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Cómo utilizar y solucionar problemas de la estación de acoplamiento de rendimiento WD19DC/WD19DCS de Dell

Samenvatting: Obtenga información sobre cómo configurar, utilizar y solucionar problemas de la estación de acoplamiento de rendimiento WD19DC/WD19DCS de Dell. Encuentre información sobreMeer informatie

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Article content


Symptomen

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Enlaces rápidos

Introducción a la estación de acoplamiento de rendimiento WD19DC de Dell Estación de acoplamiento de rendimiento de Dell Estación de acoplamiento de rendimiento WD19DC/WD19DCS Configuración, especificaciones y manual de servicio de Dell Controladores y descargas Garantía y servicios de soportePreguntas frecuentes

La estación de acoplamiento de rendimiento WD19DC/WD19DCS de Dell es un dispositivo que vincula todos los dispositivos electrónicos a la laptop mediante una interfaz de cable USB tipo C (USB-C) doble. Conectar la laptop a la estación de acoplamiento le permite acceder a todos los periféricos (mouse, teclado, parlantes estéreo, disco duro externo y pantallas grandes) sin tener que conectar cada uno a la laptop.

SLN316829_en_US__2icon Nota: La estación de acoplamiento de rendimiento WD19DC/WD19DCS de Dell funciona con laptops que admiten puertos USB-C dobles compatibles con DisplayPort a través de USB-C. La estación de acoplamiento WD19DC/WD19DCS también es compatible con una laptop que tiene dos puertos Thunderbolt 3. Para obtener más información, consulte la sección Requisitos de hardware de este artículo de la base de conocimientos de Dell.

Consulte una de las secciones desplegables a continuación para obtener ayuda respecto de las especificaciones, la configuración, la conexión de un monitor externo, la solución de problemas comunes, etc.

Conectividad de laptop USB-C doble (con modo alternativo DisplayPort a través de USB-C o Thunderbolt 3)
Puertos de video
  • 2 DisplayPort (DP 1.4)
  • 1 HDMI (HDMI 2.0)
  • 1 x USB-C (compatible con DP 1.4)
Puertos de audio (solo WD19DC)
  • 1 salida de línea (parte posterior)
  • 1 unidad combinada de auriculares/micrófono (parte frontal)
Puertos de red
  • 1 Gigabit Ethernet (RJ-45)
Puertos USB
  • 2 puertos USB 3.1 de 1.ª generación (parte posterior)
  • 1 USB-C 3.1 (parte frontal)
  • 1 USB 3.1 con PowerShare (parte frontal)
Alimentación o entrada de CC
  • Entrada de CC de 7,4 mm
Power Delivery Laptops Dell
  • 210 W a workstations móviles Dell Precision de serie 7000 con adaptador de CA de 240 W
  • 130 W a laptops Dell (un solo cable enchufado) con adaptador de CA de 240 W
Laptops que no son de Dell
  • Compatibilidad con 90 W para USB Power Delivery 3.0 (un solo cable enchufado)
Para obtener más información sobre el suministro de energía, consulte la sección Requisitos del sistema en este documento.

La estación de acoplamiento de rendimiento WD19DC/WD19DCS de Dell está diseñada para laptops con puertos USB-C dobles compatibles con el protocolo DisplayPort a través de USB-C. Antes de utilizar la estación de acoplamiento, asegúrese de que la laptop cuente con puertos duales USB-C.

Producto Número de modelo WD19DC: adaptador de CA de 240 W con Power Delivery de 210 W
Latitude 3390 2 en 1, 3400, 3490, 3500 y 3590 Compatible*
Latitude 5280, 5289, 5290, 5290 2 en 1, 5300 2 en 1, 5300, 5400, 5480, 5490, 5500, 5580 y 5590 Compatible*
Latitude 5491 y 5591 Compatible*
Latitude 7200 2 en 1, 7280, 7285, 7300, 7380, 7389, 7390, 7390 2 en 1, 7400, 7400 2 en 1, 7480 y 7490 Compatible*
Dell Precision 3520, 3530 y 3540 Compatible*
Dell Precision 5520, 5530 y 5530 2 en 1 Compatible*
Dell Precision 7520 y 7720 Compatible*
Dell Precision 7530, 7730 y 7740 Recomendado
Rugged 5420, 5424 y 7420 Compatible*
XPS 9360, 9365, 9370 y 9380 Compatible*
XPS 9560 y 9575 Compatible*
 
SLN316829_en_US__2icon Nota: * Un solo cable USB tipo C de la estación de acoplamiento que está conectada a la laptop proporciona alimentación de 130 W mediante el adaptador de alimentación de 240 W.

SLN316829_en_US__4I_WD19DC_Front_Ports_TM_V1
Figura 1: Puertos frontales de la estación de acoplamiento de rendimiento WD19DC/WD19DCS de Dell

1. USB-C 3.1 de 1.ª generación
2. USB 3.1 de 1.ª generación
3. Combinación de auriculares y micrófono (solo WD19DC)

SLN316829_en_US__5I_WD19DC_Rear_Ports_TM_V1
Figura 2: Puertos posteriores de la estación de acoplamiento de rendimiento WD19DC/WD19DCS de Dell

1. Salida de audio (wd19DC solamente)
2. DisplayPort 1.4
3. DisplayPort 1.4
4. HDMI 2.0
5. USB-C 3.1 de 1.ª generación con DP 1.4
6. 2 USB 3.1 de 1.ª generación
7. Gigabit Ethernet
8. Alimentación de CA
 
SLN316829_en_US__2icon Nota: La estación de acoplamiento de rendimiento WD19DC/WD19DCS de Dell no funcionará en un dispositivo con ningún puerto USB-C. Verifique que la laptop sea compatible con puertos duales USB-C que admitan el protocolo DisplayPort a través de USB-C.
 
SLN316829_en_US__2icon Nota: El botón de encendido de la estación de acoplamiento está diseñado para replicar el botón de encendido de la laptop. Si conecta la estación de acoplamiento de rendimiento WD19DC/WD19DCS de Dell a laptops Dell compatibles, el botón de encendido funciona como el botón de encendido de la laptop y puede usarlo para encender, suspender o forzar el apagado de la laptop. El botón de encendido no funciona si está conectado a laptops Dell no compatibles o a laptops que no son de Dell.
SLN316829_en_US__2icon Nota: Actualice el BIOS de la laptop y los controladores de la estación de acoplamiento de Dell a las versiones más recientes disponibles en el sitio web Controladores y descargas de Dell antes de utilizar la estación de acoplamiento. Las versiones más antiguas del BIOS y los controladores podrían hacer que la laptop no reconozca la estación de acoplamiento o que no funcione de forma óptima.

Dell recomienda enfáticamente las siguientes aplicaciones para automatizar la instalación del BIOS, el firmware, los controladores y las actualizaciones críticas específicas de la laptop y la estación de acoplamiento:

  • Dell | Update: solo para laptop Dell XPS
  • Dell Command | Update: para laptops Dell Latitude, Dell Precision o XPS
SLN316829_en_US__2icon Nota: Se requiere la conexión de la estación de acoplamiento Dell WD19DC/WD19DCS a la laptop para que Dell Update inicie las actualizaciones de software en la laptop host.

Descargue e instale el controlador para la estación de acoplamiento Dell WD19DC/WD19DCS

  1. Vaya a la página Controladores y descargas de Dell.
  2. Haga clic en Detectar equipo para detectar el producto automáticamente, ingrese la etiqueta de servicio de la computadora en el campo Ingresar una etiqueta de servicio o código de servicio rápido, o haga clic en Buscar todos los productos para buscar el modelo de la computadora.
  3. Seleccione el sistema operativo.
  4. Descargue e instale el sistema básico de entrada/salida (BIOS) más reciente para la computadora. Esto se encuentra disponible en la sección "BIOS".
    SLN316829_en_US__2icon Nota: Para obtener más información sobre cómo actualizar el BIOS en una computadora Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Actualizaciones de BIOS de Dell
  5. Descargue e instale el controlador de gráficos Intel, Nvidia o AMD más reciente para la computadora. Esto se encuentra disponible en la sección "Video".
  6. Descargue e instale la versión más reciente del controlador de audio Realtek USB para la estación de acoplamiento. Está disponible en la sección “Estaciones de acoplamiento/bases”. (WD19DC solamente)
  7. Descargue e instale el controlador de la controladora GBE Ethernet Realtek USB para la estación de acoplamiento. Está disponible en la sección “Estaciones de acoplamiento/bases”.
  8. Reinicie la computadora.
  9. Una vez finalizado el proceso de actualización del controlador, primero conecte el adaptador de CA a la estación de acoplamiento Dell WD19DC/WD19DCS y, a continuación, conecte el cable USB tipo C (USB-C) a la computadora antes de utilizar la estación de acoplamiento.
SLN316829_en_US__2icon Nota: Si la computadora Dell es compatible con Thunderbolt 3, descargue e instale el controlador de la controladora Intel Thunderbolt y el controlador de actualización del firmware Intel Thunderbolt 3. Estos se encuentran disponibles en la sección “Chipset”.
 
SLN316829_en_US__2icon Nota: Para obtener más información acerca de la instalación de controladores de dispositivos, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell ¿Cómo descargar e instalar un controladorde dispositivo?

Para obtener más información acerca de la instalación de controladores para la estación de acoplamiento de rendimiento WD19DC/WD19DCS de Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Estación de acoplamiento de rendimiento de Dell WD19DC/WD19DCS: guía de instalación de controladores

 

El sistema operativo Microsoft Windows incluye solamente los controladores de gráficos VGA. Para obtener un rendimiento óptimo de gráficos, se recomienda instalar los controladores de gráficos Dell correspondientes a su laptop desde el sitio web Controladores y descargas de Dell en la sección "Video".

SLN316829_en_US__2icon Nota:
  1. Para soluciones de tarjetas gráficas discretas NVIDIA en laptops Latitude E-Family y Mobile Dell Precision:
    • Primero: instale el controlador de gráficos del adaptador de medios de Intel que corresponda con la laptop.
    • Segundo: instale el controlador de gráficos discretos NVIDIA que corresponda con la laptop.
  2. Para soluciones de gráficos discretos AMD en laptops Latitude E-Family y Mobile Dell Precision:
    • Primero: instale el controlador de gráficos del adaptador de medios de Intel que corresponda con la laptop.
    • Segundo: instale el controlador de gráficos discretos AMD que corresponda con la laptop.

Asegúrese de instalar todos los controladores requeridos antes de conectar la estación de acoplamiento, el monitor y otros dispositivos externos a la laptop.

Conecte el monitor a la estación de acoplamiento mediante el cable DisplayPort, HDMI o USB-C incluido con el monitor. La estación de acoplamiento admite hasta 6* monitores (disponibles solo en laptops Dell seleccionadas) conectados simultáneamente. Consulte la Tabla de resolución de pantalla a continuación para obtener más detalles sobre la resolución óptima cuando se conectan varios monitores a la estación de acoplamiento.

Para obtener más información sobre ajustes y la solución de problemas de la configuración de varios monitores, consulte estos artículos de la base de conocimientos de Dell: Cómo configurar varios monitores o Cómo solucionar varios problemas con los monitores


Tabla de resolución de pantalla

Los monitores externos requieren una cierta cantidad de ancho de banda para funcionar correctamente. Los monitores con mayor resolución requieren más ancho de banda.

  • HBR2 es DP 1.2 (5,4 Gbps de velocidad máxima de vínculo por canal). Con la sobrecarga de DP, la velocidad de datos efectiva es de 4,3 Gbps por canal. La laptop será compatible con HBR2 si DisplayPort admite el protocolo DP 1.2.
  • HBR3 es DP 1.4 (8,1 Gbps de velocidad máxima de vínculo por canal). Con la sobrecarga de DP, la velocidad de datos efectiva es de 6,5 Gbps por canal. La laptop será compatible con HBR3 si DisplayPort es compatible con el protocolo DP 1.4.
SLN316829_en_US__2icon Nota: Consulte el manual del usuario de la laptop Dell para identificar si el DisplayPort de la laptop es compatible con el protocolo DP 1.2 o DP 1.4.

Resolución

Ancho de banda mínimo necesario
1 x FHD (1920 x 1080) a 60 Hz 3,2 Gbps
1 x QHD (2560 x 1440) a 60 Hz 5,6 Gbps
1 x 4K (3840 x 2160) a 30 Hz 6,2 Gbps
1 x 4K (3840 x 2160) a 60 Hz 12,5 Gbps
 
SLN316829_en_US__2icon Nota: La siguiente tabla solo aborda la situación de conexión de cable doble y no es compatible con sistemas que utilizan un solo cable tipo C.
 
Ancho de banda disponible de DisplayPort Una sola pantalla (máxima resolución) Pantalla doble (máxima resolución) Pantalla triple (máxima resolución) Pantalla cuádruple (máxima resolución)
HBR2 (HBR2 x4 canales: 17,2 Gbps)
  • DP 1.4 (3840 x 2160) a 60 Hz
  • HDMI 2.0 (3840 x 2160 a 60 Hz)
  • MFDP tipo C (3840 x 2160 a 60 Hz)
  • DP 1.4 + DP 1.4: QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + HDMI 2.0: QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + MFDP de tipo C: QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + HDMI 2.0: 3 x QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + MFDP tipo C: QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
 
HBR3 (HBR3 x4 canales: 25,9 Gbps)
  • DP 1.4 (7689 x 4320) a 30 Hz
  • HDMI 2.0 (7689 x 4320) a 30 Hz
  • MFDP tipo C (7689 x 4320) a 30 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4: 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
  • DP 1.4 + HDMI 2.0: 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
  • DP 1.4 + MFDP tipo C: 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + HDMI 2.0: QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + MFDP tipo C: QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
Uso de la conexión en cadena margarita:
  • DP 1.4 (cadena margarita 2 x QHD 2560 x 1440 a 30 Hz) + DP 1.4 + HDMI 2.0: QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP 1.4 (cadena margarita 2 qhd de 2560 x 1440 @30Hz) + DP 1.4 + MFDP de tipo C: QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
 
SLN316829_en_US__2icon Nota: El sistema operativo Linux no puede apagar físicamente la pantalla incorporada; los números de pantalla externa son uno menos que los números de pantalla enumerados en las tablas anteriores.
Si la velocidad de datos de DisplayPort es HBR2, la resolución máxima compatible con Linux es 8192 x 8192 (se cuenta con la pantalla incorporada más la pantalla externa).
 
SLN316829_en_US__2icon Nota: Configuración compatible con AMD y Nvidia en modo de gráficos especiales. Este modo se indica en el BIOS para las estaciones de trabajo móviles Dell Precision 7530 y 7730; es necesario habilitar el modo de gráficos especiales cuando la opción Intercambiable está activada.
Dell Precision 7530 y Dell Precision 7730 con gráficos AMD solo pueden admitir monitores dobles no HDR 4K@60 Hz cuando ambos monitores están conectados a los dos puertos DP (no HDMI).
 
SLN316829_en_US__2icon Nota: Se alternan los puertos HDMI y MFDP (DisplayPort multifunción) tipo C en la parte posterior de todas las estaciones de acoplamiento de la familia WD19. HDMI y MFDP de tipo C no son compatibles con monitores dobles simultáneamente. Solo uno de estos puertos se puede utilizar como dispositivo de pantalla a la vez.
 
SLN316829_en_US__2icon Nota: Si se utilizan monitores de mayor resolución, el controlador de gráficos tomará una decisión según las especificaciones del monitor y las configuraciones de pantalla. Es posible que algunas resoluciones no sean compatibles y se eliminen del Panel de control de medios gráficos de Intel.
La compatibilidad con la resolución también depende de la resolución de datos de identificación de pantalla extendida (EDID) del monitor.
Síntoma Posible solución
La estación de acoplamiento no se enciende.
  • Desconecte todos los cables de la estación de acoplamiento, incluido el adaptador de CA.
  • Verifique el indicador LED en el enchufe del adaptador de CA. Si el LED está apagado, intente con un adaptador de CA de funcionalidad comprobada. De lo contrario, continúe con el siguiente paso.
  • Permita que la estación de acoplamiento se reinicie automáticamente. No conecte ningún cable a la estación de acoplamiento por 3 minutos.
  • Conecte el adaptador de CA a la estación de acoplamiento. El LED del botón de encendido parpadea tres veces para indicar que se aprobó la prueba automática.
  • Encienda la estación de acoplamiento. El LED del botón de encendido permanece encendido.
  • Si la estación de acoplamiento no se enciende, comuníquese con el soporte técnico de Dell para obtener más ayuda.
No hay respuesta de video en los monitores conectados al puerto de interfaz multimedia de alta definición (HDMI) o DisplayPort (DP) en la estación de acoplamiento.
  • Asegúrese de tener instaladas en la laptop las versiones más recientes del BIOS y los controladores para la laptop y la estación de acoplamiento.
  • Asegúrese de que la laptop está firmemente conectada a la estación de acoplamiento. Intente desconectar y volver a conectar la estación de acoplamiento a la laptop.
  • Desconecte ambos extremos del cable de video y compruebe que no haya pines doblados o dañados. Vuelva a conectar firmemente el cable al monitor y a la estación de acoplamiento.
  • Asegúrese de que el cable de video (HDMI o DisplayPort) esté conectado correctamente al monitor y a la estación de acoplamiento. Asegúrese de seleccionar la fuente de video correcta en el monitor (consulte la documentación del monitor para obtener más información acerca de cómo cambiar la fuente de video).
  • Compruebe la configuración de resolución en la laptop. Es posible que el monitor admita resoluciones más altas de lo que la estación de acoplamiento es capaz de admitir. Consulte la Tabla de resolución de pantalla para obtener más información sobre la capacidad de resolución máxima.
  • Es posible que la salida de video en la laptop se deshabilite cuando el monitor se conecta a la estación de acoplamiento. Puede habilitar la salida de video en el panel de control de Windows o consultar la guía del usuario de la laptop.
  • Si solo se muestra un monitor y el otro no aparece, vaya a las propiedades de pantalla de Windows y, en pantallas múltiples, seleccione la salida para el segundo monitor.
  • Mediante los gráficos de Intel y la pantalla LCD de la laptop, solo se admiten dos pantallas adicionales.
  • Para gráficos discretos NVIDIA o AMD, la estación de acoplamiento admite tres pantallas externas, además de la pantalla LCD de la laptop.
  • Pruebe con un monitor y un cable diferente de funcionalidad comprobada, si es posible.
La respuesta de video en el monitor conectado se ve distorsionada o dañada.
  • Restablezca el monitor a la configuración de fábrica. Consulte la guía del usuario del monitor para obtener más información sobre cómo restablecer el monitor a la configuración de fábrica.
  • Asegúrese de que el cable de video (HDMI o DisplayPort) esté conectado firmemente al monitor y a la estación de acoplamiento.
  • Desconecte y vuelva a conectar los monitores de la estación de acoplamiento.
  • Primero apague la estación de acoplamiento desconectando el cable tipo C y, luego, quite el adaptador de alimentación de la estación de acoplamiento. Luego, conecte un adaptador de alimentación a la estación de acoplamiento antes de conectar el cable Type-C a la laptop para encender la estación.
  • Desacople y reinicie la laptop si los pasos anteriores no funcionan.
El video en el monitor conectado no se muestra como un monitor extendido.
  • El controlador Intel HD Graphics debe estar instalado en el Administrador de dispositivos de Windows.
  • Asegúrese de que el controlador de gráficos AMD o NVIDIA esté instalado en el administrador de dispositivos de Windows.
  • Abra las propiedades de pantalla de Windows y vaya al control de múltiples pantallas para establecer la pantalla en modo extendido.
El conector de audio no funciona o hay un retraso en el audio. (WD19DC solamente)
  • Asegúrese de tener instaladas en la laptop las versiones más recientes del BIOS y los controladores para la laptop y la estación de acoplamiento.
  • Si la configuración del BIOS tiene la opción Enabled/Disabled Audio, asegúrese de seleccionar Enabled.
  • Asegúrese de que el dispositivo de reproducción correcto esté seleccionado en la laptop.
  • Intente volver a conectar el cable de audio a la salida de parlantes externos en la estación de acoplamiento.
  • Primero apague la estación de acoplamiento desconectando el cable tipo C y, luego, quite el adaptador de alimentación de la estación de acoplamiento. Luego, conecte el adaptador de alimentación a la estación de acoplamiento antes de conectar el cable Type-C a la laptop para encender la estación.
Los puertos USB no funcionan en la estación de acoplamiento.
  • Asegúrese de tener instaladas en la laptop las versiones más recientes del BIOS y los controladores para la laptop y la estación de acoplamiento.
  • Si la configuración del BIOS tiene la opción Enabled/Disabled USB (Activar/Desactivar USB), seleccione Enabled (Activar).
  • Verifique que Windows detecta el dispositivo en el Administrador de dispositivos y que se han instalado los controladores correctos de los dispositivos.
  • La estación de acoplamiento debe estar conectada de manera segura a la laptop. Intente desconectar y volver a conectar la estación de acoplamiento a la laptop.
  • Revise los puertos USB. Conecte el dispositivo USB en otro puerto.
  • Primero apague la estación de acoplamiento desconectando el cable tipo C y, luego, quite el adaptador de alimentación de la estación de acoplamiento. Luego, conecte el adaptador de alimentación a la estación de acoplamiento antes de conectar el cable Type-C a la laptop para encender la estación.
El contenido HDCP no aparece en el monitor conectado.
SLN316829_en_US__2icon Nota: El monitor/la pantalla conectados a la estación de acoplamiento deben ser compatibles con HDCP 2.2
  • La estación de acoplamiento de rendimiento Dell WD19DC es compatible con HDCP hasta HDCP 2.2
El puerto LAN no funciona.
  • Asegúrese de tener instaladas en la laptop las versiones más recientes del BIOS y los controladores para la laptop y la estación de acoplamiento.
  • Asegúrese de que la controladora Ethernet Gigabit Realtek se encuentra instalada en el Administrador de dispositivos de Windows.
  • Si la configuración del BIOS tiene la opción de LAN/GBE habilitada/deshabilitada, asegúrese de que esté habilitada.
  • Asegúrese de que el cable Ethernet está conectado firmemente a la estación de acoplamiento y al concentrador/enrutador/firewall.
  • Compruebe el LED de estado del cable Ethernet para confirmar la conectividad. Vuelva a conectar ambos extremos del cable Ethernet en caso de que el LED no se encienda.
  • Primero apague la estación de acoplamiento desconectando el cable tipo C y, luego, quite el adaptador de alimentación de la estación de acoplamiento. Luego, conecte el adaptador de alimentación a la estación de acoplamiento antes de conectar el cable Type-C a la laptop para encender la estación.
El cable LED no está ENCENDIDO después de que se conecta al host.
  • Verifique que el dispositivo WD19 esté conectado a la corriente alterna.
  • La laptop debe estar firmemente conectada a la estación de acoplamiento. Intente desconectar la estación de acoplamiento y volver a conectarla.
El puerto USB no funciona en un entorno previo al SO. Si el BIOS tiene una página de configuración de USB, asegúrese de que las siguientes opciones estén marcadas:
  • Enable USB Boot Support (Activar compatibilidad de arranque USB)
  • Enable External USB Port (Activar puerto USB externo)
No funciona el inicio PXE en la estación de acoplamiento. Si el BIOS tiene una página de NIC integrada, seleccione Enabled w/PXE (Activar con PXE).
Si la configuración del BIOS en la laptop tiene una página de configuración de USB, asegúrese de que las siguientes opciones estén marcadas:
  • Enable USB Boot Support (Activar compatibilidad de arranque USB)
El arranque USB no funciona. Si el BIOS tiene una página de configuración de USB, asegúrese de que las siguientes opciones estén marcadas:
  • Enable USB Boot Support (Activar compatibilidad de arranque USB)
  • Enable External USB Port (Activar puerto USB externo)
El adaptador de CA se muestra como "No instalado" en la página Información de la batería de la configuración del BIOS de Dell cuando el cable tipo C está conectado.
  • Asegúrese de que la estación de acoplamiento de rendimiento Dell WD19DC esté conectada correctamente a su adaptador (240 W).
  • Asegúrese de que el LED del cable de la estación de acoplamiento esté encendido.
  • Desconecte y vuelva a conectar el cable USB-C a la laptop.
Los periféricos conectados a la estación de acoplamiento no funcionan en un entorno previo al SO. Si la configuración del BIOS en la laptop tiene una página de configuración de USB, verifique las siguientes opciones para habilitar el funcionamiento de la estación de acoplamiento en un entorno previo al SO:
  • Enable External USB Port (Activar puerto USB externo)
El mensaje de alerta "You have attached an undersized power adapter to your system" se muestra cuando la estación de acoplamiento está conectada a la laptop.
  • Asegúrese de que la estación de acoplamiento esté conectada correctamente a su propio adaptador de alimentación de 240 W.
  • Primero apague la estación de acoplamiento desconectando el cable tipo C y, luego, quite el adaptador de alimentación de la estación de acoplamiento. Luego, conecte el adaptador de alimentación a la estación de acoplamiento antes de conectar el cable Type-C a la laptop para encender la estación.
Para obtener más información sobre el suministro de energía, consulte la sección Requisitos del sistema en este documento.
Se muestra el mensaje de advertencia de adaptador de alimentación de tamaño insuficiente y el LED del cable está apagado.
  • El conector de acoplamiento se desconectó de los puertos USB de la laptop. Vuelva a conectar el cable de acoplamiento de la laptop, espere 15 segundos o más y vuelva a realizar el acoplamiento.
Sin pantalla externa. El LED del cable y los datos o el USB están apagados.
  • El conector de acoplamiento se desconectó de los puertos USB de la laptop. Vuelva a enchufar el conector de acoplamiento.
  • Desacople y reinicie la laptop si los pasos anteriores no funcionan.
Cuando mueve la laptop o la estación de acoplamiento, el LED del cable se apaga.
  • Evite mover la laptop/estación de acoplamiento cuando el cable de acoplamiento esté conectado a la laptop.
Solución de problemas con varios monitores.
  • Asegúrese de instalar los controladores de video más recientes desde el sitio web Controladores y descargas de Dell.
  • Verifique que los monitores externos estén conectados a la estación de acoplamiento de rendimiento Dell WD19DC.
Para obtener más información sobre ajustes y la solución de problemas de la configuración de varios monitores, consulte estos artículos de la base de conocimientos de Dell: Cómo configurar varios monitores o Cómo solucionar varios problemas con los monitores
Con Ubuntu ® 18.04 LTS, la wifi se apagará cuando la estación de acoplamiento esté conectada a la laptop y la wifi se encenderá nuevamente después de reiniciar la laptop.
  • Desmarque la opción Control WLAN radio en el BIOS.
  • La opción está disponible en Configuración -> Administración de energía -> Control de radio inalámbrica

Oorzaak


Uso de la estación de acoplamiento de rendimiento WD19DC/WD19DCS de Dell ( 3:02)

Oplossing


Preguntas frecuentes

La estación de acoplamiento de rendimiento WD19DC/WD19DCS de Dell funciona con laptops que admiten puertos USB-C dobles compatibles con DisplayPort a través de USB-C. La estación de acoplamiento WD19DC/WD19DCS también es compatible con una laptop que tiene dos puertos Thunderbolt 3.

SLN316829_en_US__2icon Nota: Para obtener más información sobre qué tipo de puerto USB-C está disponible en su laptop, consulte la Guía del usuario de la laptop.

USB-C, también conocido como USB Type-C, es un conector estándar del sector para transmitir datos y encender desde un solo cable. USB-C es un tipo de conector común y se pueden implementar distintos protocolos como USB 2.0, USB 3.0 y modos alternativos como USB Power Delivery, DisplayPort a través de USB-C y Thunderbolt 3. Para obtener más información, consulte la guía para USB Type-C

DisplayPort a través de USB-C permite el máximo rendimiento de DisplayPort A/V (que impulsa resoluciones de monitor de 4K o más), datos de USB SuperSpeed (USB 3.1) y hasta 100 vatios de alimentación, con la facilidad de revertir la orientación del enchufe y la dirección del cable. DisplayPort es el primer protocolo de A/V que se realiza mediante USB-C.

Para identificar fácilmente si el puerto USB-C es compatible con DisplayPort a través de USB-C, busque el icono de DisplayPort junto al puerto USB-C.

Antes de utilizar la estación de acoplamiento, asegúrese de que la laptop tenga un DisplayPort a través de USB-C o un puerto Thunderbolt 3 diseñado para admitir la estación de acoplamiento.

La estación de acoplamiento de rendimiento WD19DC/WD19DCS de Dell se probó para laptops Dell específicas. Consulte el manual del usuario de la estación de acoplamiento para encontrar una lista de laptops Dell completamente probadas y compatibles. En laptops que no son de Dell y que tienen un puerto dual USB-C, puede notar una funcionalidad limitada o nula.

La estación de acoplamiento de rendimiento WD19DC/WD19DCS de Dell proporciona alimentación a la laptop a través del cable USB-C en los siguientes escenarios:

Laptops Dell

  • 210 W a workstations móviles Dell Precision de serie 7000 con adaptador de CA de 240 W
  • 130 W a laptops Dell (un solo cable enchufado) con adaptador de CA de 240 W

Laptops que no son de Dell

  • Compatibilidad con 90 W para USB Power Delivery 3.0 (un solo cable enchufado)

 

  • El ventilador se activa por la temperatura. El ventilador de la estación de acoplamiento no rota hasta que la estación esté lo suficientemente caliente como para activar un umbral térmico.
  • A su vez, si la estación de acoplamiento no está lo suficientemente fría, el ventilador no dejará de funcionar incluso si desconecta la estación de acoplamiento de la laptop.
  • El ventilador emite un ruido fuerte para advertir que la estación de acoplamiento está funcionando en condiciones de alta temperatura. Por ejemplo, es posible que la ventilación esté bloqueada o que la estación de acoplamiento esté operando en un entorno de altas temperaturas (> 35 °C). Elimine estas condiciones anormales para la estación de acoplamiento. Si no se eliminan las condiciones anormales, lo peor que puede ocurrir es que la estación de acoplamiento se apague mediante el mecanismo de protección para sobrecalentamiento. Cuando esto ocurra, desconecte el cable Type-C de la laptop y quite la alimentación de la estación de acoplamiento. Luego, conecte la alimentación a la estación de acoplamiento para recuperar la conexión.
  • Este es un estado normal. Cuando conecte el adaptador de CA de la estación de acoplamiento por primera vez, el ventilador comenzará a girar, pero se apagará en breve.
  • El ventilador de la estación de acoplamiento está diseñado con dos velocidades de rotación diferentes. El ventilador de la estación de acoplamiento funciona a baja velocidad. Si la estación de acoplamiento está consumiendo una alta cantidad de recursos, o está funcionando en un entorno de trabajo de alta temperatura, es posible que el ventilador de la estación de acoplamiento funcione a alta velocidad. Sin embargo, esto es normal y el ventilador funcionará a una velocidad baja/alta según la carga de trabajo.
  • La estación de acoplamiento de rendimiento WD19DC/WD19DCS de Dell puede cargar su teléfono móvil o cargador portátil incluso sin estar conectado a la laptop. Asegúrese de que la estación de acoplamiento esté conectada a la alimentación externa. El ventilador de la estación de acoplamiento rota automáticamente si la estación de acoplamiento se calienta. Este es un estado de funcionamiento normal.
  • Cuando se conecta un nuevo dispositivo, el controlador del concentrador USB notifica al administrador de Plug and Play (PnP) que se detectó un nuevo dispositivo. El administrador PnP consulta al controlador del concentrador el ID de hardware de todos los dispositivos y, luego, notifica al SO Windows que debe instalarse un nuevo dispositivo. En este caso, el usuario verá la ventana de instalación de hardware.
  • Paso 1: Se identifica el nuevo dispositivo  SLN316829_en_US__22iC_External_Link_BD_v1
  • Identificadores para dispositivos USB  SLN316829_en_US__22iC_External_Link_BD_v1
  • La estación de acoplamiento de Dell está diseñada para funcionar solamente con alimentación de CA y no es compatible con fuentes de alimentación de respaldo para laptop (alimentada con el puerto Type-C de la laptop). Los cortes de energía eléctrica hacen que todos los dispositivos en la estación de acoplamiento dejen de funcionar. Incluso cuando se restaura la alimentación de CA, la estación de acoplamiento aún podría no funcionar correctamente debido a que necesita negociar la energía adecuada con el puerto USB-C de la laptop y establecer una conexión entre la EC de la laptop y la EC de la estación de acoplamiento.

Artikeleigenschappen


Product

Dell Performance Dock – WD19DCS

Datum laatst gepubliceerd

03 mrt 2021

Versie

8

Artikeltype

Solution