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インストール、アンインストール、セットアップ SupportAssist

概要: この記事では、SupportAssist 設定について説明します。

この記事は自動翻訳されたものである可能性があります。品質に関するフィードバックがある場合は、このページの下部にあるフォームを使用してお知らせください。

文書の内容


現象

目次:

  1. SupportAssist インストール
  2. 1:1 のお客様への登録
  3. アンインストール
  4. SupportAssist ツールを使用した診断
  5. SupportAssist ツールを使用したアラートの生成
  6. Dell 接続
  7. 希望する言語の選択
  8. ケースの手動作成

この記事では、家庭の PC またはタブレットに SupportAssist を取り付ける方法について説明します。


1.SupportAssist インストール

SupportAssist は、Windows オペレーティングシステムを実行しているすべての新しい Dell デバイスにあらかじめインストールされています。これを見つけるには、スタートをクリックし、すべてのプログラム-> Dell に移動します。

事前にインストールされていない場合は、次の手順を実行します。

SupportAssist インストール手順

  1. Dell.com/Support/SupportAssistへのアクセス
  2. 「はじめに」にスクロールします。
  3. パーソナルデバイスの管理で、Pc およびタブレットのダウンロード SupportAssist をクリックします。
  4. ポップアップが表示されます。
  5. Run をクリックします。
  6. SupportAssist がインストールされている。
  7. Windows ロゴキーを押して、SupportAssist アプリケーションを開きます。
  8. [SupportAssist] ウィンドウが表示されます。
  9. Dell システム情報を読み取ってデータを共有します。前述のように、Dell がサービスタグとその他のシステム使用状況データを収集することを許可するを選択し、OK をクリックします。
SLN305511_ja__1icon メモ: Dell SupportAssist をインストールすることにより、ユーザーは Dell エンドユーザーライセンス契約と Dell プライバシーポリシーに同意することになります。SupportAssist の使用は、ユーザーのサービス契約と販売条件にも適用されます。マニュアルについては、SupportAssist の T & Cs リンクを参照してください。

SupportAssist エージェントのインストール手順

  1. 自動インストール:SupportAssist エージェントは、SupportAssist のインストール後、約20分後にバックグラウンドで自動的にダウンロードおよびインストールされます。
  2. SupportAssist アプリケーション:SupportAssist アプリケーションを初めて開くときに自動アップデートオプションが選択されている場合、SupportAssist エージェントはサイレントインストールを使用して自動的にダウンロードおよびインストールされます。
  3. 手動インストール:SupportAssist エージェントが自動的にインストールされておらず、お客様が自動アップデートオプションを選択していない場合は、SupportAssist を手動で更新して Dell SupportAssist エージェントをインストールすることができます。SupportAssist エージェントを手動でインストールするには、次のようにします。
  4. コマンドプロンプトに移動します。
  5. SupportAssistAgent と入力します。
  6. Enter キーを押します。
トップに戻る

sr-2.1:1 のお客様への登録

ユーザーが My Account の資格情報を使用して Dell SupportAssist を登録していない場合、Dell にケースまたはディスパッチを送信することはできません。プレミアムメリットを受けるために Dell SupportAssist に登録します。1:1 および1の Dell SupportAssist の登録ウィザードは、多くのお客様が少し異なります。このセクションでは、1:1 および 1: 多くのお客様の登録プロセスについて説明します。

SLN305511_ja__2I_SA_31_03_mr_v1
SLN305511_ja__3I_SA_31_04_mr_v1
  1. SupportAssist を開きます。
  2. 右上隅のプロファイルをクリックします。
    SLN305511_ja__4I_SA_31_01_mr_v1
  3. プロファイルを完了をクリックします。
    SLN305511_ja__5I_SA_31_02_mr_v1
  4. サインインするには、次の3つの方法があります。
    • 既存のアカウントを使用する
    • ソーシャルメディアアカウントの使用 (G +、LinkedIn、Twitter)
    • アカウントの作成
  5. 連絡先の詳細を入力し、[Done (完了)] をクリックします。
    SLN305511_ja__6I_SA_31_05_mr_v1
トップに戻る

3/3.アンインストール

SLN305511_ja__1icon メモ: このページに表示される画面は Windows 10 オペレーティングシステム用です。インターフェイスは Windows XP および Windows Vista のオペレーティングシステムによって異なります。

Dell SupportAssist をアンインストールするには、次の手順に従います。

  1. コントロールパネルの検索-> enter を押し > [プログラム] > [プログラムと機能] の > をクリックします。
    SLN305511_ja__81(5)
  2. プログラムと機能ウィンドウで、Dell SupportAssist を選択し、アンインストールをクリックします。
    SLN305511_ja__92(4)
  3. SupportAssist アンインストールプロンプトで、はいをクリックしてアンインストールします。
    SLN305511_ja__103(4)
  4. SupportAssist アンインストールウィンドウが表示されます。
    SLN305511_ja__114(4)
トップに戻る

×.SupportAssist ツールを使用した診断

SupportAssist ホームページでチェックアップを行うと、システムの問題を検出して修正するための診断情報、ツール、およびユーティリティのセクションが開きます。

高度なトラブルシューティング: SupportAssist で使用できる高度なトラブルシューティングツールは次のとおりです。

  • システム修正
  • 青い画面のトラブルシューティングツール
  • ドライブ容量マネージャ
  • システムツール
トップに戻る

まで.SupportAssist ツールを使用したアラートの生成

SupportAssist にある3つのアラートは次のとおりです。

  • 問題の検知詳細については、検知された問題についての情報を参照してください。
  • 障害の説明このセクションでは、影響を受けるコンポーネントに関する情報と、問題を解決するための次のステップについて説明します。
  • これは、何ですか。このリンクをクリックすると Dell のウェブサイトの SupportAssist の項に移動します。
  • サービス資格アラート画面のメッセージは、基本、ProSupport などのサービス資格に基づいてカスタマイズされます。

基本資格

は、ユーザーのデバイスをプロアクティブかつ定期的に監視し、問題検知時に自動的に通知を生成します。 Dell SupportAssist基本ハードウェア資格を持つユーザーのみが、この問題の通知を受信します。

これらの通知は、次のいずれかの方法で検出されたエラーによって開始されます。

  • バックグラウンド監視システムが発生すると、障害が検出されました。
  • スケジュール設定された診断では、障害の検出が実行されます。
  • ユーザーが UI で診断を手動で実行すると、障害が検出されます。

基本資格のワークフロー

  • SupportAssist が自動監視を介して、または手動診断を介してエラーを検出した場合は、通知を通じてユーザーにアラートが送信されます。ユーザーが診断スキャン (手動) を開始した場合、そのユーザーは電子メール通知を受信します。
  • ハードウェアまたはソフトウェアの問題である場合は、改善パスと修正 (利用可能な場合) が表示されます。
トップに戻る

,.Dell 接続

Dell サポートエージェントは、DellConnect のヘルプの問題を解決するために、ユーザーのコンピュータに接続できます。

  1. サポートを受けるをクリックします。
    SLN305511_ja__12I_SA_31_06_mr_v2
  2. サポートエージェントが DellConnect セッションを開始する準備ができたら、DellConnect セッションの開始の下でセッションの開始をクリックします。
    SLN305511_ja__13I_SA_31_07_mr_v1
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700.希望する言語の選択

ユーザーインターフェイスの言語設定を変更するには、次の手順を実行します。

  1. SLN305511_ja__14I_SA_31_settings_mr_v1画面の右上隅にあるアイコンをクリックします。
  2. 言語の選択をクリックします。
  3. 好みの言語をクリックします。
    SLN305511_ja__15I_SA_31_08_mr_v1
  4. はいをクリックして再起動します。SupportAssist は、選択した言語で再起動します。
    SLN305511_ja__16I_SA_31_09_mr_v1
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8k.ケースの手動作成

SLN305511_ja__1icon メモ: 手動でのケース作成は、ユーザーがデバイスに対してアクティブな Premium Support、ProSupport、または ProSupport Plus の利用資格を持っている場合にのみサポートされます。
小売メモは、小売タグと登録されている場合にのみ表示されます。
  1. SupportAssist を開きます。
  2. サポートを受けるをクリックします。
    SLN305511_ja__18I_sa_manualcase_00_mr_v1
  3. サポートリクエストのオープンでリクエストの作成をクリックします。
    SLN305511_ja__19I_sa_manualcase_05_mr_v1
  4. カテゴリの選択の下にあるドロップダウンをクリックして、適切なカテゴリを選択します。
    SLN305511_ja__20I_sa_manualcase_02_mr_v1
  5. 問題の説明を詳細情報ボックスに入力し、次へをクリックします。
    SLN305511_ja__21I_sa_manualcase_01_mr_v1
  6. マイ Dell アカウントを使用してサインインします。
    SLN305511_ja__22I_sa_manualcase_03_mr_v1
  7. SR # を書き留めて、Done をクリックします。
    SLN305511_ja__23I_sa_manualcase_04_mr_v1
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文書のプロパティ


影響を受ける製品

Desktops & All-in-Ones, Electronics & Accessories, Projectors & Accessories, Laptops, Tablets, SupportAssist for Home PCs

最後に公開された日付

20 9 2022

バージョン

6

文書の種類

Solution