Utilisation d’un diagnostic ePSA forcé pour résoudre un échec de l’autotest de démarrage ou un problème de démarrage sur les ordinateurs portables Dell Latitude pris en charge

Qu’est-ce qu’un diagnostic ePSA forcé ?

Les ordinateurs portables Dell Latitude disposent d’une fonction de récupération appelée ePSA forcé. L’ePSA forcé est une fonction de récupération, et non une méthode d’entrée de diagnostic générale. Il peut tenter de restaurer un ordinateur portable Dell Latitude en cas d’échec de l’autotest de démarrage, d’échec de démarrage, de condition de démarrage partiel ou de démarrage bloqué afin qu’un dépannage supplémentaire puisse être tenté, si nécessaire.

Clarification du champ d’application du support

L’ePSA forcé est une fonctionnalité de récupération disponible uniquement sur certains ordinateurs portables Dell Latitude. Bien qu’il s’agisse d’une fonctionnalité exclusive à Latitude, elle n’est pas disponible sur tous les modèles Latitude. L’ePSA forcé nécessite une logique de récupération UEFI/BIOS moderne pour fonctionner. Reportez-vous au manuel d’utilisation de votre ordinateur pour déterminer si votre ordinateur utilise l’UEFI/le BIOS.

Les systèmes Latitude dotés d’une architecture logique de récupération UEFI/BIOS peuvent appeler des diagnostics ePSA à l’aide d’une séquence de récupération à l’aide d’un bouton d’alimentation, même lorsque le système ne termine pas l’autotest de démarrage. Les systèmes Latitude qui n’incluent pas cette logique de récupération ne peuvent pas lancer un diagnostic ePSA forcé, même lorsque la procédure documentée est suivie.

Quand utiliser l’ePSA forcé ?

Un diagnostic EPSA forcé peut permettre de restaurer un ordinateur portable Dell Latitude dans les scénarios suivants :

• Échec de l’autotest de démarrage : l’ordinateur peut présenter des signes d’alimentation, mais n’affiche pas le logo Dell après la mise sous tension. Le voyant LED Verr Maj peut ne pas s’allumer lorsque vous appuyez sur la touche Verr Maj. L’écran LCD (affichage LCD) peut être vide ou noir après la mise sous tension de l’ordinateur.
• Échec du démarrage : l’ordinateur peut afficher le logo Dell après la mise sous tension, mais ne démarre pas dans le système d’exploitation. Cela peut provoquer un échec du démarrage ou un blocage lors du démarrage dans le système d’exploitation
• Le système ne peut pas accéder au menu de démarrage ponctuel F12.

Flux de dépannage recommandé :

Essayez de lancer un diagnostic ePSA forcé.

1. Mettez le système hors tension.
2. Débranchez l’adaptateur CA.
3. Retirez la batterie. Pour plus d’informations sur le retrait de la batterie, reportez-vous au manuel d’utilisation de votre ordinateur Dell.
   ATTENTION : Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Consignes de sécurité lors de l’utilisation d’équipements électroniques et électriques pour se protéger contre les décharges électrostatiques (ESD).
4. Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 10 à 20 secondes pour décharger l’électricité résiduelle.
5. Appuyez de nouveau sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé.
6. Tout en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé, branchez l’adaptateur secteur.
7. Relâchez le bouton d’alimentation lorsque le logo Dell ou l’écran de diagnostic s’affiche. Si Forced ePSA démarre correctement, suivez les invites de diagnostic à l’écran

Si l’ePSA forcé ne démarre pas, utilisez l’une des méthodes de diagnostic alternatives (tous les modèles Latitude).

Essayez d’utiliser les diagnostics ePSA standard.

1. Mettez le système sous tension.
2. Appuyez plusieurs fois sur F12 lorsque le logo Dell s’affiche.
3. Sélectionnez Diagnostics.

Utilisez la procédure de réinitialisation RTC.

• Consultez l’article de la base de connaissances Dell Réinitialisation de l’horloge temps réel (RTC) pour restaurer votre ordinateur portable Dell.

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