Dell Bilgisayarınızda, Tabletinizde veya Sunucularınızda Donanım Sorunlarını Tanılamak ve Çözmek için Dell Tanılama Araçları

概要: Donanım sorunlarını tanılamayı ve Dell yerleşik tanılama araçlarını (32 bit Tanılama, PSA ve ePSA olarak adlandırılır) kullanarak bu sorunları gidermeyi öğrenin. Dell Bilgisayarlar,詳細を表示する

文書の内容


現象


Dell bilgisayarınız, monitörünüz veya tabletiniz doğru çalışmıyorsa tanılama araçları sayesinde muhtemel sorunu tanımlayabilir ve sorunu çözmeye yardımcı olmak için sorun giderme adımlarından yararlanabilirsiniz.

Başlatma öncesi tanılama (32 bit Tanılama, PSA veya ePSA olarak adlandırılır) özellikli Dell bilgisayarlar ve tabletler ile daha yeni bilgisayarlarda donanım sorunlarını tanılamanıza yardımcı olmak için Dell SupportAssist uygulaması yüklenmiş olarak gelir.


原因

Bilgisayar, monitör veya tabletinizdeki donanım aygıtlarında yaygın hataları kontrol etmek için önce bir tanılama testi çalıştırmanız önerilir. Dell bilgisayarınızda veya tabletinizde hızlı test, tam test çalıştırabilir veya seçilen bazı donanım aygıtlarını (özel test) da test edebilirsiniz.

Tanılama testi bir donanım sorununu tanımlar, bundan sonra sorunu çözmenize yardımcı olacak sorun giderme önerilerini inceleyebilir, aygıtınızı onarmanıza yardımcı olabilecek hata kodlarını yakalayabilir veya teknik desteği aramadan yedek parçalar alabilirsiniz.

Not: Not: Çevrimiçi yedek parça isteği yalnızca Dell'in Çevrimiçi Tanılama programını çalıştırdığınızda yapılabilir. Çevrimiçi yedek parça isteği Dell bilgisayarınızın garanti kapsamına bağlıdır ve bölgeye göre değişir. Dell'in Çevrimiçi Tanılama programını çalışmayı öğrenmek için aşağıdaki Dell Bilgisayarlar ve Tabletler için Tanılama araçları bölümüne başvurun.

Dell'in çevrimiçi tanılama seçeneği bir sorunu gidermenize, otomatik düzeltmeleri almanıza ve yedek parçaları sipariş etmenize yardımcı olur. Çevrimiçi tanılama, Dell bilgisayarınızda sorun gidermenize yardımcı olması için Dell SupportAssist'i yükler.

Not: Not: Çevrimiçi yedek parça isteği yalnızca Dell'in Çevrimiçi Tanılama programını çalıştırdığınızda yapılabilir. Çevrimiçi yedek parça isteği Dell bilgisayarınızın garanti kapsamına bağlıdır ve bölgeye göre değişir.

Quick Test (Hızlı Test)

Windows tabanlı bilgisayarınızda veya tabletinizde işlemci, sabit disk sürücüsü, bellek ve optik sürücü (CD/DVD/Blu-Ray) ile ilgili yaygın sorunları kontrol etmek için bir hızlı test çalıştırın. Bir hata algılanırsa otomatik olarak sorunu çözer, sorun giderme adımları önerir, yapılacak diğer testler konusunda önerilerde bulunur ya da uyumlu yedek parçaları edinmenize yardımcı oluruz. Bu testin tamamlanması yaklaşık 10 dakika sürer. Run Quick Test (Hızlı Testi Çalıştırın) veya Run Stress Test (Stres Testini Çalıştırın).

Custom Test (Özel Test) (aygıta özel test)

Belirli bir aygıtı test edin veya test etmek istediğiniz birden fazla donanım aygıtını seçin. Seçimlerinizi çalıştırılacak tek bir testte birleştiririz. Seçili donanım aygıtlarına bağlı olarak bu testin tamamlanması yaklaşık 20 dakika veya daha uzun sürer.

Full Test (Tam Test)

Dell bilgisayarınızın veya tabletinizin ayrıntılı bir analizini gerçekleştirmek için bir tam test çalıştırın. Bu test, Dell bilgisayarınızda veya tabletinizdeki tüm donanım aygıtları üzerinde bir stres testi çalıştırır. Bu testin tamamlanması yaklaşık 40 dakika veya daha uzun sürer. Run Full Test (Tam Testi Çalıştırın).

Dell Bilgisayarda Çevrimiçi Tanılama Gerçekleştirme

  1. Dell Destek web sitesine gidin.
  2. Detect Product (Ürünü Algıla) öğesine tıklayın veya Servis Etiketini girin ve Submit (Gönder) öğesine tıklayın.
  3. Diagnostics (Tanılama) sekmesine tıklayın.
  4. Mevcut tanılama testlerinden birini seçin:
    • Hızlı Testi çalıştırmak için Quick Test (Hızlı Test) öğesine tıklayın.
    • Tam Testi çalıştırmak için Full Test (Tam Test) öğesine tıklayın.
    • Özel Bileşen Testini çalıştırmak için test etmek istediğiniz aygıtları seçin ve Run your test (Testinizi çalıştırın) öğesine tıklayın.
    • Stres Testini çalıştırmak için Custom Component Test (Özel Bileşen Testi) öğesine tıklayın ve Performans altından System stress (Sistem stresi) kutusunu işaretleyin ve ardından Run your test (Testinizi çalıştırın) öğesine tıklayın.
Not: Not:Dell SupportAssist uygulamasının (eski adıyla Dell System Detect) ve Dell SupportAssist'in Dell aygıtınızı tanımlaması ve tanılama denetimi çalıştırması gerekir. Dell SupportAssist uygulamasını ve Dell SupportAssist'i indirmek ve yüklemek için ekranda görünen yönergeleri izleyin.
 
Not: Bazı tanılama testleri, videoyu veya ekranı test etmek için grafik modelleri ve yanıt vermenizi gerektiren bazı durum iletişim kutuları görüntüleyebilir. Gerektiğinde yanıt verilmezse tanılama test sonuçları hatalı görüntülenebilir.

Dell bilgisayarlar, tabletler ve monitörler; donanım sorunlarının tanılanmasına ve hata kodlarının yakalanmasına yardımcı olabilecek başlatma öncesi veya yerleşik tanılama ile gelir. Yerleşik veya başlatma öncesi tanılamalar, bilgisayar, işletim sisteminde başlatılmadan önce çalıştırılır. Yerleşik veya başlatma öncesi tanılama çalıştırmak için bilgisayarınızın İnternet'e bağlı olması gerekmez.

Dell Pre-boot System Assessment (Dell PSA) (Dell Önyükleme Öncesi Sistem Değerlendirmesi) veya Enhanced Pre-boot System Assessment (ePSA) (Gelişmiş Önyükleme Öncesi Sistem Değerlendirmesi) çalıştırma

Dell ePSA veya PSA tanılama; Dell dizüstü bilgisayarlarda, masaüstü bilgisayarlarda, sunucularda ve Windows tabanlı tabletlerde kullanılabilir.

  1. Dell bilgisayarınızı yeniden başlatın.
  2. Dell logosunu gördüğünüzde One-time Boot (Tek Seferlik Önyükleme) menüsüne girmek için F12 tuşuna basın.
  3. Ok tuşlarını kullanarak Diagnostics (Tanılama) öğesini seçin ve klavyede Enter tuşuna basın.
  4. Tanılamayı tamamlamak için ekrandaki komutları izleyin ve komutları uygun bir şekilde yanıtlayın.
    Test başarısız olursa hata kodunu ve doğrulama kodunu not alın.

Tanılama başarısız olursa daha fazla yardım almak amacıyla hata kodunu nasıl aratabileceğinize dair bilgi almak için Donanım Sorunlarını Dahili ve Çevrimiçi Tanılamayla (SupportAssist ePSA, ePSA veya PSA Hata Kodları) Giderme başlıklı Dell Knowledge Base makalesine başvurun.
Alternatif olarak SupportAssist Önyükleme Öncesi Sistem Performansı Kontrolü (İngilizce) sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

Dell ePSA veya PSA tanılaması ile ilgili daha fazla bilgi için Donanım Sorunlarını ePSA veya PSA Tanılamalarını Kullanarak Çözme ve Hata Kodları Kılavuzu başlıklı Dell Knowledge Base makalesine başvurun.

Not: Bazı tanılama testleri, videoyu veya ekranı test etmek için grafik modelleri ve yanıt vermenizi gerektiren bazı durum iletişim kutuları görüntüleyebilir. Gerektiğinde yanıt verilmezse tanılama test sonuçları hatalı görüntülenebilir.

Video (Yalnızca İngilizce) - ePSA Pre-boot System Assessment (ePSA Önyükleme Öncesi Sistem Değerlendirmesi) (Resmi Dell Teknik Desteği)


Dell Monitörde Yerleşik Tanılama Çalıştırma

Dell monitörleri, karşılaştığınız ekran sorununun Dell monitörünün kendisiyle mi yoksa ekran kartı (GPU) ve bilgisayar ayarlarıyla mı ilgili olduğunu belirlemeye yardımcı olan yerleşik bir tanılama aracına sahiptir.

Dell monitörde yerleşik tanılamayı çalıştırmak için Dell Monitörde Tanılama'yı nasıl çalıştırabilirim? başlıklı Dell Knowledge Base makalesine başvurun.


Dell Dizüstü Bilgisayarda LCD Yerleşik Kendi Kendini Sınama Çalıştırma

Dell dizüstü bilgisayarlarda, yaşadığınız ekran sorununun Dell dizüstü bilgisayarın LCD'si (ekran) veya ekran kartı (GPU) ve bilgisayar ayarlarıyla ilgili bir sorun olup olmadığını belirlemenize yardımcı olan yerleşik bir tanılama aracı bulunur.

Dell dizüstü bilgisayar LCD'sinde tanılamayı çalıştırmak için Dell dizüstü bilgisayar LCD'sinde tanılamayı nasıl çalıştırabilirim? Dell Knowledge Base makalesine başvurun.

Dell SupportAssist, bilgisayarınızın donanım ve yazılım durumunu proaktif olarak kontrol eder. Bir sorun algılandığında SupportAssist sizi bilgilendirir. SupportAssist, tüm yeni Dell ev bilgisayarlarında ve tabletlerde önceden yüklüdür. Aygıtınız bir yıldan daha yeniyse aygıtınızda "SupportAssist" uygulamasını arayın ve uygulamayı çalıştırın. Aygıtınız SupportAssist uygulaması önceden yüklenmiş olarak gelmediyse veya SupportAssist'i yeniden yüklemek istiyorsanız aygıtınızın minimum sistem gereksinimlerini karşıladığından emin olun ve Bilgisayarlar ve Tabletler İçin Dell SupportAssist'i indirin.

Dell SupportAssist uygulamasında Donanım Kontrolünü Çalıştırma:

  1. Windows Başlangıç düğmesine tıklayın.
  2. Dell SupportAssist uygulamasını açın.
  3. Donanım Kontrolü kutucuğuna tıklayın.
  4. Çalıştırmak istediğiniz tanılama testi türünü seçin:
    • Varsayılan: Bu testin tamamlanması yaklaşık 10 dakika sürer.
    • Stres: Bu testin tamamlanması yaklaşık 15 dakika sürer.
    • Belirli Bir Aygıtı Tara: Bu test, bilgisayarınızdaki belirli bir aygıtta tanılama testi yapmanızı sağlar.

Dell SupportAssist hakkında daha fazla bilgi için Bilgisayarlar ve Tabletler İçin Dell SupportAssist (İngilizce) sayfasını ziyaret edin.

Eski Dell bilgisayarları, donanım sorunlarını belirlemenize yardımcı olmak için eski 32-bit Dell Diagnostic Yardımcı Programını içeren sabit sürücüde ayrılmış bir yardımcı program bölümüyle birlikte gelir.

Not: Not: 1 Ocak 2009'dan sonra satın alınmış kişisel bilgisayarlar için daha fazla bilgi almak üzere Donanım Sorunlarını Dahili ve Çevrimiçi Tanılama Kullanarak Çözme (ePSA veya PSA Hata Kodları) başlıklı Dell Knowledge Base makalesine bakın.

Yerleşik 32 bit tanılamayı çalıştırmak için aşağıdaki adımları gerçekleştirin:

  1. Bilgisayarı yeniden başlatın.
  2. Bilgisayar açılırken Dell Açılış Ekranı göründüğünde F12> tuşuna basın.
  3. Boot (Önyükleme) menüsü göründüğünde Boot to Utility Partition (Yardımcı Program Bölümüne Önyükle) seçeneğini vurgulayın veya Diagnostics (Tanılama) seçeneğini belirledikten sonra eski 32-bit Dell Diagnostics'i başlatmak için Enter tuşuna basın. 
  4. Test System (Sistemi Test Et) öğesini vurgulamak için Tab tuşuna basın. Eski 32-bit Diagnostics'e devam etmek için Enter tuşuna basın.
    Not: Not: Bazı durumlarda önce PSA Diagnostics (PSA Tanılama) çalışır. PSA diagnostics (PSA tanılama) sırasında bir hatayla karşılaştığınızda Donanım Sorunlarını Dahili ve Çevrimiçi Tanılama Kullanarak Çözme (ePSA veya PSA Hata Kodları) Dell Knowledge Base makalesine bakın. 32-bit Diagnostics'e gitme seçeneği sunulur. Continue Memory Tests (Bellek Testlerine Devam Etme) işlemi sorulduğunda N (Hayır) tuşuna basın veya eski 32-bit Diagnostics'e devam etmek için Y (Evet) tuşuna basın.
    • Hızlı test , sistemdeki aygıtların hızlı bir testini çalıştırır. Bu, genellikle 10-20 dakika sürebilir.
    • Extended Test (Kapsamlı Test) sistemdeki aygıtlar üzerinde tam test uygular. Bu genellikle bir saat veya daha fazla sürer.
    • Custom Test (Özel Test) belirli bir aygıtı test etmek veya uygulanacak test işlemlerini özelleştirmek için kullanılır. Exit to MS-DOS (MS-DOS'a Çık) seçeneği tanılamayı komut isteğine çıkarır.
    • Belirti ağacı. Bu seçenek, en yaygın belirtileri listeler ve bu belirtileri temel alan sınamalar seçmenizi sağlar.
      Not: Not: Express Test (Hızlı Test) kullanıcı müdahalesi gerektirmeyen tek testtir.

Not: Not: Tanılama sırasında bir hata oluştuğunda hatayı not alın ve daha fazla yardım almak için Teknik Destek ile iletişime geçin.
Enterprise sistemleri (sunucular, depolama ve ağ aygıtları) için Dell SupportAssist (İngilizce)

SupportAssist Enterprise kapsamlı ve kullanımı kolay, proaktif ve tahmini, otomatik destek teknolojimizdir. SupportAssist otomatik olarak donanım arızalarını tanımlar, bir servis talebi oluşturur ve Dell EMC'den müşteriye bir iletişim başlatır.

SupportAssist Enterprise en fazla 15.000 sunucu, depolama ve ağ aygıtını izler. Tek başına bir uygulama olarak veya OpenManage Essentials (OME) ya da Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) ile birlikte kullanılabilir. SupportAssist Enterprise, Windows veya Linux yönetim sunucusuna indirilebilir.

Teknik belgeler, videolar veya soru sormak için Dell.com/SupportAssistGroup adresindeki SupportAssist Topluluğumuzu ziyaret edin.

 

Sunucular, depolama ve ağ ürünleriyle kullanılabilen farklı tanılama araçları hakkında daha fazla bilgi için çevrimiçi tanılamayı çalıştırma hakkında Sunucular, Depolama ve Ağ Aygıtları destek kitaplığımızı ziyaret edin.

解決方法


 
Garanti Dışı destek Garanti süreniz mi doldu? Hiç sorun değil. Buraya tıklayarak Servis Etiketinizi girin ve tekliflerimizi inceleyin. 
Şu anda teklifler yalnızca ABD, Kanada, Birleşik Krallık ve Fransa'daki Bilgisayar Müşterileri için geçerlidir. Sunucu ve Depolama geçerli değildir.

文書のプロパティ


影響を受ける製品

G Series, G Series, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Thin Clients, Fixed Workstations, Dell Thunderbolt Dock TB16, Dell G7 15 7588, Inspiron 3452, Inspiron 15 7572, Inspiron 7580, Inspiron 3052, Inspiron 20 3064, Inspiron 3264 AIOG Series, G Series, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Thin Clients, Fixed Workstations, Dell Thunderbolt Dock TB16, Dell G7 15 7588, Inspiron 3452, Inspiron 15 7572, Inspiron 7580, Inspiron 3052, Inspiron 20 3064, Inspiron 3264 AIO, Inspiron 3265, Inspiron 3452 AIO, Inspiron 3455, Inspiron 24 3464, Inspiron 3475, Inspiron 24 5488, Inspiron 27 7775, Inspiron 3252, Inspiron 3655, Latitude 5290 2-in-1, Latitude 5290, Latitude 7290, Latitude 3390 2-in-1, Latitude 7390 2-in-1, Latitude 7390, Latitude 3490, Latitude 5490, Latitude 5491, Latitude 7490, Latitude 3590, Latitude 5590, Latitude 5591, OptiPlex 3050 All-In-One, OptiPlex 3050, OptiPlex 3060, OptiPlex 5050, OptiPlex 5060, OptiPlex 5250 All-In-One, OptiPlex 7050, OptiPlex 7060, OptiPlex 7450 All-In-One, OptiPlex 7460 All-In-One, OptiPlex 7760 All-In-One, Vostro 5370, Vostro 14 3468, Vostro 5471, Vostro 15 3568, Vostro 3578, Vostro 15 5568, Vostro 3470, Vostro 3670, XPS 27 7760, XPS 8920詳細を表示する

最後に公開された日付

29 3月 2021

バージョン

6

文書の種類

Solution

この文書を評価


正確
有益
わかりやすさ
この記事は役に立ちましたか?

0/3000 文字