PowerEdge: Підтримка Dell OpenManage Enterprise Services

概要: Dell OpenManage Enterprise Services — це плагін до консолі Dell OpenManage Enterprise, який забезпечує проактивну та прогнозну підтримку моніторингу та управління для ваших пристроїв із правами ProSupport та ProSupport Plus. ...

この記事は次に適用されます： この記事は次には適用されません： この記事は、特定の製品に関連付けられていません。 すべての製品パージョンがこの記事に記載されているわけではありません。
他のリソースを確認する

手順

Плагін корпоративних сервісів OpenManage

Підтримка проактивного та прогностичного моніторингу та управління Dell

  • Плагін до Dell OpenManage Enterprise
  • Підвищення ефективності дата-центру
  • Покращення виконання та простоїв у вирішенні апаратних проблем

Dell OpenManage Enterprise Services (раніше OpenManage Enterprise SupportAssist) — це плагін до консолі Dell OpenManage Enterprise , який забезпечує проактивний і прогнозний моніторинг і підтримку управління для ваших пристроїв із правами ProSupport та ProSupport Plus. Плагін OpenManage Enterprise with Services пропонує єдине, уніфіковане рішення для повного управління життєвим циклом пристрою, проактивного та прогнозного досвіду підтримки. Сервіси підвищують ефективність дата-центру, дозволяючи адміністратору безперешкодно керувати інцидентами апаратних відмов, скорочуючи час, витрачений на технічну підтримку Dell, і покращуючи час вирішення апаратних проблем. Цей плагін є важливою частиною портфоліо OpenManage і забезпечує інтеграцію.

 
 

Переваги корпоративних сервісів Dell OpenManage

  • Моніторить ваші пристрої, проактивно виявляє апаратні проблеми та прискорює розв'язання, автоматично створюючи технічну підтримку для Dell.
  • Дозволяє надати Dell вашу підтримку та контакти з робочих замовлень (первинні, вторинні та групові) 
  • Підвищує продуктивність, замінюючи ручні рутинні операції автоматизованою підтримкою
  • Прогностичне виявлення проблем за допомогою періодичних апаратних телеметричних збірок, що дозволяє впроваджувати запобіжні заходи для запобігання втраті даних у майбутньому.
  • Прискорює процес виконання замовлення на виконання робіт

Коли виявлено проблему, Сервіси збирають і завантажують системну інформацію, необхідну для її усунення. Зібрана системна інформація допомагає Технічній підтримці надати вам покращений, персоналізований та ефективний досвід підтримки. Сервіси також забезпечують прогнозну підтримку та звітність, використовуючи періодичні апаратні телеметричні колекції. Періодичні збори дозволяють Dell проводити розширену аналітику, прогнозувати майбутні збої, а також повідомляти про необхідний час для резервного копіювання та вирішення збоїв заздалегідь.

 

Dell EMC OpenManage Enterprise Services Menu

Особливості корпоративних сервісів Dell OpenManage

  • Проактивне виявлення та прогнозна реакція апаратних відмов за допомогою автоматизованого створення кейсів
  • Проактивна відповідь від технічної підтримки Dell
  • Можливості прискореної відправки запчастин та впровадження сервісу
  • Автоматичне сповіщення електронною поштою
 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise Services Dashboard

Покращення Dell OpenManage Enterprise Services

Dell постійно вдосконалює корпоративні сервіси OpenManage.

Остання версія плагіна Services від Dell — це OpenManage Enterprise Service Plugin v4.0. 


 

 

 

Нові функції в OpenManage Enterprise Services 4.0:

  • Стандартна установка

    • Плагін послуг можна автоматично встановити без ручного втручання в OpenManage Enterprise 4.0
  • Колекція телеметрії на вимогу
    • Технічна підтримка Dell може запускати колекції з пристроїв, якими керує плагін Services. Це допомагає підтримці надати вам покращений, персоналізований і ефективний досвід підтримки.
  • Випадки пошуку за назвами хостів
    • Додано підтримку пошукових випадків і колекцій, пов'язаних із ім'ям хоста.
  • Конвертація сповіщень плагіна OpenManage Enterprise Services у формат Embedded Service Enabler (ESE).

Попередні релізи

Плагін OpenManage Enterprise Services 3.0.2 (для OpenManage Enterprise 3.10.1)

  • OMES 3.0.2 містить такі виправлення проблем:
    • Після оновлення OMES до версії 3.0.1 один або кілька керованих пристроїв переходять у стадінг.
    • Автоматичні випадки не створюються для критичного типу подій MEM7114.
    • Одна або кілька моделей пристроїв з iDRAC версією 7.x були переведені на стадінг.

Плагін OpenManage Enterprise Services 3.0.1 (для OpenManage Enterprise 3.10.1) включає:

  • Незначні виправлення для оновлення з OME 3.10 до OME 3.10.1
Плагін OpenManage Enterprise Services Plugin 3.0 (для OpenManage Enterprise 3.10) — ключові нові функції:
  • Плагін Spotlight
    • Зверніть увагу на OME, надаючи користувачам видимість рекомендованих плагінів
  • Резервне копіювання та відновлення
    • Резервне копіювання та повне відновлення плагіна OpenManage Enterprise Service разом із OpenManage Enterprise core
  • Номери деталей у Alert Payload
    • Заповнює масив апаратних компонентів як частину Alert Payload, що полегшує ідентифікацію деталей
  • Трансляція віртуальної машини в віртуальну машину
    • Трансляція основних даних OpenManage Enterprise та даних, створених встановленими плагінами
  • Підтримка нової платформи
    • Підтримка нових платформ, включаючи сервери Dell PowerEdge 16-го покоління та мережеві комутатори, узгоджені з OpenManage Enterprise 3.10
  • Статус черги в колекції
    • Більше видимості черги Колекції як для бігучих, так і для черги колекцій
  • Політичні дії
    • Заздалегідь визначені дії для переведення систем у режим обслуговування у визначений термін і часовий діапазон
  • Сторінка OpenManage Enterprise All Devices та сторінка керованих пристроїв
    • Ініціація збору для одного/кількох пристроїв
    • Ініціація валідації інвентарю для одного/кількох пристроїв
  • Конфігурація політики. Оновлення
    • Детальні галочки для оновлень конфігурації — пристрої та політика сповіщень, що дає більше контролю клієнту
  • Покращена панель керування
    • Віджет продуктивності системи: Показує використання диска (відсоток використання, загальна ємність віртуальної машини)

Список попередніх функцій у OpenManage Enterprise Services 2.0.1, 2.0

Плагін OpenManage Enterprise Services 2.0.1 (для OpenManage Enterprise 3.9)

Ключові нові функції:

  • Плагін OpenManage Enterprise Services 2.0.1 включає підтримку останньої прошивки PowerEdge iDRAC 6.00.02.00

Крім того, у плагіні OpenManage Enterprise Services 2.0 доступні такі основні функції:
  • Покращення підтримки пристроїв:
    • Для мережевих комутаторів — увімкнені сервіси, такі як проактивне та прогнозне виявлення апаратних відмов, автоматичне створення випадків, збір журналів тощо.
  • Покращення корпусу:
    • Черги сповіщень обробляють їх навіть у разі відключення бекенду Dell.
    • Можливості створення тестових випадків — щоб перевірити, чи може кожен пристрій створити кейс після управління мережею постійного струму або сценаріїв перемикання живлення.
  • Покращення колекцій:
    • Підтримка щотижневих періодичних зборів.
    • Підтримка збірок очищення для оптимізації ємності зберігання залежно від розміру та часу зберігання.
  • Покращення пошуку:
    • Включайте справи та колекції у пошук.
  • Повторна валідація пристроїв:
    • Тепер клієнти можуть змусити повторну валідацію запасів після завершення усунення невирішених проблем, які перевели пристрій у стадійний стан.
  • Оновлення конфігурації політики:
    • Увімкніть автоматичне та ручне оновлення для налаштування політики сповіщень та конфігурації пристроїв.
  • Покращення контактів:
    • Додано підтримку, яка встановлює години контакту на будь-який час для основного, вторинного контакту та основного контакту відправки.
  • Покращення панелі приладів:
    • Діаграма пончика, яка показує загальну кількість випадків підтримки, класифікованих за статусом справ підтримки.
    • Діаграма пончика, яка показує загальну кількість пристроїв, класифікованих за керованими, некерованими та стадійними пристроями.
    • Кількість сповіщень, які ще не оброблені Службами.
    • Посилання на запуск TechDirect.

Права на корпоративні послуги OpenManage

Dell OpenManage Enterprise Services безкоштовний у використанні. Наступна таблиця містить узагальнення прав на можливості, що залежать від контракту на обслуговування моніторингового пристрою.

Можливість OpenManage корпоративних сервісів Опис Базова гарантія ProSupport ProSupport Plus
Проактивне виявлення апаратних збоїв Сервіси отримують сповіщення про апаратні події, що відбуваються на моніторингових пристроях, і проактивно визначають, чи сповіщення свідчать про апаратну несправність. Підтримується Підтримується Підтримується
Прогностичне виявлення апаратних відмов Інтелектуальний аналіз даних, зібраних із моніторингового пристрою, використовується для прогнозування апаратних збоїв, які можуть статися в майбутньому. Не підтримується Не підтримується Підтримується
Автоматизований збір даних Дані, необхідні для усунення апаратної несправності, автоматично збираються з моніторингового пристрою та безпечно передаються Dell. Підтримується Підтримується Підтримується
Автоматизоване створення випадків підтримки Коли апаратна несправність виявляється проактивно або прогнозовано, автоматично створюється сервісний запит у Dell Technical Support. Не підтримується Підтримується Підтримується
Автоматичне сповіщення електронною поштою Сповіщення електронною поштою про випадок або проблему в службі підтримки автоматично надсилається основним і другорядним контактам вашої компанії в SupportAssist. Не підтримується Підтримується Підтримується
Проактивна відповідь від технічної підтримки Dell Агент технічної підтримки Dell зв'язується з вами проактивно щодо справи і допомагає вирішити проблему. Не підтримується Підтримується Підтримується
Прискорена відправка запчастин Після перевірки зібраної системної інформації, якщо агент технічної підтримки Dell визначить, що деталь потребує заміни для вирішення проблеми, замінна частина надсилається вам на основі налаштувань диспетчеризації, які ви налаштували в SupportAssist. Не підтримується Підтримується Підтримується
 

Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Завантажте та встановіть для Dell OpenManage Enterprise Services.

Services 3.0 — це плагін для Dell OpenManage Enterprise (версія 3.10 або новіша). Щоб завантажити та встановити або оновити цей плагін:

Визначте плагін за допомогою налаштувань оновлення на сторінці консолі та плагінів. Далі встановіть плагін із розділу SupportAssist на сторінці «Консолі та плагіни» або оновіть версію з попередньої версії.
Права адміністратора потрібні для встановлення та налаштування налаштувань сервісів.
  1. Підключення до плагіна Services
  2. Запустити Dell OpenManage Enterprise.
  3. У меню налаштувань додатків виберіть Консоль і Плагіни. Відображається сторінка консолі та плагінів.
  4. Натисніть «Оновити налаштування».
  5. Виберіть Manual. Ця опція дозволяє ручно перевіряти оновлення з вказаного джерела.
    Автоматичне оновлення не підтримується для виявлення Сервісів.
  6. Виберіть джерело: Онлайн або офлайн, де потрібно застосовувати оновлення.
  7. Натисніть «Подати заявку»
    Сервіси потрібно встановлювати вручну після виявлення плагіна.
  1. Запустити Dell OpenManage Enterprise.
  2. У меню налаштувань додатків виберіть Консоль і Плагіни. Відображається сторінка консолі та плагінів.
  3. На сторінці Консолі та Плагіни, у розділі Сервіси , натисніть Встановити. Відображається вікно Install Plugin.
  4. У вікні Install Plugin зі списку доступних версій виберіть версіюOpenManage Enterprise Services.
  5. Перегляньте та переконайтеся, що перелік передумов виконані.
  6. Після завантаження плагіна і відображення статусу завантаження.
  7. У вікні Встановлення плагіна натисніть Встановити плагін. Операція встановлення перевіряє передумови для встановлення сервісів. Якщо передумови для встановлення не виконані, з'являється відповідне повідомлення про помилку.
  8. На сторінці ЛІЦЕНЗІЙНОЇ УГОДИ КІНЦЕВОГО КОРИСТУВАЧА прочитайте ліцензійну угоду та натисніть Прийняти.
  9. На сторінці INFRASTRUCTURE TELEMENT NOTICE прочитайте повідомлення про телеметрію та натисніть Прийняти.
  10. У вікні «Підтвердження» виберіть « Я згоден , що я зробив знімок пристрою OpenManage Enterprise» перед виконанням опції дії plugin, а потім натисніть «Підтвердити встановлення». Відображається статус роботи встановлення. Після успішної установки Сервісів статус, який з'являється у верхній частині розділу Сервіси, змінюється з Доступний на Встановлений.
Зареєструйте OpenManage Enterprise Services для моніторингу апаратних проблем і автоматичного збору інформації про пристрої. Дивіться Посібник користувачів OpenManage Enterprises Services, Реєстрація OpenManage Enterprise Services для додаткової інформації.
  1. Запустити OpenManage Enterprise.
  2. Перейдіть у налаштування SupportAssist >і запишіть усі налаштування SupportAssist, які ви налаштували, такі як налаштування збору та планування.
  3. Зробіть одне з наступного:
    • Натисніть «Переглянути зараз» у банерному повідомленні, яке відображається щоразу, коли нова версія плагіна доступна для оновлення.
    • У меню налаштувань додатків натисніть «Консоль» та «Плагіни».
    Відображається сторінка консолі та плагінів.
  4. У розділі «Послуги » натисніть «Оновити доступно». Відображається сторінка плагіна оновлення.
  5. Виберіть версію сервісів, а потім завантажте плагін. Плагін завантажується, і статус завантаження відображається на зеленій смузі.
  6. Щоб оновити сервіси, натисніть Оновити плагін. У вікні «Підтвердження» виберіть « Я погоджуюсь , що зробив знімок пристрою OpenManage Enterprise перед виконанням опції дії з плагіна», а потім натисніть «Оновити». Після завершення оновлення версія відображається у розділі Сервіси.
  7. Перейдіть у налаштуваннясервісів>, а потім повторно застосуйте налаштування плагінів сервісів, які ви зазначали на кроці 2.

Ресурси для Dell OpenManage Enterprise Services

Спільнота

Долучайтеся до спільноти OpenManage Systems Management , щоб знайти:

  • Форуми для розміщення запитань і відповідей
  • Блоги для читання та коментування статей
  • Обмін ідеями для покращення продуктів і голосування за ідеї, які опублікували інші учасники спільноти
  • І не тільки.

Документація

Дивіться документацію Dell OpenManage Enterprise Services для останньої документації.

Білі книги

Підключення пристроїв з OpenManage Enterprise Вересень

2017

Технічна нотатка на три сторінки

OpenManage Enterprise є одночасно інструментом моніторингу та управління. Ця технічна нотатка описує, як увімкнути керування серверами за допомогою адміністративних прав або моніторити їх за допомогою зменшених, не адміністративних прав

.Прочитайте технічну приміткуСтрілка зв'язку

Відео

Архітектура плагінів OpenManage Enterprise та FlexSelect

Консоль OpenManage Enterprise може бути розширена архітектурою плагінів, включаючи плагіни Power Manager, SupportAssist та Update Manager.

Листопад 2020

OpenManage Enterprise Console

Консоль OpenManage Enterprise спрощує управління, надаючи потужні можливості автоматизації, дозволяючи адміністраторам розширювати свій контроль і використання часу.

Серпень 2019

OpenManage Enterprise Overview

OpenManage Enterprise надає ІТ-фахівцям інтелектуальну автоматизацію, яка забезпечує ефективність у реальному часі та економію коштів.

Березень 2019

Виявлення пристроїв

Як знайти пристрої Dell у OpenManage Enterprise.

Лютий 2019

対象製品

OpenManage Enterprise SupportAssist

製品

Dell EMC OpenManage Enterprise, OpenManage Enterprise Services
文書のプロパティ
文書番号: 000180961
文書の種類: How To
最終更新: 07 5月 2026
バージョン:  37
質問に対する他のDellユーザーからの回答を見つける
サポート サービス
お使いのデバイスがサポート サービスの対象かどうかを確認してください。