SupportAssistドッキング ステーション診断の使用方法
概要: この記事は、SupportAssistでドック診断の場所を見つけて、接続されているドックのファームウェア、接続性、ポート機能の問題を特定するためのガイドとなります。
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この記事は、特定の製品に関連付けられていません。
すべての製品パージョンがこの記事に記載されているわけではありません。
手順
ドックのSupportAssist診断
ドック診断は、バージョン3.11.4からSupportAssistに追加されました。これらの診断を実行すると、ドックの問題のトラブルシューティングに役立ちます。診断では、ドックが検出されて動作していることを確認し、ポートがデバイスを検出できるかどうかを確認します。このユーティリティーは、ファームウェアのバージョンとサービス タグを識別するのにも役立ちます。
SupportAssist for Home PCsから最新バージョンをインストールすることで、最適な操作環境を得られます。
接続されたドックで診断を実行するには、次の手順に従います。
- SupportAssistを開き、［Troubleshooting］タブを選択します。
- ［I want to check a specific piece of hardware］をクリックします。
図1: SupportAssistの［Troubleshooting］タブ - 下にスクロールして、［Dock］をクリックします。次の画面が表示されるまで数秒かかる場合があります。
図2：［Dock Devices］の下にある［Dock］を選択 - ドッキング ステーション名、サービス タグ、パッケージ バージョンを確認します。
サービス タグとドッキング ステーション名が表示されている場合は、ドッキング ステーションが動作しており、PCによって検出されていることを示しています。検出されない場合は、接続または電源の問題が発生している可能性があります。サポートが必要な場合は、テクニカル サポートにお問い合わせください。メモ: パッケージのバージョンは、ドックのファームウェアのリビジョンを示します。パッケージのバージョンが、Dellのドライバーおよびダウンロードの最新バージョンと一致していることを確認します。問題を解決し、パフォーマンスを向上させるには、最新のファームウェアをインストールすることをお勧めします。
図3：SupportAssistが接続されたドックを検出して、ドック名、サービス タグ、パッケージ バージョンを表示 - ［Run Test］をクリックします。
このテストでは、ケーブルまたはデバイスを各ポートに接続し、それらが検出されることを確認する必要があります。何が接続されていたかを認識するのに数秒かかる場合があります
デバイスがポートにすでに存在する場合は、 図4 [英語のみ]に示すように、緑色のチェックマークが表示されます
1つのポートが誤動作していると思われる場合は、特定のポートを選択してテストするか、すべてのポートをテストできます。［Pass］をクリックして、デバイスが正常に検出されたことを示します。
図4：ポートのSupportAssistドック診断 - いずれかのポートで Fail をクリックすると、赤いXのマークが付きます。ポートの確認が完了したら、[ End Test ]をクリックします
いずれかのポートでFail をクリックすると、診断レポートにFailと表示されます。
図5：［Fail］ボタンを使用すると、ドックテストで失敗と表示されるメモ: いずれかのポートで［Fail］ボタンを選択すると、ドックテスト失敗のメッセージ（図5（英語のみ））が表示されます。必ずしも診断でエラーが検出されたという意味ではありません。［Fail］ボタンを誤ってクリックした場合、このメッセージは無視する必要があります。
関連情報については、このDellナレッジベース記事を参照してください。
その他の情報
対象製品
D/Dock Expansion-Station, Dell Dock WD15, Dell Dock with Monitor Stand DS1000, Dell Dual Charge Dock HD22Q, Dell Dual Video USB3.0 Docking Station D1000, Dell Pro Dock WD25, Dell Pro Thunderbolt 4 Dock WD25TB4, Dell Pro Dock WD25Z
, Dell Pro Smart Dock SD25, Dell Pro Thunderbolt 4 Smart Dock SD25TB4, Dell Rugged Desk Dock, Dell SuperSpeed USB 3.0 Docking Station, SupportAssist for Home PCs, Dell Thunderbolt Dock TB15, Dell Thunderbolt Dock TB16, Dell Precision Dual USB-C Thunderbolt Dock - TB18DC, Dell Universal Dock D6000, Dell Universal Dock - D6000S, Dell Universal Dock UD22, Dell USB3.0 dock D3100, Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS, Dell Wireless Dock, Dell Wireless Docking Station WLD15, C/Dock Expansion Station, C/Dock II Expansion Station, Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4
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文書のプロパティ
文書番号: 000203763
文書の種類: How To
最終更新: 06 4月 2025
バージョン: 4
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