目次:

1. SupportAssist インストール
2. 1:1 のお客様への登録
3. アンインストール
4. SupportAssist ツールを使用した診断
5. SupportAssist ツールを使用したアラートの生成
6. Dell 接続
7. 希望する言語の選択
8. ケースの手動作成

この記事では、家庭の PC またはタブレットに SupportAssist を取り付ける方法について説明します。

1.SupportAssist インストール

SupportAssist は、Windows オペレーティングシステムを実行しているすべての新しい Dell デバイスにあらかじめインストールされています。これを見つけるには、スタートをクリックし、すべてのプログラム-> Dell に移動します。

事前にインストールされていない場合は、次の手順を実行します。

SupportAssist インストール手順

1. Dell.com/Support/SupportAssistへのアクセス
2. 「はじめに」にスクロールします。
3. パーソナルデバイスの管理で、Pc およびタブレットのダウンロード SupportAssist をクリックします。
4. ポップアップが表示されます。
5. Run をクリックします。
6. SupportAssist がインストールされている。
7. Windows ロゴキーを押して、SupportAssist アプリケーションを開きます。
8. [SupportAssist] ウィンドウが表示されます。
9. Dell システム情報を読み取ってデータを共有します。前述のように、Dell がサービスタグとその他のシステム使用状況データを収集することを許可するを選択し、OK をクリックします。

メモ: Dell SupportAssist をインストールすることにより、ユーザーは Dell エンドユーザーライセンス契約と Dell プライバシーポリシーに同意することになります。SupportAssist の使用は、ユーザーのサービス契約と販売条件にも適用されます。マニュアルについては、SupportAssist の T & Cs リンクを参照してください。

SupportAssist エージェントのインストール手順

1. 自動インストール:SupportAssist エージェントは、SupportAssist のインストール後、約20分後にバックグラウンドで自動的にダウンロードおよびインストールされます。
2. SupportAssist アプリケーション:SupportAssist アプリケーションを初めて開くときに自動アップデートオプションが選択されている場合、SupportAssist エージェントはサイレントインストールを使用して自動的にダウンロードおよびインストールされます。
3. 手動インストール:SupportAssist エージェントが自動的にインストールされておらず、お客様が自動アップデートオプションを選択していない場合は、SupportAssist を手動で更新して Dell SupportAssist エージェントをインストールすることができます。SupportAssist エージェントを手動でインストールするには、次のようにします。
4. コマンドプロンプトに移動します。
5. SupportAssistAgent と入力します。
6. Enter キーを押します。

sr-2.1:1 のお客様への登録

ユーザーが My Account の資格情報を使用して Dell SupportAssist を登録していない場合、Dell にケースまたはディスパッチを送信することはできません。プレミアムメリットを受けるために Dell SupportAssist に登録します。1:1 および1の Dell SupportAssist の登録ウィザードは、多くのお客様が少し異なります。このセクションでは、1:1 および 1: 多くのお客様の登録プロセスについて説明します。

1. SupportAssist を開きます。
2. 右上隅のプロファイルをクリックします。
   
3. プロファイルを完了をクリックします。
   
4. サインインするには、次の3つの方法があります。
   • 既存のアカウントを使用する
   • ソーシャルメディアアカウントの使用 (G +、LinkedIn、Twitter)
   • アカウントの作成
5. 連絡先の詳細を入力し、[Done (完了)] をクリックします。
   

3/3.アンインストール

メモ: このページに表示される画面は Windows 10 オペレーティングシステム用です。インターフェイスは Windows XP および Windows Vista のオペレーティングシステムによって異なります。

Dell SupportAssist をアンインストールするには、次の手順に従います。

1. コントロールパネルの検索-> enter を押し > [プログラム] > [プログラムと機能] の > をクリックします。
   
2. プログラムと機能ウィンドウで、Dell SupportAssist を選択し、アンインストールをクリックします。
   
3. SupportAssist アンインストールプロンプトで、はいをクリックしてアンインストールします。
   
4. SupportAssist アンインストールウィンドウが表示されます。
   

×.SupportAssist ツールを使用した診断

SupportAssist ホームページでチェックアップを行うと、システムの問題を検出して修正するための診断情報、ツール、およびユーティリティのセクションが開きます。

高度なトラブルシューティング: SupportAssist で使用できる高度なトラブルシューティングツールは次のとおりです。

• システム修正
• 青い画面のトラブルシューティングツール
• ドライブ容量マネージャ
• システムツール

まで.SupportAssist ツールを使用したアラートの生成

SupportAssist にある3つのアラートは次のとおりです。

• 問題の検知詳細については、検知された問題についての情報を参照してください。
• 障害の説明このセクションでは、影響を受けるコンポーネントに関する情報と、問題を解決するための次のステップについて説明します。
• これは、何ですか。このリンクをクリックすると Dell のウェブサイトの SupportAssist の項に移動します。
• サービス資格アラート画面のメッセージは、基本、ProSupport などのサービス資格に基づいてカスタマイズされます。

基本資格

は、ユーザーのデバイスをプロアクティブかつ定期的に監視し、問題検知時に自動的に通知を生成します。 Dell SupportAssist基本ハードウェア資格を持つユーザーのみが、この問題の通知を受信します。

これらの通知は、次のいずれかの方法で検出されたエラーによって開始されます。

• バックグラウンド監視システムが発生すると、障害が検出されました。
• スケジュール設定された診断では、障害の検出が実行されます。
• ユーザーが UI で診断を手動で実行すると、障害が検出されます。

基本資格のワークフロー

• SupportAssist が自動監視を介して、または手動診断を介してエラーを検出した場合は、通知を通じてユーザーにアラートが送信されます。ユーザーが診断スキャン (手動) を開始した場合、そのユーザーは電子メール通知を受信します。
• ハードウェアまたはソフトウェアの問題である場合は、改善パスと修正 (利用可能な場合) が表示されます。

,.Dell 接続

Dell サポートエージェントは、DellConnect のヘルプの問題を解決するために、ユーザーのコンピュータに接続できます。

1. サポートを受けるをクリックします。
   
2. サポートエージェントが DellConnect セッションを開始する準備ができたら、DellConnect セッションの開始の下でセッションの開始をクリックします。
   

700.希望する言語の選択

ユーザーインターフェイスの言語設定を変更するには、次の手順を実行します。

1. 画面の右上隅にあるアイコンをクリックします。
2. 言語の選択をクリックします。
3. 好みの言語をクリックします。
   
4. はいをクリックして再起動します。SupportAssist は、選択した言語で再起動します。
   

8k.ケースの手動作成

メモ: 手動でのケース作成は、ユーザーがデバイスに対してアクティブな Premium Support、ProSupport、または ProSupport Plus の利用資格を持っている場合にのみサポートされます。
小売メモは、小売タグと登録されている場合にのみ表示されます。

1. SupportAssist を開きます。
2. サポートを受けるをクリックします。
   
3. サポートリクエストのオープンでリクエストの作成をクリックします。
   
4. カテゴリの選択の下にあるドロップダウンをクリックして、適切なカテゴリを選択します。
   
5. 問題の説明を詳細情報ボックスに入力し、次へをクリックします。
   
6. マイ Dell アカウントを使用してサインインします。
   
7. SR # を書き留めて、Done をクリックします。