PowerEdge: Problemen oplossen met een server die niet start: geen stroom, POST, opstarten of video

Inhoudsopgave

1. Definities
2. Voordat u begint met het oplossen van problemen met een Dell PowerEdge server
3. Problemen oplossen met geen stroom op een Dell PowerEdge server
4. Probleemoplossing bij geen POST op een Dell PowerEdge server
5. Problemen met opstarten op een Dell PowerEdge server oplossen
6. Problemen oplossen met geen beeld op een Dell PowerEdge server

Definities

Geen stroom
Wanneer de aan/uit-knop wordt ingedrukt, gaan er geen LED's, inclusief de aan/uit-knop, branden. Het systeem vertoont geen tekenen van stroom. De ventilatoren draaien niet en maken geen hoorbaar geluid. De iDRAC reageert niet op pings.

Geen beeld
Wanneer de aan/uit-knop wordt ingedrukt, lijkt het systeem in te schakelen. Ventilatoren beginnen te draaien en lawaai te maken. LED's rondom het systeem, inclusief de aan/uit-knop gaan branden, maar er is geen video-uitgang op het beeldscherm.

Geen POST (Power On Self-Test)
Het systeem wordt ingeschakeld en geeft video-uitvoer weer. Tijdens POST doorloopt het systeem een reeks controles en opstartprocessen. Als het systeem halverwege dit proces stopt en POST niet voltooit zonder tussenkomst, wordt dit beschouwd als een No POST-scenario.

No Boot
Het systeem wordt ingeschakeld, geeft video-uitvoer weer en voltooit het POST-proces. Het systeem zal naar verwachting opstarten naar het besturingssysteem (OS) indien geïnstalleerd. Als dit niet het geval is, wordt dit beschouwd als een No Boot-scenario.

Terug naar inhoudsopgave

Voordat u begint met het oplossen van problemen met een Dell PowerEdge server

• Wanneer deed dit probleem zich voor het eerst voor?
• Is dit een 'out of the box' storing (nieuw systeem), of functioneerde het eerder?
• Is er iets voorafgegaan aan het falen in de omgeving?
  • Zoals onderhoud, een stroomstoring, upgrades of vervangingen, slecht weer, enzovoort?
• Zijn er nog andere systemen die hierdoor worden getroffen?
• Specifiek voor het systeem: ging er iets vooraf aan de storing?
  • Zoals onderhoud, een hardware-upgrade/-wijziging, firmware-updates, softwarewijzigingen, enzovoort?
• Is er hardware, configuratie of software onlangs gewijzigd?
• Is het systeem verplaatst, het chassis geopend, dus waar kan er iets gestoten zijn?
• Als het probleem zich willekeurig voordoet, hoelang duurt het dan of hoe frequent doet het zich voor? Zijn er patronen?

Een SupportAssist-verzameling, ook wel TSR genoemd, waarbij foutopsporing is ingeschakeld /ingeschakeld, moet worden verzameld uit de iDRAC. Dit is mogelijk niet mogelijk in sommige situaties, zoals geen stroom.

• Een SupportAssist-verzameling exporteren met iDRAC9/IDRAC10
• Een SupportAssist-verzameling exporteren met iDRAC7 en iDRAC8

Raadpleeg de gebruikershandleiding van het specifieke model voor informatie over het oplossen van fouten. 

Terug naar inhoudsopgave

Problemen oplossen met geen stroom op een Dell PowerEdge server

• Controleer het ingangsvermogen

  De systeemvoedingen nemen ingangsstroom en zetten deze om in stroom die door systeemcomponenten kan worden verbruikt. Een voedingseenheid creëert twee verschillende soorten stroom voor systeemcomponenten:

  1. Hoofdvoeding - wordt door de server gebruikt om in te schakelen en te functioneren
  2. Hulpstroom (vlooienstroom) - deze voeding ontstaat wanneer de ingangsstroom geldig is. Het wordt gebruikt om elk onderdeel van stroom te voorzien dat moet worden uitgevoerd wanneer het systeem is uitgeschakeld, zoals het controlepaneel (aan/uit-knop), iDRAC, specifiek netwerk, enzovoort 

   

  Doelstelling:

  1. Controleer of de stroomtoevoer correct is aangesloten op het systeem en of het systeem hulpstroom ontvangt.
  2. Controleer of er geen probleem is met de voedingen waardoor het systeem niet kan worden ingeschakeld.

   

  Probleemoplossing:

  Zorg ervoor dat er voedingskabels zijn geïnstalleerd in ten minste één van de voedingen (als de server is uitgerust met meer dan één van de voedingen). 

   

  Hot Swap Power Supplies:

  Voor PowerEdge systemen 14G tot en met 17G met hot-swappable voedingen kunnen deze worden verwijderd zonder het chassis te openen en worden ze, afhankelijk van de systeemconfiguratie, hot-swappable voedingen genoemd. De verlichting van de handgreep, of het ontbreken daarvan, biedt essentiële informatie:

• 

Raadpleeg de installatie- en servicehandleiding van uw modellen voor meer informatie, maar hieronder vindt u de algemene richtlijnen:

• Uit - Geen ingangsstroom of ongeldige ingangsspanning
• Knipperend oranje - er is een storing opgetreden in de voeding
• Knipperend groen en vervolgens uit – onjuiste ingangsspanning, niet-overeenkomende voedingen of niet-overeenkomende spanning tussen voedingen
• Continu groen - de PSU is klaar om het systeem in te schakelen

Als de voeding is uitgeschakeld of groen knippert en vervolgens wordt uitgeschakeld, is dit waarschijnlijk een milieuprobleem in plaats van een stroomstoring.
Aanbevelingen:

1. Verwijder de voeding en controleer het label voor de spanningsvereisten. Controleer of het stopcontact voltage in dat gelabelde bereik.
2. Probeer een andere voedingskabel.
3. Probeer een ander stopcontact.
4. Omzeil de UPS, stekkerdoos, PDU, enzovoort door een stopcontact in de buurt te gebruiken.
5. Indien aanwezig, test dan de andere voeding om te bevestigen dat het gedrag hetzelfde is

Als de voeding continu groen is of oranje knippert:

Hulpstroom (vlooienstroom) is online, dus iDRAC moet toegankelijk zijn. Het Lifecycle Log en de SupportAssist Collection (TSR) bieden meer richtlijnen.

Bekabelde voedingen:

Voor PowerEdge systemen 14G tot en met 17G met bekabelde voedingen zijn de voedingen altijd niet-redundant en kunnen ze niet worden verwijderd zonder het chassis te openen.

Druk op de diagnoseknop op de voeding (2 op bovenstaande afbeelding). Als de LED groen wordt, is de voeding aangesloten op een geldige voedingsbron. Als het niet wordt ingeschakeld:

1. Probeer een andere voedingskabel.
2. Probeer een ander stopcontact.
3. Omzeil de UPS, stekkerdoos, PDU, enzovoort door een stopcontact in de buurt te gebruiken.

Video-uitgang bij het aansluiten van de voeding:

• In nieuwere firmware is video-uitvoer toegevoegd om aan te geven dat het systeem van stroom is voorzien en dat iDRAC bezig is met opstarten.

Voorbeeld figuren:

Controleren op iDRAC-opstarten:

Nadat de iDRAC is opgestart, is het mogelijk om een SupportAssist Collection (TSR) te verzamelen via het netwerk (als de iDRAC is geconfigureerd) of met behulp van IDRAC Direct

• IDRAC wordt gevoed met hulpstroom (vlooien) van de voedingseenheden van de server. Als een of meer van de PSU's groen worden weergegeven of oranje knipperen, wordt de iDRAC ingeschakeld en wordt geprobeerd op te starten.
• PowerEdge 15G en hoger, iDRAC wordt opgestart voordat het systeem kan worden ingeschakeld.  

Controleer de LED's voor de systeemstatus:

Systeemstatus, de locatie en betekenis van het ledlampje kunnen variëren. Raadpleeg de installatie- en servicehandleiding van uw model voor meer informatie. Het onderstaande kan echter als algemene indicatie worden gebruikt:

1. Continu blauw - systeem is in orde
2. Knipperend blauw - Systeemidentificatiemodus ingeschakeld (systeem-ID-knop ingedrukt op server of in iDRAC)
3. Ononderbroken of knipperend oranje - Het systeem staat in de foutveilige modus of heeft een fout of storing

Voor meer details en cijfers, zie het artikel: PowerEdge: Bepalen of iDRAC beschikbaar is

Als de systeemstatus-LED online is aan de voor- of achterkant van de server, moet iDRAC worden opgestart en toegankelijk zijn. De iDRAC moet worden gebruikt voor verdere herziening. Er zijn meerdere manieren om toegang te krijgen tot iDRAC:

1. Met iDRAC Direct (vereist de toepasselijke USB-kabel) - PowerEdge: De functie iDRAC Direct gebruiken
2. De IDRAC-netwerkpoort gebruiken
   1. Zelfs als de iDRAC nog niet eerder is geconfigureerd, kan deze worden geopend met behulp van het standaard IP-adres (meestal 192.168.0.120) of het DHCP-adres.
3. De LOM van het systeem gebruiken als deze eerder is geconfigureerd.

Problemen met systeemstatus-LED oplossen gaat niet branden

Als de systeem-LED niet wordt ingeschakeld, opent u het chassis en zoekt u of er LED's op het moederbord branden.

Als alle LED's van het moederbord UIT zijn, maar de LED van de voeding brandt (zie hierboven), is er mogelijk een probleem met de voeding of de stroomdistributiekaart (indien van toepassing).

Als er LED's van het moederbord aanwezig zijn, wordt het systeem van stroom voorzien en zou de iDRAC moeten opstarten.

Aan/uit-knop

Zodra de aan/uit-knop is ingedrukt, probeert het systeem in te schakelen. Tijdens het opstarten worden eventuele fouten weergegeven in:

1. Het logboek van de levenscyclus
2. De SupportAssist Collection (TSR) legt de diagnostische led's van het moederbord vast
3. De diagnostische LED's van het moederbord kunnen ook handmatig worden gecontroleerd door het chassis te openen

Foto's van de locaties van de aan/uit-knop:

Het LED-lampje van de aan-/uitknop heeft drie statussen:

Het opstarten van het systeem en de initialisatievolgorde, die wordt aangegeven door langzaam knipperen, kunnen enkele minuten in beslag nemen. De langzaam knipperende status geeft aan dat het systeem probeert in te schakelen, maar wacht op aanvullende firmware-gerelateerde voedingscontroles. Gedurende deze tijd moet op het scherm ook het bericht 'Please wait while system is initializing...'.

Problemen oplossen Wacht tot het systeem wordt geïnitialiseerd:

1. Verzamel vanuit iDRAC een SupportAssist-verzameling en controleer het levenscycluslogboek op kritieke fouten. Indien aanwezig, kunnen ze aangeven waarom het systeem niet kan worden ingeschakeld. Er zijn specifieke beveiligingsmaatregelen die kunnen worden geactiveerd om te voorkomen dat een systeem opstart om schade te voorkomen.
2. Als de iDRAC niet beschikbaar is, controleert u de binnenkant van het chassis op ontbrekende of losse kabels of componenten.

Problemen oplossen als het systeem wordt uitgeschakeld:

• Als het systeem na het indrukken van de aan/uit-knop onmiddellijk of na enkele seconden wordt uitgeschakeld, is er een opstartfout opgetreden in het systeem. De systeemstatus-LED moet oranje branden.   
• De iDRAC legt vast welk component of welke componenten defect zijn in het levenscycluslogboek.

Zodra de aan/uit-knop groen is en aan blijft staan, wordt het systeem van de reset vrijgehaald en begint de POST-reeks. 

Terug naar inhoudsopgave

Probleemoplossing bij geen POST 

Tijdens POST (ook wel UEFIBIOS genoemd) worden voortgang en fouten op verschillende manieren weergegeven:

1. Op de lokale video-uitgang
2. In de SupportAssist-verzameling
3. De iDRAC-gebruikersinterface of IPMITOOL gebruiken

Lokale weergave

Als er problemen worden aangetroffen, probeert de POST-reeks deze naar het scherm uit te voeren met behulp van foutcodes met het voorvoegsel HWC en UEFI.

Meer informatie over deze foutcodes vindt u in de "PowerEdge Servers Error and Event Messages Reference Guide"

SupportAssist-verzameling en levenscycluslogboek

Foutcodes van HWC en UEFI worden ook naar de Lifecycle Log geschreven, die kunnen worden gecontroleerd met behulp van de iDRAC. De SupportAssist-verzameling (zorg ervoor dat u debug aan/uit schakelt) bevat ook deze en andere informatie die nuttig is voor verdere controle met uw serviceprovider. 

POST-codes

Op verschillende momenten tijdens het opstarten van het systeem informeert het BIOS de iDRAC over de voortgang van het opstartproces en over foutomstandigheden.

Controle met behulp van IDRAC-interface:

Controleren met behulp van IPMITOOL

Als een systeem niet meer reageert, is het mogelijk om de voortgangscode van het BIOS op te halen met behulp van de IPMI-tool.

ipmitool -I lanplus -H <IDRACIP> -U <Username> -P <Password> raw 0x30 0x27 0x01

Wat de POST-codes betekenen:

De codes zijn onderverdeeld in de onderstaande:

1. Voortgangscode - vinkje bij waar het systeem is gevorderd tijdens het opstarten
2. Foutcodes - wanneer het BIOS een foutconditie detecteert en mogelijk stopt

Voortgangscodes:

Deze codes geven aan waar UEFIBIOS naartoe is opgestart. 

Foutcodes:

Foutcodes kunnen variëren afhankelijk van het model en de generatie. Neem contact op met de ondersteuning en raadpleeg dit artikel en de POST-code voor meer informatie. Het zou ook helpen om:

• Schermafbeelding van de POST-code
• Een SupportAssist-verzameling met de optie voor foutopsporing aangevinkt

Als er geen uitvoerbare fouten worden weergegeven op het scherm of in het levenscycluslogboek van iDRAC:

• Ontlast de stroom van het systeem - PowerEdge: Hoe kan ik mijn server resetten en stroomafvoeren?
  • Als de server nu POST voltooit, controleert u het systeem en controleert u op beschikbare firmware-updates.
  • Als de server de POST nog steeds niet voltooit en er nog steeds geen bruikbare fouten worden weergegeven op het scherm of in de Lifecycle Log van iDRAC, gaat u verder met de volgende stap.
• Label en koppel alle kabels, USB-apparaten, tapestations, SD-kaarten, cd's, enzovoort los van het systeem, met uitzondering van een voedingsingangskabel, monitorkabel (indien gebruikt) en iDRAC-netwerkkabel (indien gebruikt).
  • Start het systeem opnieuw op.
  • Als de server nu de POST voltooit, sluit u de kabels en apparaten één voor één weer aan totdat het probleem is geïsoleerd.
  • Als de server de POST nog steeds niet voltooit en er nog steeds geen bruikbare fouten worden weergegeven op het scherm of in de Lifecycle Log van iDRAC, gaat u verder met de volgende stap.
• Verwijder alle componenten en onderdelen van externe leveranciers.
  • Als de server nu POST voltooit, installeert u de onderdelen een voor een opnieuw totdat het probleem is geïsoleerd.
  • Als de server de POST nog steeds niet voltooit en er nog steeds geen bruikbare fouten worden weergegeven op het scherm of in de Lifecycle Log van iDRAC, gaat u verder met de volgende stap.
• Verwijder alle schijven (controleer de voor- en achterzijde) uit het systeem.
  • Start het systeem opnieuw op.
  • Als de server nu de POST voltooit, sluit u de schijven één voor één weer aan totdat het probleem is geïsoleerd.
    • Dit kan ook wijzen op een probleem met een toepasselijke RAID-/schijfcontroller.
  • Als de server de POST nog steeds niet voltooit en er nog steeds geen bruikbare fouten worden weergegeven op het scherm of in de Lifecycle Log van iDRAC, gaat u verder met de volgende stap.
• Verwijder PCI-kaarten, waaronder NDC, OCP, PERC, fPERC enzovoort, indien van toepassing.
  • Als de server nu POST voltooit, installeert u de onderdelen een voor een opnieuw totdat het probleem is geïsoleerd.
  • Als de server de POST nog steeds niet voltooit en er nog steeds geen bruikbare fouten worden weergegeven op het scherm of in de Lifecycle Log van iDRAC, gaat u verder met de volgende stap.
• Test met minimaal te posten. Dit is meestal de voedingseenheid (PSU), het moederbord, CPU 1, één stick RAM en de backplane. Volledige informatie over het minimum dat moet worden geplaatst, vindt u in uw gebruikershandleiding onder Minimum tot POST.
  • Als de server nu POST voltooit, installeert u de onderdelen een voor een opnieuw totdat het probleem is geïsoleerd.
  • Er moeten duidelijke foto's van de minimale POST-configuratie worden verzameld om ervoor te zorgen dat het echte minimum aan POST tijdens het isolatieproces is getest. Sommige componenten, kabels, risers, enzovoort binnen de server worden vaak over het hoofd gezien tijdens het probleemoplossingsproces. Het vastleggen van visuele bevestiging met behulp van een foto helpt ervoor te zorgen dat iedereen op één lijn zit.
  • Opmerking: Voor configuraties met meerdere processors, multi-DIMM of meerdere PSU's geldt dat als de server niet minimaal na configuratie post, de CPU (meestal CPU1), enkele DIMM (meestal A1) en PSU moeten worden vervangen door onderdelen die eerder van de server zijn verwijderd om te controleren of zij niet de oorzaak zijn van de no-post. Bijvoorbeeld het testen van CPU2 in de CPU1-socket waarbij de oorspronkelijke CPU1 uit de server is verwijderd of het vervangen van DIMM A1 door een andere DIMM die eerder uit de server is verwijderd.

Terug naar inhoudsopgave

Problemen met opstarten op een Dell PowerEdge server oplossen

De server wordt ingeschakeld, de POST is voltooid en wanneer het besturingssysteem zou moeten worden opgestart, ziet u in plaats daarvan Geen opstartapparaat beschikbaar of een gerelateerd bericht.

Selecteer handmatig het opstartapparaat:

1. Start het systeem opnieuw op.
2. Druk tijdens POST op F11 om Boot Manager te openen.
3. Selecteer het vereiste opstartapparaat.

Als het systeem nu opstart in het besturingssysteem, is de hardware in orde en is er een verkeerde opstartconfiguratie in de BIOS-instellingen.

U kunt de instelling voor de opstartvolgorde permanent wijzigen in de systeeminstellingen om eerst vanaf de schijf op te starten. Om dit te wijzigen:

1. Start het systeem opnieuw op.
2. Druk tijdens systeemstart op F2 om naar de systeeminstellingen te gaan.
3. Wijzig de opstartvolgorde in de opstartinstellingen.
4. Verlaat het menu met behulp van Afsluiten in de rechterbovenhoek van het scherm.

Terug naar inhoudsopgave

Problemen oplossen met geen beeld op een Dell PowerEdge server

Als er aanwijzingen zijn dat de server wel is opgestart, maar het systeem geen video-uitgang heeft:

• Controleer de iDRAC op eventuele fouten en verzamel een SupportAssist Collection (TSR)
• Als de iDRAC-licentie Virtual Console toestaat, controleer dan of de video-uitvoer correct wordt weergegeven
• Er kan gebruik worden gemaakt van eent riale iDRAC-licentie die de virtuele console mogelijk maakt.
• Controleer of de ingangsselectie van de monitor op de juiste ingang is ingesteld.
• Test de monitor en dezelfde videokabel op een ander werkend systeem via hetzelfde stopcontact.
  • Als het probleem alleen bij de monitor ligt, probeer dan de kabels om te wisselen of een andere monitor te gebruiken.
• Als u een KVM gebruikt, moet u ervoor zorgen dat het juiste systeem is geselecteerd.
• Bypass eventuele KVM en test rechtstreeks op de voor- en achteruitgang van de server.
• Probeer een andere video-uitgangpoort op het systeem (indien beschikbaar). Bekijk de installatie- en servicehandleiding van uw modellen voor meer informatie.
• Controleer of de monitorkabel is aangesloten op de juiste video-uitgang op de server. Als er een videokaart is geïnstalleerd, zorg er dan voor dat de monitorkabel op de kaart is aangesloten in plaats van op de geïntegreerde videobron.
• Voer de stroom van de server uit en controleer vervolgens op video op POST om het besturingssysteem uit te sluiten. Zie het artikel Hoe kan ik de stroom van mijn Dell PowerEdge server resetten en afvoeren voor meer informatie?
• Zorg ervoor dat de monitorkabel is aangesloten op de eerste videokaart op basis van PCIe-opsomming wanneer de geïntegreerde videocontroller is ingesteld op uitgeschakeld.

Als het systeem nog steeds geen beeld van het voorpaneel en de achterkant weergeeft, neemt u contact op met Dell Support.

Terug naar inhoudsopgave