Ga naar hoofdinhoud
  • Snel en eenvoudig bestellen
  • Bestellingen en de verzendstatus bekijken
  • Een lijst met producten maken en openen
  • Beheer uw Dell EMC locaties, producten en contactpersonen op productniveau met Company Administration.

Gebruik van de muis en problemen met de muis oplossen

Samenvatting: Als uw bekabelde of draadloze muis niet naar behoren werkt, kunt u proberen het probleem te verhelpen aan de hand van de informatie in dit artikel. Informatie over het oplossen vanMeer informatie

Dit artikel is mogelijk automatisch vertaald. Als u feedback hebt over de kwaliteit, laat het ons dan weten via het formulier onderaan deze pagina.

Article content


Symptomen

Voorgestelde snelle oplossingen:

  1. Sluit de USB-kabel of draadloze USB-ontvanger opnieuw aan.
  2. Als u een draadloze USB- of Bluetooth-muis hebt, vervang dan de batterijen.
  3. Plaats de USB kabel of draadloze USB ontvanger in een andere USB poort om te testen.
  4. Sla alle data op, sluit alle geopende programma's en start de computer opnieuw op.

Oorzaak

Als uw bekabelde of draadloze USB-muis of Bluetooth-muis niet naar behoren werkt, kunt u in het uitvouwbare gedeelte hieronder de beschrijving zoeken die het meest overeenkomt met uw probleem en de instructies volgen.

Oplossing

 

  1. Vind de draadloze USB-ontvanger die is meegeleverd met uw muis.
    OPMERKING:

    Als u een toetsenbord of muis bij een computer koopt:

    • Kijk goed in alle delen van de doos waarin de apparaten zijn geleverd. De draadloze USB-ontvanger is klein en u ziet deze gemakkelijk over het hoofd. De ontvanger beschikt over een informatie-tag die is aangebracht om u te helpen bij het vinden van de ontvanger. Zie afbeelding 1 om de grootte en de vorm van de ontvanger te zien.

    Als u een toetsenbord of muis los van een computer koopt:

    • Als u een toetsenbord of toetsenbord/muis-combinatie koopt, zit de draadloze USB-ontvanger onder het toetsenbord. Als u alleen een muis koopt, zit deze onder de muis. De ontvanger beschikt over een informatie-tag die is aangebracht om u te helpen bij het vinden van de ontvanger. Zie Afbeelding 2 voor de meest voorkomende plek, grootte en vorm van de ontvanger.
    Draadloze USB-ontvanger
    Afbeelding 1: Draadloze ontvanger
      Draadloze USB-ontvanger
    Afbeelding 2: Locatie van draadloze ontvanger in verpakking

     

    Wanneer u uw draadloze ontvanger niet kunt vinden nadat u de apparaten hebt uitgepakt, is de ontvanger mogelijk opgeborgen op een speciale plaats in de muis of het toetsenbord. Kijk in het batterijcompartiment van de muis of het toetsenbord, maar meestal is dit niet de plek waar de ontvanger zich bevindt bij aanschaf.


  2. Plaats de draadloze USB-ontvanger, zoals weergegeven in Afbeelding 3.

    Draadloze USB-ontvanger installeren
    Afbeelding 3: Plaatsing van draadloze USB-ontvanger
    Opmerkingen:
    1. De ontvanger kan maar op één manier worden geplaatst. Als de connector niet lijkt te passen, pas de hoek dan aan of draai de connector om.
    2. Voor gebruik van de ontvanger die is meegeleverd met de muis is geen configuratie vereist.

 

OPMERKING: De connector kan maar op één manier worden aangesloten. Als de connector niet lijkt te passen, pas de hoek dan aan of draai de connector om.
  1. Controleer de connector aan het eind van de kabel van de USB-muis om het type connector vast te stellen dat het toetsenbord of de muis heeft. Zie de onderstaande afbeelding voor meer informatie:
    PS/2 USB
    Connector USB-connector
     
  2. Zoek de poort en USB-symbolen op uw laptop:
    • Bare
      Notebook_USB
    • Desktop:
      PS/2-poorten
      afbeelding: Afbeelding: PS/2- en USB-poortlocatie
      Genummerde referentieafbeelding:
      Opschrift1 PS/2-poort
      Opschrift2 USB-poort

 

Zie de Dell Knowledge Base-artikel Probleemoplossing en gebruikshandleidingom de Bluetooth-muis aan de computer te koppelen of opnieuw te koppelen.

 

OPMERKING: De volgende stappen zijn van toepassing op alle merken bekabelde USB-muizen.
  1. Sluit de kabel van de bekabelde USB-muis opnieuw aan op de USB-poort.
     
  2. Zorg dat de optische opening aan de onderkant van de muis en het oppervlak rond het scrollwiel schoon is. Raadpleeg voor meer informatie het gedeelte Muis schoonmaken.
     
  3. Zorg dat de ondergrond waar u de muis op beweegt voldoende reliëf heeft, zodat de muis bewegingen herkent (een muismat is het beste. De muis detecteert beweging door middel van reflectie. Dit is moeilijker op een glad oppervlak.
     
  4. Probeer de bekabelde USB-muis op een andere USB-poort op de computer. Er kan een bericht worden weergegeven dat drivers worden geïnstalleerd; wacht in dat geval tot een bericht wordt weergegeven dat de drivers zijn geïnstalleerd voordat u de muis gaat gebruiken.
     
  5. Probeer een andere draadloze USB-muis, indien beschikbaar. Er kan een bericht worden weergegeven dat drivers worden geïnstalleerd; wacht in dat geval tot een bericht wordt weergegeven dat de drivers zijn geïnstalleerd voordat u de muis gaat gebruiken.
     
  6. Probeer uw bekabelde of draadloze muis op een andere computer, indien beschikbaar. Er kan een bericht worden weergegeven dat drivers worden geïnstalleerd; wacht in dat geval tot een bericht wordt weergegeven dat de drivers zijn geïnstalleerd voordat u de muis gaat gebruiken.
     
  7. Sla alle data op, sluit alle geopende programma's en start de computer opnieuw op. Wanneer u niet beschikt over een andere muis of touchscreen, houd de aan/uit-knop dan ten minste 15 seconden ingedrukt om de computer uit te schakelen, en alle niet opgeslagen data gaan verloren.
     
  8. Als u de applicatie SupportAssist gebruikt, ontvangt u automatische updates voor uw computer en worden eventuele computerproblemen automatisch gedetecteerd en opgelost. Zo maken wij het onderhoud van uw Dell computer of tablet gemakkelijk voor u. Ga voor meer informatie over SupportAssist naar SupportAssist voor pc's en tablets.
     
  9. Als de muis nog steeds niet werkt nadat u de voorgaande stappen hebt uitgevoerd, zie het Dell Knowledge Base-artikel hardwareproblemen oplossen met ingebouwde en online diagnostische gegevens (SupportAssist ePSA, ePSA of PSA-fout codes).
    OPMERKING:
    • De test bepaalt of een bekabelde USB-muis wordt gedetecteerd op hardwareniveau onder het besturingssysteem. Als deze wordt gedetecteerd, betekent dit dat het besturingssysteem of de geïnstalleerde software de bekabelde USB-muis verhindert te werken. U kunt een herstelpunt gebruiken om het besturingssysteem te herstellen naar een eerdere status toen het touchpad wel werkte (in Windows 10 heet dat uw besturingssysteem vernieuwen). Als dat niet werkt, moet u mogelijk het besturingssysteem opnieuw installeren. Raadpleeg voor meer informatie het Dell Knowledge Base-artikel Microsoft Windows herstellen of opnieuw installeren op een Dell computer.
    • Als er een fout wordt gevonden tijdens de test, schrijf deze fout en de validatiecode dan op. Ga vervolgens op een ander apparaat met internetverbinding naar de pagina Enhanced Preboot System Assessment om de fout te verzenden.

 

  1. Gebruik de draadloze USB-ontvanger die werd meegeleverd bij uw draadloze muis. Als u een andere ontvanger gebruikt, kan dit betekenen dat deze een andere technologie hanteert en dat deze niet compatibel is met de muis. Raadpleeg voor meer informatie over de nieuwste technologie van Dell het Dell Knowledge Base-artikel Dell Universal Pairing gebruiken. Voor producten met een Logitech-label Logitech gaat u voor drivers en software naar de website Logitech-downloads.
    OPMERKING:

    Als u een toetsenbord of muis bij een computer koopt:

    • Kijk goed in alle delen van de doos waarin de apparaten zijn geleverd. De draadloze USB-ontvanger is klein en u ziet deze gemakkelijk over het hoofd. De ontvanger beschikt over een informatie-tag die is aangebracht om u te helpen bij het vinden van de ontvanger. Zie afbeelding 1 om de grootte en de vorm van de ontvanger te zien.

    Als u een toetsenbord of muis los van een computer koopt:

    • Als u een toetsenbord of toetsenbord/muis-combinatie koopt, zit de draadloze USB-ontvanger onder het toetsenbord. Als u alleen een muis koopt, zit deze onder de muis. De ontvanger beschikt over een informatie-tag die is aangebracht om u te helpen bij het vinden van de ontvanger. Zie Afbeelding 2 voor de meest voorkomende plek, grootte en vorm van de ontvanger.
    Draadloze USB-ontvanger
    Afbeelding 1: Draadloze ontvanger
      Draadloze USB-ontvanger
    Afbeelding 2: Locatie van draadloze ontvanger in verpakking

     

    Wanneer u uw draadloze ontvanger niet kunt vinden nadat u de apparaten hebt uitgepakt, is de ontvanger mogelijk opgeborgen op een speciale plaats in de muis of het toetsenbord. Kijk in het batterijcompartiment van de muis of het toetsenbord, maar meestal is dit niet de plek waar de ontvanger zich bevindt bij aanschaf.

     
  2. Zorg dat de muis zich op een afstand van minder dan 3 meter van de computer bevindt.
     
  3. Sluit de draadloze USB-ontvanger opnieuw aan op de USB-poort.
     
  4. Plaats de batterijen opnieuw of plaats nieuwe batterijen. Raadpleeg voor meer informatie over het plaatsen van de batterijen de bij de draadloze muis geleverde documentatie of ga naar de pagina Toetsenbord- en muishandleiding voor de handleiding.
     
  5. Controleer of de muis is ingeschakeld; zie Afbeelding 3 voor een voorbeeld van de aan/uit-knop. Raadpleeg voor meer informatie over de locatie van de aan/uit-knop de bij de draadloze muis geleverde documentatie of ga naar de pagina Toetsenbord- en muishandleiding voor de handleiding.
    Draadloze USB-muis op KVM switch Of Aan/uit-knop draadloze USB-muis
    afbeelding 3: Voorbeelden van de aan/uit-knop
     
  6. Uw ontvanger en toetsenbord hebben mogelijk een verbindingsknop. Zo ja, druk dan op de verbindingsknop op de ontvanger en aan de onderkant van het toetsenbord. Zie afbeelding 4 voor een voorbeeld.
    RF_Mouse
    Afbeelding 4: Locatie van connect-knop op draadloze muis
     
  7. Zorg dat de optische opening aan de onderkant van de muis en het oppervlak rond het scrollwiel schoon is. Raadpleeg voor meer informatie het gedeelte Muis schoonmaken.
     
  8. Zorg dat de ondergrond waar u de muis op beweegt voldoende reliëf heeft, zodat de muis bewegingen herkent (een muismat is het beste. De muis detecteert beweging door middel van reflectie. Dit is moeilijker op een glad oppervlak.
     
  9. Probeer de draadloze USB-ontvanger op een andere USB-poort van de computer. Er kan een bericht worden weergegeven dat drivers worden geïnstalleerd; wacht in dat geval tot een bericht wordt weergegeven dat de drivers zijn geïnstalleerd voordat u de muis gaat gebruiken.
    OPMERKING: Als u een draadloze USB-muis met een connect-knop gebruikt, druk dan nogmaals op de connect-knop op de ontvanger en aan de onderkant van de muis.
     
  10. Probeer een andere draadloze USB-muis en ontvanger, indien beschikbaar. Er kan een bericht worden weergegeven dat drivers worden geïnstalleerd; wacht in dat geval tot een bericht wordt weergegeven dat de drivers zijn geïnstalleerd voordat u de muis gaat gebruiken.
    OPMERKING: Als u een draadloze USB-muis met een connect-knop gebruikt, druk dan nogmaals op de connect-knop op de ontvanger en aan de onderkant van de muis.
     
  11. Sla alle data op, sluit alle geopende programma's en start de computer opnieuw op. Wanneer u niet beschikt over een muis of touchscreen, houd de aan/uit-knop dan ten minste 15 seconden ingedrukt om de computer uit te schakelen. Alle niet opgeslagen data gaan verloren.
     
  12. Als de muis nog steeds niet werkt nadat u de voorgaande stappen hebt uitgevoerd, raadpleegt u Dell Knowledge Base-artikel hardwareproblemen oplossen met ingebouwde en online diagnostische gegevens (SupportAssist ePSA, ePSA of PSA-fout codes).
    OPMERKING:
    • De test bepaalt of de ontvanger van de draadloze USB-muis wordt gedetecteerd op hardwareniveau onder het besturingssysteem. Als deze wordt gedetecteerd, betekent dit dat het besturingssysteem of de geïnstalleerde software de draadloze USB-muis verhindert te werken. U kunt een herstelpunt gebruiken om het besturingssysteem te herstellen naar een eerdere status toen het touchpad wel werkte (in Windows 10 heet dat uw besturingssysteem vernieuwen). Als dat niet werkt, moet u mogelijk het besturingssysteem opnieuw installeren. Raadpleeg voor meer informatie het Dell Knowledge Base-artikel Microsoft Windows herstellen of opnieuw installeren op een Dell computer.
    • Als er een fout wordt gevonden tijdens de test, schrijf deze fout en de validatiecode dan op. Ga vervolgens op een ander apparaat met internetverbinding naar de pagina Enhanced Preboot System Assessment om de fout te verzenden.

 

  1. Plaats de batterijen opnieuw of plaats nieuwe batterijen. Raadpleeg voor meer informatie over het plaatsen van de batterijen de bij het Bluetooth-muis geleverde documentatie of ga naar de pagina Toetsenbord- en muishandleiding voor de handleiding.
     
  2. Zorg dat de optische opening aan de onderkant van de muis en het oppervlak rond het scrollwiel schoon is. Raadpleeg voor meer informatie het gedeelte Muis schoonmaken.
     
  3. Zorg dat de muis zich op een afstand van minder dan 3 meter van de computer bevindt.
     
  4. Zorg dat de ondergrond waar u de muis op beweegt voldoende reliëf heeft, zodat de muis bewegingen herkent (een muismat is het beste. De muis detecteert beweging door middel van reflectie. Dit is moeilijker op een glad oppervlak.
     
  5. Sla alle data op, sluit alle geopende programma's en start de computer opnieuw op. Wanneer u niet beschikt over een muis of touchscreen, houd de aan/uit-knop dan ten minste 15 seconden ingedrukt om de computer uit te schakelen. Alle niet opgeslagen data gaan verloren.
     
  6. Installeer de nieuwste Bluetooth-drivers voor uw computer. Raadpleeg voor meer informatie het Dell Knowledge Base-artikel voor het downloaden en installeren van Dell Stuurprogramma's.
    OPMERKING:
    • De driver vindt u in de categorie Netwerk.
    • Meer drivers en software voor producten met een Logitech-label Logitech vindt u op de website Logitech-downloads.
     
  7. Zie de Dell Knowledge Base-artikel Probleemoplossing en gebruikshandleidingom de Bluetooth-muis aan de computer te koppelen of opnieuw te koppelen.

 

OPMERKING: De volgende stappen zijn van toepassing op alle merken bekabelde USB-muizen.
  1. Zorg dat er geen belemmeringen zijn die de muisknoppen verhinderen te bewegen. De meeste muisknoppen maken een klikgeluid als ze helemaal worden ingedrukt.
     
  2. Sluit de kabel van de bekabelde USB-muis opnieuw aan op de USB-poort.
     
  3. Probeer de bekabelde USB-muis op een andere USB-poort op de computer. Er kan een bericht worden weergegeven dat drivers worden geïnstalleerd; wacht in dat geval tot een bericht wordt weergegeven dat de drivers zijn geïnstalleerd voordat u de muis gaat gebruiken.
     
  4. Probeer een andere draadloze USB-muis, indien beschikbaar. Er kan een bericht worden weergegeven dat drivers worden geïnstalleerd; wacht in dat geval tot een bericht wordt weergegeven dat de drivers zijn geïnstalleerd voordat u de muis gaat gebruiken.
     
  5. Sla alle data op, sluit alle geopende programma's en start de computer opnieuw op. Wanneer u niet beschikt over een muis of touchscreen, houd de aan/uit-knop dan ten minste 15 seconden ingedrukt om de computer uit te schakelen. Alle niet opgeslagen data gaan verloren.
     
  6. Als de muis nog steeds niet werkt nadat u de voorgaande stappen hebt uitgevoerd, raadpleegt u Dell Knowledge Base-artikel hardwareproblemen oplossen met ingebouwde en online diagnostische gegevens (SupportAssist ePSA, ePSA of PSA-fout codes).
    OPMERKING:
    • De test bepaalt of een bekabelde USB-muis wordt gedetecteerd op hardwareniveau onder het besturingssysteem. Als deze wordt gedetecteerd, betekent dit dat het besturingssysteem of de geïnstalleerde software de bekabelde USB-muis verhindert te werken. U kunt een herstelpunt gebruiken om het besturingssysteem te herstellen naar een eerdere status toen het touchpad wel werkte (in Windows 10 heet dat uw besturingssysteem vernieuwen). Als dat niet werkt, moet u mogelijk het besturingssysteem opnieuw installeren. Raadpleeg voor meer informatie het Dell Knowledge Base-artikel Microsoft Windows herstellen of opnieuw installeren op een Dell computer.
    • Als er een fout wordt gevonden tijdens de test, schrijf deze fout en de validatiecode dan op. Ga vervolgens op een ander apparaat met internetverbinding naar de pagina Enhanced Preboot System Assessment om de fout te verzenden.

 

  1. Zorg ervoor dat de muisknoppen niet worden geblokkeerd. De meeste muisknoppen maken een klikgeluid als ze helemaal worden ingedrukt.
     
  2. Gebruik de draadloze USB-ontvanger die werd meegeleverd bij uw draadloze muis. Als u een andere ontvanger gebruikt, kan dit betekenen dat deze een andere technologie hanteert en dat deze niet compatibel is met de muis. Raadpleeg voor meer informatie over de nieuwste technologie van Dell het Dell Knowledge Base-artikel Dell Universal Pairing gebruiken.
    OPMERKING:

    Als u een toetsenbord of muis bij een computer koopt:

    • Kijk goed in alle delen van de doos waarin de apparaten zijn geleverd. De draadloze USB-ontvanger is klein en u ziet deze gemakkelijk over het hoofd. De ontvanger beschikt over een informatie-tag die is aangebracht om u te helpen bij het vinden van de ontvanger. Zie afbeelding 1 om de grootte en de vorm van de ontvanger te zien.

    Als u een toetsenbord of muis los van een computer koopt:

    • Als u een toetsenbord of toetsenbord/muis-combinatie koopt, zit de draadloze USB-ontvanger onder het toetsenbord. Als u alleen een muis koopt, zit deze onder de muis. De ontvanger beschikt over een informatie-tag die is aangebracht om u te helpen bij het vinden van de ontvanger. Zie Afbeelding 2 voor de meest voorkomende plek, grootte en vorm van de ontvanger.
    Draadloze USB-ontvanger
    Afbeelding 1: Draadloze ontvanger
      Draadloze USB-ontvanger
    Afbeelding 2: Locatie van draadloze ontvanger in verpakking

     

    Wanneer u uw draadloze ontvanger niet kunt vinden nadat u de apparaten hebt uitgepakt, is de ontvanger mogelijk opgeborgen op een speciale plaats in de muis of het toetsenbord. Kijk in het batterijcompartiment van de muis of het toetsenbord, maar meestal is dit niet de plek waar de ontvanger zich bevindt bij aanschaf.

     
  3. Zorg dat de muis zich op een afstand van minder dan 3 meter van de computer bevindt.
     
  4. Sluit de draadloze USB-ontvanger opnieuw aan op de USB-poort.
     
  5. Plaats de batterijen opnieuw of plaats nieuwe batterijen. Raadpleeg voor meer informatie over het plaatsen van de batterijen de bij de draadloze muis geleverde documentatie of ga naar de pagina Toetsenbord- en muishandleiding voor de handleiding.
     
  6. Zorg ervoor dat Bluetooth is ingeschakeld. Raadpleeg Afbeelding 3 voor een voorbeeld van hoe de aan/uit-knop eruit kan zien. Raadpleeg voor meer informatie over de locatie van de aan/uit-knop de bij de draadloze muis geleverde documentatie of ga naar de pagina Toetsenbord- en muishandleiding voor de handleiding.
    Draadloze USB-muis op KVM switch Of Aan/uit-knop draadloze USB-muis
    afbeelding 3: Voorbeelden van de aan/uit-knop
     
  7. Uw ontvanger en de muis hebben mogelijk een connect-knop; als dat zo is, drukt u op de connect-knop op de ontvanger en aan de onderkant van de muis. Zie afbeelding 4 voor een voorbeeld.
    RF_Mouse
    Afbeelding 4: Locatie van connect-knop op draadloze muis
     
  8. Probeer de draadloze USB-ontvanger op een andere USB-poort van de computer. Er kan een bericht worden weergegeven dat drivers worden geïnstalleerd; wacht in dat geval tot een bericht wordt weergegeven dat de drivers zijn geïnstalleerd voordat u de muis gaat gebruiken.
    OPMERKING: Als u een draadloze USB-muis met een connect-knop gebruikt, druk dan nogmaals op de connect-knop op de ontvanger en aan de onderkant van de muis.
     
  9. Probeer een andere draadloze USB-muis en ontvanger, indien beschikbaar. Er kan een bericht worden weergegeven dat drivers worden geïnstalleerd; wacht in dat geval tot een bericht wordt weergegeven dat de drivers zijn geïnstalleerd voordat u de muis gaat gebruiken.
    OPMERKING: Als u een draadloze USB-muis met een connect-knop gebruikt, druk dan nogmaals op de connect-knop op de ontvanger en aan de onderkant van de muis.
  10. Sla alle data op, sluit alle geopende programma's en start de computer opnieuw op. Wanneer u niet beschikt over een muis of touchscreen, houd de aan/uit-knop dan ten minste 15 seconden ingedrukt om de computer uit te schakelen. Alle niet opgeslagen data gaan verloren.
     
  11. Als de muis nog steeds niet werkt nadat u de voorgaande stappen hebt uitgevoerd, raadpleegt u Dell Knowledge Base-artikel hardwareproblemen oplossen met ingebouwde en online diagnostische gegevens (SupportAssist ePSA, ePSA of PSA-fout codes).
    OPMERKING:
    • De test bepaalt of de ontvanger van de draadloze USB-muis wordt gedetecteerd op hardwareniveau onder het besturingssysteem. Als deze wordt gedetecteerd, betekent dit dat het besturingssysteem of de geïnstalleerde software de draadloze USB-muis verhindert te werken. U kunt een herstelpunt gebruiken om het besturingssysteem te herstellen naar een eerdere status toen het touchpad wel werkte (in Windows 10 heet dat uw besturingssysteem vernieuwen). Als dat niet werkt, moet u mogelijk het besturingssysteem opnieuw installeren. Raadpleeg voor meer informatie het Dell Knowledge Base-artikel Microsoft Windows herstellen of opnieuw installeren op een Dell computer.
    • Als er een fout wordt gevonden tijdens de test, schrijf deze fout en de validatiecode dan op. Ga vervolgens op een ander apparaat met internetverbinding naar de pagina Enhanced Preboot System Assessment om de fout te verzenden.
  1. Zorg dat er geen belemmeringen zijn die de muisknoppen verhinderen te bewegen. De meeste muisknoppen maken een klikgeluid als ze helemaal worden ingedrukt.
     
  2. Plaats de batterijen opnieuw of plaats nieuwe batterijen. Raadpleeg voor meer informatie over het plaatsen van de batterijen de bij het Bluetooth-muis geleverde documentatie of ga naar de pagina Toetsenbord- en muishandleiding voor de handleiding.
     
  3. Zorg dat de muis zich op een afstand van minder dan 3 meter van de computer bevindt.
     
  4. Zorg ervoor dat Bluetooth is ingeschakeld. Raadpleeg Afbeelding 1 voor een voorbeeld van hoe de aan/uit-knop eruit kan zien. Raadpleeg voor meer informatie over de locatie van de aan/uit-knop de bij de draadloze muis geleverde documentatie of ga naar de pagina Toetsenbord- en muishandleiding voor de handleiding.
    Draadloze USB-muis op KVM switch Of Aan/uit-knop draadloze USB-muis
    afbeelding 1: Voorbeelden van de aan/uit-knop
     
  5. Sla alle data op, sluit alle geopende programma's en start de computer opnieuw op. Wanneer u niet beschikt over een muis of touchscreen, houd de aan/uit-knop dan ten minste 15 seconden ingedrukt om de computer uit te schakelen. Alle niet opgeslagen data gaan verloren.
     
  6. Installeer de nieuwste Bluetooth-drivers voor uw computer. Raadpleeg voor meer informatie het Dell Knowledge Base-artikel voor het downloaden en installeren van Dell Stuurprogramma's.
    OPMERKING: De driver vindt u in de categorie Netwerk.
     
  7. Koppel de muis opnieuw met de computer. Zie voor meer informatie over Bluetooth-muizen en toetsenborden het Dell Knowledge Base-artikel voor Probleemoplossing en gebruikshandleiding voor Bluetooth.
  1. Zorg dat de optische opening aan de onderkant van de muis schoon is. Raadpleeg voor meer informatie het gedeelte Muis schoonmaken.
     
  2. Zorg dat de ondergrond waar u de muis op beweegt voldoende reliëf heeft, zodat de muis bewegingen herkent (een muismat is het beste. De muis detecteert beweging door middel van reflectie. Dit is moeilijker op een glad oppervlak.
     
  3. Wijzig de muisinstellingen om de aanwijzersnelheid aan te passen.

    Klik op het tabblad dat overeenkomt met het besturingssysteem (OS) dat op uw computer is geïnstalleerd en voer de stappen uit in dat gedeelte om de instellingen te wijzigen.

     

    1. Typ main.cpl in het zoekvak.
       
    2. Tik of klik op main.cpl in de lijst met programma's.
       
    3. Tik of klik op het tabblad Opties voor de aanwijzer.
       
    4. Verplaats de schuifregelaar onder Selecteer een snelheid voor de aanwijzer om de aanwijzersnelheid in te stellen op het gewenste niveau.
       
    5. Tik of klik op OK.

     

    1. Houd de Windows-toets (Windows-toets) ingedrukt en druk op de toets q.
       
    2. Typ main.cpl in het zoekvak.
       
    3. Klik of tik op main.cpl in de lijst met programma's.
       
    4. Tik of klik op het tabblad Opties voor de aanwijzer.
       
    5. Verplaats de schuifregelaar onder Selecteer een snelheid voor de aanwijzer om de aanwijzersnelheid in te stellen op het gewenste niveau.
       
    6. Tik of klik op OK.

     

    1. Druk op de toets met het Windows-logo (Windows-toets).
       
    2. Typ Muis in het zoekvak.
       
    3. Tik of klik op Muis in de lijst met programma's.
       
    4. Tik of klik op het tabblad Opties voor de aanwijzer.
       
    5. Verplaats de schuifregelaar onder Selecteer een snelheid voor de aanwijzer om de aanwijzersnelheid in te stellen op het gewenste niveau.
       
    6. Tik of klik op OK.

     

     

    1. Klik op Start.
       
    2. Typ Muis in het zoekvak.
       
    3. Klik op Muis.
       
    4. Klik op het tabblad Opties voor de aanwijzer.
       
    5. Verplaats de schuifregelaar onder Selecteer een snelheid voor de aanwijzer om de aanwijzersnelheid in te stellen op het gewenste niveau.
       
    6. Klik op OK.

  4. Zet de computer uit.
     
  5. Ontkoppel alle andere apparaten, waaronder:
    • Luidsprekers.
    • Printers.
    • Scanners.
    • Andere USB-apparaten, zoals een extern toetsenbord.
    • USB-flash-station of andere externe storage-apparaten.
     
  6. Zet de computer opnieuw aan en test de cursorverplaatsing opnieuw.
    • Als de cursor correct werkt, sluit dan één extern apparaat tegelijk aan en test de muis om te controleren welk apparaat het probleem veroorzaakt.
     
  7. Als de muis nog steeds niet werkt nadat u de voorgaande stappen hebt uitgevoerd, raadpleegt u Dell Knowledge Base-artikel hardwareproblemen oplossen met ingebouwde en online diagnostische gegevens (SupportAssist ePSA, ePSA of PSA-fout codes).
    OPMERKING:
    • De test bepaalt of de muis wordt gedetecteerd op een hardwareniveau onder het besturingssysteem. Als het wordt gedetecteerd, betekent dit dat het besturingssysteem of de geïnstalleerde software het touchpad verhindert te werken.
    • Als er een fout wordt gevonden tijdens de test, schrijf deze fout en de validatiecode dan op. Ga vervolgens op een ander apparaat met internetverbinding naar de pagina SupportAssist Pre-Boot System Performance Check om de fout te verzenden.
    • Zoals eerder vermeld, kan het probleem van vastlopen worden veroorzaakt door softwareproblemen op uw computer. Raadpleeg het Dell Knowledge Base-artikel voor meer informatie over het oplossen van problemen met trage prestaties.
    • U kunt een herstelpunt gebruiken om het besturingssysteem te herstellen naar een eerdere status toen het touchpad wel werkte (in Windows 10 heet dat uw besturingssysteem vernieuwen). Als dat niet werkt, moet u mogelijk het besturingssysteem opnieuw installeren. Raadpleeg voor meer informatie het Dell Knowledge Base-artikel Microsoft Windows herstellen of opnieuw installeren op een Dell computer.

 

Ga als volgt te werk om de lens te reinigen:

  1. Zet de computer uit en koppel de muis los.
     
  2. Bekijk de lens aan de onderkant van de optische muis.
    • Als u daar vuil ziet, kunt u proberen dit wegblazen met een spuitbus met samengeperste lucht.
    • Gebruik anders een wattenstaafje of schoonmaakdoekje en bevochtig dit met isopropylalcohol. Het wattenstaafje moet vochtig maar niet nat zijn. Maak de lens voorzichtig schoon.

 

Ga als volgt te werk om het scrollwiel te reinigen:

  1. Zet de computer uit en koppel de muis los.
     
  2. Bekijk het scrollwiel.
    • Als u daarop vuil ziet, kunt u proberen dit wegblazen met een spuitbus met samengeperste lucht.
    • Zo niet, neem dan een wattenstaafje of schoonmaakdoekje, dompel dit in isopropylalcohol (het moet vochtig zijn maar niet nat) en veeg het wiel rondom schoon en verwijder vetaanslag en vuil.

 

Ga als volgt te werk om de lens te reinigen:

  1. Zorg dat de muis is uitgeschakeld en verwijder de batterijen. Raadpleeg voor meer informatie over de locatie van de aan/uit-knop en het uitnemen van de batterijen de bij de draadloze muis geleverde documentatie of ga naar de pagina Toetsenbord- en muishandleiding voor de handleiding.
     
  2. Bekijk de lens aan de onderkant van de optische muis.
    • Als u daar vuil ziet, kunt u proberen dit wegblazen met een spuitbus met samengeperste lucht.
    • Zo niet, neem een wattenstaafje of schoonmaakdoekje, dompel dit in isopropylalcohol (het moet vochtig zijn maar niet nat) en veeg de lens voorzichtig schoon.

 

Ga als volgt te werk om het scrollwiel te reinigen:

  1. Zorg dat de muis is uitgeschakeld en verwijder de batterijen. Raadpleeg voor meer informatie over de locatie van de aan/uit-knop en het uitnemen van de batterijen de bij de draadloze muis geleverde documentatie of ga naar de pagina Toetsenbord- en muishandleiding voor de handleiding.
     
  2. Bekijk het scrollwiel.
    • Als u daarop vuil ziet, kunt u proberen dit wegblazen met een spuitbus met samengeperste lucht.
    • Zo niet, neem dan een wattenstaafje of schoonmaakdoekje, dompel dit in isopropylalcohol (het moet vochtig zijn maar niet nat) en veeg het wiel rondom schoon en verwijder vetaanslag en vuil.

Het kan voorkomen dat de functies van de muisknoppen per ongeluk zijn gewijzigd, of dat u ze wilt wijzigen.

OPMERKING: Voor informatie over het configureren van Alienware toetsenborden en muizen, zie Dell Knowledge Base Alienware Command Center Quick Guide.

Klik op het tabblad dat overeenkomt met het besturingssysteem (OS) dat op uw computer is geïnstalleerd en voer de stappen uit in dat gedeelte om de instellingen te wijzigen.

 

  1. Typ Muis in het zoekvak.
     
  2. Tik of klik op Instellingen voor muis en touchpad (Systeeminstellingen).
     
  3. Selecteer in de vervolgkeuzelijst onder Selecteer uw primaire knop of u de linker- of de rechterknop wilt instellen als de primaire knop (de knop die items selecteert).

 

  1. Houd de Windows-toets (Windows-toets) ingedrukt en druk op de toets q.
     
  2. Typ Muis in het zoekvak.
     
  3. Tik of klik op Instellingen voor muis en touchpad.
     
  4. Selecteer in de vervolgkeuzelijst onder Selecteer uw primaire knop of u de linker- of de rechterknop wilt instellen als de primaire knop (de knop die items selecteert).

 

  1. Druk op de toets met het Windows-logo (Windows-toets).
     
  2. Typ Muis in het zoekvak.
     
  3. Tik of klik op Muis in de lijst met programma's.
     
  4. Tik of klik op het tabblad Knoppen.
     
  5. Tik of klik om het selectievakje naast Primaire en secundaire knop omwisselen in te schakelen. Hierdoor worden de functies van de knoppen verwisseld.
    Opmerking: De normale instelling is dat het selectievakje is uitgeschakeld. Als de functies van de knoppen zijn omgewisseld en u wilt dit veranderen, schakelt u het selectievakje uit.
     
  6. Tik of klik op OK.

 

 

  1. Klik op Start.
     
  2. Typ Muis in het zoekvak.
     
  3. Klik op Muis.
     
  4. Klik op het tabblad Knoppen.
     
  5. Kik om het selectievakje naast Primaire en secundaire knop omwisselen in te schakelen. Hierdoor worden de functies van de knoppen verwisseld.
    OPMERKING: De normale instelling is dat het selectievakje is uitgeschakeld. Als de functies van de knoppen zijn verwisseld en u wilt dit veranderen, schakelt u het selectievakje uit.
     
  6. Klik op Save.

 

  1. Sluit de USB-kabel opnieuw aan op de computer.
     
  2. Sla alle data op, sluit alle geopende programma's en start de computer opnieuw op. Wanneer de muis en het toetsenbord helemaal niet reageren, houdt u de aan/uit-knop ten minste 15 seconden ingedrukt om de computer uit te schakelen (alle niet opgeslagen data gaan verloren).
     
  3. Zorg dat het BIOS is bijgewerkt naar de nieuwste versie. Raadpleeg voor meer informatie het Dell Knowledge Base-artikel Dell BIOS updates.
     
  4. Zorg ervoor dat Windows over de nieuwste updates beschikt. Meer informatie vindt u in het Microsoft Knowledge Base-artikel Windows Update: Veelgestelde vragen.

 

  1. Sluit de draadloze USB-ontvanger opnieuw op de computer aan.
     
  2. Sla alle data op, sluit alle geopende programma's en start de computer opnieuw op. Wanneer de muis en het toetsenbord helemaal niet reageren, houdt u de aan/uit-knop ten minste 15 seconden ingedrukt om de computer uit te schakelen (alle niet opgeslagen data gaan verloren).
     
  3. Zorg dat het BIOS is bijgewerkt naar de nieuwste versie. Raadpleeg voor meer informatie het Dell Knowledge Base-artikel Dell BIOS updates.
     
  4. Zorg ervoor dat Windows over de nieuwste updates beschikt. Meer informatie vindt u in het Microsoft Knowledge Base-artikel Windows Update: Veelgestelde vragen.

 

  1. Sla alle data op, sluit alle geopende programma's en start de computer opnieuw op. Wanneer de muis en het toetsenbord helemaal niet reageren, houdt u de aan/uit-knop ten minste 15 seconden ingedrukt om de computer uit te schakelen (alle niet opgeslagen data gaan verloren).
     
  2. Zorg dat het BIOS is bijgewerkt naar de nieuwste versie. Raadpleeg voor meer informatie het Dell Knowledge Base-artikel Dell BIOS updates.
     
  3. Zorg ervoor dat Windows over de nieuwste updates beschikt. Meer informatie vindt u in het Microsoft Knowledge Base-artikel Windows Update: Veelgestelde vragen.
  1. Voer de SupportAssist applicatie uit.
    1. Houd de Windows-toets (Windows-toets) ingedrukt en druk op de toets q.
       
    2. Typ supportassist in het Zoekvak.
      OPMERKING: Als SupportAssist niet wordt vermeld, gaat u verder met de volgende stap.
       
    3. Gebruik de pijlen omhoog of omlaag als u SupportAssist (app) in de lijst met Programma's wilt markeren en druk op Enter.
       
    4. Druk op de Tab-toets totdat Nu starten wordt gemarkeerd.
      OPMERKING: Het kan elf keer nodig zijn om op de Tab-toets te drukken om Nu starten te markeren.
       
    5. De toepassing zoekt naar bijgewerkte Stuurprogramma's en scant uw hardware en optimaliseert de computer. Volg de aanwijzingen op het scherm.
       
    OPMERKING: Ga verder met de volgende stap als de voorgaande stappen het probleem niet hebben opgelost.
     
  2. Verwijder de muisdriver en laat Windows die opnieuw installeren.
    1. Houd de Windows-toets (Windows-toets) ingedrukt en druk op de toets q.
       
    2. Typ apparaatbeheer in het Zoekvak.
       
    3. Gebruik de pijlen omhoog of omlaag als u Apparaatbeheer (Configuratiescherm) in de lijst met Programma's wilt markeren en druk op Enter.
       
    4. Druk op de Tab-toets.
       
    5. Gebruik de pijl omlaag om Muizen en andere aanwijsapparaten te markeren en gebruik vervolgens de pijl naar rechts om deze uit te vouwen.
       
    6. Gebruik de pijl omlaag om de eerste vermelding te markeren voor Dell touchpad of HID-compatibele muis.
       
    7. Houd de Shift-toets ingedrukt en druk vervolgens op de F10-toets.
      OPMERKING: Op sommige notebooks moet u de Shift-toets ingedrukt houden en vervolgens de Fn-toets ingedrukt houden en dan op F10 drukken.
       
    8. Gebruik de pijl omlaag om Apparaat verwijderen te markeren en druk op de Enter-toets.
       
    9. Zorg ervoor dat de Verwijderen is gemarkeerd en druk op de Enter-toets.
       
    OPMERKING: Raadpleeg de volgende stap voor het opnieuw opstarten van de computer.
     
  3. Start de computer opnieuw op.
    1. Druk op de toets met het Windows-logo (Windows-toets).
       
    2. Druk op de Tab-toets totdat het pictogram Uitvouwen Windows uitvouwknop is gemarkeerd.
       
    3. Druk op de pijl-omlaag totdat het pictogram Aan/Uit Windows aan/uit-knop wordt gemarkeerd.
       
    4. Tik op Enter.
       
    5. Druk op de pijl-omlaag totdat Afsluiten is gemarkeerd.
       
    6. Tik op Enter. De computer wordt opnieuw opgestart.

Problemen oplossen wanneer de muis niet werkt

Duur: 02:34
Ondertiteling: Alleen Engelstalig

USB-apparaten werken niet in Windows 10

Duur: 02:11
Ondertiteling: Alleen Engelstalig

Bluetooth geen verbinding maken

Duur: 02:37
closed captioning (ondertiteling): Beschikbaar in meerdere talen. Klik op het instellingen pictogram en klik vervolgens op ondertitels/CC en klik vervolgens op autovertalen en de gewenste taal.

Problemen met de Bluetooth-koppeling oplossen

Duur: 04:55
closed captioning (ondertiteling): Beschikbaar in meerdere talen. Klik op het instellingen pictogram en klik vervolgens op ondertitels/CC en klik vervolgens op autovertalen en de gewenste taal.

Bluetooth aansluiten op Dell computer Windows 10

Duur: 01:31
closed captioning (ondertiteling): Beschikbaar in meerdere talen. Klik op het instellingen pictogram en klik vervolgens op ondertitels/CC en klik vervolgens op autovertalen en de gewenste taal.

Extra informatie

Support buiten de garantie Buiten de garantie? Geen probleem. Blader naar de website Dell.com/support, voer uw Dell servicetag in en bekijk onze aanbiedingen.

OPMERKING: Aanbiedingen zijn alleen beschikbaar voor pc-klanten in de VS, Canada, het VK, Frankrijk, Duitsland en China. Server en storage zijn niet van toepassing.

Artikeleigenschappen


Getroffen product

Alienware Advanced Gaming Keyboard – AW568, Alienware Advanced Gaming Mouse – AW558, Alienware Elite Gaming Mouse – AW958, Alienware Mechanical Gaming Keyboard | AW310K, Alienware RGB Mechanical Gaming Keyboard | AW410KAlienware Advanced Gaming Keyboard – AW568, Alienware Advanced Gaming Mouse – AW558, Alienware Elite Gaming Mouse – AW958, Alienware Mechanical Gaming Keyboard | AW310K, Alienware RGB Mechanical Gaming Keyboard | AW410K, Alienware Low-Profile RGB Mechanical Gaming Keyboard | AW510K, Alienware Wireless Gaming Mouse | AW310M, Alienware RGB Gaming Mouse | AW510M, Alienware Wired/Wireless Gaming Mouse | AW610M, Alienware Elite Gaming Mouse - AW959, Alienware Pro Gaming Keyboard – AW768, Chromebox, Alienware, Inspiron, Retired Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Wireless Chrome Keyboard KB5220W-C, Dell Bluetooth Keyboard Folio WK415, Dell Bluetooth Mouse WM615, Dell Wireless Keyboard & Mouse Bundle KM632, Dell Laser Wired Mouse MS3220, Dell Laser Mouse, Dell Mobile Pro Wireless Mouse MS5120W, Dell Mobile Wireless Mouse MS3320W, Dell Multi-Device Wireless Keyboard and Mouse Combo KM7120W, Dell Multi Device Wireless Mouse MS5320W, Dell Premier Multi Device Wireless Keyboard and Mouse KM7321W, Dell Premier Rechargeable Wireless Mouse MS7421W, Dell Premier Wireless Keyboard and Mouse KM717, Dell Premier Wireless Keyboard WK717, Dell Premier Wireless Mouse WM527, Dell Pro Wireless Keyboard and Mouse KM5221W, Dell Keyboard - Smartcard USB, Dell TP713 Wireless Touchpad, Dell Travel Mouse WM524, Dell Wireless Keyboard and Mouse - KM117, Dell Wireless Keyboard and Mouse- KM636 (black), Dell Wireless Keyboard & Mouse KM714, Dell Wireless Laser Mouse WM514, Dell Wireless Mouse WM324, Dell Wireless Touch Mouse WM713, Dell Wireless Mouse – WM118, Dell Wireless Mouse WM126, Dell Wireless Mouse WM326, Wired Mouse with Fingerprint Reader - MS819Meer informatie

Datum laatst gepubliceerd

08 jul. 2021

Versie

14

Artikeltype

Solution