Dell Digital Deliveryn vianmääritys

요약: Seuraavassa artikkelissa käsitellään Dell Digital Deliveryn puuttuvien ohjelmistojen vianmääritystä.

이 문서는 다음에 적용됩니다. 이 문서는 다음에 적용되지 않습니다. 이 문서는 특정 제품과 관련이 없습니다. 모든 제품 버전이 이 문서에 나와 있는 것은 아닙니다.
기타 리소스 확인

지침

Tuotteet, joita asia koskee:

  • Dell Digital Delivery.

Versiot, joita asia koskee:

  • 3.0 ja uudemmat

Dell Digital Delivery mahdollistaa Windows-käyttöjärjestelmän kanssa kaupallisen tai kuluttajille tarkoitetun Dell-tietokoneen kanssa ostettujen ohjelmistojen käytön.

Huomautus:

Jos Dell Digital Delivery ei näytä ostettua ohjelmistoa, sovellus on suoritettava vianmäärityksessä ennen sovelluslokien keräämistä. Katso lisätietoja valitsemalla asianmukainen osio.
Valitse sovellus- tai sovelluslokit

Sisällysluettelo

Sovellus

Versio 5.x ja uudemmat

  1. Siirry kohtaan https://www.microsoft.com/Tämä hyperlinkki johtaa Dell Technologiesin ulkopuoliseen sivustoon..
    • Virhe tarkoittaa, että Internet-yhteys on epävakaa tai sitä ei ole.
    • Kun olet onnistunut, siirry seuraavaan vaiheeseen.
  2. Tarkista palomuuriyhteys siirtymällä https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=enTämä hyperlinkki johtaa Dell Technologiesin ulkopuoliseen sivustoon.:
    • Onnistumisen jälkeen käyttäjä saa pyynnön syöttää tunnistetietonsa. Tämä tarkoittaa, että tietokone pystyy viestimään Dellin pilviohjelmistopalveluun. Katso lisävianmääritys Sovellus-osiosta .
    • Virhe ilmaisee, että palomuuri tai välityspalvelinasetukset estävät URL-osoitteen.
      Käyttäjää pyydetään antamaan tunnistetiedot
  3. Käynnistä Dell Digital Delivery -sovellus.
  4. Valitse Napsauta kysymysmerkkiä sivun alareunassaalavalikosta .
    Klikkaa kysymysmerkkiä sivun alareunassa
  5. Valitse PÄIVITÄ. Tämä kokoaa Dell Digital Deliveryn paikallisen ohjelmiston tietokannan välimuistin uudelleen.
    Valitse PÄIVITÄ
  6. Sulje Dell Digital Delivery - sovellus.
  7. Käynnistä Dell Digital Delivery - sovellus 1 minuutin kuluttua.
  8. Jos ongelma jatkuu, siirry sovelluslokeihin ja kerää tarvittavat tiedot, ennen kuin otat yhteyttä tekniseen tukeen.

Alkuun

Versio 4.x ja aiemmat

  1. Siirry kohtaan https://www.microsoft.com/Tämä hyperlinkki johtaa Dell Technologiesin ulkopuoliseen sivustoon..
    • Virhe tarkoittaa, että Internet-yhteys on epävakaa tai sitä ei ole.
    • Kun olet onnistunut, siirry seuraavaan vaiheeseen.
  2. Tarkista palomuuriyhteys siirtymällä https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=enTämä hyperlinkki johtaa Dell Technologiesin ulkopuoliseen sivustoon.:
    • Onnistumisen jälkeen käyttäjä saa pyynnön syöttää tunnistetietonsa. Tämä tarkoittaa, että tietokone pystyy viestimään Dellin pilviohjelmistopalveluun. Katso lisävianmääritys Sovellus-osiosta .
    • Virhe ilmaisee, että palomuuri tai välityspalvelinasetukset estävät URL-osoitteen.
      Käyttäjää pyydetään antamaan tunnistetiedot
  3. Käynnistä Dell Digital Delivery -sovellus.
  4. Valitse alavalikosta Ohje.
    Klikkaa Ohje
  5. Valitse PALAUTA NYT. Tämä kokoaa Dell Digital Deliveryn paikallisen ohjelmiston tietokannan välimuistin uudelleen.
    Valitse NOLLAA NYT
  6. Sulje Dell Digital Delivery - sovellus.
  7. Käynnistä Dell Digital Delivery - sovellus 1 minuutin kuluttua.
  8. Jos ongelma jatkuu, siirry sovelluslokeihin ja kerää tarvittavat tiedot, ennen kuin otat yhteyttä tekniseen tukeen.

Alkuun

Sovelluslokit

Versio 4.0.92 ja uudemmat

  1. Lisätietoja lisävianmäärityksestä on seuraavien lokien keräämisessä alla olevissa ohjeissa:
    • Palvelulokit: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
    • Tietokantalokit: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
    • UWP-lokit: C:\käyttäjät\<käyttäjätunnus>\appdata\local\packages\dellinc. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
      • Missä <käyttäjätunnus> = käyttäjätunnus; Esimerkki: John_Doe
      • Missä <x.x.xx.x> = versio tai rev; Esimerkki: v4.0.92.0 (edellinen) tai v5.0.49.0 (uusin)
  2. Palvelulokien kerääminen:
    1. Siirry Windows-hakuun ja kirjoita C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
    2. Valitse tiedostonhallintakansio, joka näkyy alla olevassa kuvakaappauksessa.
    3. Kerää nämä lokit ja toimita ne tukiedustajalle lisäapua varten.
      Kuva palvelulokitiedoston sijainnista
      Huomautus:
  3. DDD-tietokantalokien kerääminen:
    1. Siirry Windowsin hakupalkkiin ja kirjoita C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite.
    2. Valitse kansio, joka näkyy alla olevassa kuvakaappauksessa.
    3. Kerää lokit ja toimita ne tukiedustajalle lisäapua varten.
      Kuva DDD-lokitiedoston sijainnista
  4. Dell Digital Delivery UWP -lokien kerääminen:
    1. Napsauta hiiren kakkospainikkeella tehtävässä olevaa Windows-kuvaketta ja napsauta Suorita alla olevan kuvakaappauksen osoittamalla tavalla.
      Valitse Suorita
    2. Kirjoita Suorita-käyttöliittymässä %LOCALAPPDATA% ja valitse vasemmasta alakulmasta OK alla olevan kuvakaappauksen mukaisesti.
      Kirjoita %LOCALAPPDATA% ja valitse OK
    3. Näyttöön tulee tiedostonhallintaohjelma, jossa on useita kansioita.
    4. Etsi Paketit-kansio ja napsauta sitä.
    5. Kun olet Paketit-kansiossa, siirry oikean yläkulman hakupalkkiin ja hae DellDigitalDelivery.
    6. Napsauta kansiota alla olevan kuvakaappauksen osoittamalla tavalla.
      Huomautus: Kansion nimi voi vaihdella Dell Digital Delivery -sovellusversion mukaan.

      Etsi DellDigitalDelivery
    7. Siirry Local State - kansioon ja napsauta sitä ja valitse sitten seriallog-kansio . Kerää lokit ja toimita ne tukiedustajalle lisäapua varten.

Alkuun

 

추가 정보

Suositellut artikkelit

Seuraavassa on aiheeseen liittyviä suositeltuja artikkeleita, jotka saattavat kiinnostaa sinua.

문서 속성
문서 번호: 000131238
문서 유형: How To
마지막 수정 시간: 17 9월 2025
버전:  31
다른 Dell 사용자에게 질문에 대한 답변 찾기
지원 서비스
디바이스에 지원 서비스가 적용되는지 확인하십시오.