Немає завантаження на комп'ютері Dell або XPS з встановленим USB Type-C адаптером або без функціонування USB Type-C

Комп'ютер не може завантажитися або завершити POST з будь-яким USB Type-C джерелом живлення через порт Thunderbolt (TBT). Джерела живлення USB-C Type-C включають як адаптер змінного струму, так і док-станції.

• Версії BIOS з 1.6.0 по 1.9.1 не можуть увімкнутися або навіть заряджати через порт TBT або без нього.
• Версія BIOS 1.10.0 може вмикатися при заряджанні через порт без TBT.

Функції USB Type-C комп'ютера, такі як зарядка, USB, донгл, дисплей тощо, втрачаються. Контролер портів Main System Cypress (прошивка живлення) у діагностиці показує 0.0.0.0.
 

Уражені платформи:

• Dell 14 Plus 2-в-1 DB04250
• Dell 14 Plus DB14250
• Dell 16 Plus 2-в-1 DB06250
• Dell 16 Plus DB16250
• Dell Pro Max 14 Premium MA14250
• Dell Pro Max 16 Premium MA16250
• XPS 14 (Dell 14 Premium) DA14250
• XPS 16 (Dell 16 Premium) DA16250

Блокування комп'ютера або інші несподівані поведінки призводили до переривань оновлень BIOS.

Вирішіть цю проблему, спочатку відновивши BIOS , а потім або оновіть BIOS у Windows , або виконайте віддалене оновлення BIOS Flash. Натисніть на відповідний процес для отримання додаткової інформації.

Відновлення BIOS

1. Видаліть будь-які зовнішні джерела живлення USB Type-C, такі як адаптер або док-станція.
2. Дайте комп'ютеру відпочити 5 хвилин перед виконанням будь-яких дій.
3. Увімкніть комп'ютер без підключених зовнішніх джерел живлення. Перевірте, чи комп'ютер завантажується, і автоматичне відновлення BIOS успішно запускається. Якщо починається автоматичне відновлення BIOS , продовжуйте до кроку 5. Якщо автоматичне відновлення BIOS не починається, переходьте до Кроку 4.
4. Якщо Крок 3 не запускає автоматичне відновлення BIOS, вставте адаптер USB Type-C у порт без Thunderbolt і увімкніть комп'ютер.
   
   Примітка. Порти Thunderbolt мають іконку блискавки поруч, тоді як порти без Thunderbolt не мають іконки блискавки.
5. Автоматичне відновлення BIOS продовжується автоматично, щойно ємність акумулятора комп'ютера відповідає вимогам.
    
6. Переконайтеся, що автоматичне відновлення BIOS пройшло успішно, і перевірте, чи відновлені функції USB Type-C, такі як вхід живлення, дисплей тощо.
    
7. Наступна дія залежить від того, чи використовується комп'ютер Dell Plus, чи комп'ютер Dell Pro Max. Дотримуйтесь кроків для відповідної комп'ютерної платформи.
   • Dell Plus: Якщо автовідновлення BIOS пройшло успішно, продовжуйте оновлювати BIOS у Windows. Якщо автоматичне відновлення BIOS не вдалося, продовжуйте до віддаленого оновлення BIOS Flash.
   • Dell Pro Max або XPS: Продовжуйте віддалене оновлення BIOS Flash.

Оновіть BIOS у Windows

Оновлення BIOS до версії 1.10.0 або пізніше на комп'ютері вирішує проблему. Щоб завантажити та встановити BIOS, зверніться до Посібника з оновлення BIOS.

Віддалене оновлення BIOS Flash

1. Натисніть F12 на клавіатурі після ввімкнення комп'ютера, щоб увійти в меню одноразового завантаження.
2. Виберіть Flash Update BIOS - Remote і натисніть Enter.
3. Підключіться до будь-якої доступної бездротової мережі та виберіть Оновити BIOS. Комп'ютер запускає оновлення BIOS після завершення завантаження. Потім BIOS оновлюється до останньої версії.