Anleitung zum Troubleshooting bei Problemen mit Dell Laptop-Akkus

Haben Sie Probleme mit dem Akku Ihres Dell Laptops wie schnelles Entladen oder Aufladen? Erfahren Sie, wie Sie die Dell Akkudiagnose ausführen, den Akkuzustand überprüfen, Ihre Gewährleistung überprüfen und entscheiden, wann Sie Ihren Dell Laptop-Akku austauschen müssen.

Bevor Sie beginnen:

Stellen Sie sicher, dass Sie den Akkuzustand bereits überprüft und die grundlegenden Ladeschritte ausprobiert haben, die in unserer Anleitung zur Überprüfung des Akkuzustands und der Anleitung "Akku wird nicht geladen" beschrieben sind.

Bei den Schritten in diesem Artikel wird davon ausgegangen, dass Sie bereits Folgendes haben:

• Wir haben überprüft, ob Ihre Steckdose funktioniert.
• Ladegerät und Kabel auf Schäden überprüft.
• Führen Sie einen Kaltstart durch.
• Akkutreiber neu installiert.
• * Aktualisieren von BIOS und Treibern.
• Führen Sie die Dell Akkudiagnose aus.

Wenn Sie diese Schritte noch nicht durchgeführt haben, beginnen Sie zunächst mit den oben genannten Links, da sie die meisten Ladeprobleme lösen.

Was Sie hier finden werden:

• Anleitung zum Ändern der BIOS-Akkueinstellungen.
• Fehlerbehebung bei Netzadapterproblemen
• Setzen Sie das Windows-Energiemanagement zurück.
• Überprüfen Sie die Funktionalität der Ladeschaltung.
• Ermitteln Sie, wann ein Akkuaustausch erforderlich ist.

Passen Sie die BIOS-Akkueinstellungen an:

Ihr BIOS steuert, wie Ihr Laptop das Laden des Akkus verwaltet. Obwohl diese Einstellungen nützliche Zwecke erfüllen, können sie zu unerwartetem Verhalten führen (ordnungsgemäßes Laden verhindern oder die Kapazität des Akkus einschränken), wenn Sie nicht wissen, dass sie aktiv sind.

1. Starten Sie mit ausgeschaltetem Computer. Drücken Sie den Betriebsschalter des Computers und drücken Sie sofort einmal pro Sekunde die F2-Taste, um das BIOS-Setup aufzurufen.
2. Gehen Sie zum Abschnitt Strom oder Akku (die Position variiert je nach Modell).
3. Lesen Sie die folgenden Abschnitte:

Primary Battery Charge Configuration

Suchen Sie nach einer Option namens Akkukonfiguration oder Akkuladeeinstellungen. Möglicherweise sehen Sie diese Modi:

• Standard: Lädt den Akku auf 100 % auf.

• Vorwiegend Netznutzungsmodus: Dieser Modus begrenzt die Akkuladung auf nur 50–80 %. Wenn diese Option aktiviert ist, wird Ihr Laptop lange vor Erreichen 100 % nicht mehr aufgeladen, was frustrierend sein kann, wenn Sie eine vollständige Aufladung für Reisen oder längere Zeit ohne Steckdose benötigen.

• Nutzerdefinierte Schwellenwerte: Wenn ein nutzerdefinierter Ladeschwellenwert festgelegt wurde (entweder durch Sie oder durch eine vorherige Konfiguration), wird der Akku nicht über diesen definierten Grenzwert hinaus geladen. Dies kann den Anschein erwecken, dass Ihr Akku oder Ihr Ladegerät nicht richtig funktioniert.

• Adaptiver Modus: Das System erlernt Ihre Nutzungsmuster und passt den Ladevorgang selbstständig an. Das bedeutet, dass der Ladezustand unerwartet schwanken oder sich begrenzen kann, je nachdem, wie das System Ihre Gewohnheiten interpretiert.

• ExpressCharge™-Modus: Dies ermöglicht zwar ein schnelles Laden, lädt den Akku jedoch in etwa einer Stunde nur auf 80 % auf, was den Eindruck erwecken kann, dass der Akku keinen vollständigen Ladezyklus abschließt.

AC Adapter Type

Überprüfen Sie, ob Ihr BIOS Ihren Netzadapter korrekt erkennt.

1. Wählen Sie den Abschnitt Protocol aus.
2. Sehen Sie sich die Liste für den Netzadapter an.
3. Überprüfen Sie, ob Ihr BIOS Ihren Netzadapter korrekt erkennt.

Was zu tun ist: Wenn "Unbekannt" oder die falsche Wattleistung angezeigt wird, wird Ihr Laptop möglicherweise nicht ordnungsgemäß oder langsam aufgeladen. Dies bedeutet in der Regel:

• Sie verwenden ein inkompatibles Ladegerät.
• Das Ladegerät ist fehlerhaft. Schritte zur Fehlerbehebung finden Sie im Abschnitt Überprüfen der Funktionalität der Ladeschaltung .
• Am Ladeanschluss ist ein Verbindungsproblem aufgetreten.

Versuchen Sie es mit einem anderen, von Dell zugelassenen Ladegerät, das den Wattleistungsanforderungen Ihres Laptops entspricht. Im Handbuch Ihres Computers finden Sie die technischen Daten des für Ihren Computer erforderlichen Netzadapters.

Erweiterte Konfiguration

Einige Dell Laptops bieten eine erweiterte Akkuladekonfiguration :

Advanced Battery Charge hilft Ihnen, Ihren Akku gesund zu halten, während er während des Arbeitstages weiterhin stark beansprucht werden kann. Wenn diese Option aktiviert ist, funktioniert sie gemäß Ihrem Tagesplan und den ausgewählten Zeiträumen.

• Zu Beginn des Tages und während der gesamten Arbeitszeit wird ExpressCharge zum beschleunigten Aufladen des Akkus verwendet.
• Für alle anderen Zeiten wird die Standardladung für maximale Akkuladekapazität verwendet.
• Wenn Sie Work period auf 0 (null) setzen, wird diese Funktion für diesen Tag deaktiviert.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Funktion Erweiterte Akkuladung zu aktivieren und zu konfigurieren:

1. Stellen Sie sicher, dass die Option eingeschaltet ist.
2. Legen Sie den Tagesbeginn und die Arbeitszeit fest.
3. Nachdem Sie Änderungen vorgenommen haben, wählen Sie Apply oder Save aus.
4. Wählen Sie Beenden , um den Laptop neu zu starten.

Zurücksetzen der Windows-Energieverwaltungseinstellungen

Windows verwaltet, wie Ihr Laptop Strom verbraucht, und beschädigte Energieeinstellungen können das Aufladen beeinträchtigen. Durch das Zurücksetzen dieser Einstellungen werden häufig Probleme mit dem Ladeverhalten behoben.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Windows-Energieverwaltung zurückzusetzen:

1. Wählen Sie Start aus und geben Sie dann im Suchfeld Folgendes ein: cmd.
2. Klicken Sie in den Suchergebnissen mit der rechten Maustaste auf Eingabeaufforderung (Apps) und wählen Sie Als Administrator ausführen aus.
3. Tippen Sie im Eingabeaufforderungsfenster powercfg -restoredefaultschemes, und drücken Sie dann die Eingabetaste (mit diesem Befehl werden alle Energiesparpläne auf die Standardeinstellungen zurückgesetzt).
4. Tippen Sie im Eingabeaufforderungsfenster powercfg -h off, und drücken Sie dann die Eingabetaste (mit diesem Befehl wird der Ruhezustand deaktiviert).
5. Tippen Sie im Eingabeaufforderungsfenster powercfg -h on, und drücken Sie dann die Eingabetaste (dieser Befehl aktiviert den Ruhezustand erneut)
6. Schließen Sie das Eingabeaufforderungsfenster.
7. Starten Sie den Laptop neu.

Nach dem Neustart erstellt Windows die Energieverwaltungsdateien mit den Standardeinstellungen neu. Dadurch können Probleme behoben werden, bei denen beschädigte Stromprofile eine ordnungsgemäße Aufladung des Akkus verhindern.

Überprüfen Sie die Funktionalität der Ladeschaltung:

Der Ladeschaltkreis verwaltet den Stromfluss von Ihrem Adapter zur Batterie. Sie können testen, ob diese Schaltung ordnungsgemäß funktioniert.

Um die CPLD-Firmwareversion zu überprüfen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Stecken Sie bei ausgeschaltetem Laptop den Netzadapter ein.
2. Beachten Sie die Akkulade-LED (normalerweise in der Nähe des Netzanschlusses). Die genaue Position der Akkuladeanzeige für Ihren Computer finden Sie im Handbuch Ihres Computers.
   Weitere Informationen zum Herunterladen und Anzeigen von Setup- und technische Handbüchern für Ihren Computer finden Sie in folgendem Dell Wissensdatenbank-Artikel Handbücher und Dokumentation zu Ihrem Dell Produkt.
   • Stetig weiß oder grün: Der Akku wird normal geladen.
   • Gelb oder orange: Der Akku wird aufgeladen, aber der Funktionszustand kann beeinträchtigt sein.
   • Gelb blinkend: Problem mit dem Akku oder beim Aufladen.
   • Kein Licht: Die Stromversorgung des Laptops erreicht den Laptop nicht oder der Ladeanschluss ist ausgefallen.
3. Schalten Sie Ihren Laptop ein, während er angeschlossen ist.
4. Überprüfen Sie, ob Windows den Netzadapter erkennt:
   • Bewegen Sie den Mauszeiger über das Batteriesymbol in der Taskleiste.
   • Suchen Sie nach der Meldung "Netzstrom angeschlossen" oder "Netzadapter verbunden".

Die Tastatur leuchtet nicht.

• Der Netzadapter liefert keinen Strom.
• Der Ladeanschluss ist ausgefallen.
• Das Netzkabel ist nicht vollständig eingesteckt.

Wenn Windows den Adapter nicht erkennt:

• Im Ladeschaltkreis ist ein Problem aufgetreten.
• Der Netzadapter liefert nicht genügend Wattleistung.

Versuchen Sie es mit einem anderen, von Dell zugelassenen Ladegerät, das den Wattleistungsanforderungen Ihres Laptops entspricht. Im Handbuch Ihres Computers finden Sie die technischen Daten des für Ihren Computer erforderlichen Netzadapters.

Aktualisieren der Intel Management Engine Schnittstelle

Das Intel Management Engine Interface (MEI) hilft bei der Verwaltung der Stromversorgung auf Intel-basierten Dell Laptops. Ein veralteter MEI-Treiber kann zu Ladeproblemen führen.

Gehen Sie wie nachfolgend beschrieben vor, um das MEI zu aktualisieren.

1. Wählen Sie Start aus und geben Sie dann im Suchfeld Folgendes ein: device manager.
2. Wählen Sie aus der Liste der Ergebnisse den Geräte-Manager aus.
3. Erweitern Sie System devices.
4. Suchen Sie nach Intel Management Engine Interface oder Intel ME Interface.
5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Gerät und wählen Sie Aktivieren/Deaktivieren aus.
6. Wählen Sie Automatisch nach Treibern suchen.
7. Installieren Sie die Updates entsprechend den Anweisungen auf dem Bildschirm.
8. Starten Sie den Laptop neu.

Wann sollte der Akku ausgetauscht werden?

Ziehen Sie in Betracht, den Akku auszutauschen, wenn Sie Folgendes bemerken:

• Der Akkuzustand wird als "ausreichend" oder "mangelhaft" angezeigt.
• Deutliche Reduzierung der Laufzeit (weniger als 50 % der ursprünglichen Kapazität)
• Häufige Diagnosefehlercodes während des Tests.
• Unerwartetes Herunterfahren, selbst wenn der Akku anzeigt, dass noch Ladung vorhanden ist.
• Aufblähung oder Beschädigung des Akkus.
• Alter des Akkus überschreitet 2-3 Jahre bei starker Beanspruchung.

Wo gibt es Dell Akkus zu kaufen?

Wenn Probleme mit Ihrem Akku auftreten und dieser nicht mehr unter die Gewährleistung fällt, müssen Sie einen neuen Dell Akku erwerben.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Dell Laptop-Akku zu erwerben.

1. Gehen Sie zur Website Dell Support.
2. Identifizieren Sie Ihren Dell Laptop, indem Sie Ihre Service-Tag-Nummer eingeben oder "Diesen PC automatisch erkennen " auswählen (und dann "Produktsupport erkunden").
3. Wählen Sie auf der Produktsupportseite Ihres Laptops Teile und Reparaturen aus.
4. Wählen Sie Stromversorgung und Netzteile , um die verfügbaren Akkus für Ihr System anzuzeigen.
5. Identifizieren Sie den gewünschten Akku und wählen Sie "In den Warenkorb".
6. Folgen Sie den Bildschirmanweisungen, um den Einkauf abzuschließen.

Akkus sind in Ihrer Region nicht verfügbar? Wenden Sie sich an Ihren lokalen autorisierten Dell Partner oder Reseller , um Unterstützung zu erhalten.