Dell draadloze headset verliest verbinding met gekoppelde dongle na firmware-update

Samenvatting: Draadloze headset met Bluetooth Low Energy (LE) Audio maakt geen verbinding meer met de gekoppelde dongle na firmware-update.

Dit artikel is van toepassing op Dit artikel is niet van toepassing op Dit artikel is niet gebonden aan een specifiek product. Niet alle productversies worden in dit artikel vermeld.
Bekijk andere hulpbronnen

Symptomen

De headset heeft geen microfoon- of luidsprekerfunctie. Wanneer de headset is ingeschakeld en de dongle is aangesloten op de laptop of desktop, wordt het bericht "één apparaat verbonden" niet afgespeeld.

Betreffende platforms:

  • Dell Pro Premium draadloze ANC-headset WL7024
  • Dell Pro Plus draadloze ANC-headset WL5024
  • Dell Pro draadloze headset WL3024

Oorzaak

Het Bluetooth-adresseringsschema wordt gewijzigd wanneer de LE Audio is ingeschakeld. De eerder gekoppelde dongle is niet meer aangesloten.

Oplossing

De headset moet opnieuw aan de dongle worden gekoppeld met behulp van de tools die beschikbaar zijn op de Dell Support website.

Optie 1:

  1. Download de Dongle Pairing Tool voor uw headset.
  2. Volg de instructies om de headset met de dongle te koppelen.
  3. De Dongle Pairing Tool is hetzelfde voor alle headsets.

Optie 2:

De headset kan opnieuw aan de dongle worden gekoppeld met behulp van de standalone updater die beschikbaar is op de Dell Support website. Het updateproces vereist dat zowel de headset als de dongle tegelijkertijd op de computer zijn aangesloten.

Getroffen producten

Dell Pro Wireless Headset WL3024, Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024, Dell Pro Premium Wireless ANC Headset WL7024
Artikeleigenschappen
Artikelnummer: 000248881
Artikeltype: Solution
Laatst aangepast: 22 apr. 2025
Versie:  4
Vind antwoorden op uw vragen via andere Dell gebruikers
Support Services
Controleer of uw apparaat wordt gedekt door Support Services.