Ingen oppstart på Dell-datamaskin eller XPS med USB Type-C-adapter installert eller ingen USB Type-C-funksjonalitet

Datamaskinen kan ikke starte opp eller fullføre POST med en USB Type-C-strømkilde på Thunderbolt-porten (TBT). USB-C Type-C-strømkilder omfatter både strømadapteren og dokkingstasjonene.

• BIOS-versjonene 1.6.0 til 1.9.1 kan ikke slås på eller til og med lades med en TBT- eller ikke-TBT-port.
• BIOS-versjon 1.10.0 kan slås på når du lader med en port uten TBT.

Datamaskinens USB Type-C-funksjoner, for eksempel lading, USB, dongle, skjerm og så videre, går tapt. Hovedsystemets Cypress-portkontroller (fastvare for strømforsyning) under diagnostikk viser 0.0.0.0.
 

Berørte plattformer:

• Dell 14 Plus 2-i-1-DB04250
• Dell 14 Plus DB14250
• Dell 16 Plus 2-i-1-DB06250
• Dell 16 Plus DB16250
• Dell Pro Max 14 Premium-MA14250
• Dell Pro Max 16 Premium-MA16250
• XPS 14 (Dell 14 Premium)DA14250
• XPS 16 (Dell 16 Premium)DA16250

Låsing av datamaskinen eller annen uventet atferd førte til at BIOS-oppdateringer ble avbrutt.

Løs dette problemet ved først å gjenopprette BIOS og deretter enten Oppdater BIOS i Windows eller utføre en ekstern BIOS Flash-oppdatering. Klikk på den aktuelle prosessen for å få mer informasjon.

Gjenoppretting av BIOS

1. Fjern eventuelle eksterne USB Type-C-strømkilder, for eksempel en adapter eller dokkingstasjon.
2. La datamaskinen hvile i 5 minutter før du utfører noen trinn.
3. Slå på datamaskinen uten at noen eksterne strømkilder er koblet til. Kontroller om datamaskinen kan startes opp, og at BIOS automatisk gjenoppretting starter. Hvis BIOS automatisk gjenoppretting starter, fortsetter du til trinn 5. Hvis BIOS automatisk gjenoppretting ikke begynner, går du til trinn 4.
4. Hvis trinn 3 ikke starter automatisk BIOS-gjenoppretting, setter du USB Type-C-adapteren i en port som ikke er Thunderbolt, og slår på datamaskinen.
   
   Merk: Thunderbolt-porter har et lynikon ved siden av seg, mens ikke-Thunderbolt-porter ikke har et lynikon.
5. Automatisk BIOS-gjenoppretting fortsetter automatisk når datamaskinens batterikapasitet oppfyller kravene.
    
6. Kontroller at BIOS automatisk gjenoppretting var vellykket, og kontroller om USB Type-C-funksjoner som strøminngang, skjerm og så videre er gjenopprettet.
    
7. Følgende handling avhenger av om en Dell Plus-datamaskin er i bruk, eller om en Dell Pro Max-datamaskin er i bruk. Følg trinnene for den aktuelle datamaskinplattformen.
   • Dell Plus: Hvis BIOS automatisk gjenoppretting var vellykket, fortsetter du å oppdatere BIOS i Windows. Hvis BIOS automatisk gjenoppretting ikke var vellykket, fortsetter du til Remote BIOS Flash Update.
   • Dell Pro Max eller XPS: Fortsett til Remote BIOS Flash Update.

Oppdater BIOS i Windows

Oppdater BIOS til versjon 1.10.0 eller nyere på datamaskinen løser problemet. Hvis du vil laste ned og installere BIOS, kan du se veiledningen for BIOS-oppdatering.

Ekstern BIOS Flash Update

1. Trykk på F12 på tastaturet når du slår på datamaskinen for å åpne menyen for engangsoppstart.
2. Velg BIOS Flash Update – ekstern , og trykk deretter på Enter.
3. Koble til et hvilket som helst tilgjengelig trådløst nettverk, og velg Oppdater BIOS. Datamaskinen kjører en BIOS-oppdatering etter at nedlastingen er fullført. BIOS oppdateres deretter til nyeste versjon.