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Instrucciones de uso y solución de problemas de las estaciones de acoplamiento WD19DC o WD19DCS de Dell

Samenvatting: Obtenga información sobre cómo configurar, utilizar y solucionar problemas de la estación de acoplamiento de rendimiento WD19DC o WD19DCS de Dell. Encuentre información sobre controladores, configuración de varios monitores e instrucciones de solución de problemas para resolver problemas comunes. ...

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Article content


Symptomen


La estación de acoplamiento de rendimiento WD19DC o WD19DCS de Dell es un dispositivo que vincula todos los dispositivos a la laptop mediante una interfaz de cable USB tipo C (USB-C) doble. Conectar la laptop a la estación de acoplamiento le permite acceder a todos los periféricos sin tener que conectar cada dispositivo a la laptop. (Por ejemplo: Mouse, teclado, parlantes estéreo, disco duro externo y pantalla grande).

Nota: La estación de acoplamiento de rendimiento WD19DC o WD19DCS de Dell funciona con laptops que admiten puertos USB-C dobles compatibles con DisplayPort mediante USB-C. La estación de acoplamiento WD19DC o WD19DCS también es compatible con una laptop que tiene dos puertos Thunderbolt 3

Oorzaak

No hay información disponible sobre la causa.

Oplossing

Consulte la sección expandible a continuación para obtener ayuda con las especificaciones, la configuración, la conexión de un monitor externo, la solución de problemas comunes, etc.

Conectividad de laptop USB-C doble (con modo alternativo DisplayPort mediante USB-C o Thunderbolt 3)
Puertos de video
  • 2 DisplayPort (DP 1.4)
  • 1 HDMI (HDMI 2.0)
  • 1 x USB-C (soporta DP 1.4)
Puertos de audio (solo WD19DC)
  • 1 salida de línea (parte posterior)
  • 1 unidad combinada de auriculares/micrófono (parte frontal)
Puertos de red
  • 1 Gigabit Ethernet (RJ45)
Puertos USB
  • 2 puertos USB 3.1 de 1.ª generación (parte posterior)
  • 1 USB-C 3.1 (parte frontal)
  • 1 USB 3.1 con PowerShare (parte frontal)
Alimentación o entrada de CC
  • Entrada de CC de 7,4 mm
Power Delivery Laptops Dell
  • De 210 W a estaciones de trabajo móviles Dell Precision serie 7000 con adaptador de CA de 240 W
  • 130 W a laptops Dell (un solo cable conectado) con adaptador de CA de 240 W
Laptops que no son de Dell
  • Compatibilidad con 90 W para USB Power Delivery 3.0 (un solo cable enchufado)
Para obtener más información sobre el suministro de energía, consulte la sección Requisitos del sistema en este documento.

La estación de acoplamiento de rendimiento WD19DC o WD19DCS de Dell está diseñada para laptops con puerto USB-C que soportan el protocolo de DisplayPort mediante USB-C. Antes de utilizar la estación de acoplamiento, asegúrese de que la laptop cuente con puertos USB-C dobles.

Producto Número de modelo WD19DC: adaptador de CA de 240 W con suministro de alimentación de 210 W
Latitude 3390 2 en 1, 3400, 3490, 3500 y 3590 Soportado*
Latitude 5280, 5289, 5290, 5290 2 en 1, 5300 2 en 1, 5300, 5400, 5480, 5490, 5500, 5580 y 5590 Soportado*
Latitude 5491 y 5591 Soportado*
Latitude 7200 2-in-1, 7280, 7285, 7300, 7380, 7389, 7390, 7390 2 en 1, 7400, 7400 2 en 1, 7480 y 7490 Soportado*
Dell Precision 3520, 3530 y 3540 Soportado*
Dell Precision 5520, 5530 y 5530 2 en 1 Soportado*
Dell Precision 7520 y 7720 Soportado*
Dell Precision 7530, 7730 y 7740 Recomendado
Rugged 5420, 5424 y 7420 Soportado*
XPS 9360, 9365, 9370 y 9380 Soportado*
XPS 9560 y 9575 Soportado*
 
Nota: * Un solo cable USB Type-C de la estación de acoplamiento conectada a la laptop proporciona alimentación de 130 W mediante el adaptador de alimentación de 240 W.

Puertos frontales de WD19DC
Figura 1: Puertos frontales de la estación de acoplamiento de rendimiento WD19DC o WD19DCS de Dell

1. USB-C 3.1 de 1.ª generación
2. USB 3.1 de 1.ª generación
3. Combinación de auriculares/micrófono (WD19DC solamente)

Puertos posteriores de WD19DC
Figura 2 Puertos posteriores de la estación de acoplamiento de rendimiento WD19DC o WD19DCS de Dell

1. Salida de audio (solo WD19DC)
2. DisplayPort 1.4
3. DisplayPort 1.4
4. HDMI 2.0
5. USB-C 3.1 de 1.ª generación con DP 1.4
6. 2 USB 3.1 de 1.ª generación
7. Gigabit Ethernet
8. Alimentación de CA
 
Nota: La estación de acoplamiento de rendimiento WD19DC o WD19DCS de Dell no funciona en un dispositivo con ningún puerto USB-C. Verifique que la laptop soporte puertos USB-C dobles que soporten el protocolo DisplayPort mediante USB-C.
 
Nota: El botón de encendido de la estación de acoplamiento está diseñado para replicar el botón de encendido de la laptop. Si conecta la estación de acoplamiento de rendimiento WD19DC de Dell o WD19DCS a laptops Dell compatibles, obtendrá un segundo botón de encendido. El botón de encendido funciona como el botón de encendido de la laptop. Puede usarlo para encender, suspender o forzar el apagado de la laptop. El botón de encendido no funciona si está conectado a laptops Dell no compatibles o a laptops que no son de Dell.
Nota: Actualice el BIOS y los controladores de la estación de acoplamiento de Dell a las versiones más recientes disponibles en la laptop antes de utilizar la estación de acoplamiento. Las versiones más recientes están disponibles en el sitio web Controladores y descargas de Dell. Las versiones más antiguas del BIOS y los controladores podrían hacer que la laptop no reconozca la estación de acoplamiento o que no funcione de forma óptima.

Dell recomienda enfáticamente las siguientes aplicaciones para automatizar la instalación del BIOS, el firmware, los controladores y las actualizaciones críticas específicas de la laptop y la estación de acoplamiento:

  • Dell | Actualización: solo para laptops XPS de Dell
  • Dell Command | Actualización: para laptops Dell Latitude, Dell Precision o XPS
Nota: Es necesario conectar la estación de acoplamiento Dell WD19DC o WD19DCS en la laptop para que Dell Update inicie las actualizaciones de software en la laptop host.

Descargue e instale el controlador para dell WD19DC o WD19DCS estación de acoplamiento

  1. Vaya a la página Controladores y descargas de Dell.
  2. Haga clic en Detect PC para detectar el producto automáticamente, ingrese la etiqueta de servicio de la computadora en el campo Enter a Service Tag or Express Service Code, o haga clic en Browse all products para buscar el modelo de la computadora.
  3. Seleccione el sistema operativo.
  4. Descargue e instale el sistema básico de entrada/salida (BIOS) más reciente para la computadora. Esto se encuentra disponible en la sección "BIOS".
    Nota: Para obtener más información acerca de la actualización del BIOS en una computadora Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Actualizaciones del BIOS de Dell
  5. Descargue e instale el controlador de gráficos Intel, Nvidia o AMD más reciente para la computadora. Esto se encuentra disponible en la sección "Video".
  6. Descargue e instale la versión más reciente del controlador de audio Realtek USB para la estación de acoplamiento. Está disponible en la sección “Estaciones de acoplamiento/bases”. (WD19DC solamente)
  7. Descargue e instale el controlador de la controladora GBE Ethernet Realtek USB para la estación de acoplamiento. Está disponible en la sección “Estaciones de acoplamiento/bases”.
  8. Reinicie el equipo.
  9. Una vez finalizado el proceso de actualización del controlador, primero conecte el adaptador de CA a dell WD19DC o WD19DCS estación de acoplamiento y, a continuación, conecte el cable USB tipo C (USB-C) a la computadora antes de utilizar la estación de acoplamiento.
Nota: Si la computadora Dell admite Thunderbolt 3, descargue e instale el controlador de la controladora Intel Thunderbolt y el controlador de la actualización de firmware Intel Thunderbolt 3. Estos se encuentran disponibles en la sección “Chipset”.
 
Nota: Obtenga información sobre Cómo descargar e instalar controladores de Dell.

Para obtener más información acerca de la instalación de controladores para la estación de acoplamiento de rendimiento WD19DC o WD19DCS estación de acoplamiento de Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Guía de instalación de controladores para la estación de acoplamiento de rendimiento WD19DC o WD19DCS de Dell

El sistema operativo Microsoft Windows incluye solamente los controladores de gráficos VGA. Le recomendamos que instale los controladores de gráficos Dell más recientes correspondientes a su laptop para obtener un rendimiento de gráficos óptimo. La versión más reciente está disponible en el sitio web Controladores y descargas de Dell en la sección "Video".

Nota:
  1. Para soluciones de tarjetas gráficas discretas NVIDIA en laptops Latitude E-Family y Mobile Dell Precision:
    • Primero: instale el controlador de gráficos del adaptador de medios de Intel que corresponda con la laptop.
    • Segundo: instale el controlador de gráficos discretos NVIDIA que corresponda con la laptop.
  2. Para soluciones de gráficos discretos AMD en laptops Latitude E-Family y Mobile Dell Precision:
    • Primero: instale el controlador de gráficos del adaptador de medios de Intel que corresponda con la laptop.
    • Segundo: instale el controlador de gráficos discretos AMD que corresponda con la laptop.

Asegúrese de instalar todos los controladores requeridos antes de conectar la estación de acoplamiento, el monitor y otros dispositivos externos a la laptop.

Conecte el monitor a la estación de acoplamiento mediante el cable DisplayPort, HDMI o USB-C incluido con el monitor. La estación de acoplamiento es compatible con hasta 6* monitores (disponibles solo en laptops de Dell seleccionadas) conectados simultáneamente. Consulte la Tabla de resoluciones de pantalla a continuación para obtener más detalles sobre la resolución óptima cuando se conectan varios monitores a la estación de acoplamiento.

Para obtener más información sobre la configuración y la solución de problemas con la configuración de varios monitores, consulte los siguientes artículos de la base de conocimientos de Dell: Cómo configurar monitores dobles o varios monitores o cómo solucionar problemas de varios monitores


Tabla de resolución de pantalla

Los monitores externos requieren una cierta cantidad de ancho de banda para funcionar correctamente. Los monitores con mayor resolución requieren más ancho de banda.

  • HBR2 es DP 1.2 (5,4 Gbps de velocidad máxima de vínculo por canal). Con la sobrecarga de DP, la velocidad de datos efectiva es de 4,3 Gbps por canal. La laptop es compatible con HBR2 si DisplayPort es compatible con el protocolo DP 1.2.
  • HBR3 es DP 1.4 (8,1 Gbps de velocidad máxima de vínculo por canal). Con la sobrecarga de DP, la velocidad de datos efectiva es de 6,5 Gbps por canal. La laptop es compatible con HBR3 si DisplayPort es compatible con el protocolo DP 1.4.
Nota: Consulte el manual del usuario de la laptop Dell para identificar si el DisplayPort de la laptop soporta el protocolo DP 1.2 o DP 1.4.

Solución

Ancho de banda mínimo necesario
1 x FHD (1920 x 1080) a 60 Hz 3,2 Gbps
1 x QHD (2560 x 1440) a 60 Hz 5,6 Gbps
1 x 4K (3840 x 2160) a 30 Hz 6,2 Gbps
1 x 4K (3840 x 2160) a 60 Hz 12,5 Gbps
 
Nota: La siguiente tabla solo aborda la situación de conexión de cable doble y no es compatible con computadoras que utilizan un solo cable tipo C.
 
Ancho de banda disponible de DisplayPort Una sola pantalla (máxima resolución) Pantalla doble (máxima resolución) Pantalla triple (máxima resolución) Pantalla cuádruple (máxima resolución)
HBR2 (HBR2 x4 canales: 17,2 Gbps)
  • DP 1.4 (3840 x 2160) a 60 Hz
  • HDMI 2.0 (3840 x 2160 a 60 Hz)
  • MFDP tipo C (3840 x 2160 a 60 Hz)
  • DP1.4 + DP1.4: QHD (2560x1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + HDMI2.0: QHD (2560x1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + MFDP tipo C: QHD (2560x1440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + HDMI 2.0: 3 x QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + MFDP Type-C: QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
 
HBR3 (HBR3 x4 canales: 25,9 Gbps)
  • DP 1.4 (7689 x 4320) a 30 Hz
  • HDMI 2.0 (7689 x 4320) a 30 Hz
  • MFDP Type-C (7689 x 4320) a 30 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4: 4k (3840 x 2160) a 60 Hz
  • DP 1.4 + HDMI 2.0: 4k (3840 x 2160) a 60 Hz
  • DP 1.4 + MFDP Type-C: 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + HDMI 2.0: QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + MFDP Type-C: QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
Uso de la conexión en cadena margarita:
  • DP 1.4 (cadena margarita 2 x QHD 2560 x 1440 a 30 Hz) + DP 1.4 + HDMI 2.0: QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP 1.4 (cadena margarita 2 x QHD 2560 x 1440 a 30 Hz) + DP 1.4 + MFDP Type-C: QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
 
Nota: El sistema operativo Linux no puede apagar físicamente la pantalla integrada. Los números de pantalla externa son uno menos que los números de pantalla enumerados en las tablas anteriores.
Si la velocidad de datos de DisplayPort es HBR2, la resolución máxima soportada por Linux es 8192 x 8192 (que se cuenta con la pantalla integrada más la pantalla externa).
 
Nota: Configuración compatible con AMD y NVIDIA en modo de gráficos especiales. Este modo se indica en el BIOS para las estaciones de trabajo móviles Dell Precision 7530 y 7730; es necesario habilitar el modo de gráficos especiales cuando la opción Intercambiable está activada.
Dell Precision 7530 y Dell Precision 7730 con gráficos AMD solo son compatibles con monitores dobles 4K@60 Hz que no sean HDR. Es cuando ambos monitores están conectados a los dos puertos DP. (No están conectados a HDMI).
 
Nota: Se alternan los puertos HDMI y DisplayPort multifunción (MFDP) tipo C en la parte posterior de todas las estaciones de acoplamiento de la familia WD19. HDMI y MFDP de tipo C no son compatibles con monitores dobles simultáneamente. Solo uno de estos puertos se puede utilizar como dispositivo de pantalla a la vez.
 
Nota: Si se utilizan monitores de resolución más alta, el controlador de gráficos tomará una decisión según las especificaciones del monitor y las configuraciones de pantalla. Es posible que algunas resoluciones no se soporten y se eliminen del panel de control de medios gráficos Intel.
El soporte de la resolución también depende de la resolución de datos de identificación de pantalla extendida (EDID) del monitor.
Síntoma Posible solución
La docking station no se enciende.
  • Desconecte todos los cables de la estación de acoplamiento, incluido el adaptador de CA.
  • Verifique el indicador LED en el enchufe del adaptador de CA. Si el LED está apagado, intente con un adaptador de CA que haya comprobado que funciona. En caso contrario, vaya al siguiente paso.
  • Permita que la estación de acoplamiento se reinicie automáticamente. No conecte ningún cable a la estación de acoplamiento durante tres minutos.
  • Conecte el adaptador de CA a la estación de acoplamiento. El LED del botón de encendido parpadea tres veces para indicar que se superó la autoprueba.
  • Encienda la estación de acoplamiento. El LED del botón de encendido permanece encendido.
  • Si la estación de acoplamiento no se enciende, comuníquese con el soporte técnico de Dell para obtener más ayuda.
No hay video en los monitores conectados al puerto de interfaz multimedia de alta definición (HDMI) o DisplayPort (DP) de la estación de acoplamiento.
  • Asegúrese de tener instaladas en la laptop las versiones más recientes del BIOS y los controladores para la laptop y la estación de acoplamiento.
  • Asegúrese de que la laptop esté conectada de manera segura a la estación de acoplamiento. Intente desconectar y volver a conectar la estación de acoplamiento a la laptop.
  • Desconecte ambos extremos del cable de video y compruebe que no haya pines doblados o dañados. Vuelva a conectar firmemente el cable al monitor y a la estación de acoplamiento.
  • Asegúrese de que el cable de video (HDMI o DisplayPort) esté conectado de manera segura al monitor y a la estación de acoplamiento. Asegúrese de seleccionar la fuente de video correcta en el monitor (consulte la documentación del monitor para obtener más información acerca de cómo cambiar la fuente de video).
  • Compruebe la configuración de resolución en la laptop. Es posible que el monitor admita resoluciones más altas de lo que la estación de acoplamiento es capaz de admitir. Consulte la Tabla de resolución de pantalla para obtener más información sobre la capacidad de resolución máxima.
  • Es posible que la salida de video en la laptop se deshabilite cuando el monitor se conecta a la estación de acoplamiento. Puede habilitar la salida de video mediante el Panel de control de Windows o consultar la Guía del usuario de la laptop.
  • Si solo se muestra un monitor y el otro no aparece, vaya a las propiedades de pantalla de Windows y, en pantallas múltiples, seleccione la salida para el segundo monitor.
  • Mediante los gráficos de Intel y la pantalla LCD de la laptop, solo se soportan dos pantallas adicionales.
  • Para gráficos discretos NVIDIA o AMD, la estación de acoplamiento admite tres pantallas externas, además de la pantalla LCD de la laptop.
  • Pruebe con un monitor y un cable diferente de funcionalidad comprobada, si es posible.
La respuesta de video en el monitor conectado se ve distorsionada o dañada.
  • Restablezca el monitor a la configuración de fábrica. Consulte la guía del usuario del monitor para obtener más información sobre cómo restablecer el monitor a la configuración de fábrica.
  • Asegúrese de que el cable de video (HDMI o DisplayPort) esté conectado firmemente al monitor y a la estación de acoplamiento.
  • Desconecte y vuelva a conectar los monitores de la estación de acoplamiento.
  • Apague la estación de acoplamiento. Desconecte el cable de tipo C y, a continuación, quite el adaptador de alimentación de la estación de acoplamiento. Conecte un adaptador de alimentación a la estación de acoplamiento antes de conectar el cable tipo C a la laptop para encender la estación de acoplamiento.
  • Desacople y reinicie la laptop si los pasos anteriores no funcionan.
El video en el monitor conectado no se muestra como un monitor extendido.
  • El controlador Intel HD Graphics debe estar instalado en el Administrador de dispositivos de Windows.
  • Asegúrese de que el controlador de gráficos AMD o NVIDIA esté instalado en el administrador de dispositivos de Windows.
  • Abra las propiedades de pantalla de Windows y vaya al control de múltiples pantallas para establecer la pantalla en modo extendido.
El conector de audio no funciona o hay un retraso en el audio. (WD19DC solamente)
  • Asegúrese de tener instaladas en la laptop las versiones más recientes del BIOS y los controladores para la laptop y la estación de acoplamiento.
  • Si la configuración del BIOS tiene la opción Enabled/Disabled para Audio, asegúrese de que esté establecida en Enabled.
  • Asegúrese de que el dispositivo de reproducción correcto esté seleccionado en la laptop.
  • Intente volver a conectar el cable de audio a la salida de parlantes externos en la estación de acoplamiento.
  • Apague la estación de acoplamiento. Desconecte el cable de tipo C y, a continuación, quite el adaptador de alimentación de la estación de acoplamiento. Conecte el adaptador de alimentación a la estación de acoplamiento antes de conectar el cable de tipo C a la laptop para encender la estación de acoplamiento.
Los puertos USB no funcionan en la estación de acoplamiento.
  • Asegúrese de tener instaladas en la laptop las versiones más recientes del BIOS y los controladores para la laptop y la estación de acoplamiento.
  • Si la configuración del BIOS tiene una opción Enabled/Disabled para USB, asegúrese de que esté establecida en Enabled.
  • Verifique que Windows detecta el dispositivo en el Administrador de dispositivos y que se han instalado los controladores correctos de los dispositivos.
  • Asegúrese de que la estación de acoplamiento esté conectada de manera segura a la laptop. Intente desconectar y volver a conectar la estación de acoplamiento a la laptop.
  • Revise los puertos USB. Conecte el dispositivo USB en otro puerto.
  • Apague la estación de acoplamiento. Desconecte el cable de tipo C y, a continuación, quite el adaptador de alimentación de la estación de acoplamiento. Conecte el adaptador de alimentación a la estación de acoplamiento antes de conectar el cable de tipo C a la laptop para encender la estación de acoplamiento.
El contenido HDCP no aparece en el monitor conectado.
Nota: El monitor/la pantalla conectados a la estación de acoplamiento deben ser compatibles con HDCP 2.2.
  • La estación de acoplamiento de rendimiento Dell WD19DC es compatible con HDCP hasta HDCP 2.2
El puerto LAN no funciona.
  • Asegúrese de tener instaladas en la laptop las versiones más recientes del BIOS y los controladores para la laptop y la estación de acoplamiento.
  • Asegúrese de que la controladora Ethernet Gigabit Realtek se encuentra instalada en el Administrador de dispositivos de Windows.
  • Si la configuración del BIOS tiene la opción Enabled/Disabled para LAN/GBE, asegúrese de que esté establecida en Enabled.
  • Asegúrese de que el cable Ethernet está conectado firmemente a la estación de acoplamiento y al concentrador, enrutador o firewall.
  • Compruebe el LED de estado del cable Ethernet para confirmar la conectividad. Vuelva a conectar ambos extremos del cable Ethernet en caso de que el LED no se encienda.
  • Apague la estación de acoplamiento. Desconecte el cable de tipo C y, a continuación, quite el adaptador de alimentación de la estación de acoplamiento. Conecte el adaptador de alimentación a la estación de acoplamiento antes de conectar el cable de tipo C a la laptop para encender la estación de acoplamiento.
El cable LED no está ENCENDIDO después de que se conecta al host.
  • Asegúrese de que wd19 esté conectado a la alimentación de CA.
  • Asegúrese de que la laptop esté conectada a la estación de acoplamiento. Intente desconectar la estación de acoplamiento y volver a conectarla.
El puerto USB no funciona en un entorno previo al SO. Si el BIOS tiene una página de configuración de USB, asegúrese de que las siguientes opciones estén marcadas:
  • Enable USB Boot Support (Activar compatibilidad de arranque USB)
  • Enable External USB Port (Activar puerto USB externo)
No funciona el inicio PXE en la estación de acoplamiento. Si el BIOS tiene una página de NIC integrada, seleccione Enabled w/PXE.
Si la configuración del BIOS en la laptop tiene una página de configuración de USB, asegúrese de que las siguientes opciones estén marcadas:
  • Enable USB Boot Support (Activar compatibilidad de arranque USB)
El arranque USB no funciona. Si el BIOS tiene una página de configuración de USB, asegúrese de que las siguientes opciones estén marcadas:
  • Enable USB Boot Support (Activar compatibilidad de arranque USB)
  • Enable External USB Port (Activar puerto USB externo)
El adaptador de CA se mostrará como “Not Installed” en la página de información de la batería de la configuración del BIOS de Dell cuando el cable Type-C esté conectado
  • Asegúrese de que la estación de acoplamiento de rendimiento WD19DC de Dell esté conectada correctamente a su adaptador (240 W).
  • Asegúrese de que el LED del cable de la estación de acoplamiento esté encendido.
  • Desconecte y vuelva a conectar el cable USB-C a la laptop.
Los periféricos conectados a la estación de acoplamiento no funcionan en un entorno previo al SO. Si la configuración del BIOS en la laptop tiene una página de configuración de USB, verifique las siguientes opciones para habilitar el funcionamiento de la estación de acoplamiento en un entorno previo al SO:
  • Enable External USB Port (Activar puerto USB externo)
El mensaje de alerta "You have attached an undersized power adapter to your system" se muestra cuando la estación de acoplamiento está conectada a la laptop.
  • Asegúrese de que la estación de acoplamiento esté conectada correctamente a su propio adaptador de alimentación de 240 W.
  • Apague la estación de acoplamiento. Desconecte el cable de tipo C y, a continuación, quite el adaptador de alimentación de la estación de acoplamiento. Conecte el adaptador de alimentación a la estación de acoplamiento antes de conectar el cable de tipo C a la laptop para encender la estación de acoplamiento.
Para obtener más información sobre el suministro de energía, consulte la sección Requisitos del sistema en este documento.
Se muestra el mensaje de advertencia de adaptador de alimentación de tamaño insuficiente y el LED del cable está apagado.
  • El conector de acoplamiento se desconectó de los puertos USB de la laptop. Vuelva a conectar el cable de acoplamiento de la laptop, espere 15 segundos o más y vuelva a realizar el acoplamiento.
No hay pantalla externa y el LED del cable y los datos o del puerto USB está apagado.
  • El conector de acoplamiento se desconectó de los puertos USB de la laptop. Vuelva a enchufar el conector de acoplamiento.
  • Desacople y reinicie la laptop si los pasos anteriores no funcionan.
Cuando se mueve la laptop o la estación de acoplamiento, el LED del cable se apaga.
  • Evite mover la laptop/estación de acoplamiento cuando el cable de acoplamiento esté conectado a la laptop.
Solución de problemas con varios monitores.
  • Asegúrese de instalar el controlador de video más reciente que encontrará en el sitio web Controladores y descargas de Dell.
  • Verifique que los monitores externos estén conectados a la estación de acoplamiento de rendimiento WD19DC de Dell.
Para obtener más información sobre la configuración y la solución de problemas con la configuración de varios monitores, consulte los siguientes artículos de la base de conocimientos de Dell: Cómo configurar monitores dobles o varios monitores o cómo solucionar problemas de varios monitores
Con Ubuntu ® 18.04 LTS, la wifi se apaga cuando la estación de acoplamiento está conectada a la laptop. La red Wi-Fi se vuelve a encender después de reiniciar la laptop.
  • Deseleccione la opción Control de radio WLAN en el BIOS.
  • La opción está disponible en Settings -> Power Management -> Wireless Radio Control

Extra informatie

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Uso de la estación de acoplamiento de rendimiento WD19DC o WD19DCS de Dell

Vea este video para obtener información sobre cómo utilizar la estación de acoplamiento de rendimiento WD19DC o WD19DCS de Dell.

Duración: 03:02 (formato de mm:ss)
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos mediante el icono de Settings o CC en este reproductor de video.


Preguntas frecuentes

La estación de acoplamiento de rendimiento WD19DC o WD19DCS de Dell funciona con laptops que admiten puertos USB-C dobles compatibles con DisplayPort mediante USB-C. La estación de acoplamiento WD19DC o WD19DCS también es compatible con una laptop que tiene dos puertos Thunderbolt 3.

Nota: Para obtener más información acerca de qué tipo de puerto USB-C se encuentra disponible en la laptop, consulte la Guía del usuario de la laptop.

USB-C, también conocido como USB tipo C, es un conector estándar de la industria para transmitir datos y alimentación a través de un solo cable. USB-C es un tipo de conector común. Se pueden implementar diferentes protocolos. (Por ejemplo: USB 2.0, USB 3.0, modos alternativos como USB Power Delivery, DisplayPort a través de USB-C y Thunderbolt 3). Para obtener más información, consulte: Guía para USB Type-C

DisplayPort a través de USB-C permite la entrega de rendimiento completo de AV DisplayPort. (Impulso de resoluciones de monitor de 4K y posteriores). Se trata de datos USB SuperSpeed (USB 3.1) y hasta 100 W de alimentación con la comodidad de revertir la orientación del enchufe y la dirección del cable. DisplayPort es el primer protocolo de AV que se realiza mediante USB-C.

Para identificar fácilmente si el puerto USB-C es compatible con DisplayPort a través de USB-C, busque el icono de DisplayPort junto al puerto USB-C.

Antes de utilizar la estación de acoplamiento, asegúrese de que la laptop tenga un puerto DisplayPort mediante USB-C o Thunderbolt 3 diseñado para la compatibilidad con la estación de acoplamiento.

La estación de acoplamiento de rendimiento WD19DC o WD19DCS de Dell se probó para laptops Dell específicas. Consulte el manual del usuario de la estación de acoplamiento para encontrar una lista de laptops Dell completamente probadas y soportadas. En laptops que no son de Dell y que tienen un puerto USB-C doble, puede notar una funcionalidad limitada o nula.

Las estaciones de acoplamiento de rendimiento WD19DC o WD19DCS de Dell proporcionan alimentación a la laptop mediante el cable USB-C en las siguientes situaciones:

Laptops Dell

  • De 210 W a estaciones de trabajo móviles Dell Precision serie 7000 con adaptador de CA de 240 W
  • 130 W a laptops Dell (un solo cable conectado) con adaptador de CA de 240 W

Laptops que no son de Dell

  • Compatibilidad con 90 W para USB Power Delivery 3.0 (un solo cable enchufado)

 

  • La temperatura activa el ventilador. El ventilador de la estación de acoplamiento no se activa hasta que la estación esté lo suficientemente caliente como para hacer reaccionar el umbral térmico.
  • A su vez, si la estación de acoplamiento no está lo suficientemente fría, el ventilador no deja de funcionar incluso si desconecta la estación de acoplamiento de la laptop.
  • El ventilador emite un ruido fuerte para advertir que la estación de acoplamiento está funcionando en condiciones de alta temperatura. Por ejemplo, es posible que la ventilación esté bloqueada o que la estación de acoplamiento esté operando en un entorno de altas temperaturas (> 35 °C). Elimine estas condiciones anormales para la estación de acoplamiento. Si no se eliminan las condiciones anormales, lo peor que puede ocurrir es que la estación de acoplamiento se apague mediante el mecanismo de protección para sobrecalentamiento. Cuando esto ocurra, desconecte el cable tipo C de la laptop y quite la alimentación de la estación de acoplamiento. Luego, conecte la alimentación a la estación de acoplamiento para recuperar la conexión.
  • Este es un estado normal. Cuando conecte el adaptador de CA de la estación de acoplamiento por primera vez, el ventilador comenzará a girar, pero se apagará en poco tiempo.
  • El ventilador de la estación de acoplamiento se diseñó con dos velocidades de rotación diferentes. El ventilador de la estación de acoplamiento funciona a baja velocidad. Si la estación de acoplamiento está consumiendo una alta cantidad de recursos, o está funcionando en un entorno de trabajo de alta temperatura, es posible que el ventilador de la estación de acoplamiento funcione a alta velocidad. Sin embargo, esto es normal y el ventilador funciona a una velocidad baja/alta según la carga de trabajo.
  • Las estaciones de acoplamiento de rendimiento WD19DC o WD19DCS de Dell pueden cargar el teléfono celular o la batería portátil incluso cuando no están conectadas a la laptop. Asegúrese de que la estación de acoplamiento esté conectada a la alimentación externa. El ventilador de la estación de acoplamiento rota automáticamente si la estación de acoplamiento se calienta. Este es un estado de funcionamiento normal.
  • Cuando se conecta un nuevo dispositivo, el controlador del concentrador USB notifica al administrador Plug and Play que se detectó un nuevo dispositivo. El administrador de plug and play solicita al controlador del concentrador el ID de hardware de todos los dispositivos y, luego, le avisa al sistema operativo de Windows que se debe instalar un nuevo dispositivo. En este caso, el usuario verá la ventana de instalación de hardware.
  • Paso 1: se identificó el nuevo dispositivo Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.
  • Identificadores para dispositivos USB Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.
  • Nuestra estación de acoplamiento Dell está diseñada para funcionar solo con alimentación de CA y no es compatible con la alimentación de una laptop. (Alimentado por el puerto tipo C de la laptop). Los cortes de energía eléctrica hacen que todos los dispositivos en la estación de acoplamiento dejen de funcionar. Incluso cuando restaure la alimentación de CA, es posible que la estación de acoplamiento aún no funcione correctamente, ya que aún debe negociar un contrato de alimentación adecuado con el puerto tipo C de la laptop y establecer una conexión de EC a EC de estación de acoplamiento de la laptop.

Artikeleigenschappen


Getroffen product

Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS

Product

Dell Performance Dock – WD19DCS

Datum laatst gepubliceerd

04 okt. 2023

Versie

12

Artikeltype

Solution