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Utilisation et dépannage de la station d’accueil Dell WD19DC

Samenvatting: Apprenez à configurer, utiliser et dépanner la station d’accueil Dell Performance WD19DC. Accédez à toutes les informations dont vous avez besoin sur les pilotes, laMeer informatie

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Article content


Oplossing

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Liens rapides

Mise en route de la station d’accueil Dell Performance WD19DCInstallation, caractéristiques et manuel de maintenance de la station d’accueil Dell WD19DCPilotes et téléchargements DellServices de support et garantieForum Aux Questions

La station d’accueil Dell Performance WD19DC est un appareil qui relie tous vos appareils électroniques à votre ordinateur portable à l’aide d’une interface de câble de Type-C (USB-C). Lorsque vous connectez l’ordinateur portable à la station d’accueil, vous pouvez accéder à tous vos périphériques (souris, clavier, haut-parleurs stéréo, disque dur externe ou grands écrans), sans avoir à brancher ces périphériques sur l’ordinateur.

SLN316829_fr__2icon Remarque : la station d’accueil Dell Performance WD19DC fonctionne avec les ordinateurs portables équipés de deux ports USB-C qui prennent en charge DisplayPort sur USB-C. La station d’accueil WD19DC est également compatible avec les ordinateurs portables dotés de deux ports Thunderbolt 3. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Configuration matérielle requise de cet article de la base de connaissances Dell.

Pour obtenir de l’aide concernant les caractéristiques techniques, la configuration, la connexion d’un écran externe, le dépannage des problèmes courants, etc., développez la section ci-dessous.

Connectivité de l’ordinateur portable Double USB-C (avecDisplayPort sur USB-Cmode alternatif ouThunderbolt 3)
Ports vidéo
  • 2 DisplayPort (DP 1.4)
  • 1 HDMI (HDMI 2.0)
  • 1 port USB-C (prend en charge DP 1.4)
Ports audio
  • 1 sortie audio (arrière)
  • 1 port pour casque et microphone (à l’avant)
Ports réseau
  • 1 port Gigabit Ethernet (RJ-45)
Ports USB
  • 2 ports USB 3.1 Gen1 (à l’arrière)
  • 1 port USB-C 3.1 (à l’avant)
  • 1 port USB 3.1 avec PowerShare (à l’avant)
Alimentation ou entrée CC
  • Connecteur d’entrée CC 7,4 mm
Alimentation Ordinateurs portables Dell
  • 210 W vers les stations de travail mobiles Dell Precision 7000 avec adaptateur secteur 240 W
  • 130 W vers les ordinateurs portables Dell (câble unique branché) avec adaptateur secteur 240 W
Ordinateurs portables autres que Dell
  • 90 W prenant en charge l’alimentation USB 3.0 (câble unique branché)
Pour en savoir plus sur l’alimentation, veuillez-vous reporter à laConfiguration requisesection de ce document.

La station d’accueil Dell Performance WD19DC est conçue pour les ordinateurs portables dotés de deux ports USB-C prenant en charge le protocole DisplayPort sur USB-C. Avant d’utiliser la station d’accueil, assurez-vous que votre ordinateur portable dispose de deux ports USB-C.

Product (Produit) Numéro de modèle WD19DC - adaptateur CA de 240 W avec alimentation de 210 W
Latitude 3390 2-en-1, 3400, 3490, 3500 et 3590. Pris en charge*
Latitude 5280, 5289, 5290, 5290 2-en-1, 5300 2-en-1, 5300, 5400, 5480, 5490, 5500, 5580 et 5590 Pris en charge*
Latitude 5491 et 5591 Pris en charge*
Latitude 7200 2-en-1, 7280, 7285, 7300, 7380, 7389, 7390, 7390 2-en-1, 7400, 7400 2-en-1, 7480 et 7490 Pris en charge*
Dell Precision 3520, 3530 et 3540 Pris en charge*
Dell Precision 5520, 5530, 5530 2-en-1. Pris en charge*
Dell Precision 7520 et 7720 Pris en charge*
Dell Precision 7530, 7730 et 7740 Recommandé
Rugged 5420, 5424 et 7420 Pris en charge*
Systèmes XPS 9360, 9365, 9370 et 9380 Pris en charge*
Systèmes XPS 9560 et 9575 Pris en charge*
 
SLN316829_fr__2icon Remarque : *un seul câble USB Type-C de la station d’accueil est connecté à l’ordinateur portable, ce qui fournit une alimentation de 130 W à l’aide de l’adaptateur secteur 240 W.

SLN316829_fr__4I_WD19DC_Front_Ports_TM_V1
Figure 1 : Ports avant de la station d’accueil Dell Performance WD19DC

1. USB-C 3.1 Gen1
2. USB 3.1 Gen1
3. Port pour casque et microphone

SLN316829_fr__5I_WD19DC_Rear_Ports_TM_V1
Figure 2 : Ports avant de la station d’accueil Dell Performance WD19DC

1. Sortie audio
2. DisplayPort 1.4
3. DisplayPort 1.4
4. HDMI 2.0
5. USB-C 3.1 Gen1 avec DP 1.4
6. 2 ports USB 3.1 Gen1
7. Gigabit Ethernet
8. Alimentation secteur
 
SLN316829_fr__2icon Remarque : la station d’accueil Dell Performance WD19DC ne fonctionnera pas sur un appareil sans port USB-C. Vérifiez que votre ordinateur portable est doté de deux ports USB-C prenant en charge le protocole DisplayPort sur USB-C.
 
SLN316829_fr__2icon Remarque : le bouton d’alimentation de la station d’accueil est conçu pour reproduire le bouton d’alimentation de votre ordinateur portable. Si vous connectez la station d’accueil Dell Performance WD19DC à des ordinateurs portables Dell pris en charge, le bouton d’alimentation fonctionne comme le bouton d’alimentation de votre ordinateur et vous pouvez l’utiliser pour le mettre sous tension ou en veille ou pour forcer son arrêt. Le bouton d’alimentation n’est pas fonctionnel s’il est connecté à des ordinateurs portables Dell non pris en charge ou à des ordinateurs portables autres que Dell.
SLN316829_fr__2icon Remarque : mettez à jour le BIOS de votre ordinateur portable ainsi que les pilotes de la station d’accueil Dell vers les dernières versions disponibles sur la page Pilotes et téléchargements du site Web Dell, avant d’utiliser la station d’accueil. Si vous utilisez d’anciennes versions du BIOS et des pilotes, la station d’accueil risque de ne pas être reconnue par votre ordinateur portable ou de ne pas fonctionner de manière optimale.

Dell vous recommande vivement les applications suivantes pour automatiser l’installation du BIOS, du firmware, du pilote et des mises à jour essentielles spécifiques à votre ordinateur portable et sa station d’accueil :

  • Dell | Mise à jour : ordinateurs portables Dell XPS uniquement
  • Dell Command | Mise à jour : ordinateurs portables Dell Latitude, Dell Precision ou XPS
SLN316829_fr__2icon Remarque : une connexion de la station d’accueil Dell WD19DC à votre ordinateur portable est obligatoire pour que Dell Update lance les mises à jour logicielles sur l’ordinateur hôte.

Téléchargement et installation du pilote pour la station d’accueil Dell WD19DC

  1. Accédez à la page Pilotes et téléchargements Dell.
  2. Cliquez sur Détecter l’ordinateur pour détecter automatiquement votre produit ou saisissez le numéro de série de votre ordinateur dans le champ Saisissez un numéro de série ou code de service Express ou cliquez sur Parcourir tous les produits pour accéder au modèle de votre ordinateur.
  3. Sélectionnez le système d’exploitation.
  4. Téléchargez et installez la dernière version du système de base d’entrée/sortie (BIOS) pour votre ordinateur. Elle est disponible dans la section « BIOS ».
    SLN316829_fr__2icon Remarque : pour plus d’informations sur la mise à jour du BIOS sur un ordinateur Dell, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Mises à jour du BIOS Dell.
  5. Téléchargez et installez la dernière version du pilote graphique Intel, NVIDIA ou AMD pour l’ordinateur. Il est disponible dans la section « Vidéo ».
  6. Téléchargez et installez la dernière version du pilote audio Realtek USB pour la station d’accueil. Elle est disponible dans la section « Stations d’accueil et socles »
  7. Téléchargez et installez la dernière version du pilote de contrôleur Ethernet Realtek USB GbE pour la station d’accueil. Elle est disponible dans la section « Stations d’accueil et socles »
  8. Redémarrez l'ordinateur.
  9. Une fois le processus de mise à jour du pilote terminé, connectez l’adaptateur CA à la station d’accueil Dell WD19DC, puis connectez le câble USB Type-C (USB-C) à l’ordinateur avant d’utiliser la station d’accueil.
SLN316829_fr__2icon Remarque : si l’ordinateur Dell prend en charge Thunderbolt 3, téléchargez et installez le pilote de contrôleur Intel Thunderbolt et le pilote de mise à jour du firmware Intel Thunderbolt 3. Ils sont disponibles dans la section « Chipset ».
 
SLN316829_fr__2icon Remarque : pour en savoir plus sur l’installation des pilotes de périphérique, consultez l’article de la base de connaissances Dell Téléchargement et installation d’un pilote de périphérique (en anglais).

Pour en savoir plus sur l’installation des pilotes pour la station d’accueil Dell Performance WD19DC, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell : Dell Performance WD19DC - Guide d’installation des pilotes.

 

Le système d’exploitation Microsoft Windows inclut uniquement les pilotes de carte graphique VGA. Pour des performances graphiques optimales, il est recommandé d’installer les pilotes de cartes graphiques Dell applicables à votre ordinateur portable à partir du site Web pilotes et téléchargements Dell dans le cadre de la section « Vidéo ».

SLN316829_fr__2icon Remarque :
  1. Pour les solutions de cartes graphiques discrètes Nvidia sur des ordinateurs portables Latitude série E et des stations de travail mobiles Dell Precision :
    • Commencez par installer le pilote de carte graphique Intel Media Adapter correspondant à votre ordinateur portable.
    • Installez ensuite le pilote de carte graphique discrète Nvidia compatible avec votre ordinateur.
  2. Pour les solutions de cartes graphiques discrètes AMD sur des ordinateurs portables Latitude série E et des stations de travail mobiles Dell Precision :
    • Commencez par installer le pilote de carte graphique Intel Media Adapter correspondant à votre ordinateur.
    • Installez ensuite le pilote de carte graphique discrète AMD compatible avec votre ordinateur portable.

Avant de brancher la station d’accueil sur votre ordinateur et de connecter un écran et d’autres périphériques externes, veillez à installer tous les pilotes requis.

Connectez l’écran à la station d’accueil à l’aide du câble DisplayPort, HDMI ou USB-C fourni avec l’écran. La station d’accueil prend en charge jusqu’à 6 écrans* connectés simultanément (disponible sur certains ordinateurs portables Dell uniquement). Reportez-vous au tableau de résolution d’affichage ci-dessous pour en savoir plus sur la résolution prise en charge lorsque vous connectez plusieurs écrans à la station d’accueil.

Pour en savoir plus sur la configuration et le dépannage des problèmes liés à la configuration de plusieurs écrans, consultez les articles suivants de la base de connaissances Dell : Configuration de plusieurs moniteurs ou Résolution des problèmes de moniteur sur plusieurs systèmes Dell


Tableau de résolution de l’affichage

Les écrans externes nécessitent une certaine quantité de bande passante pour fonctionner correctement. Les écrans dont la résolution est supérieure nécessitent davantage de bande passante.

  • HBR2 est en DP 1.2 (taux de liaison maximal de 5,4 Gbit/s par voie). En cas de surcharge de DP, le taux de données effectif est de 4,3 Gbit/s par voie
  • HBR3 est en DP 1.4 (taux de liaison maximal de 8,1 Gbit/s par voie). En cas de surcharge de DP, le taux de données effectif est de 6,5 Gbit/s par voie.
Résolution Bande passante minimale requise
1 x FHD (1920 x 1080) à 60 Hz 3,2 Gbit/s
1 x QHD (2560 x 1440) à 60 Hz 5,6 Gbit/s
1 x 4k (3840 x 2160) à 30 Hz 6,2 Gbit/s
1 x 4k (3840 x 2160) à 60 Hz 12,5 Gbit/s
 
SLN316829_fr__2icon Remarque : le tableau suivant concerne uniquement la situation de connexion à deux câbles et ne prend pas en charge les systèmes qui utilisent un seul câble de type C.
 
Bande passante disponible pour DisplayPort Affichage simple (résolution maximale) Double affichage (résolution maximale) Triple affichage (résolution maximale)
HBR2 (HBR2 x 4 voies -17,2 Gbit/s)
  • DP 1.4 (3840 x 2160 à 60 Hz)
  • HDMI 2.0 (3840 x 2160 à 60 Hz)
  • MFDP Type-C (3840 x 2160 à 60 Hz)
  • DP 1.4 + DP 1.4 : FHD (1920 x 1080) à 60 Hz
  • DP 1.4 + HDMI 2.0 : FHD (1920 x 1080) à 60 Hz
  • DP 1.4 + MFDP Type-C : FHD (1920 x 1080) à 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + HDMI 2.0 : 3 x FHD (1920 x 1080) à 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + MFDP Type-C : 3 x FHD (1920 x 1080) à 60 Hz
HBR3 (HBR3 x4 Lanes-25,9 Gbit/s)
  • DP 1.4 (7689 x 4320) à 30 Hz
  • HDMI 2.0 (7689 x 4320) à 30 Hz
  • MFDP Type-C (7689 x 4320) à 30 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 : 4k (3840 x 2160) à 60 Hz
  • DP 1.4 + HDMI 2.0 : 4k (3840 x 2160) à 60 Hz
  • DP 1.4 + MFDP Type-C : 4k (3840 x 2160) à 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + HDMI 2.0 : QHD (2560 x 1440) à 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + MFDP Type-C : QHD (2560 x 1440) à 60 Hz
 
SLN316829_fr__2icon Remarque : le système d’exploitation Linux ne parvient pas à éteindre physiquement l’écran intégré. Les numéros d’affichage externes sont inférieurs de un par rapport à ceux indiqués dans les tableaux ci-dessus.
Si le débit de données du DisplayPort est HBR2, alors la résolution maximale prise en charge par Linux est de 8192 x 8192 (écran intégré et écran externe compris).
 
SLN316829_fr__2icon Remarque : configuration prise en charge avec AMD et Nvidia en mode carte graphique spéciale. Ce mode est répertorié dans le BIOS pour les stations de travail mobiles Dell Precision 7530 et 7730. Vous devez activer le mode carte graphique spéciale si la fonction de cartes graphiques commutables est activée.
Les stations de travail Dell Precision 7530 et Dell Precision 7730 avec carte graphique AMD peuvent uniquement prendre en charge deux écrans 4K à 60 Hz non HDR lorsque les deux moniteurs sont branchés aux deux ports DP (et non HDMI).
 
SLN316829_fr__2icon Remarque : les ports HDMI et MFDP (DisplayPort multifonctions) Type-C situés à l’arrière de toutes les stations d’accueil de la gamme WD19 sont basculés. Les ports HDMI et MFDP Type-C ne peuvent pas prendre en charge simultanément deux écrans. Un seul de ces ports peut être utilisé comme périphérique d’affichage à la fois.
 
SLN316829_fr__2icon Remarque : si vous utilisez des écrans haute résolution, le pilote de carte graphique procède à une évaluation compte tenu des caractéristiques techniques des écrans et des configurations de l’affichage. Certaines résolutions peuvent ne pas être prises en charge, auquel cas elles sont retirées du Panneau de configuration Intel Graphics Media.
La prise en charge de la résolution dépend également de la résolution EDID (Extended Display Identification Data) de l’écran.
Symptôme Solution possible
La station d’accueil ne se met pas sous tension.
  • Déconnectez tous les câbles de la station d’accueil, y compris l’adaptateur CA.
  • Vérifiez la LED sur l’adaptateur CA. Si la LED est éteinte, essayez avec un adaptateur CA dont vous êtes sûr. Passez ensuite à l’étape suivante.
  • Autorisez la réinitialisation automatique de la station d’accueil. Ne connectez pas les câbles à la station d’accueil pendant 3 minutes.
  • Connectez l’adaptateur CA de la station d’accueil. La LED du bouton d’alimentation clignote 3 fois pour indiquer que l’auto-test est terminé et qu’il n’a rencontré aucune erreur.
  • Mettez la station d’accueil sous tension. La LED du bouton d’alimentation reste allumée.
  • Si la station d’accueil ne se met pas sous tension, contactezLe support technique Dellpour obtenir de l’aide.
Absence de vidéo sur les écrans qui sont connectés au port HDMI (High Definition Multimedia Interface) ou DisplayPort (DP) sur la station d’accueil.
  • Assurez-vous que le BIOS et les pilotes les plus récents pour votre ordinateur et la station d’accueil sont installés sur votre ordinateur portable.
  • Assurez que votre ordinateur portable est bien connecté à la station d’accueil. Essayez de déconnecter la station d’accueil de l’ordinateur portable, puis de la reconnecter.
  • Déconnectez les deux extrémités du câble vidéo et vérifiez la présence de broches tordues ou endommagées. Rebranchez fermement le câble à l’écran et à la station d’accueil.
  • Assurez-vous que le câble vidéo (HDMI ou DisplayPort) est correctement connecté à l’écran et à la station d’accueil. Assurez-vous que vous avez sélectionné la source vidéo appropriée sur votre écran (reportez-vous à la documentation de votre écran pour plus d’informations sur le changement de source vidéo).
  • Vérifiez les paramètres de résolution de votre ordinateur portable. Il est possible que votre écran prenne en charge des résolutions supérieures à celles que la station d’accueil est capable de prendre en charge. Consultez le tableau de résolution de l’affichage pour plus d’informations sur la capacité de résolution maximale.
  • Si votre écran est connecté à la station d’accueil, il est possible que la sortie vidéo de votre ordinateur portable soit désactivée. Vous pouvez activer la sortie vidéo via le Panneau de configuration Windows ou vous reporter au guide de l’utilisateur de votre ordinateur portable.
  • Si un seul écran s’affiche et l’autre non, accédez aux Paramètres d’affichage de Windows puis, sous Plusieurs affichages, sélectionnez la sortie correspondant au second écran.
  • Si vous utilisez une carte graphique Intel et l’écran LCD de l’ordinateur, seuls deux écrans supplémentaires peuvent être pris en charge.
  • Pour les cartes graphiques discrètes Nvidia ou AMD, la station d’accueil prend en charge trois écrans externes en plus de l’écran LCD de l’ordinateur portable.
  • Essayez avec un moniteur et un câble différents dont le fonctionnement a été vérifié, si possible.
La vidéo affichée sur l’écran connecté présente une distorsion ou scintille.
  • Restaurez les paramètres par défaut de l’écran. Reportez-vous au Guide de l’utilisateur de votre écran pour plus d’informations sur la restauration des paramètres par défaut.
  • Assurez-vous que le câble vidéo (HDMI ou DisplayPort) est correctement connecté à l’écran et à la station d’accueil.
  • Déconnectez et reconnectez le ou les écrans de la station d’accueil.
  • Commencez par mettre la station d’accueil hors tension en déconnectant le câble Type-C, puis en déconnectant l’adaptateur secteur de la station d’accueil. Ensuite, mettez de nouveau la station d’accueil sous tension en connectant l’adaptateur secteur à la station d’accueil avant de connecter le câble Type-C à votre ordinateur portable.
  • Déconnectez de la station et redémarrez l’ordinateur si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas.
La vidéo affichée sur l’écran connecté ne s’affiche pas en mode étendu.
  • Assurez-vous que le pilote Intel HD Graphics est installé dans le Gestionnaire de périphériques de Windows.
  • Assurez-vous que le pilote de carte graphique nVidia ou AMD est installé dans le Gestionnaire de périphériques de Windows.
  • Ouvrez les Paramètres d’affichage de Windows et accédez à la section Plusieurs affichages pour configurer l’affichage en mode étendu.
Le connecteur audio ne fonctionne pas ou il y a un décalage dans le contenu audio.
  • Assurez-vous que le BIOS et les pilotes les plus récents pour votre ordinateur et la station d’accueil sont installés sur votre ordinateur portable.
  • Si la configuration du BIOS dispose d’une option Audio Enabled/Disabled , assurez-vous qu’elle est définie sur Enabled.
  • Assurez-vous que vous avez sélectionné le bon périphérique de lecture sur l’ordinateur portable.
  • Reconnectez le câble audio à la sortie des haut-parleurs externes sur la station d’accueil.
  • Commencez par mettre la station d’accueil hors tension en déconnectant le câble Type-C, puis en déconnectant l’adaptateur secteur de la station d’accueil. Ensuite, mettez de nouveau la station d’accueil sous tension en connectant l’adaptateur secteur à la station d’accueil avant de connecter le câble Type-C à votre ordinateur portable.
Les ports USB ne fonctionnent pas sur la station d’accueil.
  • Assurez-vous que le BIOS et les pilotes les plus récents pour votre ordinateur et la station d’accueil sont installés sur votre ordinateur portable.
  • Si la configuration du BIOS dispose d’une option USB Enabled/Disabled (USB activé/désactivé), assurez-vous qu’elle est définie sur Enabled (Activé).
  • Vérifiez si le périphérique est détecté par le Gestionnaire de périphériques de Windows et vérifiez que les pilotes de périphérique corrects sont installés.
  • Assurez-vous que la station d’accueil est correctement connectée à l’ordinateur portable. Essayez de déconnecter la station d’accueil de l’ordinateur portable, puis de la reconnecter.
  • Vérifiez les ports USB. Essayez de brancher le périphérique USB sur un autre port.
  • Commencez par mettre la station d’accueil hors tension en déconnectant le câble Type-C, puis en déconnectant l’adaptateur secteur de la station d’accueil. Ensuite, mettez de nouveau la station d’accueil sous tension en connectant l’adaptateur secteur à la station d’accueil avant de connecter le câble Type-C à votre ordinateur portable.
Le contenu HDCP ne s’affiche pas sur l’écran connecté.
SLN316829_fr__2icon Remarque : l’écran connecté à la station d’accueil doit prendre en charge le contenu HDCP 2.2.
  • La station d’accueil Dell Performance WD19DC prend en charge le contenu HDCP jusqu’à la version HDCP 2.2
Le port LAN ne fonctionne pas.
  • Assurez-vous que le BIOS et les pilotes les plus récents pour votre ordinateur et la station d’accueil sont installés sur votre ordinateur portable.
  • Assurez-vous que le Contrôleur Realtek Gigabit Ethernet est installé dans le Gestionnaire de périphériques de Windows.
  • Si la configuration du BIOS dispose d’une option LAN/GBE Enabled/Disabled (USB activé/désactivé), assurez-vous qu’elle est définie sur Enabled (Activé).
  • Assurez-vous que le câble Ethernet est bien connecté à la station d’accueil et au concentrateur, au routeur ou au pare-feu.
  • Vérifiez le voyant d’état du câble Ethernet pour confirmer la connectivité. Reconnectez les deux extrémités du câble Ethernet si la LED n’est pas allumée.
  • Commencez par mettre la station d’accueil hors tension en déconnectant le câble Type-C, puis en déconnectant l’adaptateur secteur de la station d’accueil. Ensuite, mettez de nouveau la station d’accueil sous tension en connectant l’adaptateur secteur à la station d’accueil avant de connecter le câble Type-C à votre ordinateur portable.
La LED du câble ne s’allume pas une fois le câble connecté à l’hôte.
  • Assurez-vous que la station d’accueil WD19 est connectée à l’alimentation secteur.
  • Vérifiez que l’ordinateur portable est connecté à la station d’accueil. Essayez de vous déconnecter de la station d’accueil et de vous reconnecter.
Le port USB ne fonctionne pas dans un environnement présystème d’exploitation. Si la configuration du BIOS dispose d’une page pour la configuration USB, assurez-vous que les options suivantes sont sélectionnées :
  • Enable USB Boot Support (Activer l’option de prise en charge du démarrage USB)
  • Enable External USB Port (Activer le port USB externe)
Le démarrage de PXE sur la station d’accueil ne fonctionne pas. Si votre BIOS possède une page de carte réseau intégrée, sélectionnez l’option Enabled w/PXE (Activé avec PXE).
Si la configuration du BIOS de votre ordinateur portable dispose d’une page pour la configuration USB, assurez-vous que les options suivantes sont sélectionnées :
  • Enable USB Boot Support (Activer l’option de prise en charge du démarrage USB)
Le démarrage USB ne fonctionne pas. Si la configuration du BIOS dispose d’une page pour la configuration USB, assurez-vous que les options suivantes sont sélectionnées :
  • Enable USB Boot Support (Activer l’option de prise en charge du démarrage USB)
  • Enable External USB Port (Activer le port USB externe)
L’adaptateur CA apparaît comme « Not installed » dans la page Battery Information de la configuration du BIOS Dell lorsque le câble Type-C est connecté.
  • Assurez-vous que la station d’accueil Dell Performance WD19DC est correctement connectée à son adaptateur (240 W).
  • Assurez-vous que le voyant du câble de la station d’accueil est allumé.
  • Déconnectez puis reconnectez le câble USB-C à votre ordinateur portable.
Les périphériques connectés à la station d’accueil ne fonctionnent pas dans un environnement présystème d’exploitation. Si la configuration du BIOS sur votre ordinateur portable est dotée d’une page de configuration USB, vérifiez les options suivantes pour activer la fonction de station d’accueil dans un environnement présystème d’exploitation :
  • Enable External USB Port (Activer le port USB externe)
Le message d’alerte « You have attached an undersized power adapter to your system » s’affiche lorsque la station d’accueil est connectée à votre ordinateur.
  • Assurez-vous que la station d’accueil est correctement connectée à son adaptateur secteur 240 W.
  • Commencez par mettre la station d’accueil hors tension en déconnectant le câble Type-C, puis en déconnectant l’adaptateur secteur de la station d’accueil. Ensuite, mettez de nouveau la station d’accueil sous tension en connectant l’adaptateur secteur à la station d’accueil avant de connecter le câble Type-C à votre ordinateur portable.
Pour en savoir plus sur l’alimentation, veuillez-vous reporter à laConfiguration requisesection de ce document.
Un message indiquant que l’adaptateur secteur ne dispose pas d’une puissance suffisante s’affiche et les LED du câble sont éteintes.
  • Le connecteur de station d’accueil a été débranché des ports USB de l’ordinateur portable. Déconnectez le câble de la station d’accueil de l’ordinateur portable et patientez au moins 15 secondes avant de le reconnecter.
Aucun affichage externe. La LED du port USB ou des données et la LED du câble sont éteintes.
  • Le connecteur de station d’accueil a été débranché des ports USB de l’ordinateur portable. Rebranchez le connecteur de station d’accueil.
  • Déconnectez de la station et redémarrez l’ordinateur si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas.
La LED du câble s’éteint lorsque je déplace l’ordinateur portable ou la station d’accueil.
  • Évitez de déplacer l’ordinateur portable/la station d’accueil lorsque le câble est connecté à l’ordinateur.
Dépannage des problèmes liés aux configurations à plusieurs moniteurs.
  • Veillez à installer les pilotes vidéo les plus récents depuis le site de Dell.Pilotes et téléchargements.
  • Vérifiez que le ou les écrans externes sont connectés à la station d’accueil Dell Performance WD19DC.
Pour en savoir plus sur la configuration et le dépannage des problèmes liés à la configuration de plusieurs écrans, reportez-vous aux articles suivants de la base de connaissances Dell.Configuration de plusieurs écransouDépannage de problèmes liés aux configurations à plusieurs écrans
Avec Ubuntu ® 18.04 LTS, le Wi-Fi est désactivé lorsque vous connectez la station d’accueil à l’ordinateur portable. Le Wi-Fi se rallume après le redémarrage de l’ordinateur.
  • Désactivez l’option de contrôle radio sans fil dans le BIOS.
  • Cette option disponible dans : Settings (Paramètres)-> Power Management (Gestion de l’alimentation)-> Wireless Radio Control (Contrôle radio sans fil)

Utilisation de la station d’accueil Dell Performance WD19DC - (3:02)

Forum Aux Questions

La station d’accueil Dell Performance WD19DC fonctionne avec les ordinateurs portables équipés de deux ports USB-C qui prennent en charge DisplayPort sur USB-C. La station d’accueil WD19DC est également compatible avec les ordinateurs portables dotés de deux ports Thunderbolt 3.

SLN316829_fr__2icon Remarque : pour en savoir plus sur le type de port USB-C disponible sur votre ordinateur portable, reportez-vous au Guide de l’utilisateur de celui-ci.

USB-C, également connu sous le nom de USB type-C, est un connecteur standard de l’industrie pour la transmission des données et la mise sous tension d’un seul câble. USB-C est un type de connecteur commun, mais des protocoles différents, comme USB 2.0, USB 3.0 ou des modes alternatifs comme l’alimentation USB, DisplayPort sur USB-c et Thunderbolt 3 peuvent être exécutés. Pour plus d’informations, voir le Guide pour USB type-C

DisplayPort sur USB-C permet de bénéficier pleinement des performances A/V de DisplayPort (avec des résolutions de moniteur de 4K ou supérieures), des données SuperSpeed USB (USB 3.1) ainsi que d’une puissance pouvant atteindre 100 watts, et ce, avec le confort de câbles et de prises dont l’orientation et la disposition sont réversibles. DisplayPort est le premier protocole A/V pris en charge sur USB-C.

Pour identifier facilement si le port USB-C prend en charge DisplayPort sur USB-C, recherchez l’icône DisplayPort située à côté du port USB-C.

Avant d’utiliser la station d’accueil, assurez-vous que votre ordinateur portable prend en charge DisplayPort sur USB-C ou dispose d’un port Thunderbolt 3 compatible avec la station d’accueil.

La station d’accueil Dell Performance WD19DC est testée pour des ordinateurs portables Dell spécifiques. Reportez-vous au manuel d’utilisation de la station d’accueil pour trouver une liste des ordinateurs portables Dell entièrement testés et pris en charge. Sur les ordinateurs portables autres que Dell dotés de deux ports USB-C, vous constaterez peut-être que les fonctionnalités sont limitées ou inexistantes.

La station d’accueil Dell Performance WD19DC alimente l’ordinateur portable via un câble USB-C dans les cas suivants :

Ordinateurs portables Dell

  • 210 W vers les stations de travail mobiles Dell Precision 7000 avec adaptateur secteur 240 W
  • 130 W vers les ordinateurs portables Dell (câble unique branché) avec adaptateur secteur 240 W

Ordinateurs portables autres que Dell

  • 90 W prenant en charge l’alimentation USB 3.0 (câble unique branché)

 

  • Le ventilateur se déclenche par la température. Le ventilateur de la station d’accueil ne tournera pas tant que la station d’accueil n’atteint pas une température suffisante pour déclencher un seuil thermique.
  • À l’inverse, si votre station d’accueil n’est pas suffisamment froide, le ventilateur ne s’arrêtera pas, même lorsque vous déconnecterez la station d’accueil de l’ordinateur portable.
  • Un ventilateur bruyant vous avertit que la station d’accueil a atteint une température élevée. Il se peut, par exemple, que l’orifice de ventilation qui se trouve au niveau de la station d’accueil soit obstrué ou que la station d’accueil fonctionne dans un environnement à température élevée (> 35 °C). Essayez de corriger ces situations anormales à partir de la station d’accueil. Si vous n’y parvenez pas, dans le pire des cas, la station d’accueil se met hors tension via le mécanisme de protection contre les surchauffes. Dans une telle éventualité, déconnectez le câble Type-C de l’ordinateur portable ainsi que la source d’alimentation de la station d’accueil. Branchez ensuite l’alimentation de la station d’accueil pour la remettre sous tension.
  • Il s’agit d’une situation normale. Le ventilateur se met à tourner lorsque vous branchez pour la première fois l’adaptateur CA de la station d’accueil, mais il s’arrête ensuite très rapidement.
  • Le ventilateur de la station d’accueil est conçu avec deux vitesses de rotation différentes. La station d’accueil fonctionne à une faible vitesse de ventilateur. Si vous soumettez la station d’accueil à d’importantes charges ou si vous l’utilisez dans un environnement à température élevée, il est possible que le ventilateur de la station d’accueil tourne rapidement. Ce comportement est normal et la vitesse de fonctionnement du ventilateur dépend de la charge de travail.
  • La station d’accueil Dell Performance WD19DC peut charger votre appareil mobile ou votre Power Bank même lorsqu’elle n’est pas connectée à l’ordinateur. Assurez-vous que la station d’accueil est connectée à une alimentation externe. Le ventilateur de la station d’accueil tourne automatiquement si la température de la station d’accueil augmente excessivement. Cela est normal.
  • Lorsque vous branchez un nouveau périphérique, le pilote du hub USB informe le gestionnaire Plug-and-Play (PnP) qu’un nouveau périphérique a été détecté. Le gestionnaire PnP interroge le pilote du concentrateur pour obtenir la liste de tous les identifiants matériels de l’appareil et avertit ensuite le système d’exploitation Windows qu’un nouveau périphérique doit être installé. Dans ce cas de figure, une fenêtre d’installation de matériel s’affiche.
  • Étape 1 : identification du nouvel appareil  SLN316829_fr__21iC_External_Link_BD_v1
  • Identificateurs des appareils USB  SLN316829_fr__21iC_External_Link_BD_v1
  • Notre station d’accueil Dell a été conçue pour fonctionner uniquement sur l’alimentation secteur. Elle ne prend pas en charge le rétablissement de la source d’alimentation de l’ordinateur portable (alimentée par le port Type-C de l’ordinateur). En cas de perte d’alimentation, l’ensemble des appareils connectés à la station d’accueil cessent de fonctionner. Même lorsque vous rétablissez l’alimentation secteur, il est possible que la station d’accueil ne puisse toujours pas fonctionner correctement, car il lui faut encore négocier un contrat d’alimentation avec le port Type-C de l’ordinateur portable et établir une connexion entre le contrôleur intégré de l’ordinateur et celui de la station d’accueil.

Artikeleigenschappen


Getroffen product

Dell Performance Dock - WD19DC

Datum laatst gepubliceerd

03 mrt 2021

Versie

8

Artikeltype

Solution