Følgende artikel fører dig gennem løsningen af fejl ved brug af Hello-indstillingen for logon med pinkode i Windows 10 på din Dell-pc.

Hello-indstillingen for logon med pinkode i Windows 10 fungerer ikke, eller der vises fejlmeddelelser.

Windows 10-operativsystemet giver dig mulighed for at bruge en pinkode (Personal Identification Number) som en alternativ mulighed for at logge på. Du kan angive en pinkode og bruge den i stedet for adgangskoder. Brug af en pinkode gør det nemmere at logge på dine Windows-enheder og oprette forbindelse til apps og andre onlinetjenester som f.eks. sociale netværk.

Når du forsøger at ændre eller tilføje en pinkode til logon i Windows 10, kan der opstå problemer som f.eks.:

• Fejlmeddelelsen Der opstod en fejl (kode: 0x8009002d). Genstart din enhed for at se, om det løser problemet, når du forsøger at logge på med pinkode. 
• Fejlmeddelelsen Der opstod en fejl. Prøv igen senere, når du forsøger at tilføje/ændre pinkoden.
• Kan ikke konfigurere Windows Hello på grund af pinkoderelaterede problemer.
• Der sker ikke noget, når du klikker på Tilføj pinkode.
• Fejlen Forkert pinkode vises, selv når du bekræfter, at den korrekte pinkode er indtastet.
• Indstillingen Tilføj pinkode vises ikke under Indstillinger for logon.

Følg vejledningen nedenfor for at løse disse problemer på dit system.

Vejledninger i fejlfinding

(Figur 1 Windows-logonskærm)

Pinkoden er konfigureret, men fungerer ikke

1. Hvis du ikke kan logge på Windows med pinkode på grund af fejlmeddelelser, skal du klikke på linket Indstillinger for logon på logonskærmbilledet i Windows og vælge indstillingen Adgangskode til din Microsoft-konto for at logge på systemet og foretage yderligere fejlfinding.

   1. Du kan fjerne den eksisterende pinkode og tilføje en ny pinkode fra operativsystemet

   2. Åbn menuen Start, og vælg Indstillinger

   3. Klik på Konti

   4. Vælg Indstillinger for logon fra menuen i venstre side

   5. Klik derefter på knappen Tilføj under indstillingen Pinkode i højre side af skærmbilledet

Bemærk: Hvis problemet fortsætter, efter at du har fjernet og konfigureret pinkoden igen i indstillingerne, vil sletning af alt fra NGC-mappen normalt løse problemet. Dette vil som regel kræve administratorrettigheder på dit system og udføres på eget ansvar. Når du sletter noget, er der altid risiko for, at det ikke udføres korrekt.

Indstillinger for logon fungerer ikke

2. Sletning af indholdet i mappen NGC:

   1. Åbn Stifinder, og indtast denne URL-adresse: C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

   2. Højreklik på mappen NGC, og vælg Egenskaber i menuen, der vises

   3. Gå til fanen Sikkerhed, og klik på knappen Avanceret

   4. Find sektionen Ejer øverst i vinduet, og klik på linket Skift

   5. I feltet Angiv objektnavnet for at vælge Enter skal du indtaste brugernavnet på din konto på den pågældende enhed (som skal være en konto med administratorrettigheder) og klikke på Kontrollér navne

   6. Når den har fundet din konto, skal du vælge OK

   7. Din konto bør nu blive vist som Ejer

   8. Marker afkrydsningsfeltet ud for Erstat ejer på underobjektbeholdere og objekter, og klik på Anvend og OK

   9. Nu burde du have adgang til NGC-mappen

   10. Når du har åbnet NGC-mappen, skal du vælge Alle filer og mapper og slette dem

3. Når filerne og mapperne er slettet fra NGC-mappen, skal du gå tilbage til trin 1 for at tilføje en ny pinkode