Нет загрузки на компьютере Dell или XPS с установленным адаптером USB Type-C или без функции USB Type-C
Podsumowanie: Узнайте, не загружается ли компьютер Dell или XPS при подключении устройства USB Type-C, такого как стыковочный модуль или адаптер. Компьютер также может загружаться без функций USB Type-C. ...
Objawy
Компьютер не может загрузиться или завершить POST при подключении источника питания USB Type-C к порту Thunderbolt (TBT). Источниками питания USB Type-C могут быть адаптер переменного тока и стыковочные модули.
- BIOS версий от 1.6.0 до 1.9.1 невозможно включить или даже зарядить при подключении через порт TBT или без него.
- BIOS версии 1.10.0 может включиться при зарядке при подключении к порту без TBT.
Функции USB Type-C компьютера, такие как зарядка, USB, аппаратный ключ, дисплей и т. д., будут потеряны. В разделе диагностики контроллер Main System Cypress Port Controller (микропрограмма подачи питания) отображается значение 0.0.0.0.
Затронутые платформы:
- Устройство Dell 14 Plus DB04250 «два в одном»
- Dell 14 Plus DB14250
- Устройство Dell 16 Plus DB06250 «два в одном»
- Dell 16 Plus DB16250
- Dell Pro Max 14 Premium MA14250
- Dell Pro Max 16 Premium MA16250
- XPS 14 (Dell 14 Premium) DA14250
- XPS 16 (Dell 16 Premium) DA16250
Przyczyna
Блокировки компьютера или другие непредвиденные действия приводили к прерыванию работы обновлений BIOS.
Rozwiązanie
Для устранения этой проблемы сначала выполните восстановление BIOS , а затем либо обновите BIOS в Windows , либо выполните удаленное обновление флэш-памяти BIOS. Выберите нужную процедуру, чтобы ознакомиться с дополнительными сведениями.
Восстановление BIOS
- Отключите все внешние источники питания USB Type-C, такие как адаптер или стыковочный модуль.
- Дайте компьютеру отдохнуть 5 минут, прежде чем выполнять какие-либо действия.
- Включите компьютер без подключения внешних источников питания. Проверьте, является ли компьютер загрузочным и успешно ли запускается автоматическое восстановление BIOS . Если запускается автоматическое восстановление BIOS , перейдите к шагу 5. Если автоматическое восстановление BIOS не начинается, перейдите к шагу 4.
- Если шаг 3 не запускает автоматическое восстановление BIOS, вставьте адаптер USB Type-C в порт, отличный от Thunderbolt, и включите компьютер.
Примечание. Рядом с портами Thunderbolt отображается значок молнии, а у портов, не поддерживающих Thunderbolt, значок молнии отсутствует. - Автоматическое восстановление BIOS продолжается автоматически, как только емкость аккумулятора компьютера соответствует требованиям.
- Убедитесь, что автоматическое восстановление BIOS прошло успешно, и проверьте, восстановлены ли функции USB Type-C, такие как вход питания, отображение и т. д.
- Следующие действия зависят от того, используется ли компьютер Dell Plus или Dell Pro Max. Выполните эти инструкции для подходящей компьютерной платформы.
- Dell Plus. Если автоматическое восстановление BIOS прошло успешно, перейдите к обновлению BIOS в Windows. Если автоматическое восстановление BIOS не удалось, перейдите к разделу Удаленное обновление флэш-памяти BIOS.
- Dell Pro Max или XPS: Перейдите к разделу Удаленное обновление флэш-памяти BIOS.
Обновление BIOS в Windows
- Создайте резервную копию всех личных данных. Дополнительные сведения см. в разделе Резервное копирование и восстановление.
- Подключите адаптер переменного тока.
Обновите BIOS до версии 1.10.0 или более поздней на компьютере, чтобы устранить эту проблему. Инструкции по скачиванию и установке BIOS см. в руководстве по обновлению BIOS.
Удаленное обновление флэш-памяти BIOS
- Нажмите клавишу F12 на клавиатуре после включения компьютера, чтобы войти в меню однократной загрузки.
- Выберите Обновление флэш-памяти BIOS — удаленное и нажмите клавишу Enter.
- Подключитесь к любой доступной беспроводной сети и выберите Update BIOS. После завершения загрузки на компьютере будет запущено обновление BIOS. После этого BIOS обновляется до последней версии.