Ingen start på Dell-computer eller XPS med USB Type-C-adapter installeret eller ingen USB Type-C-funktionalitet

Computeren kan ikke starte eller gennemføre POST med en USB Type-C-strømkilde på Thunderbolt-porten (TBT). USB Type-C-strømkilder omfatter både vekselstrømsadapteren og dockingstationerne.

• BIOS-versionerne 1.6.0 til 1.9.1 kan ikke tændes eller oplades med en TBT- eller ikke-TBT-port.
• BIOS-version 1.10.0 kan tændes, når der oplades med en ikke-TBT-port.

Computerens USB Type-C-funktioner som f.eks. opladning, USB, dongle, skærm osv. går tabt. Cypress-portcontrolleren til hovedsystemet (strømforsyningsfirmware) under diagnosticering viser 0.0.0.0.
 

Berørte platforme:

• Dell 14 Plus 2-i-1-DB04250
• Dell 14 Plus-DB14250
• Dell 16 Plus 2-i-1-DB06250
• Dell 16 Plus-DB16250
• Dell Pro Max 14 Premium MA14250
• Dell Pro Max 16 Premium MA16250
• XPS 14 (Dell 14 Premium) DA14250
• XPS 16 (Dell 16 Premium) DA16250

Computerlåsning eller anden uventet adfærd resulterede i, at BIOS-opdateringer blev afbrudt.

Løs dette problem ved først at genoprette BIOS og derefter enten opdatere BIOS i Windows eller udføre en ekstern BIOS Flash-opdatering. Klik på den relevante proces for at få flere oplysninger.

Gendannelse af BIOS

1. Fjern alle eksterne USB Type-C-strømkilder, f.eks. en adapter eller dock.
2. Lad computeren hvile i 5 minutter, før du udfører nogen trin.
3. Tænd computeren uden eksterne strømkilder tilsluttet. Kontroller, om computeren kan startes fra, og at en automatisk BIOS-gendannelse er startet korrekt. Hvis automatisk gendannelse af BIOS starter , skal du fortsætte til trin 5. Hvis automatisk BIOS-gendannelse ikke starter, skal du gå til trin 4.
4. Hvis BIOS Auto-Recovery ikke startes i trin 3, skal du sætte USB Type-C-adapteren i en ikke-Thunderbolt-port og tænde computeren.
   
   Bemærk: Thunderbolt-porte har et lynikon ved siden af dem, mens ikke-Thunderbolt-porte ikke har et lynikon.
5. BIOS Auto-Recovery fortsætter automatisk, når computerens batterikapacitet opfylder kravene.
    
6. Sørg for, at automatisk gendannelse af BIOS lykkedes, og kontrollér, om USB Type-C-funktioner som f.eks. strømindgang, display osv. er genoprettet.
    
7. Følgende handling afhænger af, om en Dell Plus-computer er i brug, eller om en Dell Pro Max-computer er i brug. Følg trinnene for den relevante computerplatform.
   • Dell Plus: Hvis den automatiske BIOS-gendannelse lykkedes, skal du fortsætte med at opdatere BIOS i Windows. Hvis automatisk BIOS-gendannelse ikke lykkedes, skal du fortsætte til Remote BIOS Flash Update.
   • Dell Pro Max eller XPS: Fortsæt til Remote BIOS Flash Update.

Opdater BIOS i Windows

Opdatering af BIOS til version 1.10.0 eller nyere på computeren løser problemet. Hvis du vil downloade og installere BIOS, skal du se BIOS-opdateringsvejledningen.

BIOS Flash-fjernopdatering

1. Tryk på F12 på tastaturet, når du tænder computeren for at åbne engangsstartmenuen.
2. Vælg BIOS Flash Update - Remote, og tryk derefter på Enter.
3. Opret forbindelse til et tilgængeligt trådløst netværk, og vælg Opdater BIOS. Computeren kører en BIOS-opdatering, når overførslen er fuldført. BIOS opdateres derefter til den nyeste version.