Dellin diagnostiikkatyökalut Dell-tietokoneen, -tabletin tai -palvelinten laitteisto-ongelmien diagnosointiin ja korjaukseen

概要: Opi diagnosoimaan ja korjaamaan laitteisto-ongelmia Dellin sisäisillä diagnostiikkatyökaluilla (32-bittinen diagnostiikka, PSA ja ePSA). Käytä Dell-tietokoneiden, -tablettien ja詳細を表示する

文書の内容


現象


Jos Dell-tietokone, -näyttö tai -tabletti ei näytä toimivan oikein, voit tunnistaa ja ratkaista ongelmia diagnostiikkatyökaluilla.

Dellin tietokoneet ja tabletit sisältävät käynnistystä edeltävän diagnostiikan (32-bittinen diagnostiikka, PSA tai ePSA), ja lisäksi uusimmissa tietokoneissa on Dell SupportAssist -sovellus, joka helpottaa laitteisto-ongelmien diagnosointia.


原因

Suosittelemme, että tarkistat tietokoneen, näytön tai tabletin yleiset virheet diagnostiikkatestillä. Voit tehdä pikatestin, täyden testin tai mukautetun testin, jossa voit valita Dell-tietokoneesta tai -tabletista testattavat laiteosat.

Jos diagnostiikkatesti havaitsee laitteisto-ongelman, voit katsoa vianmääritysehdotukset, joista voi olla apua ongelman ratkaisemiseen, merkitä muistiin virhekoodeja, jotka voivat helpottaa laitteen korjaamista, tai hankkia vaihto-osia soittamatta tekniseen tukeen.

Huomautus: Huomautus: Vaihto-osapyynnön voi tehdä verkossa ainoastaan käytettäessä Dellin verkkodiagnostiikkaa. Mahdollisuus tehdä vaihto-osapyyntö verkossa määräytyy Dell-tietokoneen takuun kattavuuden ja alueen mukaan. Katso Dellin verkkodiagnostiikan käyttöohjeet alta.

Dellin verkkodiagnostiikka auttaa määrittämään ongelman, hankkimaan automaattisia päivityksiä ja tilaamaan vaihto-osia. Verkkovianmääritys asentaa Dell SupportAssist -työkalun, joka auttaa sinua tekemään Dell-tietokoneen vianmäärityksen.

Huomautus: Huomautus: Vaihto-osapyynnön voi tehdä verkossa ainoastaan käytettäessä Dellin verkkodiagnostiikkaa. Mahdollisuus tehdä vaihto-osapyyntö verkossa määräytyy Dell-tietokoneen takuun kattavuuden ja alueen mukaan.

Pikatesti

Pikatestillä voit tarkistaa Windows-tietokoneen tai -tabletin suorittimen, kiintolevyaseman, muistin ja optisen aseman (CD/DVD/Blu-Ray) yleisiä virheitä. Jos virhe havaitaan, korjaamme sen automaattisesti, ehdotamme vianmääritysvaiheita ja lisätestejä tai autamme sinua yhteensopivien varaosien hankinnassa. Tämä testi kestää noin 10 minuuttia. Tee pikatesti tai Tee rasitustesti.

Mukautettu testi (tiettyjen laitteiden testi)

Valitse testattavat laitteet. Kaikki valitut laitteet testataan kerralla. Testi kestää noin 20 minuuttia tai valittujen laitteiden mukaan kauemminkin.

Täysi testi

Täysi testi analysoi Dell-tietokoneen tai -tabletin perusteellisesti. Tämä testi testaa kaikkien Dell-tietokoneen tai -tabletin laitteiden rasitustason. Tämä testi kestää noin 40 minuuttia tai kauemmin. Tee täysi testi.

Verkkovianmäärityksen tekeminen Dell-tietokoneessa

  1. Siirry Dellin tukisivustoon.
  2. Valitse Tunnista tuote tai anna Palvelutunniste ja valitse Lähetä.
  3. Valitse Vianmääritys-välilehti.
  4. Valitse jokin seuraavista vianmääritystesteistä:
    • Käynnistä pikatestaus valitsemalla Pikatesti
    • Käynnistä täysi testaus valitsemalla Täysi testi
    • Voit tehdä mukautetun komponenttitestin valitsemalla testattavat laitteet ja valitsemalla Suorita testi.
    • Voit tehdä rasitustestin valitsemalla Mukautettu komponenttitesti ja Suorituskyky-kohdasta Järjestelmän kuormitus ja valitsemalla Suorita testi.
Huomautus: Huomautus:Dell System Detect (aiemmin Dell System Detect) -sovellus ja Dell SupportAssist tarvitaan Dell-laitteen tunnistamista ja vianmääritystä varten. Lataa ja asenna Dell SupportAssist -sovellus näytön ohjeiden mukaisesti.
 
Huomautus: Joissakin diagnostiikkatesteissä voi näkyä grafiikkaa tai tilanvalintaikkunoita, jotka edellyttävät toimintaa käyttäjältä. Vianmääritystesti voi näyttää väärän tuloksen, jos käyttäjä ei reagoi tarvittaessa.

Dellin tietokoneissa, tableteissa ja näytöissä on käynnistystä edeltävä tai sisäinen diagnostiikka, joilla voi diagnosoida laitteiston ongelmia ja tallentaa virhekoodeja. Sisäinen tai käynnistystä edeltävä diagnostiikka suoritetaan ennen kuin tietokone käynnistyy käyttöjärjestelmään. Sisäisen tai käynnistystä edeltävän diagnostiikan voi tehdä ilman Internet-yhteyttä.

Dellin PSA:n tai ePSA:n (Pre-boot System Assessmentin tai Enhanced Pre-boot System Assessmentin) suorittaminen

Dellin ePSA- tai PSA-diagnostiikka on käytettävissä Dellin kannettavissa, pöytätietokoneissa, palvelimissa ja Windows-tableteissa.

  1. Käynnistä Dell-tietokone uudelleen.
  2. Kun Dell-logo tulee näyttöön, avaa kerran suoritettava käynnistysvalikko painamalla F12-näppäintä.
  3. Valitse nuolinäppäimillä Diagnostics ja paina Enter-näppäintä.
  4. Viimeistele vianmääritys noudattamalla näytön kehotteita ja vastaamalla niihin tarvittaessa.
    Jos testi epäonnistuu, kirjoita virhekoodi ja vahvistuskoodi muistiin.

Jos vianmääritys epäonnistuu, katso lisätietoja virhekoodien etsimisestä Dellin tietämyskannan artikkelista Laitteisto-ongelmien ratkaiseminen ePSA- tai PSA-diagnostiikalla ja virhekoodiopas.
Voit myös tutustua ePSA- ja PSA-virhekoodien lisätietoihin SupportAssistin käynnistystä edeltävä suorituskykytarkistus -sivulla (englanninkielinen).

Lisätietoja Dellin ePSA- tai PSA-vianmäärityksestä on Dellin tietämyskannan artikkelissa Laitteisto-ongelmien ratkaiseminen ePSA- tai PSA-diagnostiikalla ja virhekoodiopas.

Huomautus: Joissakin diagnostiikkatesteissä voi näkyä grafiikkaa tai tilanvalintaikkunoita, jotka edellyttävät toimintaa käyttäjältä. Vianmääritystesti voi näyttää väärän tuloksen, jos käyttäjä ei reagoi tarvittaessa.

Video (englanninkielinen) - ePSA Pre-boot System Assessment (Official Dell Tech Support)


Verkkovianmäärityksen tekeminen Dell-näytössä

Dell-näytön sisäisellä diagnostiikkatyökalulla voit tarkistaa, johtuuko näytön poikkeavuus itse Dell-näytöstä vai näytönohjaimen (GPU) ja tietokoneen asetuksista.

Lisätietoja Dell-näytön sisäisen diagnostiikan käyttämisestä on Dellin tietämyskannan artikkelissa Diagnostiikan käynnistäminen Dell-näytössä


Dell-kannettavan LCD-näytön sisäisen toimintatestin tekeminen

Dell-kannettavan sisäisellä diagnostiikkatyökalulla voit tarkistaa, johtuuko näytön poikkeavuus itse Dell-kannettavan LCD-näytöstä vai näytönohjaimen (GPU) ja tietokoneen asetuksista.

Lisätietoja Dell-kannettavan LCD-näytön diagnostiikasta on Dellin tietämyskannan artikkelissa Kannettavan LCD BIST -testin (LCD Buit-In Self Test) tekeminen

Dell SupportAssist tarkistaa tietokoneen laitteiston ja ohjelmiston kunnon itsenäisesti. Jos ongelma havaitaan, SupportAssist ilmoittaa siitä sinulle. SupportAssist on asennettu valmiiksi kaikkiin Dellin uusiin kotitietokoneisiin ja tabletteihin. Jos laitteesi on alle vuoden vanha, etsi laitteestasi SupportAssist ja suorita sovellus. Jos laitteeseesi ei ole asennettu SupportAssist-sovellusta ja haluat asentaa sen, varmista että laitteesi täyttää järjestelmän vähimmäisvaatimukset ja lataa SupportAssist tietokoneille ja tableteille.

Laitteiston tarkastuksen tekeminen Dell SupportAssistissa:

  1. Valitse Käynnistä-painike.
  2. Avaa Dell SupportAssist -sovellus.
  3. Valitse Laitteiston tarkastus -ruutu.
  4. Valitse vianmääritystesti, jonka haluat tehdä:
    • Oletus – tämä testi kestää noin 10 minuuttia.
    • Rasitus – tämä testi kestää noin 15 minuuttia.
    • Tietyn laitteen tarkistus – tällä testillä avulla voit diagnosoida tietokoneen tietyn laitteen.

Lisätietoja Dell SupportAssistista on Dell SupportAssist -tuki PC- ja tablet-koneille -sivulla.

Vanhempien Dell-tietokoneiden kiintolevyllä on tehtaalta toimitettaessa apuohjelmaosio, joka sisältää vanhan 32-bittisen Dell Diagnostic -apuohjelman, jolla voi tunnistaa laitteiston ongelmia.

Huomautus: Huomautus: lisätietoja 1.1.2009 jälkeen ostettuja tietokoneita varten on Dellin tietämyskannan artikkelissa Laitteisto-ongelmien ratkaiseminen ePSA- tai PSA-diagnostiikalla ja virhekoodiopas.

Suorita sisäinen 32-bittinen diagnostiikka seuraavasti:

  1. Käynnistä tietokone uudelleen.
  2. Kun tietokone käynnistyy, paina F12-näppäintä Dell-aloitusnäytössä.
  3. Kun Boot-valikko avautuu, korosta Boot to Utility Partition -vaihtoehto tai Diagnostics-vaihtoehto ja käynnistä vanha 32-bittinen Dell Diagnostics painamalla Enter-näppäintä. 
  4. Korosta sarkaimellaTest System. Jatka vanhaan 32-bittiseen diagnostiikkaan painamalla Enter-näppäintä.
    Huomautus: Huomautus: joissakin tapauksissa PSA-diagnostiikka suoritetaan ensin. Jos PSA-diagnostiikassa ilmenee virhe, lisätietoja on Dellin tietämyskannan artikkelissa Laitteisto-ongelmien ratkaiseminen ePSA- tai PSA-diagnostiikalla ja virhekoodiopas. Voit avata 32-bittisen diagnostiikan. Valitse N (No - Ei) tai Y (Yes - Kyllä), jos haluat jatkaa vanhaan 32-bittiseen diagnostiikkaan, kun saat kehotteen Continue Memory Tests.
    • Express Test testaa järjestelmän laitteet nopeasti. Testaaminen vie yleensä 10–20 minuuttia.
    • Extended Test testaa järjestelmän laitteet läpikotaisin. Tämä kestää yleensä tunnin tai kauemmin.
    • Custom Test testaa tietyn laitteen tai mukauttaa suoritettavia testejä. Exit to MS-DOS sulkee diagnostiikan ja näyttää komentorivin.
    • Symptom Tree. Tässä vaihtoehdossa luetellaan yleisimmät oireet ja voit valita testit näiden oireiden perusteella.
      Huomautus: Huomautus: Express Test on ainut testi, joka ei edellytä käyttäjän toimia.

Huomautus: Huomautus: jos diagnostiikassa ilmenee virhe, merkitse se muistiin ja pyydä lisätietoja tekniseltä tuelta.
Dell SupportAssist yritysjärjestelmille (palvelimet, tallennuslaitteet ja verkko)

SupportAssist Enterprise on kattava ja helppokäyttöinen, ennakoiva ja automatisoitu tukitekniikkamme. SupportAssist tunnistaa automaattisesti laitteiston virheitä, luo tukipyyntöjä ja muodostaa yhteyden Dell EMC:n ja asiakkaan välille.

SupportAssist Enterprise tarkkailee jopa 15 000 palvelin-, tallennus- ja verkkolaitetta. Sitä voi käyttää erillisenä sovelluksena tai OMEn (OpenManage Essentials) tai Microsoftin SCOMin (System Center Operations Manager) kanssa. SupportAssist Enterprisen voi ladata Windows- tai Linux-hallintapalvelimeen.

Voit katsoa teknisiä asiakirjoja, videoita ja esittää kysymyksiä SupportAssist-yhteisössä osoitteessa Dell.com/SupportAssistGroup.

 

Saat lisätietoja muista palvelin-, tallennus- ja verkkotuotteiden diagnostiikkatyökaluista palvelinten, tallennuslaitteiden ja verkkolaitteiden tukikirjastosta.

解決方法


 
Tuki takuun päätyttyä  Takuu päättynyt? Ei hätää, napsauta tätä, anna palvelutunniste ja katso tarjouksemme. 
Tällä hetkellä tarjoukset ovat käytettävissä ainoastaan Yhdysvalloissa, Kanadassa, Isossa-Britanniassa ja Ranskassa (tietokoneasiakkaat). Ei koske palvelin- ja tallennustuotteita.

文書のプロパティ


影響を受ける製品

G Series, G Series, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Thin Clients, Fixed Workstations, Dell Thunderbolt Dock TB16, Dell G7 15 7588, Inspiron 3452, Inspiron 15 7572, Inspiron 7580, Inspiron 3052, Inspiron 20 3064, Inspiron 3264 AIOG Series, G Series, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Thin Clients, Fixed Workstations, Dell Thunderbolt Dock TB16, Dell G7 15 7588, Inspiron 3452, Inspiron 15 7572, Inspiron 7580, Inspiron 3052, Inspiron 20 3064, Inspiron 3264 AIO, Inspiron 3265, Inspiron 3452 AIO, Inspiron 3455, Inspiron 24 3464, Inspiron 3475, Inspiron 24 5488, Inspiron 27 7775, Inspiron 3252, Inspiron 3655, Latitude 5290 2-in-1, Latitude 5290, Latitude 7290, Latitude 3390 2-in-1, Latitude 7390 2-in-1, Latitude 7390, Latitude 3490, Latitude 5490, Latitude 5491, Latitude 7490, Latitude 3590, Latitude 5590, Latitude 5591, OptiPlex 3050 All-In-One, OptiPlex 3050, OptiPlex 3060, OptiPlex 5050, OptiPlex 5060, OptiPlex 5250 All-In-One, OptiPlex 7050, OptiPlex 7060, OptiPlex 7450 All-In-One, OptiPlex 7460 All-In-One, OptiPlex 7760 All-In-One, Vostro 5370, Vostro 14 3468, Vostro 5471, Vostro 15 3568, Vostro 3578, Vostro 15 5568, Vostro 3470, Vostro 3670, XPS 27 7760, XPS 8920詳細を表示する

最後に公開された日付

29 3月 2021

バージョン

6

文書の種類

Solution

この文書を評価


正確
有益
わかりやすさ
この記事は役に立ちましたか?

0/3000 文字