BitLocker richiede una chiave di ripristino e non si dispone della chiave

Panoramica di BitLocker

BitLocker è un prodotto di crittografia Microsoft progettato per proteggere i dati su un computer. In caso di problemi con BitLocker, viene visualizzato un prompt per la chiave di ripristino di BitLocker. Se non si dispone di una chiave di ripristino funzionante per il prompt di BitLocker, non è possibile accedere al computer.

Come è stato attivato BitLocker sul mio dispositivo?

Esistono tre modi comuni per consentire a BitLocker di iniziare a proteggere il dispositivo.

1. Il dispositivo in uso è un dispositivo moderno che soddisfa determinati requisiti per abilitare automaticamente la crittografia del dispositivo: In questo caso, la chiave di ripristino di BitLocker viene salvata automaticamente nell'account Microsoft prima dell'attivazione della protezione.
2. Un amministratore del dispositivo ha attivato la protezione BitLocker (chiamata anche crittografia del dispositivo su alcuni dispositivi) tramite l'app Impostazioni o il Pannello di controllo: In questo caso, chi ha attivato BitLocker seleziona dove salvare la chiave o (se il dispositivo è crittografato) viene automaticamente salvata sul proprio account Microsoft.
3. Un'organizzazione aziendale o scolastica che gestisce il dispositivo (ora o in passato) attiva la protezione BitLocker nel dispositivo: L'organizzazione deve disporre della chiave di ripristino di BitLocker.

A partire da Windows 8.1, Windows abilita automaticamente BitLocker Device Encryption sui dispositivi che supportano lo standby moderno. Con Windows 10 e 11, Microsoft offre il supporto per BitLocker Device Encryption su una gamma più ampia di dispositivi. Sono inclusi i dispositivi che supportano lo standby moderno e quelli che eseguono Windows 10 Home Edition o Windows 11. Tutti i computer forniti da Dell sono conformi allo standby moderno e si applica quanto riportato sopra. Una chiave del Registro di sistema che Dell mantiene in uno stato neutro controlla questo comportamento, ma non impedisce né applica la crittografia. Windows la interpreta come un'approvazione per la crittografia.

Un utente con accesso amministrativo completo al dispositivo potrebbe attivare intenzionalmente la crittografia BitLocker per conto dell'utente. Potresti essere tu o qualcuno che lavora per un'organizzazione che gestisce il tuo dispositivo. Dell non abilita BitLocker su alcun dispositivo, ma un utente durante la configurazione o un amministratore durante la configurazione del dominio possono abilitare BitLocker.

Un aggiornamento del BIOS può attivare un evento di ripristino di BitLocker. (i banchi del registro di configurazione della piattaforma (PCR) tra l'ora di esecuzione di Windows e l'ora in cui viene eseguito l'aggiornamento del BIOS, cambiano.) Tuttavia, tutti gli aggiornamenti del BIOS Dell sospendono BitLocker prima dell'aggiornamento, in modo che non si verifichi un evento di ripristino BitLocker a seguito dell'aggiornamento del firmware. Se il computer passa alla modalità di ripristino, è probabile che sia stata collegata un'unità esterna che modifica l'enumerazione delle unità di avvio. È possibile configurare questa operazione nel BIOS. Al di fuori di questo scenario specifico, non è presente un evento che attiva la crittografia BitLocker in modo imprevisto. Il processo di crittografia di BitLocker avviene in background e spesso passa inosservato fino a quando non si verifica un evento di ripristino.

Il processo di configurazione di BitLocker impone la creazione di una chiave di ripristino al momento dell'attivazione. Se non è possibile individuare una chiave di ripristino di BitLocker o ripristinare una modifica alla configurazione, è necessario reimpostare il dispositivo utilizzando una delle opzioni di ripristino di Windows. Il ripristino del dispositivo rimuove tutti i file.

Opzioni di storage delle chiavi di ripristino di BitLocker

Le chiavi di ripristino possono essere state salvate in vari modi, a seconda della versione di Windows installata. Il seguente elenco illustra le opzioni supportate per salvare una chiave in base a ciascuna versione del sistema operativo e può essere utile per individuare la posizione di una chiave salvata (se presente):

Per Windows 8 o Windows 8.1:

• La chiave può essere salvata nel proprio account Microsoft per impostazione predefinita (per recuperarla, accedere all'account Microsoft da un altro computer).
• La chiave può essere salvata manualmente su un'unità flash USB.
• La chiave può essere salvata manualmente come file (unità di rete o altra posizione).
• La chiave può essere fisicamente stampata manualmente.

Per Windows 10 e 11:

• La chiave può essere salvata nel proprio account Microsoft (cercare chiavi di ripristino di BitLocker per recuperare la chiave).
  • Se si dispone di un dispositivo moderno che supporta la crittografia automatica dei dispositivi, è molto probabile che la chiave di ripristino si trovi nel proprio account Microsoft. Per ulteriori informazioni, vedere Crittografia dei dispositivi 
  • Se il dispositivo è stato configurato o qualcun altro ha attivato la protezione BitLocker, la chiave di ripristino potrebbe trovarsi nell'account Microsoft di tale persona.
• La chiave può essere salvata su un'unità flash USB (inserire l'unità flash USB nel personal computer bloccato e seguire le istruzioni. se la chiave è stata salvata in un file di testo sull'unità flash, utilizzare un altro computer per leggere il file di testo)
• La chiave può essere salvata nell'account Azure Active Directory (per i computer aziendali a cui si accede con un account Azure Active Directory, per ottenere la chiave di ripristino, vedere le informazioni sul dispositivo relative all'account Microsoft Azure).
• La chiave può essere salvata manualmente come file (unità di rete o altra posizione).
• La chiave può essere fisicamente stampata manualmente.

Per ulteriori informazioni su BitLocker e sul processo di ripristino, consultare i seguenti articoli:

• Trovare la chiave di ripristino di BitLocker: https://support.microsoft.com/help/4026181/windows-10-find-my-bitlocker-recovery-key

• Come decrittografare BitLocker: Crittografia automatica dei dispositivi Windows o BitLocker su computer Dell

• Per ulteriori informazioni sulla crittografia BitLocker e sulla relativa installazione sui computer Dell, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell: Crittografia automatica dei dispositivi Windows o BitLocker su computer Dell

• Per ulteriori informazioni sulle chiavi di crittografia BitLocker e sul ripristino, consultare l'articolo della Knowledge Base di Microsoft: Individuazione della chiave di ripristino BitLocker in Windows

• Problemi noti di BitLocker: Problemi noti di ripristino di BitLocker - Sicurezza di Windows - Documentazione Microsoft (in inglese)

Fuori garanzia? Nessun problema. accedere al sito web Dell.com/support, inserire il codice di matricola Dell e visualizzare le offerte disponibili.