L’ordinateur Dell ne se met pas sous tension ou ne démarre pas dans Windows

概要: Votre ordinateur Dell ne s’allume pas ? Apprenez à identifier les symptômes d’un problème d’alimentation, d’auto-test de詳細を表示する

文書の内容


現象

Chaque ordinateur passe par une série de vérifications à partir du moment où il est mis sous tension jusqu’à ce qu’il démarre dans le système d’exploitation. Si l’ordinateur ne s’allume pas ou ne démarre pas dans le système d’exploitation, il peut s’agir d’un problème lié à l’alimentation, au processus d’auto-test de démarrage (POST, Power On Self-Test), à la vidéo ou au démarrage dans le système d’exploitation. Les étapes à suivre pour résoudre chaque problème varient en fonction du type de symptôme que vous rencontrez sur l’ordinateur.

原因

Remarque : Pour les ordinateurs Dell Alienware, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell L’ordinateur Alienware ne se met pas sous tension ou ne démarre pas dans Windows

解決方法

Si votre ordinateur Dell ne se met pas sous tension ou ne démarre pas dans le système d’exploitation, il est recommandé d’effectuer en premier lieu une réinitialisation matérielle. La réinitialisation matérielle corrige généralement de nombreux problèmes et décharge également l’électricité résiduelle qui peut être à l’origine du problème.

Effectuer une réinitialisation matérielle

  1. Mettez l’ordinateur hors tension.
  2. Débranchez l’adaptateur CA ou le cordon d’alimentation de l’ordinateur et retirez la batterie (pour les ordinateurs portables Dell).
    Remarque : Pour les ordinateurs portables Dell équipés d’une batterie non amovible, consultez l’article de la base de connaissances Dell Réinitialisation de l’horloge temps réel (RTC)
    Pour des ordinateurs portables équipés de batteries amovibles, reportez-vous au Guide de l’utilisateur de votre ordinateur portable pour obtenir des instructions guidées sur la façon de retirer la batterie en toute sécurité.
     
    Remarque : Sur certains ordinateurs portables Dell Latitude, essayez de restaurer l’ordinateur portable à l’aide de la méthode de récupération forcée ePSA en cas de défaillance du démarrage ou de l’autotest de démarrage. Pour en savoir plus, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Utilisation d’un diagnostic ePSA forcé pour résoudre un échec de l’autotest de démarrage ou un problème de démarrage.
  3. Déconnectez tous les périphériques externes tels que les lecteurs USB, les imprimantes, les webcams et les cartes mémoire (SD/xD).
  4. Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 15-20 secondes pour décharger l’électricité résiduelle.
  5. Connectez l’adaptateur CA ou le cordon d’alimentation à la batterie (pour les ordinateurs portables Dell).
  6. Si votre ordinateur Dell s’allume, mais ne parvient pas à démarrer dans Windows, identifiez les symptômes et suivez les instructions de dépannage appropriées.
  7. Si votre ordinateur Dell ne parvient pas à s’allumer, suivez les instructions de dépannage relatives au symptôme d’absence d’alimentation dans le tableau ci-dessous.

Exécuter un test de diagnostic du matériel

L’exécution d’un test de diagnostic du matériel vous aide à identifier et à résoudre un problème matériel. Les ordinateurs portables, ordinateurs de bureau, ordinateurs tout-en-un et tablettes Windows de Dell sont équipés d’un test de diagnostic intégré nommé Dell SupportAssist Pre-Boot System Assessment ou Dell Enhanced Pre-Boot System Assessment (ePSA).

Remarque : En cas d’échec d’un test de diagnostic, notez le code d’erreur et le code de validation indiqués par le test de diagnostic. Cela permet au support technique Dell d’identifier le composant matériel qui est à l’origine du problème et de proposer des options de réparation.

Identification des symptômes et dépannage

Symptôme Action

Absence d'alimentation

Lorsque vous appuyez sur le bouton d’alimentation, l’ordinateur Dell ne démarre pas et ne présente aucun signe d’alimentation (tous les voyants sont éteints).
  • L’ordinateur Dell ne présente aucun signe d’alimentation.
  • Le voyant d’alimentation est éteint et ne répond pas lorsque vous tentez de mettre l’ordinateur sous tension.
  • L’écran est vide ou noir, l’ordinateur ne démarre pas et ne présente aucun signe d’alimentation.
  • Il n’y a aucun bruit de ventilateur.

Échec de l'auto-test de démarrage

Lorsque vous appuyez sur le bouton d’alimentation, le voyant d’alimentation et les voyants Verr Maj, Arrêt défil et Verr Num clignotent selon une séquence spécifique. L’ordinateur peut également émettre des codes sonores permettant d’identifier les erreurs sur un composant matériel spécifique.
  • Les voyants clignotent (généralement suivant une séquence spécifique et/ou en orange).
  • L’ordinateur émet des codes sonores (en continu ou suivant une séquence spécifique).
  • L’écran est vide (noir) et les voyants clignotent ou l’ordinateur émet des codes sonores.
  • Le ventilateur fait du bruit, mais les voyants clignotent ou l’ordinateur émet des codes sonores.
  • L’ordinateur se bloque, se fige ou reste bloqué sur l’écran du logo Dell.
  • Les voyants ne répondent pas lorsque vous appuyez sur les touches Verr Maj, Arrêt défil ou Verr Num.

Échec du démarrage

Lorsque vous appuyez sur le bouton d’alimentation, l’ordinateur s’allume et termine l’auto-test de démarrage, mais affiche un message d’erreur ou ne parvient pas à démarrer dans le système d’exploitation.
  • L’état des voyants (voyant d’alimentation, voyant d’activité du disque dur, etc.) est normal.
  • Le ventilateur fait du bruit.
  • Écran vide ou noir avec un curseur clignotant dans le coin supérieur gauche de l’écran.
  • Messages d’erreur liés au disque dur.
  • Messages d’erreur sur écran bleu ou erreur d’arrêt (écran figé) sous Windows
  • L’ordinateur se bloque, se fige ou s’arrête à l’écran du logo Windows lors du démarrage dans le système d’exploitation

Absence de vidéo

Lorsque vous appuyez sur le bouton d’alimentation, l’état du voyant d’alimentation et des autres voyants est normal. Cependant, l’écran de l’ordinateur est toujours vide ou noir. Cela indique un problème de vidéo ou d’affichage sur l’ordinateur.
  • L’état des voyants (voyant d’alimentation, voyant d’activité du disque dur, etc.) est normal.
  • Le ventilateur fait du bruit, mais l’écran reste vide (noir).
  • L’écran est vide ou noir.
  • Images floues, brouillées ou déformées.
  • Lignes horizontales ou verticales.
  • Couleurs qui s’estompent, fuite de lumière, luminosité, problèmes de contraste, etc.

その他の情報

Comment résoudre un problème de démarrage (support technique Dell officiel sur YouTube)

Durée : 03:49
Sous-titres : En anglais uniquement

Dépannage de l’absence d’autotest de démarrage (support technique Dell officiel sur YouTube)

Durée : 03:54
Sous-titres : En anglais uniquement

Dépannage des problèmes de démarrage dans Windows 10 (support technique Dell officiel sur YouTube)

Durée : 02:28
Sous-titres : En anglais uniquement


Support hors garantie Hors garantie ? Aucun problème. Rendez-vous sur le site Web Dell.com/support, puis saisissez votre numéro de série Dell et consultez nos offres.

Remarque : Actuellement, les offres sont uniquement disponibles pour les clients PC des États-Unis, du Canada, du Royaume-Uni, d’Allemagne et de France. Serveur et stockage non applicable.

文書のプロパティ


影響を受ける製品

Chromebox, Alienware, Inspiron, Retired Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations

最後に公開された日付

09 6月 2021

バージョン

13

文書の種類

Solution

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