Ruido de fondo en los auriculares de otros fabricantes Latitude 3440, Latitude 9440 2 en 1 y Precision 5680

Es posible que el cliente informe que se puede captar una gran cantidad de ruido de fondo del micrófono de los auriculares cuando conecta auriculares USB de otros fabricantes en sus laptops. Es posible que noten el problema cuando utilizan software de llamadas en conferencia, como Avaya o Microsoft Teams. El problema se producía cuando los auriculares se conectaban directamente a la laptop o a través de una estación de acoplamiento.

Plataformas afectadas:

• Latitude 3440
• Latitude 9440 2 en 1
• Precision 5680

Modelo de auriculares afectado actualmente:

• JPL 502S Auriculares USB con cancelación de ruido

En las generaciones más recientes de computadoras Dell, es posible que el chipset de audio requiera la instalación de Dell Optimizer para obtener una funcionalidad de audio completa.

Actualice la aplicación Dell Optimizer más reciente para resolver el problema. Si el problema persiste, active las funciones Eliminar mi ruido de fondo en el módulo Audio. Para descargar e instalar la aplicación, consulte Dell Optimizer: Visión general y preguntas comunes.