PowerEdge: Støtte for Dell OpenManage Enterprise Services

Dell proaktiv og prediktiv overvåking og administrasjonsstøtte

• Plugin til Dell OpenManage Enterprise
• Forbedre datasentereffektivitet
• Redusere ventetid og nedetid under arbeid med å løse maskinvareproblemer

Dell OpenManage Enterprise Services (tidligere OpenManage Enterprise SupportAssist) er en plugin-modul til Dell OpenManage Enterprise-konsollen som muliggjør proaktiv og prediktiv overvåking og administrasjonsstøtte for enheter med ProSupport- og ProSupport Plus-rettigheter. OpenManage Enterprise with Services-plugin-modulen gir én helhetlig løsning for komplett administrasjon av hele livssyklusen for enheten, proaktiv og prediktiv støtteopplevelse. Tjenestene forbedrer datasentereffektiviteten ved at administratoren kan håndtere maskinvarefeil sømløst, redusere tiden Dell har brukt på teknisk støtte, og forbedre behandling og nedetid for å løse maskinvareproblemene. Denne plugin-modulen er en viktig del av OpenManage-porteføljen og gir integrering.

Fordeler med Dell OpenManage Enterprise Services

• Overvåker enhetene dine, oppdager maskinvareproblemer proaktivt og får fart på løsningen ved å opprette tilfeller for teknisk støtte automatisk til Dell.
• Gjør at du kan gi støtte og arbeidsordrekontakter (primær, sekundær og gruppe) til Dell 
• Forbedrer produktiviteten ved å erstatte manuelle rutineoperasjoner med automatisert støtte
• Prediktiv oppdaging av problemer ved hjelp av innsamlinger av periodisk maskinvaretelemetri, som muliggjør forebyggende tiltak for å unngå tap av data i fremtiden.
• Fremskynder arbeidsordreprosessen

Når det oppdages et problem, samler tjenestene inn og laster opp systeminformasjonen som kreves for å feilsøke et problem. Den innhentede systeminformasjonen hjelper teknisk kundestøtte med å gi deg en forbedret, tilpasset og effektiv kundestøtteopplevelse. Tjenestene gir også prediktiv støtte og rapportering ved hjelp av innsamlinger av periodisk telemetri for maskinvare. Med de periodiske innsamlingene kan Dell utføre avansert analyse, forutsi fremtidige feil og informere deg om tiden det tar å sikkerhetskopiere og løse feil på forhånd.

Funksjoner i Dell OpenManage Enterprise Services

• Proaktiv oppdaging og prediktiv respons på maskinvarefeil med automatisk saksoppretting
• Proaktiv respons fra teknisk støtte i Dell
• Funksjoner for ekspedert delutsending og tjenesteaktivering
• Automatisk e-postvarsling

Forbedringer i Dell OpenManage Enterprise Services

Dell jobber kontinuerlig med å forbedre OpenManage Enterprise Services.

Den nyeste versjonen av plugin-tjenestene fra Dell er OpenManage Enterprise Service Plugin v4.0. 


 

Nye funksjoner i OpenManage Enterprise Services 4.0:

• Standard installasjon

  • Plugin-tjenester kan installeres automatisk uten manuell inngripen i OpenManage Enterprise 4.0
• Telemetrisamling på forespørsel
  • Teknisk støtte fra Dell kan utløse innsamling fra enheter som administreres av plugin-modulen for tjenester. Dette bidrar til at støtten gir deg en bedre, tilpasset og effektiv støtteopplevelse.
• Søk etter vertsnavn
  • La til støtte for søkesaker og samlinger som er knyttet til et vertsnavn.
• Konvertering av OpenManage Enterprise Services Plugin-varsler til Embedded Service Enabler-format (ESE).

Tidligere versjoner

OpenManage Enterprise Services Plugin 3.0.2 (for OpenManage Enterprise 3.10.1)

• OMES 3.0.2 inkluderer følgende problemreparasjoner:
  • Når OMES er oppgradert til versjon 3.0.1, flyttes én eller flere administrerte enheter til oppsamling.
  • Det opprettes ikke automatiske saker for den kritiske hendelsestypen MEM7114.
  • Én eller flere enhetsmodeller med iDRAC-versjon 7.x ble flyttet til oppsamling.

OpenManage Enterprise Services Plugin 3.0.1 (for OpenManage Enterprise 3.10.1) inkluderer:

• Mindre feilrettinger for oppgradering fra OME 3.10 til OME 3.10.1

• Plugin Spotlight
  • Spotlight OMES ved å gi brukeren synlighet til utvalgte plugins
• Sikkerhetskopier og gjenopprett
  • Sikkerhetskopier og gjenopprett OpenManage Enterprise Service-plugin-modulen sammen med OpenManage Enterprise-kjernen
• Delenumre i varselnyttelast
  • Fyller ut maskinvaredelarrayet som en del av varselnyttelasten, noe som gjør det enklere å identifisere deler
• VM til VM-strømming
  • Strømming av OpenManage Enterprise-kjernedata og -data generert av installerte plugin-moduler
• Aktivering av ny plattform
  • Støtte for nye plattformer, inkludert 16. generasjons Dell PowerEdge-servere og nettverkssvitsjer på linje med OpenManage Enterprise 3.10
• Status for samlingskø
  • Mer oversikt over innsamlingskøen for både løpende og kølagte samlinger
• Politiske tiltak
  • Forhåndsdefinert handling for å flytte systemet til vedlikeholdsmodus på en forhåndsdefinert dato og i et tidsrom
• Side for OpenManage Enterprise alle enheter og side for administrerte enheter
  • Start innsamling for en/flere enheter
  • Start beholdningsvalidering for én eller flere enheter
• Policykonfigurasjon. Oppdateringer
  • Detaljerte avmerkingsbokser for konfigurasjonsoppdateringer – enheter og varslingspolicy, noe som gir mer kontroll til kunden
• Forbedret instrumentbord
  • Widget for systemytelse: Viser diskutnyttelse (prosent brukt, total VM-kapasitet)

Liste over tidligere funksjoner i OpenManage Enterprise Services 2.0.1, 2.0

Viktige nye funksjoner:

• OpenManage Enterprise Services-plugin 2.0.1 inkluderer støtte for nyeste PowerEdge iDRAC-fastvare 6.00.02.00

• Forbedringer av enhetsstøtte:
  • Aktiverte tjenestefunksjoner for nettverkssvitsjer slik som proaktiv og prediktiv oppdagelse av maskinvarefeil, automatisk saksoppretting, logginnsamling og så videre.
• Forbedringer i saken:
  • Varselkøer for å behandle varsler selv om Dell-serveren er nede.
  • Test saksopprettingsfunksjoner – for å teste om hver enhet kan opprette en sak etter DC-nettverksadministrasjon eller strømsyklusscenarier.

• Forbedringer i samlinger:
  • Støtte for ukentlige periodiske samlinger.
  • Støtte for tømming av samlinger for å optimalisere lagringskapasitet basert på lagringsstørrelse og -tid.
• Søkeforbedringer:
  • Inkluder saker og samlinger i søk.
• Revalidering av enheter:
  • Nå kan kunder fremtvinge ny bekreftelse av beholdningen etter å ha fullført utbedring av ventende problemer som har sendt enheten til oppsamlingstilstand.
• Oppdateringer av policykonfigurasjon:
  • Aktiver automatisk og manuell oppdatering for konfigurasjon av retningslinjer for varsler og oppdateringer av enhetskonfigurasjon.
• Forbedringer for kontakt:
  • La til støtte for å angi kontakttiden til når som helst for primærkontakten, sekundærkontakten og primær forsendelseskontakt.
• Forbedringer på instrumentbordet:
  • Hjuldiagram som viser totalt antall kundestøttesaker kategorisert basert på status for kundestøttesak.
  • Hjuldiagram som viser totalt antall enheter kategorisert basert på administrerte, uadministrerte enheter og oppsamlingsenheter.
  • Antall varsler som ennå ikke er behandlet av tjenestene.
  • Koblingen for å starte TechDirect.

Rettigheter for OpenManage Enterprise Services

Dell OpenManage Enterprise Services er gratis å bruke. Følgende tabell inneholder et sammendrag av rettighetene som er avhengige av tjenestekontrakten for overvåkede enheter.

Last ned og installer for Dell OpenManage Enterprise Services.

Services 3.0 er en plugin-modul for Dell OpenManage Enterprise (v3.10 eller nyere). Fremgangsmåte for å laste ned og oppgradere denne pluginmodulen:

Ressurser for Dell OpenManage Enterprise Services

Fellesskap

Delta i OpenManage Systems Management-fellesskapet for å finne:

• tavler der du skrive spørsmål og svar
• blogger der du kan lese og kommentere artikler
• idéutvekslinger der du kan foreslå produktforbedringer og stemme på ideene til andre medlemmer av fellesskapet
• Og mer

Dokumentasjon

Se dokumentasjonen for Dell OpenManage Enterprise Services for den nyeste dokumentasjonen.

Tekniske dokumenter

Enhetsintroduksjon med OpenManage Enterprise

, september 2017

Tresiders teknisk notat

---

OpenManage Enterprise er både et overvåkingsverktøy og administrasjonsverktøy. Dette tekniske notatet beskriver hvordan du aktiverer serveradministrasjon ved hjelp av administratorrettigheter, eller overvåker dem ved hjelp av reduserte, ikke-administratorrettigheter.

Les det tekniske notatet

videoer