用于诊断和修复您的戴尔PC、平板电脑或服务器上的硬件问题的戴尔诊断工具

概要: 了解如何使用戴尔内置诊断工具(称为32位诊断程序、PSA和ePSA)诊断硬件问题并进行解决。访问戴尔PC、平板电脑和服务器上提供不同的诊断工具。

文書の内容


現象


您的戴尔PC、显示器或平板电脑似乎无法正常工作时,诊断工具可帮助您识别可能存在的问题,并提供故障排除步骤以帮助解决问题。

戴尔 PC 和平板电脑附带预启动的诊断工具(称为 32 位诊断程序、PSA 或 ePSA),而较新的计算机则安装有 Dell SupportAssist 应用程序,用以帮助您诊断硬件问题。


原因

建议您先运行诊断测试,检查PC、显示器或平板电脑上的硬件设备是否有常见错误。您可以选择运行快速测试、完整测试甚至测试戴尔PC或平板电脑上的一组硬件设备(自定义测试)。

如果诊断测试发现硬件问题,您可以查看故障排除建议,以帮助您解决问题并获取错误代码,从而帮助您修复设备或获取更换部件,而无需呼叫技术支持。

注:注意:只有在运行戴尔在线诊断时,才能进行在线更换部件请求。在线更换部件请求取决于您的戴尔PC的保修范围,并根据地区而有所不同。要了解如何运行戴尔在线诊断,请参阅以下“用于戴尔PC和平板电脑的诊断工具”一节。

戴尔在线诊断可帮助您对问题进行故障诊断、获取自动化修复和订购更换部件。在线诊断程序安装了Dell SupportAssist,有助于对您的戴尔PC进行故障诊断。

注:注意:只有在运行戴尔在线诊断时,才能进行在线更换部件请求。在线更换部件请求取决于您的戴尔PC的保修范围,并根据地区而有所不同。

Quick Test(快速测试)。

运行快速测试,检查Windows PC或平板电脑上的处理器、硬盘、内存和光驱(CD/DVD/蓝光)是否有常见错误。如果检测到错误,我们将对其进行自动修复、推荐故障诊断步骤、推荐进一步测试或帮助您获得兼容的更换件。此测试需要大约10分钟完成。运行快速测试运行压力测试

自定义检测(特定设备的测试)

测试一个特定设备或选择您要测试的多个硬件设备。我们会将您的选择合并到一个测试中运行。该测试将需要大约20分钟或更长的时间,具体取决于选定的硬件设备。

完整测试

运行完整测试,可对您的戴尔PC或平板电脑执行彻底的分析。此测试将对戴尔PC或平板电脑上的所有硬件设备执行压力测试。该测试将需要大约40分钟或更长的时间。运行完整测试

在戴尔PC上运行在线诊断

  1. 浏览戴尔支持网站
  2. 单击“Detect Product(检测产品)”或输入服务标签,然后单击“Submit(提交)”
  3. 单击 Diagnostics 选项卡。
  4. 选择其中一种诊断测试:
    • 要运行快速测试,单击Quick Test(快速测试)。
    • 要运行完整测试,单击 Full Test
    • 要运行自定义组件测试,选择您要测试的设备并单击Run your test(运行测试)。
    • 要运行压力测试,单击Custom Component Test(自定义组件测试),然后选中“Performance”(性能)下面的System stress(系统压力)框并单击Run your test(运行测试)。
注:注意:需要使用Dell SupportAssist应用程序(以前称为Dell System Detect)和Dell SupportAssist来识别您的戴尔设备并运行诊断检查。按照屏幕上的说明下载并安装Dell SupportAssist应用程序和Dell SupportAssist。
 
注:一些诊断测试可能会显示图形以测试显卡或显示器,一些状态对话框可能需要您的响应。如果需要时没有响应,则诊断测试结果可能显示不正确。

戴尔PC、平板电脑和显示器附带预启动的或内置的诊断程序,可帮助诊断硬件问题并获取错误代码。内置或预启动诊断程序将在PC启动至操作系统之前运行。运行内置或预启动诊断程序不需要将您的PC连接到互联网。

运行戴尔启动前系统评估或增强型启动前系统评估(戴尔PSA或ePSA)

戴尔ePSA或PSA诊断程序在戴尔笔记本电脑、台式机、服务器和Windows平板电脑上提供。

  1. 重新启动您的戴尔PC。
  2. 出现戴尔徽标时,按F12键进入“One-time Boot Menu(一次性引导菜单)”
  3. 使用箭头键选择“Diagnostics(诊断程序)”,然后按下键盘上的Enter键。
  4. 按照屏幕提示和适当响应以完成诊断程序。
    如果测试失败,记下错误代码验证代码

如果诊断失败,请参阅戴尔知识库文章《使用内置和联机诊断程序解决硬件问题(SupportAssist ePSA、ePSA 或 PSA 错误代码)》,以了解有关如何查找错误代码以获得更多帮助的信息。
或者,您可以访问 SupportAssist 启动前系统性能检查页面,以获取有关 ePSA 或 PSA 诊断错误代码的详细信息。

要了解有关戴尔ePSA或PSA诊断程序的更多信息,请访问戴尔知识库文章Resolve Hardware Issues With Built-in and Online Diagnostics (ePSA or PSA Error Codes)(解决硬件问题的内置和联机诊断程序[ePSA或PSA错误代码])。

注:一些诊断测试可能会显示图形以测试显卡或显示器,一些状态对话框可能需要您的响应。如果需要时没有响应,则诊断测试结果可能显示不正确。

视频(仅英文版)- ePSA预启动系统评估(戴尔官方技术支持)


在戴尔显示器上运行内置诊断程序

戴尔显示器配备有内置诊断工具,可帮助确定您遇到的屏幕异常是戴尔显示器固有的问题还是显卡(GPU)和PC设置问题。

要在戴尔显示器上运行内置诊断程序,请参阅戴尔知识库文章How Do I Run Diagnostics on a Dell monitor?(如何在戴尔显示器上运行诊断程序?)


在戴尔笔记本电脑上运行液晶屏内置自检

戴尔笔记本电脑配备内置诊断工具,可帮助您确定遇到的屏幕异常是戴尔笔记本电脑液晶屏有问题还是显卡(GPU)和电脑设置问题。

要在戴尔笔记本电脑液晶屏上运行诊断程序,请参阅戴尔知识库文章How do I Run Diagnostics on a Dell Laptop LCD?(如何在戴尔笔记本电脑液晶屏上运行诊断程序?)

Dell SupportAssist会主动检查PC的硬件和软件的运行状况。检测到问题时,SupportAssist会发出通知。所有新款戴尔家用PC和平板电脑均预安装了SupportAssist。如果您的设备使用时间不到一年,只需在您的设备中搜索“SupportAssist”并运行该应用程序即可。如果您的设备未预装 SupportAssist,或者您希望重新安装 SupportAssist,请确保您的设备符合最低系统要求,并下载 SupportAssist for PCs and Tablets(面向 PC 和平板电脑的 SupportAssist)。

在Dell SupportAssist中运行硬件检查:

  1. 单击Windows中的开始
  2. 打开Dell SupportAssist应用程序。
  3. 单击Hardware Checkup(硬件检查)磁贴。
  4. 选择您想运行的诊断测试的类型:
    • Default(默认)—此测试需要大约10分钟完成。
    • Stress(压力)—此测试需要大约15分钟完成。
    • Scan a Specific Device(扫描特定设备)—允许您在PC中的特定设备上运行诊断测试。

要了解关于 Dell SupportAssist 的详细信息,请访问 Dell SupportAssist for PC's and Tablets(面向 PC 和平板电脑的 Dell SupportAssist)页面。

较旧的(传统)戴尔计算机随其硬盘提供一个包含传统32位Dell Diagnostic Utility的实用程序分区,以帮助您确定任何硬件问题。

注:注意:对于在 2009 年 1 月 1 日后购买的个人计算机,请参阅戴尔知识库文章 Resolve Hardware Issues With Built-in and Online Diagnostics (ePSA or PSA Error Codes)(通过内置和在线诊断程序[ePSA 或 PSA 错误代码]解决硬件问题)。

要运行内置32位诊断程序,请执行以下步骤:

  1. 重新启动计算机。
  2. 计算机启动时,在出现Dell闪屏时按F12键。
  3. 出现Boot(启动)菜单后,选中Boot to Utility Partition(引导至实用程序分区)选项或者Diagnostics(诊断程序)选项,然后按Enter键启动传统32位戴尔诊断程序。 
  4. Tab键选中Test System(测试系统),然后按Enter键继续执行传统32位诊断程序。
    注:注意:在某些情况下,PSA诊断程序将首先运行。如果您在PSA诊断程序运行期间收到错误,请参阅戴尔知识库文章Resolve Hardware Issues With Built-in and Online Diagnostics (ePSA or PSA Error Codes)(通过内置和在线诊断程序[ePSA或PSA错误代码]解决硬件问题)。将为您提供进入32位诊断程序的选项,在要求您Continue Memory Tests(继续进行内存测试)时,按N(否)或Y(是)键继续进入传统32位诊断程序。
    • “Express Test(快速测试)”将对系统中的设备进行快速测试。这通常需要10至20分钟。
    • Extended Test(扩展测试)对系统中的设备执行彻底检测。这通常需要一个小时或更长时间。
    • Custom Test(自定义测试)用于测试特定设备或自定义要运行的测试。Exit to MS-DOS(退出到MS-DOS)将退出诊断程序回到命令提示符。
    • “Symptom Tree(症状树)”。该选项列出了最常见症状,并允许您选择基于这些症状的测试。
      注:注意:Express Test(快速测试)是唯一无需用户介入的测试。

注:注意:如果诊断程序产生错误,请记下该错误并联系技术支持以获得进一步的帮助。
用于企业系统(服务器、存储和网络)的Dell SupportAssist

SupportAssist Enterprise是我们推出的一种全面而易用、且具有前瞻性的可预测自动化支持技术。SupportAssist会自动识别硬件故障、创建案例,并发起Dell EMC到客户的联系。

SupportAssist Enterprise可监控多达15,000台服务器、存储和网络设备。它可以作为独立应用程序使用,或与OpenManage Essentials(OME)或Microsoft System Center Operations Manager(SCOM)配合使用。可以将SupportAssist Enterprise下载到Windows或Linux管理服务器上。

有关技术文档、视频,或者如果需要询问问题,请访问我们的SupportAssist社区:Dell.com/SupportAssistGroup

 

要了解更多有关适用于服务器、存储和网络产品的不同诊断工具的信息,请访问我们的服务器、存储和网络支持库,了解如何运行在线诊断。

解決方法


 
超出保修期支持超出保修期?如果没有问题,单击此处,输入您的服务编号并查看我们的服务。 
目前,服务仅为美国、加拿大、英国法国 PC 客户提供。服务器和存储不适用。

文書のプロパティ


影響を受ける製品

G Series, G Series, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Thin Clients, Fixed Workstations, Dell Thunderbolt Dock TB16, Dell G7 15 7588, Inspiron 3452, Inspiron 15 7572, Inspiron 7580, Inspiron 3052, Inspiron 20 3064, Inspiron 3264 AIOG Series, G Series, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Thin Clients, Fixed Workstations, Dell Thunderbolt Dock TB16, Dell G7 15 7588, Inspiron 3452, Inspiron 15 7572, Inspiron 7580, Inspiron 3052, Inspiron 20 3064, Inspiron 3264 AIO, Inspiron 3265, Inspiron 3452 AIO, Inspiron 3455, Inspiron 24 3464, Inspiron 3475, Inspiron 24 5488, Inspiron 27 7775, Inspiron 3252, Inspiron 3655, Latitude 5290 2-in-1, Latitude 5290, Latitude 7290, Latitude 3390 2-in-1, Latitude 7390 2-in-1, Latitude 7390, Latitude 3490, Latitude 5490, Latitude 5491, Latitude 7490, Latitude 3590, Latitude 5590, Latitude 5591, OptiPlex 3050 All-In-One, OptiPlex 3050, OptiPlex 3060, OptiPlex 5050, OptiPlex 5060, OptiPlex 5250 All-In-One, OptiPlex 7050, OptiPlex 7060, OptiPlex 7450 All-In-One, OptiPlex 7460 All-In-One, OptiPlex 7760 All-In-One, Vostro 5370, Vostro 14 3468, Vostro 5471, Vostro 15 3568, Vostro 3578, Vostro 15 5568, Vostro 3470, Vostro 3670, XPS 27 7760, XPS 8920詳細を表示する

最後に公開された日付

29 3月 2021

バージョン

6

文書の種類

Solution

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