Dell PCのハード ドライブまたはソリッド ステート ドライブの問題をトラブルシューティングする方法

概要: Dell PCのストレージ ドライブの問題を識別およびトラブルシューティングする方法。HDDまたはSSDを理解するためのさまざまなガイドへのリンクが含まれています。

文書の内容


現象

この記事では、いくつかの一般的なハード ドライブの問題について説明します。PCがオペレーティング システムまたはストレージ ドライブ(HDDまたはSSD)の問題として報告する問題は、パーツを交換せずに解決できる場合があり、先に進む前に欠陥のあるパーツを絞り込む必要がある場合もあります。

SLN155163_ja__1icon :作業を開始する前に、一般的に使用されているHDDまたはSSDに関するいくつかの用語とタイプを説明します。ストレージ ドライブ全般またストレージ ドライブ固有の詳細については、次のリンクを参照してください。
 
SLN155163_ja__1icon :マシンに他にも問題がある場合は、このガイドに従う前にそれらの障害をトラブルシューティングしてください。


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解決方法

 

ハード ドライブのトラブルシューティング:

 

ハード ドライブのトラブルシューティング ビデオ(YouTube) – 2:19(英語のみ)

SLN155163_ja__3icon :詳細情報を表示するには、すべて表示またはタイトルをクリックします。
 

特定できる症状は、さらにトラブルシューティングが必要かどうかを判断するのに役立ちます。

PCが起動しない

PCは起動するが、オペレーティング システムがロックアップ、ハング、再起動する、または別のエラーが発生する

システムがHDDまたはSSDエラーを画面上で報告する

次のような問題があります。

HDDが認識されない。
起動デバイスが見つかりません
起動パーティションが見つかりません
ドライブの読み取りでのデータエラー
シークエラー - セクターが見つかりません
オペレーティングシステムが見つかりません
ドライブの準備ができていません
画面に何も表示されず、カーソルが点滅しています
HDDの障害
プライマリ・ハード・ディスクの障害

外付けドライブに問題がある

システムから異音が聞こえる

RAIDエラー メッセージが表示される

FDE(フル ドライブ暗号化)エラー メッセージが表示される

多くのDell PCでは、起動中にF2キーをタップするとBIOSに移動できます。または、F12キーをタップして、起動メニューからBIOSを選択することもできます。

  • HDDがBIOSで正しく報告されている場合は、トラブルシューティングを続行します。

  • HDDがBIOSに認識されていない場合は、直接物理的トラブルシューティングに進みます。

SLN155163_ja__3icon :お使いのシステムを最新の状態に保つことをお勧めします。これには、Dellサポート サイトから入手可能なお使いのPC用の最新のソフトウェア アップデートでBIOSを最新に保つことが含まれます。
 

ドライブを識別できますか?

BIOSが何を報告するべきなのかわからない場合は、システムのハードウェアを識別する必要があります。これを実行する最も簡単な方法は、お使いのシステムのDell製品ページにアクセスすることです。故障しているシステムのサービス タグを入力します。

Product Details: View System Configuration]で、PCに同梱のハードウェアをリストします。

ハード ドライブの障害が疑われる場合は、診断を実行してハード ドライブを調べることができます。

詳細については、デルのハード ドライブ診断のページを参照してください。

システムを起動してデルのオンライン診断にアクセスできない場合は、デル起動前システム診断を使用します。

読み取り/書き込みエラーが発生した場合、またはドライブが合格した場合は、修復ツールを使用した手順に進むことをお勧めします。

ドライブが見つからないというエラーが返された場合は、物理的なトラブルシューティング手順に進みます。

SMARTエラーが表示された場合は、報告手順に従ってください。

Check Diskおよびシステム ファイル チェック ユーティリティーを使用すると、ドライブが破損し、オペレーティング システムに障害が発生した場合に問題が解決されます。ドライブを交換する前にデータを回復するのに十分な間だけ問題が解決される場合があります。また、ツールで何も達成できず、Diagnosticsやその他のトラブルシューティングの方法に進む必要がある場合もあります。

これらのツールの実行手順については、次の記事を参照してください。

読み取り/書き込みおよびオペレーティング システムのエラーは、No Bootおよびオペレーティング システムの問題の最も一般的な原因です。

次の記事では、特にNo Bootについて説明します。

これらの記事では、PCのソフトウェアおよびオペレーティング システムのトラブルシューティングについても説明されていますが、起動ドライブが問題でない場合、ソフトウェアのトラブルシューティングに絞り込むことができます。

SLN155163_ja__3icon :『ユーザー ガイド』に、特定のモデルまたはシステムで部品を抜き差しするための手順を追ったガイドが記載されています。『ユーザーガイド』は、デル・サポート・サイトでサービスタグを使用して入手できます。
 

システム内部にアクセスしてストレージ ドライブの物理的なトラブルシューティングを行う主な理由は4つあります。

  • ドライブとケーブルは時間の経過とともに緩む場合があるため、多くの場合、ドライブを再装着し、ドライブ ケーブルを再接続すると、問題が解決することがある。

  • システムからドライブを取り外すことで、障害が引き続き発生するかどうかを確認できる場合がある。ドライブの異音の場合、異音が停止した場合、障害が発生しているドライブを識別できる。

  • ドライブをマザーボード上の別のポートに移動すると、内部ポートの問題を識別できる。

  • ほとんどのデスクトップでは、ケーブルを交換することで、電源ケーブルやデータ ケーブルの問題を識別できる(光学ドライブと交換可能)。

SLN155163_ja__3icon :Dellビジネス システムについては、ストレージ ドライブの問題を除外するための簡単なトラブルシューティング手順があります。同じ仕様の同じシステムが多数存在する職場では、システム ドライブを同僚と素早く交換し、障害が発生している場所を確認できます。ドライブの交換後、障害が発生しなければ、障害の原因はドライブであることがわかります。障害が引き続き発生する場合は、他に何らかの問題があります。この双方向の交換が機能するのは、マシンが同一であるときだけです。
 

この方法は、ドライブが検出されない問題の解決に役立ちます。

未検知ハード ドライブのビデオ(YouTube) – 1:42

問題が解決しない場合や、PC内部にアクセスできない場合は、問題の報告手順に進んでください。

SLN155163_ja__3icon :すべてのハードウェアの問題に対する初期トラブルシューティングは同じです。システムやパーツに損傷がある場合は、保証の対象とはみなされません。標準保証に加えてAccidental Damage保証をお持ちの場合は、対象となります。損傷がない場合は、次の手順を実行してください。
 

以下の記事では、お使いのハード ドライブに関する問題を報告する方法と保証対象のドライブを交換できるかどうかを確認する方法を説明します。また、新しいドライブを購入したり、有料で取り付けを依頼したりする必要がある場合の情報も提供します。


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その他の情報:

 

次の記事では、異音(カチッ、カチカチ、カタカタ、パチパチなど)が発生している可能性のあるHDD/SSDのトラブルシューティングについて説明します。この問題は、疑いのあるパーツを外して異音が停止したかどうかによって簡単に確認できます。

RAIDエラーが発生している場合、RAIDの設定に問題があり、関連するドライブのいずれにも問題がない場合があります。以下の記事を参考にして、RAID設定のトラブルシューティングを行います。

一般的に使用される外付けHDD/ストレージ ドライブには、次の2つのタイプがあります。どちらもシステムに接続するためにUSBまたはeSATAケーブルまたはコネクターのいずれかを使用します。

  • 外付けドライブにシステムから電力を供給する

  • 外付けドライブに別の電源アダプターから電力を供給する

SLN155163_ja__3icon :eSATAコネクターは、大部分のメインストリーム製品では広く使用されていません。eSATAとそのトラブルシューティングについて詳しく知りたい場合は、次の文書を参照してください。
 

外付けHDD USBデバイスはすべて周辺機器とみなされ、その他の外付けUSBデバイスと同じように動作します。USBデバイスのトラブルシューティングについては、次の文書を参照してください。

SLN155163_ja__3icon :Dell外付けHDDには、標準の1年間保証が付いており、Dell PCの保証は適用されません。外付けHDDの大部分はサード パーティー製であり、デバイスを保証するのはその企業になります。サード パーティー製ドライブの障害と確認された場合は、メーカーに問い合わせる必要があります。
 


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さらにサポートが必要な場合は、テクニカル サポートまでお問い合わせください。
  お問い合わせ  

文書のプロパティ


影響を受ける製品

Inspiron 1000, Inspiron 3137, Inspiron 3138, Inspiron 3147, Inspiron 3148, Inspiron 3152 2-in-1, Inspiron 3153 2-in-1, Inspiron 3157 2-in-1, Inspiron 3158 2-in-1, Inspiron 11 3162/3164, Inspiron 11 3168, Inspiron 11 3169, Inspiron 11 3179, Inspiron 11 3180, Inspiron 11 3185 2-in-1, Inspiron 3195 2-in-1, Inspiron 1100, Inspiron 10z 1120, Inspiron 11z 1121, Inspiron 1150, Inspiron 11z 1110, Inspiron 11z 1120, Inspiron 5280 2-in-1, Inspiron 1200, Inspiron 1210, Inspiron 13 N3010, Inspiron 5300, Inspiron 5301, Inspiron 13 5368 2-in-1, Inspiron 5370, Inspiron 13 5378 2-in-1, Inspiron 13 5379 2-in-1, Inspiron 5390, Inspiron 5391, Inspiron 7300 2-in-1, Inspiron 7300, Inspiron 7306 2-in-1, Inspiron 7347, Inspiron 7348 2-in-1, Inspiron 7352, Inspiron 7353 2-in-1, Inspiron 7359 2-in-1, Inspiron 13 7368 2-in-1, Inspiron 7370, Inspiron 7373 2-in-1, Inspiron 13 7375 2-in-1, Inspiron 13 7378 2-in-1, Inspiron 7380, Inspiron 7386 2-in-1, Inspiron 7390 2-in-1, Inspiron 7391 2-in-1, Inspiron 7391, Inspiron 1300, Inspiron 1318, Inspiron 1320, Inspiron 13 1370, Inspiron 13z N301z, Inspiron 13z 5323, Inspiron 14 1440, Inspiron 3420, Inspiron 3421, Inspiron 3437, Inspiron 3441, Inspiron 3442, Inspiron 3443, Inspiron 3451, Inspiron 3452, Inspiron 3458, Inspiron 14 3459, Inspiron 14 3462, Inspiron 14 3465, Inspiron 14 3467, Inspiron 14 3468, Inspiron 14 3473, Inspiron 14 3476, Inspiron 3480, Inspiron 3481, Inspiron 3482, Inspiron 3490, Inspiron 3493, Inspiron 5400 2-in-1, Inspiron 5401/5408, Inspiron 5402/5409, Inspiron 5405, Inspiron 5406 2-in-1, Inspiron 5439, Inspiron 5442, Inspiron 14 5443, Inspiron 5445, Inspiron 5447, Inspiron 5448, Inspiron 5451, Inspiron 5452, Inspiron 5455, Inspiron 5457, Inspiron 5458, Inspiron 5459, Inspiron 14 5468, Inspiron 5480, Inspiron 5481 2-in-1, Inspiron 5482 2-in-1, Inspiron 14 5485 2-in-1, Inspiron 14 5485, Inspiron 5488, Inspiron 5490, Inspiron 5491 2-in-1, Inspiron 5493, Inspiron 5494, Inspiron 5498, Inspiron 7400, Inspiron 7405 2-in-1, Inspiron 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5720, Inspiron 17R 5721, Inspiron 17R 5737, Inspiron 17R N7110, Inspiron 17R SE 7720, Inspiron 2000, Inspiron 2100, Inspiron 2200, Inspiron 2500, Inspiron 2600, Inspiron 2650, Inspiron 3000, Inspiron 300m, Inspiron 3135, Inspiron 3200, Inspiron 3500, Inspiron 3700, Inspiron 3800, Inspiron 4000, Inspiron 4100, Inspiron 4150, Inspiron 5000, Inspiron 5000e, Inspiron 500m, Inspiron 5100, Inspiron 510m, Inspiron 5150, Inspiron 5160, Inspiron 5425, Inspiron 6000, Inspiron 600m, Inspiron 630m, Inspiron 6400, Inspiron 640M, Inspiron 7000, Inspiron 700M, Inspiron 710M, Inspiron 7500 (End of Life), Inspiron 8000, Inspiron 8100, Inspiron 8200, Inspiron 8500, Inspiron 8600, Inspiron 8600c, Inspiron 9100, Inspiron 9200, Inspiron 9300, Inspiron 9400, Inspiron B120, Inspiron B130, Inspiron Chromebook 11 3181, Inspiron Chromebook 11 3181 2-in-1, Inspiron Chromebook 7486, Inspiron Mini Duo 1090, Inspiron E1405, Inspiron E1505, Inspiron E1705, Inspiron 1122 M102z, Inspiron M301Z, Inspiron M411R, Inspiron M421R, Inspiron M431R, Inspiron M501R, Inspiron M511R, Inspiron M521R, Inspiron M531R, Inspiron M731R, Inspiron Mini 10 1010, Inspiron Mini 10 1012, Inspiron Mini 10v 1018, Inspiron Mini 10v 1011, Inspiron Mini 12 1210, Inspiron Mini 9 910, Inspiron 13z N311z, Inspiron 14z N411z, Inspiron X200, Inspiron XPS, Inspiron XPS Gen 2, Latitude 10e ST2E, Latitude 10, Latitude 100L, Latitude 3120, Latitude 3180, Latitude 3189, Latitude 3190 2-in-1, Latitude 3190, Latitude 110L, Latitude 5280/5288, Latitude 5285 2-in-1, Latitude 5289 2-in-1, Latitude 5290 2-in-1, Latitude 5290, Latitude 7200 2-in-1, Latitude 7210 2-in-1, Latitude 7214 Rugged Extreme, Latitude 7280, Latitude 7285 2-in-1, Latitude 7290, Latitude 120L, Latitude 13, Latitude 3300, Latitude 3301, Latitude 3310 2-in-1, Latitude 3310, Latitude 13 3379 2-in-1, Latitude 13 3380, Latitude 3390 2-in-1, Latitude 5300 2-in-1 Chromebook Enterprise, Latitude 5300 2-in-1, Latitude 5300, Latitude 5310 2-in-1, Latitude 5310, Latitude 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D800, Latitude D810, Latitude D820, Latitude D830, Latitude E4200, Latitude E4300, Latitude E4310, Latitude E5250/5250, Latitude E5270, Latitude E5400, Latitude E5410, Latitude E5420, Latitude E5420M, Latitude E5430, Latitude E5440, Latitude E5450/5450, Latitude E5470, Latitude E5500, Latitude E5510, Latitude E5520, Latitude E5520M, Latitude E5530, Latitude E5540, Latitude E5550/5550, Latitude E5570, Latitude E6220, Latitude E6230, Latitude E6320, Latitude E6330, Latitude E6400, Latitude E6400 ATG, Latitude E6400 XFR, Latitude E6410, Latitude E6410 ATG, Latitude E6420, Latitude E6420 ATG, Latitude E6420 XFR, Latitude E6430, Latitude E6430 ATG, Latitude E6430s, Latitude E6440, Latitude E6500, Latitude E6510, Latitude E6520, Latitude E6530, Latitude E6540, Latitude E7240 Ultrabook, Latitude E7250/7250, Latitude E7270, Latitude E7440, Latitude E7450, Latitude E7470, Latitude L400, Latitude LM, Latitude LS, Latitude LT, Latitude LX 4 D, Latitude LX 4 DT, Latitude LX 4100D T, Latitude MMC, 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最後に公開された日付

11 1月 2021

バージョン

6

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