Diagnostické nástroje Dell pro diagnostiku a vyřešení potíží s hardwarem na počítači, tabletu nebo serveru Dell

概要: Zjistěte, jak diagnostikovat problémy s hardwarem a řešit je pomocí vestavěných diagnostických nástrojů Dell (32bitová diagnostika, PSA a ePSA). Použijte různé diagnostické nástroje詳細を表示する

文書の内容


現象


Pokud počítač, monitor nebo tablet Dell nepracuje správně, můžete k identifikaci chyby použít diagnostické nástroje, které vám rovněž poskytnou kroky potřebné pro vyřešení problému.

Počítače a tablety Dell jsou vybaveny diagnostikou před spuštěním (nazývá se 32-bit Diagnostics, PSA nebo ePSA) a novější počítače mají také nainstalovanou aplikaci Dell SupportAssist, která vám pomůže diagnostikovat problémy s hardwarem.


原因

Doporučujeme nejdříve provést diagnostický test pro odhalení běžných chyb hardwarových zařízení ve vašem počítači, monitoru nebo tabletu. Můžete se rozhodnout provést rychlý test, kompletní test nebo test vybraných hardwarových zařízení (vlastní test) na svém počítači nebo tabletu Dell.

Pokud diagnostický test odhalí problémy s hardwarem, můžete si prohlédnout návrhy odstranění problémů a zapsat si chybové kódy, které vám mohou pomoci opravit své zařízení nebo získat náhradní díly bez nutnosti volat technické podpoře.

Poznámka: Poznámka: Žádost o výměnu dílu online může být zadána, pouze pokud provedete online diagnostiku Dell. Žádost o výměnu dílu online závisí na krytí vašeho počítače Dell zárukou a liší se v jednotlivých oblastech. Informace o používání online diagnostiky Dell naleznete v sekci Diagnostické nástroje pro počítače a tablety Dell níže.

Online diagnostika Dell vám pomůže odstranit problém, získat automatická nápravná opatření a objednat náhradní díly. Online diagnostika nainstaluje nástroj Dell SupportAssist, který vám pomůže s odstraňováním problémů počítače Dell.

Poznámka: Poznámka: Žádost o výměnu dílu online může být zadána, pouze pokud provedete online diagnostiku Dell. Žádost o výměnu dílu online závisí na krytí vašeho počítače Dell zárukou a liší se v jednotlivých oblastech.

Rychlý test

Spusťte rychlý test, který vám pomůže odhalit běžné chyby procesoru, pevného disku, paměti a optické jednotky (CD/DVD/Blu-Ray) vašeho počítače nebo tabletu se systémem Windows. Pokud je zjištěna chyba, automaticky ji opravíme, navrhneme kroky řešení problému, doporučíme další testy nebo vám pomůžeme zajistit kompatibilní náhradní díly. Provedení tohoto testu zabere přibližně 10 minut. Spusťte rychlý test nebo spusťte zátěžový test.

Vlastní test (test konkrétního zařízení)

Otestujte konkrétní zařízení nebo vyberte několik hardwarových zařízení, která chcete otestovat. Váš výběr spojíme do jednoho testu. Ten zabere v závislosti na vybraných hardwarových zařízeních přibližně 20 minut nebo déle.

Kompletní test

Spusťte kompletní test, který provede důkladnou analýzu vašeho počítače či tabletu Dell. Tento test provede zátěžový test všech hardwarových zařízení na vašem počítači nebo tabletu Dell. Provedení tohoto testu zabere přibližně 40 minut nebo déle. Spusťte kompletní test.

Spuštění online diagnostiky na počítači Dell

  1. Přejděte na webovou stránku podpory společnosti Dell.
  2. Klikněte na položku Detect Product (Rozpoznat produkt) nebo zadejte výrobní číslo a klikněte na tlačítko Submit (Odeslat).
  3. Klikněte na kartu Diagnostika.
  4. Vyberte jeden z dostupných diagnostických testů:
    • Pokud chcete spustit rychlý test, klikněte na možnost Rychlý test.
    • Pokud chcete spustit kompletní test, klikněte na možnost Kompletní test.
    • Pokud chcete spustit vlastní test komponent, vyberte zařízení, která chcete otestovat, a klikněte na možnost Spustit vlastní test.
    • Pokud chcete spustit zátěžový test, klikněte na možnost Vlastní test komponent a zaškrtněte políčko Zátěžový test systému v části Výkon a poté klikněte na možnost Spustit vlastní test.
Poznámka: Poznámka: Pro identifikování zařízení Dell a spuštění diagnostické kontroly je požadována aplikace Dell SupportAssist (dříve Dell System Detect) a služba Dell SupportAssist. Stáhněte a nainstalujte aplikaci Dell SupportAssist a službu Dell SupportAssist podle pokynů na obrazovce.
 
Poznámka: Některé diagnostické testy mohou zobrazovat grafické vzory pro otestování obrazu nebo displeje a některá dialogová okna stavu mohou vyžadovat vaši interakci. Pokud systém nezaznamená reakci, když je tato reakce vyžadována, mohou být výsledky diagnostického testu nesprávné.

Počítače, tablety a monitory Dell jsou vybaveny diagnostikou před spuštěním nebo vestavěnou diagnostikou, která může pomoci diagnostikovat problémy s hardwarem a zachytit chybové kódy. Vestavěná diagnostika či diagnostika před spuštěním jsou prováděny před přechodem počítače do operačního systému. K provedení vestavěné diagnostiky nebo diagnostiky před spuštěním nemusí být váš počítač připojen k internetu.

Spuštění diagnostiky Dell Pre-boot System Assessment nebo Enhanced Pre-boot System Assessment (PSA nebo ePSA)

Diagnostiky ePSA nebo PSA jsou k dispozici na noteboocích, stolních počítačích, serverech a tabletech se systémem Windows.

  1. Restartujte počítač Dell.
  2. Po zobrazení loga společnosti Dell stisknutím klávesy F12 otevřete jednorázovou spouštěcí nabídku.
  3. Pomocí kláves se šipkami vyberte možnost Diagnostics (Diagnostika) a stiskněte klávesu Enter na klávesnici.
  4. Postupujte podle pokynů na obrazovce a dokončete diagnostiku.
    Pokud test selže, zapište si kód chyby a ověřovací kód.

Pokud se diagnostika nezdaří, přečtěte si článek znalostní databáze Dell Řešení problémů s hardwarem pomocí vestavěné a online diagnostiky (chybové kódy ePSA nebo PSA) kde najdete informace o tom, jak vyhledat chybový kód pro další pomoc.
Další informace o chybových kódech diagnostiky ePSA nebo PSA naleznete také na stránce Kontrola výkonu nástroje SupportAssist před spuštěním operačního systému.

Více informací o diagnostice Dell ePSA nebo PSA naleznete v článku znalostní databáze Dell Řešení problémů s hardwarem pomocí vestavěné a online diagnostiky (chybové kódy ePSA nebo PSA).

Poznámka: Některé diagnostické testy mohou zobrazovat grafické vzory pro otestování obrazu nebo displeje a některá dialogová okna stavu mohou vyžadovat vaši interakci. Pokud systém nezaznamená reakci, když je tato reakce vyžadována, mohou být výsledky diagnostického testu nesprávné.

Video (pouze v angličtině) – Diagnostika ePSA Pre-boot System Assessment (oficiální technická podpora Dell)


Spuštění vestavěné diagnostiky monitoru Dell

Monitory Dell jsou vybaveny integrovaným diagnostickým nástrojem, který pomáhá určit, zda se vámi pozorované problémy obrazovky týkají samotného monitoru Dell, či grafické karty (GPU) a nastavení počítače.

Informace o spuštění vestavěné diagnostiky monitoru Dell se nachází v článku databáze znalostí Dell Jak spustím diagnostiku monitoru Dell?


Spuštění vestavěného automatického testu LCD obrazovky v notebooku Dell

Notebooky Dell jsou vybaveny integrovaným diagnostickým nástrojem, který pomáhá určit, zda se vámi pozorované problémy obrazovky týkají LCD obrazovky notebooku Dell či grafické karty (GPU) a nastavení počítače.

Informace ke spuštění diagnostiky obrazovky LCD notebooku Dell se nachází v článku databáze znalostí Dell Jak spustím diagnostiku obrazovky LCD notebooku Dell?

Aplikace Dell SupportAssist aktivně kontroluje stav hardwaru a softwaru vašeho počítače. Když je zjištěn problém, aplikace SupportAssist vás upozorní. Aplikace SupportAssist je předinstalována ve všech nových domácích počítačích a tabletech Dell. Pokud není vaše zařízení starší než rok, jednoduše na něm vyhledejte položku „SupportAssist“ a spusťte aplikaci. Pokud vaše zařízení nebylo dodáno s předinstalovanou aplikací SupportAssist nebo chcete aplikaci SupportAssist přeinstalovat, ujistěte se, že zařízení splňuje minimální systémové požadavky a stáhněte si aplikaci SupportAssist pro počítače a tablety.

Spuštění kontroly hardwaru v aplikaci Dell SupportAssist:

  1. Klikněte na tlačítko Windows Start.
  2. Spusťte aplikaci Dell SupportAssist.
  3. Klikněte na dlaždici Kontrola hardwaru.
  4. Vyberte typ diagnostického testu, který chcete spustit:
    • Výchozí – provedení tohoto testu zabere přibližně 10 minut.
    • Zátěžový – provedení tohoto testu zabere přibližně 15 minut.
    • Kontrola konkrétního zařízení – umožní vám spustit v počítači diagnostický test konkrétního zařízení.

Další informace o aplikaci Dell SupportAssist můžete získat na webové stránce Dell Aplikace Dell SupportAssist pro počítače a tablety.

Starší počítače Dell se dodávají s oddílem obslužných programů na pevném disku obsahujícím starší 32bitový nástroj pro diagnostiku Dell, který vám pomůže určit problémy s hardwarem.

Poznámka: Poznámka: V případě osobních počítačů zakoupených po 1. lednu 2009 si přečtěte článek databáze znalostí Dell Řešení problémů s hardwarem pomocí vestavěné a online diagnostiky (chybové kódy ePSA nebo PSA).

Chcete-li spustit integrovanou 32bitovou diagnostiku, proveďte následující kroky:

  1. Restartujte počítač.
  2. Jakmile se při spouštění počítače zobrazí úvodní obrazovka společnosti Dell, stiskněte klávesu F12.
  3. Po zobrazení nabídky Boot (Spuštění) označte možnost Boot to Utility Partition (Spuštění do oddílu obslužných programů) nebo možnost Diagnostics (Diagnostika) a pak stisknutím tlačítka Enter spusťte starší 32bitovou diagnostiku Dell
  4. Stisknutím klávesy Tab označte možnost Test System (Test systému) a stisknutím klávesy Enter pokračujte ve starší 32bitové diagnostice.
    Poznámka: Poznámka: V některých případech poběží nejprve diagnostika PSA. Pokud se během diagnostiky PSA vyskytne chyba, přečtěte si článek databáze znalostí Dell Řešení problémů s hardwarem pomocí vestavěné a online diagnostiky (chybové kódy ePSA nebo PSA). Budete mít možnost přejít do 32bitové diagnostiky. Jakmile se zobrazí dotaz na pokračování testů paměti, stiskněte klávesu N (Ne) nebo stisknutím klávesy Y (Ano) přejděte do starší 32bitové diagnostiky.
    • Express Test (Expresní test) spustí rychlý test zařízení v systému. Obvykle trvá asi 10 až 20 minut.
    • Extended Test (Rozšířený test) provede důkladnou kontrolu zařízení v systému. Obvykle trvá jednu hodinu nebo více.
    • Možnost Custom Test (Vlastní test) se používá k testování konkrétního zařízení nebo k přizpůsobení spouštěných testů. Příkazem Exit to MS-DOS (Konec a přechod do systému MS-DOS) ukončíte diagnostiku a zobrazíte příkazový řádek.
    • Symptom Tree (Strom příznaků) Tato možnost uvádí nejčastější příznaky a umožňuje na jejich základě zvolit testy.
      Poznámka: Poznámka: Express Test (Expresní test) je jediným testem, který nevyžaduje zásah uživatele.

Poznámka: Poznámka: Pokud při diagnostice dojde k chybě, poznamenejte si ji a obraťte se na technickou podporu.
Nástroj Dell SupportAssist pro firemní systémy (servery, úložiště a sítě)

SupportAssist Enterprise je náš komplexní a snadno použitelný nástroj, který je proaktivní a prediktivní a nabízí automatickou podporu. Aplikace SupportAssist automaticky nachází závady hardwaru, vytváří případy a navazuje kontakt společnosti Dell EMC se zákazníkem.

Nástroj SupportAssist Enterprise monitoruje až 15 000 serverů, úložišť a síťových zařízení. Lze jej použít jako samostatnou aplikaci nebo s nástrojem OpenManage Essentials (OME) či Microsoft System Center Operations Manager (SCOM). Nástroj SupportAssist Enterprise je k dispozici ke stažení pro server pro správu se systémem Windows i Linux.

Technické dokumenty a videa naleznete v naší komunitě SupportAssist na stránce Dell.com/SupportAssistGroup, kde můžete také klást dotazy.

 

Více informací o různých diagnostických nástrojích pro servery, úložiště a síťové produkty naleznete v naší knihovně podpory Servery, úložiště a sítě s informacemi o práci s online diagnostikou.

解決方法


 
Pozáruční podpora  Záruka vypršela? Žádný problém, klikněte sem, zadejte své výrobní číslo a prohlédněte si naši nabídku. 
V současné době jsou nabídky dostupné pouze pro zákazníky z USA, Kanady, Spojeného královstvíFrancie. Server ani úložiště nejsou k dispozici.

文書のプロパティ


影響を受ける製品

G Series, G Series, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Thin Clients, Fixed Workstations, Dell Thunderbolt Dock TB16, Dell G7 15 7588, Inspiron 3452, Inspiron 15 7572, Inspiron 7580, Inspiron 3052, Inspiron 20 3064, Inspiron 3264 AIOG Series, G Series, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Thin Clients, Fixed Workstations, Dell Thunderbolt Dock TB16, Dell G7 15 7588, Inspiron 3452, Inspiron 15 7572, Inspiron 7580, Inspiron 3052, Inspiron 20 3064, Inspiron 3264 AIO, Inspiron 3265, Inspiron 3452 AIO, Inspiron 3455, Inspiron 24 3464, Inspiron 3475, Inspiron 24 5488, Inspiron 27 7775, Inspiron 3252, Inspiron 3655, Latitude 5290 2-in-1, Latitude 5290, Latitude 7290, Latitude 3390 2-in-1, Latitude 7390 2-in-1, Latitude 7390, Latitude 3490, Latitude 5490, Latitude 5491, Latitude 7490, Latitude 3590, Latitude 5590, Latitude 5591, OptiPlex 3050 All-In-One, OptiPlex 3050, OptiPlex 3060, OptiPlex 5050, OptiPlex 5060, OptiPlex 5250 All-In-One, OptiPlex 7050, OptiPlex 7060, OptiPlex 7450 All-In-One, OptiPlex 7460 All-In-One, OptiPlex 7760 All-In-One, Vostro 5370, Vostro 14 3468, Vostro 5471, Vostro 15 3568, Vostro 3578, Vostro 15 5568, Vostro 3470, Vostro 3670, XPS 27 7760, XPS 8920詳細を表示する

最後に公開された日付

29 3月 2021

バージョン

6

文書の種類

Solution

この文書を評価


正確
有益
わかりやすさ
この記事は役に立ちましたか?

0/3000 文字