Центр підтримки Dell Active Pen PN556W і PN557W
Samenvatting: Ця стаття містить загальну інформацію про стилус Dell Active Pen PN556W і PN557W.
Dit artikel is van toepassing op
Dit artikel is niet van toepassing op
Dit artikel is niet gebonden aan een specifiek product.
Niet alle productversies worden in dit artikel vermeld.
Symptomen
Інформація про симптоми відсутня.
Oorzaak
Інформація про причини недоступна.
Oplossing
Зміст:
Сумісні системи
Наступні системи сумісні з стилусом Dell Active Pen PN556W або PN557W.
- Широта 5285 2-в-1
- Широта 5289 2-в-1
- Широта 5290 2-в-1
- Широта 5300 2-в-1
- Latitude 5300 2-в-1 Chrome*
- Широта 5310 2-в-1
- Широта 5320 2-в-1
- Широта 5330 2-в-1
- Широта 5340 2-в-1
- Широта 7200 2-в-1
- Широта 7210 2-в-1
- Широта 7285 2-в-1
- Широта 7320 2-в-1
- Широта 7330 2-в-1
- Широта 7389 2-в-1
- Широта 7400 2-в-1
- Широта 7430 2-в-1
- Широта 9410 2-в-1
- Широта 9420 2-в-1
- Широта 9440 2-в-1
- Широта 9510 2-в-1
- XPS 9365 2-в-1
- XPS 9575 2-в-1
* ChromeOS не підтримує сполучення Bluetooth з Dell Active Pen.
Примітка: Системи, сумісні з PN557W, також сумісні з PN556W.
Примітка: «У разі розбіжностей з інформацією, зазначеною в цьому розділі «Сумісність», слід використовувати версію «Розроблено для».
Установки
Завантажте посібник користувача PN556W і дотримуйтесь інструкцій, щоб налаштувати стилус Dell Active Pen.
Завантажте посібник користувача PN557W і дотримуйтесь інструкцій, щоб налаштувати стилус Dell Active Pen.
Драйвери
Панель керування активним пером для Dell Active Pen PN556W можна завантажити на сайті підтримки Dell.
Панель керування активним пером для Dell Active Pen PN557W можна завантажити на сайті підтримки Dell.
Виправлення неполадок
| Проблема | Можливі причини | Можливі рішення |
|---|---|---|
| Система не сумісна. | Пристрій не підтримується. | Перегляньте список сумісних систем. |
| Операційна система не підтримується. | Підтримувані операційні системи: Перемога 8.1, перемога 10. | |
| Батарея AAAA встановлена неправильно. | Переконайтеся, що батарея AAAA вставлена позитивною стороною всередину. | |
| Не вдається створити пару між пером і пристроєм за допомогою Bluetooth. | Система не сумісна. | Перегляньте список сумісних систем. |
| Bluetooth на пристрої не ввімкнено. | Увімкніть Bluetooth на пристрої. | |
| Батарейки типу «таблетки» встановлені неправильно. | Переконайтеся, що батарейки з таблетковими елементами встановлені з правильною полярністю.
Подробиці дивіться в Посібнику користувача. |
|
| Тримач батарейки типу «таблетка» ослаблений. | Переконайтеся, що тримач батарейки з монетними елементами затягнутий у верхній кришці. | |
| Драйвер Bluetooth на пристрої застарів. | Встановіть на пристрій найновіший драйвер Bluetooth. | |
| Ручка пише з перебоями, перестає писати або перестають працювати кнопки ствола. | Батарея АААА розряджена. | Замініть батарею типу АААА. |
Тримач батарейки типу «таблетка» ослаблений.
 |
Переконайтеся, що тримач батарейки з монетними елементами надійно затягнутий у верхній кришці. | |
| Верхня кнопка перестає працювати. | Перо неправильно сполучено з пристроєм. | Видаліть перо зі списку Bluetooth на пристрої та з'єднайте його знову. |
| Батарейки з таблетковими елементами розряджені. | Замініть батарейки типу «таблетки». | |
| Стандартні функції для кнопок ствола не працюють. | Функції не підтримуються програмою. | Протестуйте кнопки-бочки в OneNote або іншому додатку, який підтримує ці функції. |
| При подвійному натисканні верхньої кнопки поспіль не робиться знімок екрана. | На пристрої не встановлено KB2968599  Windows Update. |
Інсталюйте KB2968599 оновлення Windows із веб-сайту Microsoft. |
Поширені запитання
- Я встановив активну панель керування, але отримав повідомлення про помилку: "Підтримуваний планшет не знайдено." У чому проблема?
Ваша система несумісна зі стилусом. Перегляньте список сумісних систем.
- Який рекомендований тип акумулятора?
Для цих ручок рекомендуються лужні батарейки. У ручках використовуються дві батарейки типу 319 таблеток.
- Як зберегти заряд акумулятора?
Щоб зберегти заряд акумулятора, стежте за тим, щоб кінчик не натискався, коли перо не використовується. Наприклад: Під час зберігання ручки переконайтеся, що ручка надійно закріплена, щоб випадково не натиснути на кінчик. Натискання на наконечник прирівнюється до письма і це розряджає батарею.
- Чи є у пера опція вимкнення?
Перо не має опції вимкнення живлення. Якщо кінчик або бічні кнопки не натискалися протягом 10 хвилин, ручка переходить в сплячий режим, де споживання енергії нижче. Щоб знову перевести перо в активний режим, натисніть наконечник або будь-яку бічну кнопку.
- Яка інформація потрібна при зверненні в технічну підтримку Dell?
Перш ніж звертатися до служби технічної підтримки Dell, підготуйте наступну інформацію:- Номер замовлення
- Тег системної служби
- PPID знайдено на коробці (PPID починається з CN), або код дати, який знаходиться на корпусі ручки.
Getroffen producten
Dell Active Pen - PN557W, Dell Active Pen - PN556W, Latitude 5285 2-in-1, Latitude 5289 2-in-1, Latitude 5290 2-in-1, Latitude 7200 2-in-1, Latitude 7210 2-in-1, Latitude 7285 2-in-1, Latitude 5300 2-in-1 Chromebook, Latitude 5300 2-in-1
, Latitude 5310 2-in-1, Latitude 7389 2-in-1, Latitude 7400 2-in-1, Latitude 9410, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 9510, XPS 13 9365 2-in-1, XPS 15 9575 2-in-1
...
Producten
Latitude 5285 2-in-1, Latitude 5289 2-in-1, Latitude 5290 2-in-1, Latitude 7200 2-in-1, Latitude 7210 2-in-1, Latitude 7285 2-in-1, Latitude 5300 2-in-1 Chromebook, Latitude 5300 2-in-1, Latitude 5310 2-in-1, Latitude 7389 2-in-1
, Latitude 7400 2-in-1, Latitude 9410, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 9510, XPS 13 9365 2-in-1, XPS 15 9575 2-in-1
...
Artikeleigenschappen
Artikelnummer: 000133503
Artikeltype: Solution
Laatst aangepast: 29 apr. 2026
Versie: 11
Vind antwoorden op uw vragen via andere Dell gebruikers
Support Services
Controleer of uw apparaat wordt gedekt door Support Services.