht.

解決方法

Wenn Ihr Dell Computer sich nicht einschalten lässt oder das Betriebssystem nicht startet, empfiehlt es sich, zuerst einen Kaltstart durchzuführen. Mit einem Kaltstart können in der Regel zahlreiche Probleme gelöst werden und darüber hinaus wird der Reststrom beseitigt, der möglicherweise das Problem verursacht.

Führen Sie einen Kaltstart durch.

  1. Schalten Sie den Computer aus.
  2. Trennen Sie den Netzadapter oder das Netzkabel vom Computer und entfernen Sie den Akku (für Dell Laptops).
    HINWEIS: Informationen zu Dell Laptops mit nicht entfernbaren Akkus finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Zurücksetzen der Echtzeituhr (RTC)
    Für Laptops mit auswechselbaren Akkus finden Sie im Benutzerhandbuch für Ihr Laptop-Modell Anleitungen zum sicheren Entfernen des Akkus.
     
    HINWEIS: Bei bestimmten Dell Latitude-Laptops kann versucht werden, den Laptop mithilfe der erzwungenen ePSA-Methode von einem POST- oder Startfehler wiederherzustellen. Lesen Sie dazu folgenden Dell Wissensdatenbank-Artikel: Verwendung von erzwungenem ePSA zur Wiederherstellung nach einem POST- oder Startfehler.
  3. Trennen Sie alle externen Geräte wie USB-Laufwerke, Drucker, Webcams und Medienkarten (SD/xD).
  4. Halten Sie den Betriebsschalter 15 bis 20 Sekunden lang gedrückt, um eventuell vorhandenen Reststrom abzuleiten.
  5. Schließen Sie den Netzadapter oder das Netzkabel und den Akku (bei Dell Laptops) an.
  6. Wenn Ihr Dell Computer eingeschaltet wird, aber nicht in der Lage ist, Windows zu starten, Identifizieren Sie die Symptome und befolgen Sie die entsprechende Troubleshooting-Anleitung.
  7. Wenn Ihr Dell Computer nicht eingeschaltet werden kann, befolgen Sie die entsprechende Troubleshooting-Anleitung in der nachstehenden Tabelle.

Ausführen eines Hardwarediagnosetests

Das Ausführen eines Hardwarediagnosetests hilft Ihnen bei der Identifizierung und Behebung von Hardwareproblemen. Dell Laptops, Desktops, All-in-one-Systeme und Windows-basierte Tablets verfügen über einen integrierten Diagnosetest mit der Bezeichnung Dell SupportAssist Pre-Boot System Assessment oder Dell Enhanced Pre-Boot System Assessment (ePSA).

HINWEIS: Wenn ein Diagnosetest fehlschlägt, notieren Sie sich den Fehlercode und den Validierungscode, den der Diagnosetest bereitstellt. Auf diese Weise kann der technische Support von Dell ermitteln, welche Hardwarekomponente das Problem verursacht, und Reparaturoptionen bereitstellen.

Identifizieren der Symptome und Troubleshooting

Symptom Aktion

Kein Strom

Wenn Sie den Betriebsschalter drücken, lässt sich der Dell PC nicht einschalten und es gibt keine Anzeichen, dass der Computer mit Strom versorgt wird (alle LEDs sind aus).
  • Der Dell Computer zeigt keine Anzeichen für eine Stromversorgung.
  • Die Betriebs-LED leuchtet nicht und reagiert nicht, wenn Sie versuchen, den Computer einzuschalten.
  • Der Bildschirm ist schwarz oder leer, der Computer wird nicht gestartet und es gibt keine Anzeichen für die Stromversorgung des Computers.
  • Es ist kein Lüftergeräusch zu hören.

Kein POST

Wenn Sie den Betriebsschalter drücken, blinken die Betriebs-, Feststelltasten-, Rollen- und Num-Tasten-LEDs in einem bestimmten Muster. Der Computer kann auch verschiedene Signaltoncodes ausgeben, die Ihnen helfen, Fehler auf einer bestimmten Hardwarekomponente zu identifizieren.
  • Die LEDs blinken (in der Regel in einem bestimmten Muster und/oder gelb).
  • Signaltoncodes sind auf dem PC zu hören (dauerhaft oder in einem Muster).
  • Der Bildschirm ist leer (schwarz) mit blinkenden LEDs oder Signaltoncodes.
  • Das Geräusch des Lüfters ist zu hören, aber die LEDs blinken oder ein Signalton wird ausgegeben.
  • Der Computer reagiert nicht mehr, friert ein oder bleibt beim Dell Logo hängen.
  • Die LEDs reagieren nicht, wenn Sie die Feststelltaste, die Rollentaste oder die Num-Taste drücken.

Kein Start

Wenn Sie den Betriebsschalter drücken, wird der Computer eingeschaltet und schließt den POST-Vorgang ab, es wird jedoch eine Fehlermeldung angezeigt oder das Betriebssystem kann nicht gestartet werden.
  • Der Status der LEDs (Betriebs-LED, HDD-Aktivitäts-LED usw.) ist normal.
  • Ein Lüftergeräusch ist zu hören.
  • Ein leerer oder schwarzer Bildschirm mit einem blinkenden Cursor in der oberen linken Ecke des Bildschirms wird angezeigt.
  • Fehlermeldungen in Verbindung mit der Festplatte werden angezeigt.
  • Windows Bluescreen- oder STOP-Fehlermeldungen (Crash-Bildschirm) werden angezeigt.
  • Der Computer reagiert nicht mehr, friert ein oder stoppt beim Starten des Betriebssystems beim Bildschirm mit dem Windows-Logo.

Kein Bild

Wenn Sie die Betriebstaste drücken, ist der Status der LED-Betriebsanzeige und anderen LEDs normal. Der Computer zeigt jedoch weiterhin einen leeren oder schwarzen Bildschirm an. Dies weist auf einen Video- oder Anzeigefehler auf dem Computer hin.
  • Der Status der LEDs (Betriebs-LED, HDD-Aktivitäts-LED usw.) ist normal.
  • Es ist ein Lüftergeräusch zu hören, doch der Bildschirm bleibt leer (schwarz).
  • Der Bildschirm ist leer oder schwarz.
  • Verschwommene, verzerrte oder unscharfe Bilder werden angezeigt.
  • Horizontale oder vertikale Linien werden angezeigt.
  • Farbausbleichungen, Lichtaustritt, Helligkeits-, Kontrastprobleme usw. treten auf.

その他の情報

Beheben eines Startproblems (offizieller technischer Support von Dell auf YouTube)

Dauer: 03:49
Untertitel: Nur Englisch

Troubleshooting bei no POST (offizieller technischer Support von Dell auf YouTube)

Dauer: 03:54
Untertitel: Nur Englisch

Startfehler in Windows 10 beheben (offizieller technischer Support von Dell auf YouTube)

Dauer: 02:28
Untertitel: Nur Englisch


Support außerhalb der Gewährleistung  Gewährleistung abgelaufen? Kein Problem. Besuchen Sie die Website Dell.com/support und geben Sie Ihr Dell Service-Tag ein, um unsere Angebote aufzurufen.

HINWEIS: Derzeit sind Angebote nur für US-amerikanische, kanadische, britische, deutsche und französische PC-Kunden verfügbar. Trifft nicht auf Server und Storage zu.

文書のプロパティ


影響を受ける製品

Chromebox, Alienware, Inspiron, Retired Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations

最後に公開された日付

09 6月 2021

バージョン

13

文書の種類

Solution

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