Échec du démarrage sur un ordinateur Dell ou XPS avec un adaptateur USB-C installé ou aucune fonctionnalité USB-C

L’ordinateur ne parvient pas à démarrer ou à terminer l’autotest de démarrage lorsqu’une source d’alimentation USB-C est branchée sur le port Thunderbolt (TBT). Les sources d’alimentation USB-C Type-C incluent l’adaptateur secteur et les stations d’accueil.

• Les versions 1.6.0 à 1.9.1 du BIOS ne peuvent pas s’allumer ni même se charger avec un port TBT ou non-TBT.
• La version 1.10.0 du BIOS peut s’allumer lors du chargement avec un port non TBT.

Les fonctions USB Type-C de l’ordinateur, telles que le chargement, l’USB, le dongle, l’affichage, etc., sont perdues. Le contrôleur de port Cypress du système principal (firmware d’alimentation) sous diagnostics affiche 0.0.0.0.
 

Plates-formes concernées :

• Dell 14 Plus 2-en-1 DB04250
• Dell 14 Plus DB14250
• Dell 16 Plus 2-en-1 DB06250
• Dell 16 Plus DB16250
• Dell Pro Max 14 Premium MA14250
• Dell Pro Max 16 Premium MA16250
• XPS 14 (Dell 14 Premium) DA14250
• XPS 16 (Dell 16 Premium) DA16250

Les blocages de l’ordinateur ou d’autres comportements inattendus entraînaient l’interruption des mises à jour du BIOS.

Pour résoudre ce problème, commencez par restaurer le BIOS , puis mettez à jour le BIOS dans Windows ou effectuez une mise à jour à distance de la mémoire Flash du BIOS. Cliquez sur le processus approprié pour obtenir plus d’informations.

Récupération du BIOS

1. Retirez toute source d’alimentation USB Type-C externe, telle qu’un adaptateur ou une station d’accueil.
2. Laissez l’ordinateur reposer pendant 5 minutes avant d’effectuer des étapes.
3. Mettez l’ordinateur sous tension si aucune source d’alimentation externe n’est connectée. Vérifiez si l’ordinateur est amorçable et si la récupération automatique du BIOS démarre correctement. Si la récupération automatique du BIOS démarre, passez à l’étape 5. Si la récupération automatique du BIOS ne démarre pas, passez à l’étape 4.
4. Si l’étape 3 ne lance pas la récupération automatique du BIOS, insérez l’adaptateur USB-C dans un port non Thunderbolt et allumez l’ordinateur.
   
   Remarque : Les ports Thunderbolt sont accompagnés d’une icône en forme d’éclair, tandis que les ports autres que Thunderbolt n’en ont pas.
5. La récupération automatique du BIOS se poursuit automatiquement une fois que la capacité de la batterie de l’ordinateur répond aux exigences.
    
6. Assurez-vous que la récupération automatique du BIOS a réussi et vérifiez si les fonctions USB-C telles que l’entrée d’alimentation, l’affichage, etc. ont été restaurées.
    
7. L’action suivante varie selon que vous utilisez un ordinateur Dell Plus ou Dell Pro Max. Suivez les étapes correspondant à la plate-forme d’ordinateur appropriée.
   • Dell Plus : Si la récupération automatique du BIOS a réussi, continuez à mettre à jour le BIOS dans Windows. Si la récupération automatique du BIOS a échoué, passez à la Mise à jour flash du BIOS à distance.
   • Dell Pro Max ou XPS : Passez à la mise à jour flash du BIOS distante.

Mise à jour du BIOS dans Windows

La mise à jour du BIOS vers la version 1.10.0 ou ultérieure sur l’ordinateur résout le problème. Pour télécharger et installer le BIOS, reportez-vous au Guide de mise à jour du BIOS.

Mise à jour flash du BIOS à distance

1. Appuyez sur la touche F12 du clavier lors de la mise sous tension de l’ordinateur pour accéder au menu de démarrage unique.
2. Sélectionnez BIOS Flash Update - Remote , puis appuyez sur Entrée.
3. Connectez-vous à n’importe quel réseau sans fil disponible et sélectionnez Mettre à jour le BIOS. L’ordinateur exécute une mise à jour du BIOS une fois le téléchargement terminé. Le BIOS est alors mis à jour vers la dernière version.