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BitLocker에서 복구 키를 묻는 메시지가 표시되고 키를 찾을 수 없습니다.

요약: 이전에 저장된 BitLocker 복구 키를 찾는 데 도움이 되도록 이 문서에서는 각 Windows 운영 체제에서 지원하는 다양한 스토리지 옵션을 설명합니다.

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문서 콘텐츠


증상

BitLocker 개요

BitLocker는 컴퓨터에 있는 사용자 데이터를 보호하도록 설계된 Microsoft 암호화 제품입니다. BitLocker에 문제가 발생하면 BitLocker 복구 키에 대한 프롬프트가 나타납니다. BitLocker 프롬프트에 대한 복구 키가 작동하지 않는 경우 컴퓨터에 액세스할 수 없습니다.

참고: BitLocker는 Microsoft 암호화 보안 제품이므로 Dell은 복구 키를 저장하거나 제공할 수 없습니다. Dell에서는 Microsoft BitLocker 복구 키 프로세스를 우회할 수 없습니다. Dell 디바이스는 출고 시 암호화되지 않습니다.

원인

내 장치에서 BitLocker가 어떻게 활성화되었습니까?

BitLocker가 디바이스 보호를 시작하는 일반적인 방법에는 세 가지가 있습니다.
  1. 해당 디바이스는 디바이스 암호화를 자동으로 활성화하는 특정 요구 사항을 충족하는 최신 디바이스입니다. 이 경우 보호가 활성화되기 전에 BitLocker 복구 키가 Microsoft 계정에 자동으로 저장됩니다.
  2. 디바이스의 소유자 또는 관리자가 설정 앱 또는 제어판을 통해 BitLocker 보호(일부 디바이스에서는 디바이스 암호화라고도 함)를 활성화했습니다. 이 경우 사용자가 BitLocker를 활성화하여 키를 저장할 위치를 선택했거나(디바이스 암호화의 경우), 키가 자동으로 Microsoft 계정에 저장되었습니다.
  3. 현재 또는 과거에 디바이스를 관리하는 회사나 학교에서 디바이스에 대한 BitLocker 보호를 활성화했습니다. 이 경우 조직에 BitLocker 복구 키가 있을 수 있습니다.
Windows 8.1부터 Windows는 최신 대기를 지원하는 장치에서 BitLocker 장치 암호화를 자동으로 활성화합니다. Windows 10 및 11을 사용하는 Microsoft는 다양한 디바이스에서 BitLocker 장치 암호화를 지원합니다. 여기에는 최신 대기를 지원하는 장치와 Windows 10 Home Edition 또는 Windows 11을 실행하는 디바이스가 포함됩니다. Dell이 현재 배송하는 모든 컴퓨터는 최신 대기 규정을 준수하며 위의 내용이 적용됩니다. Dell이 중립 상태로 유지되는 레지스트리 키는 암호화를 금지하거나 적용하지 않고 이 동작을 제어합니다. Windows는 이를 암호화 승인으로 해석합니다.

BitLocker 암호화는 디바이스에 대한 전체 관리 액세스 권한이 있는 사용자를 위해 또는 사용자를 대신하여 의도적으로 활성화되는 경우가 많습니다. 이 사용자는 사용자, 다른 사용자 또는 디바이스를 관리하는 조직일 수 있습니다. Dell은 어떤 장치에서든 BitLocker를 활성화하지 않으며, 관리자가 설정 또는 도메인 구성을 수행하는 동안 사용자가 BitLocker를 활성화합니다.

BIOS 업데이트는 Windows 실행 시간과 BIOS가 깜박이는 시간 사이에 PCR이 변경될 때 BitLocker 복구 이벤트를 트리거할 수 있습니다. 그러나 모든 Dell BIOS 업데이트는 플래시 전에 BitLocker를 일시 중단하므로 펌웨어 업데이트로 인해 BitLocker 복구 이벤트가 발생하지 않습니다. 컴퓨터가 복구 모드로 전환되면 부팅 드라이브 열거가 변경될 때 외장 드라이브가 연결되어 있기 때문일 수 있습니다. 사용자는 BIOS에서 이를 구성할 수 있습니다. 이 특정 시나리오 외에는 BitLocker 암호화를 예기치 않게 트리거하는 이벤트가 없습니다. BitLocker 암호화 프로세스는 백그라운드에서 수행되며 복구 이벤트가 발생할

때까지 사용자가 종종 주목하지 않습니다. BitLocker 설정 프로세스는 활성화 시 복구 키를 생성합니다. 필요한 BitLocker 복구 키를 찾을 수 없고 필요한 구성 변경 사항을 되돌릴 수 없는 경우 Windows 10 복구 옵션 중 하나를 사용하여 디바이스를 재설정해야 합니다. 디바이스를 재설정하면 모든 파일이 제거됩니다.

해결

BitLocker 복구 키 스토리지 옵션

복구 키는 설치된 Windows의 버전에 따라 다양한 방법으로 저장할 수 있습니다. 다음 목록에서는 각 운영 체제 버전에 따라 키를 저장하고 저장된 키(있는 경우)를 찾는 데 도움이 될 수 있는 지원 옵션에 대해 설명합니다.

Windows 7의 경우:

  • 키를 USB 플래시 드라이브에 수동으로 저장할 수 있습니다.
  • 키는 파일(네트워크 드라이브 또는 기타 위치)으로 수동으로 저장할 수 있습니다.
  • 키를 물리적으로 수동으로 인쇄할 수 있습니다. 

Windows 8.1의 경우:

  • 키는 기본적으로 Microsoft 계정에 저장될 수 있습니다(키를 검색하려면 다른 컴퓨터에서 Microsoft 계정에 액세스).
  • 키를 USB 플래시 드라이브에 수동으로 저장할 수 있습니다.
  • 키는 파일(네트워크 드라이브 또는 기타 위치)으로 수동으로 저장할 수 있습니다.
  • 키를 물리적으로 수동으로 인쇄할 수 있습니다. 

Windows 10의 경우:

  • 키는 기본적으로 Microsoft 계정에 저장될 수 있습니다(BitLocker 복구 키를 검색하여 키를 검색). 
    • 자동 디바이스 암호화를 지원하는 최신 디바이스를 보유한 경우 복구 키는 Microsoft 계정에 있을 가능성이 높습니다. 자세한 내용은 Windows 10의 디바이스 암호화를 참조하십시오.
    • 디바이스가 설정되었거나 다른 사용자가 BitLocker 보호를 활성화한 경우 복구 키는 해당 사용자의 Microsoft 계정에 있을 수 있습니다.
  • 키는 USB 플래시 드라이브에 저장할 수 있습니다.(USB 플래시 드라이브를 잠긴 개인 컴퓨터에 연결하고 지침을 따릅니다. 키를 플래시 드라이브에 텍스트 파일로 저장한 경우 다른 컴퓨터를 사용하여 텍스트 파일을 읽습니다.)
  • Azure Active Directory 계정에 키가 저장될 수 있습니다(Azure Active Directory 계정으로 로그인한 비즈니스 PC의 경우 복구 키를 얻으려면 Microsoft Azure 계정의 디바이스 정보를 참조하십시오).
  • 키는 파일(네트워크 드라이브 또는 기타 위치)으로 수동으로 저장할 수 있습니다.
  • 키를 물리적으로 수동으로 인쇄할 수 있습니다.
참고: 파일로 저장하는 옵션은 가장 일반적으로 사용되는 옵션이며 사용자가 복구해야 하는 컴퓨터의 드라이브에 파일을 저장할 경우 복구 문제가 발생할 수 있습니다. 하드 드라이브 손상으로 인해 복구 키를 검색하지 못하는 상황을 방지하려면 네트워크 드라이브 또는 다른 물리적 하드 드라이브에 저장하는 것이 좋습니다.
 
주의: 복구 키가 손실된 경우 다른 수단을 사용하여 드라이브를 잠금 해제할 수 없습니다. 컴퓨터를 작동 상태로 되돌리려면 Windows를 재설치하는 것이 유일한 옵션입니다(이로 인해 암호화된 하드 드라이브의 모든 데이터와 구성이 손실됨).

 



BitLocker 및 복구 프로세스의 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오.
 

내 BitLocker 복구 키 찾기:
https://support.microsoft.com/help/4026181/windows-10-find-my-bitlocker-recovery-key SLN298282_en_US__1iC_External_Link_BD_v1

BitLocker 암호 해독 방법: Dell 시스템의 자동 Windows 장치 암호화 또는 BitLocker | Dell US

에서 BitLocker 암호화에 대한 자세한 내용과 Dell 컴퓨터에 설치하는 방법에 대한 자세한 내용은 Dell 기술 자료 문서 KB124701 - Dell 시스템의 자동 Windows 장치 암호화/BitLocker를 참조하십시오.

BitLocker 암호화 키 및 복구에 대한 자세한 내용은 Microsoft 기술 자료 문서 Windows SLN298282_en_US__1iC_External_Link_BD_v1

알려진 BitLocker 문제에서 BitLocker 복구 키 찾기를 참조하십시오.  BitLocker 복구 알려진 문제 - Windows 보안 | Microsoft 문서 SLN298282_en_US__1iC_External_Link_BD_v1

 


보증 이외 지원 보증이 만료되었습니까? 걱정하지 마십시오. Dell.com/support 웹사이트를 방문하여 Dell 서비스 태그를 입력하고 서비스를 확인하십시오.

참고: 이 서비스는 미국, 캐나다, 영국, 프랑스, 독일중국의 개인 컴퓨터 고객만 이용할 수 있습니다. 서버 및 스토리지는 해당되지 않습니다.

문서 속성


마지막 게시 날짜

17 8 2022

버전

11

문서 유형

Solution