No se enciende la PC Dell o no se arranca Windows

概要: ¿La computadora Dell no se enciende? Obtenga información sobre cómo identificar los síntomas de un problema relacionado con la alimentación, la POST, el詳細を表示する

文書の内容


現象

Cada computadora pasa por una serie de comprobaciones desde el momento en que se enciende hasta que arranca en el sistema operativo. Cuando una computadora no se enciende ni arranca en el sistema operativo, podría deberse a una falla con la alimentación, el proceso de POST (autoprueba de encendido), el video o el arranque en el sistema operativo. Los pasos para solucionar cada problema varían según el tipo de síntomas que observe en la computadora.

原因

NOTA: En el caso de las computadoras Dell Alienware, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell La computadora Alienware no se enciende o no entra en Windows.

解決方法

Si no se enciende su computadora Dell o no arranca en el sistema operativo, se recomienda que primero realice un restablecimiento completo. Generalmente, mediante el restablecimiento completo se corrigen varios problemas y también se descarga la energía residual que pueda estar provocando el problema.

Realice un restablecimiento completo

  1. Apague la computadora.
  2. Desconecte el adaptador de CA o el cable de alimentación de la computadora y quite la batería (en el caso de las laptops Dell).
    NOTA: En el caso de las laptops Dell que tienen una batería no extraíble, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo restablecer el reloj en tiempo real (RTC)
    En el caso de laptops con baterías extraíbles, consulte la guía del usuario de su modelo de laptop para obtener instrucciones guiadas sobre cómo extraer la batería de forma segura.
     
    NOTA: En ciertas laptops Dell Latitude, intente recuperar la laptop utilizando el método de ePSA forzada desde una falla de POST o arranque. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo utilizar una ePSA forzada para realizar una recuperación de una falla de POST o arranque.
  3. Desconecte todos los dispositivos externos como unidades USB, impresoras, cámaras web y tarjetas de medios (SD/xD).
  4. Mantenga presionado el botón de encendido durante 15-20 segundos para descargar la energía residual.
  5. Conecte el adaptador de CA o el cable de alimentación y coloque la batería (en el caso de laptops Dell).
  6. Si su computadora Dell se puede encender, pero no puede arrancar en Windows, identifique los síntomas y siga la guía de solución de problemas correspondiente.
  7. Si la computadora de Dell no puede encenderse, siga la guía de solución de problemas sobre síntomas de un problema de alimentación en la siguiente tabla.

Ejecutar una prueba de diagnóstico de hardware

La ejecución de una prueba de diagnóstico de hardware lo ayuda a identificar y resolver un problema de hardware. Las laptops, los equipos de escritorio, los equipos todo en uno y las tabletas basadas en Windows Dell tienen una prueba de diagnóstico incorporada denominada Dell SupportAssist Pre Boot System Assessment o Dell Enhanced Pre-Boot System Assessment (ePSA).

NOTA: Si una prueba de diagnóstico falla, anote el código de error y el código de validación generados mediante dicha prueba. Esto ayuda a que el soporte técnico de Dell identifique qué componente de hardware está causando el problema y proporcione opciones de reparación.

Identifique los síntomas y realice la solución de problemas

Síntoma Acción

Sin alimentación

Cuando presiona el botón de encendido, la PC Dell no enciende y no cuenta con una indicación de alimentación (todos los indicadores LED están apagados).
  • La computadora Dell no muestra indicios de alimentación.
  • El indicador LED de alimentación está apagado y no responde cuando se intenta encender la computadora.
  • La pantalla está en blanco o en negro, la computadora no se inicia y no hay ninguna indicación de alimentación en la computadora.
  • No se escucha el ruido del ventilador.

Sin POST

Cuando presiona el botón de encendido, el indicador LED de encendido y los LED de Bloq Mayús, Bloq Despl y Bloq Num parpadean en un patrón. La computadora también puede emitir códigos de sonido que ayudan a identificar errores en un componente de hardware específico.
  • Los indicadores LED parpadean (generalmente en un patrón o de color ámbar).
  • Se escuchan códigos de sonido en la PC (continuos o en un patrón).
  • No se muestra nada en la pantalla (está en negro) y los indicadores LED parpadean o se escuchan códigos de sonido.
  • Se escucha ruido del ventilador, pero los indicadores LED parpadean o se escuchan códigos de sonido.
  • La computadora deja de responder, se congela, se bloquea en el logotipo de Dell.
  • Los indicadores LED no responden cuando presiona las teclas Bloq Mayús, Bloq Despl o Bloq Num.

Sin inicio

Cuando presiona el botón de encendido, la computadora se enciende y completa el proceso de POST, pero aparece un mensaje de error o no puede arrancar el sistema operativo.
  • El estado de los indicadores LED (encendido, actividad del disco duro, etc.) es normal.
  • Se escucha ruido del ventilador.
  • Pantalla en blanco o negro con el cursor parpadeando en la esquina superior izquierda de la pantalla.
  • Mensajes de error relacionados con el disco duro.
  • Mensajes de error de pantalla azul o detención (pantalla de bloqueo) en Windows.
  • La computadora deja de responder, se congela o se bloquea en la pantalla del logotipo de Windows durante el arranque del sistema operativo.

Sin video

Cuando presiona el botón de encendido, el estado del indicador LED de encendido y de los demás es normal. Sin embargo, en la computadora sigue apareciendo la pantalla en blanco o negro. Esto indica un problema de video o pantalla en la computadora.
  • El estado de los indicadores LED (encendido, actividad del disco duro, etc.) es normal.
  • Se escucha ruido del ventilador, pero no se muestra nada en la pantalla (está en negro).
  • La pantalla está en blanco o negro.
  • Imágenes borrosas, distorsionadas o difusas.
  • Líneas horizontales o verticales.
  • Atenuación de color, fuga de luz, brillo, problemas de contraste, etc.

その他の情報

Cómo solucionar un problema de arranque (Soporte técnico oficial de Dell en YouTube)

Duración: 03:49
Subtítulos: Solo en inglés

Solución de problemas de POST (Soporte técnico oficial de Dell en YouTube)

Duración: 03:54 a.m.
Subtítulos: Solo en inglés

Cómo corregir el arranque en Windows 10 (Soporte técnico oficial de Dell en YouTube)

Duración: 02:28
Subtítulos: Solo en inglés


Soporte fuera de garantía ¿Fuera de garantía? No hay problema. Visite el sitio web Dell.com/support, ingrese la etiqueta de servicio de Dell y revise las ofertas.

NOTA: Actualmente, las ofertas solo están disponibles para los clientes de PC en EE. UU., Canadá, Reino Unido, Alemania y Francia. No se aplica para equipos de servidor y almacenamiento.

文書のプロパティ


影響を受ける製品

Chromebox, Alienware, Inspiron, Retired Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations

最後に公開された日付

09 6月 2021

バージョン

13

文書の種類

Solution

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