デルPC、タブレット、またはサーバのハードウェアの問題を診断して修復するデルの診断ツール

概要: デルの内蔵診断ツール(32-bit Diagnostics、PSA、ePSA)を使用してハードウェアの問題を診断し、修正する方法について説明します。デルPC、タブレット、サーバで使用できるさまざまな診断ツールにアクセスします。

文書の内容


現象

デルPC、モニタ、またはタブレットが正常に機能しない場合、診断ツールを使用して問題を特定し、問題を解決するためのトラブルシューティングステップを確認することができます。

Dell PCとタブレットには、起動前の診断(32-bit Diagnostics、PSA、またはePSA)が付属しています。また、新しいコンピューターには、Dell SupportAssistアプリケーションがインストールされており、ハードウェアの問題の診断に役立ちます。


原因

最初に、診断テストを実行して、PC、モニタ、またはタブレット上のハードウェアデバイスのエラーを確認することをお勧めします。デルPCまたはタブレットで、クイックテスト、完全なテスト、または選択したハードウェアデバイスのテスト(カスタムテスト)を実行することができます。

診断テストでハードウェアの問題が識別された場合は、問題の解決に役立つ可能性のあるトラブルシューティングの提案を確認すること、お使いのデバイスの修正に役立つ可能性のあるエラーコードをキャプチャすること、テクニカルサポートを呼び出すことなく交換パーツを入手することができます。

注:メモ: 交換パーツのオンラインリクエストは、デルのオンライン診断を実行するときにのみ行うことができます。交換パーツのオンラインリクエストは、お使いのデルPCの保証範囲と地域によって異なります。デルのオンライン診断を実行する方法については、以下の「デルPCおよびタブレットの診断ツール」のセクションを参照してください。

デルのオンライン診断は、問題のトラブルシューティング、自動修正プログラムの取得、および交換パーツの注文に役立ちます。オンライン診断によって、デルPCのトラブルシューティングに役立つDell SupportAssistがインストールされます。

注:メモ: 交換パーツのオンラインリクエストは、デルのオンライン診断を実行するときにのみ行うことができます。交換パーツのオンラインリクエストは、お使いのデルPCの保証範囲と地域によって異なります。

Quick Test(クイックテスト)

WindowsベースのPCまたはタブレットで、プロセッサー、ハードディスクドライブ、メモリ、光学ドライブ(CD/DVD/Blu-ray)の一般的なエラーをチェックするには、クイックテストを実行します。エラーが検知された場合は、自動的に修復し、トラブルシューティングのステップを提案し、追加のテストを推奨するか互換性のある交換パーツの入手をサポートします。このテストを完了するための所要時間は約10分です。クイックテストを実行するストレステストを実行します

カスタムテスト(特定のデバイステスト)

特定のデバイスをテストするか、テストする複数のハードウェアデバイスを選択します。選択した項目は1つのテストに統合して実行されます。このテストは、選択したハードウェアデバイスに応じて、完了するまで約20分以上かかります。

「Full Test(完全なテスト)」

完全なテストを実行して、デルPCまたはタブレットの徹底的な分析を実行します。このテストでは、デルPCまたはタブレットのすべてのハードウェアデバイスでストレステストをします。このテストを完了するための所要時間は約40分以上です。完全なテストを実行します

デルPCでのオンライン診断の実行

  1. Dellサポートサイトにアクセスします。
  2. 「Detect Product(製品の検出)」をクリックするか、サービスタグを入力し、「Submit(送信)」をクリックします。
  3. [Diagnostics](診断)タブをクリックします。
  4. 以下のうち、使用可能ないずれかの診断テストを選択します。
    • クイックテストを実行するには、「Quick Test(クイックテスト)」をクリックします。
    • 完全なテストを実行するには、[フル テスト]をクリックします。
    • カスタム・コンポーネント・テストを実行するには、テストするデバイスを選択し、「Run your test(テストの実行)」をクリックします。
    • ストレステストを実行するには、「Custom Component Test(カスタム・コンポーネント・テスト)」をクリックし、「Performance(パフォーマンス)」の下の「System stress(システムストレス)」のチェックボックスをオンにしてから「Run your test(テストの実行)」をクリックします。
注:メモ: デルのデバイスを識別して診断チェックを実行するには、「Dell SupportAssist(旧Dell System Detect)」およびDell SupportAssistが必要です。画面に表示される手順に従って、Dell SupportAssistアプリとDell SupportAssistをダウンロードしてインストールします。
 
注:一部の診断テストでは、ビデオまたはディスプレイをテストするためのグラフィカルなパターンが表示されたり、ユーザーの応答が必要なステータス ダイアログ ボックスが表示されたりする場合があります。必要なときに応答しなかった場合、診断テストの結果が誤って表示されることがあります。

デルPC、タブレット、およびモニタには、起動前診断または内蔵診断機能が付属しています。これは、ハードウェアの問題を診断し、エラーコードをキャプチャするのに役立ちます。内蔵診断または起動前診断はPCがオペレーティングシステムを起動する前に実行されます。内蔵診断または起動前診断を実行するのにPCをインターネットに接続する必要はありません。

Dell Pre-boot System AssessmentまたはEnhanced Pre-boot System Assessment(Dell PSAまたはePSA)の実行

Dell ePSAまたはPSA診断は、デル製のノートパソコン、デスクトップ、サーバ、Windowsベースのタブレットで使用できます。

  1. デルPCを再起動します。
  2. Dellロゴ画面が表示されたら、F12キーを押して「One Time Boot(1回限りの起動)」メニューを表示します。
  3. 矢印キーを使用して「「Diagnostics(診断)」を選択し、キーボードのEnterキーを押します。
  4. 画面に表示される指示に従い、適切に回答して診断を完了します。
    テストに失敗した場合は、エラーコード検証コードを書き留めてください。

診断に失敗した場合、追加のヘルプのエラー コードを検索する方法の詳細については、Dellのナレッジベースの記事「内蔵およびオンライン診断(SupportAssist ePSA、ePSAまたはPSAエラー コード)を使用してハードウェアの問題を解決する方法」を参照してください。
または、SupportAssist起動前システム・パフォーマンス・チェックページにアクセスして、ePSAまたはPSA診断エラー コードの詳細情報を得ることもできます。

Dell ePSAまたはPSA診断の詳細については、デルのナレッジベース文書「内蔵およびオンライン診断(ePSAまたはPSAエラーコード)を使用してハードウェアの問題を解決する方法」を参照してください。

注:一部の診断テストでは、ビデオまたはディスプレイをテストするためのグラフィカルなパターンが表示されたり、ユーザーの応答が必要なステータス ダイアログ ボックスが表示されたりする場合があります。必要なときに応答しなかった場合、診断テストの結果が誤って表示されることがあります。

ビデオ(英語のみ) - 「ePSA Pre-boot System Assessment」(デル テクニカル サポート公式)


デルモニタでの内蔵診断の実行

デルモニタには、発生している画面の異常がデルモニタに固有の問題であるのか、ビデオカード(GPU)およびPC設定に固有の問題であるのかを判断するのに役立つ診断ツールが組み込まれています。

デルモニタで内蔵診断を実行する方法については、デルのナレッジベース文書「デルモニタで診断を実行する方法」を参照してください。


デルノートパソコンでLCDの内蔵セルフテストを実行する

デルノートパソコンには、発生している画面の異常がデルノートパソコンのLCD(画面)に固有の問題であるのか、ビデオカード(GPU)およびPC設定に固有の問題であるのかを判断するのに役立つ診断ツールが組み込まれています。

デルノートパソコンのLCDで診断を実行するには、デルのナレッジベース文書「デルノートパソコンのLCDで診断を実行する方法」を参照してください。

Dell SupportAssistは、PCのハードウェアとソフトウェアの正常性をプロアクティブにチェックします。問題が検知されたとき、SupportAssistが通知します。SupportAssistは、デルのすべての新しいホームPCおよびタブレットにプリインストールされています。1年が経過していないデバイスについては、デバイスで「SupportAssist」を検索して、このアプリケーションを実行します。デバイスにSupportAssistがプリインストールされていなかった場合またはSupportAssistを再インストールする場合は、お使いのデバイスが最小システム要件を満たしていることを確認して、PCおよびタブレット向けのSupportAssistをダウンロードします。

Dell SupportAssistでのハードウェアチェックアップの実行:

  1. Windowsの「スタート」をクリックします。
  2. 「Dell SupportAssist」アプリケーションを開きます。
  3. 「Hardware Checkup(ハードウェアチェックアップ)」タイルをクリックします。
  4. 実行する診断テストのタイプを選択します。
    • 「Default(デフォルト)」 - このテストを完了するための所要時間は約10分です。
    • 「Stress(負荷)」 - このテストを完了するための所要時間は約15分です。
    • 「Scan a Specific Device(特定デバイスをスキャン)」 - このオプションを使用すると、PC内の特定のデバイスで診断テストを実行できます。

Dell SupportAssistの詳細については、デルのナレッジベース文書「PCおよびタブレット向けDell SupportAssist」を参照してください。

従来の(レガシーな)デル製コンピュータには、ハードドライブのユーティリティパーティションにレガシー32-bit Dell Diagnosticユーティリティが格納されており、ハードウェア問題の特定に便利です。

注:メモ: 2009年1月1日以降に購入したパーソナルコンピュータについては、デルのナレッジベース文書「内蔵およびオンライン診断(ePSAまたはPSAエラーコード)を使用してハードウェアの問題を解決する方法」を参照してください。

内蔵32-bit Diagnosticsを実行するには、次の手順に従います。

  1. コンピュータを再起動します。
  2. コンピュータの起動中に、起動時のデルのロゴ画面が表示されたらF12キーを押します。
  3. 「Boot(起動)」メニューが表示されたら、「Boot to Utility Partition(ユーティリティパーティションで起動)」オプションまたは「Diagnostics(診断)」オプションをハイライトし、Enterキーを押してレガシー32-bit Dell Diagnosticsを開始します。 
  4. Tabキーを押して「Test System(システムのテスト)」をハイライトし、Enterキーを押してレガシー32-bit Dell Diagnosticsを続行します。
    注:メモ: PSA診断が先に実行される場合があります。PSA診断の実行中にエラーが表示された場合は、デルのナレッジベース文書「内蔵およびオンライン診断(ePSAまたはPSAエラーコード)を使用してハードウェアの問題を解決する方法」を参照してください。メモリテストの続行を確認するメッセージが表示されるときに、32-bit Diagnosticsを行うかどうかのオプションが与えられます。N(No)キーを押すか、またはY(Yes)キーを押してレガシー32-bit Diagnosticsを続行します。
    • 「Express Test(高速テスト)」では、システム上のデバイスのクイックテストが実行されます。これには、通常、10~20分かかります。
    • 「Extended Test(拡張テスト)」では、システム上のデバイスの完全なチェックが実行されます。これには、通常、1時間以上かかります。
    • 「Custom Test(カスタムテスト)」は、特定のデバイスをテストする場合、および実行されるテストをカスタマイズする場合に使用します。「Exit to MS-DOS(終了してMS-DOSを表示)」は、診断を終了してコマンドプロンプトに戻ります。
    • Symptom Tree(現象ツリー)。このオプションを選択すると、最も一般的な現象が一覧表示され、その現象に基づいてテストを選択できます。
      注:「Express Test(高速テスト)」はユーザー操作が不要な唯一のテストです。

注:メモ: 診断でエラーが発生した場合は、エラーのメッセージをメモして、詳細についてテクニカルサポートに問い合わせてください。
エンタープライズシステム用のDell SupportAssist(サーバ、ストレージ、ネットワーキング)

SupportAssist Enterpriseは、包括的で使いやすく、プロアクティブで予測可能な自動サポート技術です。SupportAssistはハードウェアの障害を自動的に識別して、ケースを作成し、Dell EMCからお客様への連絡を開始します。

SupportAssist Enterpriseは、最大15,000台のサーバ、ストレージ、ネットワークデバイスをモニタします。スタンドアロンのアプリケーションとして使用するか、OpenManage Essentials(OME)またはMicrosoft System Center Operations Manager(SCOM)と一緒に使用することができます。SupportAssist Enterpriseは、WindowsまたはLinuxの管理サーバ上にダウンロードできます。

テクニカルドキュメント、ビデオ、または質問については、Dell.com/SupportAssistGroupにあるSupportAssistコミュニティにアクセスしてください。

 

サーバ、ストレージ、ネットワーキングの製品に使用できる別の診断ツールの詳細については、デルのサーバ、ストレージ、ネットワーキングサポートライブラリでオンライン診断を実行する方法を参照してください。

解決方法

 
保証期間外サポート保証対象外ですか?心配いりません。ここをクリックしてサービス タグを入力し、デルのサービスをご確認ください。 
サービスは現在、米国、カナダ、英国フランスでPCをご利用の個人のお客様にのみに提供されています。サーバーとストレージには適用されません。

文書のプロパティ


影響を受ける製品

G Series, G Series, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Thin Clients, Fixed Workstations, Dell Thunderbolt Dock TB16, Dell G7 15 7588, Inspiron 3452, Inspiron 15 7572, Inspiron 7580, Inspiron 3052, Inspiron 20 3064, Inspiron 3264 AIOG Series, G Series, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Thin Clients, Fixed Workstations, Dell Thunderbolt Dock TB16, Dell G7 15 7588, Inspiron 3452, Inspiron 15 7572, Inspiron 7580, Inspiron 3052, Inspiron 20 3064, Inspiron 3264 AIO, Inspiron 3265, Inspiron 3452 AIO, Inspiron 3455, Inspiron 24 3464, Inspiron 3475, Inspiron 24 5488, Inspiron 27 7775, Inspiron 3252, Inspiron 3655, Latitude 5290 2-in-1, Latitude 5290, Latitude 7290, Latitude 3390 2-in-1, Latitude 7390 2-in-1, Latitude 7390, Latitude 3490, Latitude 5490, Latitude 5491, Latitude 7490, Latitude 3590, Latitude 5590, Latitude 5591, OptiPlex 3050 All-In-One, OptiPlex 3050, OptiPlex 3060, OptiPlex 5050, OptiPlex 5060, OptiPlex 5250 All-In-One, OptiPlex 7050, OptiPlex 7060, OptiPlex 7450 All-In-One, OptiPlex 7460 All-In-One, OptiPlex 7760 All-In-One, Vostro 5370, Vostro 14 3468, Vostro 5471, Vostro 15 3568, Vostro 3578, Vostro 15 5568, Vostro 3470, Vostro 3670, XPS 27 7760, XPS 8920詳細を表示する

最後に公開された日付

29 3月 2021

バージョン

6

文書の種類

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