Dell-pc tænder ikke eller starter ikke Windows

概要: Dell-computer tænder ikke? Lær at identificere symptomerne på problemer vedrørende strøm, POST, video og opstart på din Dell-pc, all-in-one eller詳細を表示する

文書の内容


現象

Hver computer gennemgår en række kontroller, fra den tændes, til den starter op i operativsystemet. Hvis en computer ikke tænder eller booter til operativsystemet, kan det være en fejl med strøm, POST-proces (power-on self-test), video eller opstart til operativsystemet. Trinnene til fejlfinding af hvert problem varierer afhængigt af den type symptomer, du bemærker på computeren.

原因

BEMÆRK: For Dell Alienware-pc'er henvises til følgende artikel i Dell Knowledge Base Alienware-computer tænder ikke eller starter ikke Windows

解決方法

Hvis din Dell-pc ikke tænder eller starter operativsystemet, anbefales det, at du først udfører en total nulstilling. En total nulstilling løser som regel mange problemer og dræner også eventuel reststrøm, som måske forårsager problemet.

Udfør en total nulstilling.

  1. Sluk for computeren.
  2. Fjern vekselstrømadapteren eller netledningen fra pc’en, og fjern batteriet (for bærbare Dell-pc'er).
    BEMÆRK: For Dell bærbare pc'er med et batteri, der ikke kan fjernes, kan du læse Sådan nulstiller du realtidsuret (RTC) i Dell Knowledge Base. 
    For bærbare computere med udtagelige batterier henvises til brugervejledningen til din bærbare computermodel for at få instruktioner i, hvordan batteriet fjernes sikkert.
     
    BEMÆRK: På udvalgte bærbare Dell Latitude-pc'er skal du forsøge at gendanne den bærbare pc ved hjælp af den tvungne ePSA-metode efter en POST- eller opstartsfejl. For at finde ud af mere, se Dell Knowledge Base-artiklen Sådan bruges Tvungen ePSA til at gendanne fra POST- eller opstartsfejl.
  3. Frakobl alle eksterne enheder som USB-drev, printere, webcams og mediekort (SD/xD).
  4. Tryk på og hold tænd/sluk-knappen nede i 15-20 sekunder for at fjerne eventuel reststrøm.
  5. Tilslut vekselstrømsadapteren eller netledningen og batteriet (for bærbare Dell-pc'er).
  6. Hvis din Dell-computer kan tændes, men ikke kan starte i Windows, skal du identificere symptomerne og følge den relevante fejlfindingsvejledning.
  7. Hvis din Dell-computer ikke kan tændes, skal du følge fejlfindingsguiden for problemet med manglende strøm i tabellen nedenfor.

Kør en hardwarediagnosticeringstest

Hvis du kører en hardwarediagnosticeringstest, kan du identificere og løse et hardwareproblem. Bærbare Dell-pc'er, stationære pc'er, alt-i-én-pc'er og Windows-baserede tablets har en indbygget diagnosticeringstest kaldet Dell SupportAssist Pre Boot System Assessment eller Dell Enhanced Pre-Boot System Assessment (ePSA).

BEMÆRK: Hvis diagnosticeringen mislykkes, skal du notere fejlkoden og valideringskoden, som diagnosticeringstesten angiver. Dette hjælper Dells tekniske support med at identificere hvilken hardwarekomponent, der forårsager problemet, og give reparationsmuligheder.

Identificer symptomerne, og foretag fejlfinding

Symptom Handling

Ingen strøm

Når du trykker på tænd/sluk-knappen, tænder din Dell-pc ikke, og der er ingen tegn på, at der er strøm på pc'en (alle LED'er er slukket).
  • Dell-pc'en viser ingen tegn på at modtage strøm.
  • LED-strømindikatoren er slukket og reagerer ikke, når du forsøger at tænde computeren.
  • Skærmen er tom eller sort, computeren starter ikke, og der er ingen indikation af, at computeren er tændt.
  • Der høres ingen støj fra blæseren.

Ingen POST

Når du trykker på tænd/sluk-knappen, blinker LED-strømindikatoren, Caps Lock-, Scroll Lock- og Num Lock-indikatorerne i et mønster. Pc'en kan også afgive bipkoder, som kan hjælpe med at identificere fejl på en bestemt hardwarekomponent.
  • LED-indikatorer blinker (sædvanligvis i et mønster og/eller i en gul farve).
  • Bipkoder høres på pc'en (kontinuerligt eller i et mønster).
  • Skærmen er blank (sort) med blinkende LED-indikatorer eller bipkoder.
  • Der høres støj fra blæseren, men LED-indikatorer blinker, eller bipkoder høres.
  • Computeren hænger, fryser eller sidder fast ved Dell-logoet.
  • Lysdioderne reagerer ikke, når du trykker på tasterne Caps Lock, Scroll Lock eller Num Lock.

Ingen start

Når du trykker på tænd/sluk-knappen, tænder computeren og gennemfører POST-processen, men viser en fejlmelding eller starter ikke operativsystemet.
  • Status for LED-indikatorer (strømindikator, HDD-aktivitetsindikator osv.) er normal.
  • Der høres støj fra blæser.
  • Blank eller sort skærm med en blinkende markør i øverste venstre hjørne af skærmen.
  • Fejlmeddelelser relateret til harddisk.
  • Fejlmeddelelser som blå skærm eller STOP (nedbrudsskærmbillede).
  • Pc'en hænger, fryser eller standser ved skærmen med Windows-logoet under opstart af operativsystemet.

Ingen video

Når du trykker på tænd/sluk-knappen, er status for strømindikator og andre indikatorer normal. Men pc'en har stadig en blank eller sort skærm. Dette indikerer et video- eller skærmproblem på computeren.
  • Status for LED-indikatorer (strømindikator, HDD-aktivitetsindikator osv.) er normal.
  • Der høres støj fra blæseren, men skærmen er blank (sort).
  • Skærmen er blank eller sort.
  • Slørede, forvrængede, slørede billeder.
  • Vandrette eller lodrette streger.
  • Farvenedtoning, lyslækage, lysstyrke, kontrastproblemer osv.

その他の情報

Sådan løses et opstartsproblem (Dells officielle tekniske support på YouTube)

Varighed: 03:49
Skjulte undertekster: Kun engelsk

Ingen POST-fejlfinding (Dells officielle tekniske support på YouTube)

Varighed: 03:54
Skjulte undertekster: Kun engelsk

Afhjælpning af opstartsproblem i Windows 10 (Dells officielle tekniske support på YouTube)

Varighed: 02:28
Undertekster: Kun engelsk


Support uden for garantien Er garantien udløbet? Intet problem. Gå til webstedet Dell.com/support, og indtast din Dell-servicekode for at se vores tilbud.

BEMÆRK: På nuværende tidspunkt er tilbud kun tilgængelige for pc-kunder i USA, Canada, Storbritannien, Tyskland og Frankrig. Server og storage er ikke omfattet.

文書のプロパティ


影響を受ける製品

Chromebox, Alienware, Inspiron, Retired Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations

最後に公開された日付

09 6月 2021

バージョン

13

文書の種類

Solution

この文書を評価


正確
有益
わかりやすさ
この記事は役に立ちましたか?

0/3000 文字