Mancato avvio su computer Dell o XPS con adattatore USB Type-C installato o nessuna funzionalità USB Type-C
Podsumowanie: Informazioni sull'avvio di un computer Dell o di XPS quando è collegato un dispositivo USB Type-C, ad esempio un dock o un adattatore. Il computer potrebbe anche avviarsi senza la funzionalità USB Type-C. ...
Objawy
Il computer non è in grado di avviare o completare il POST con una sorgente di alimentazione USB Type-C sulla porta Thunderbolt (TBT). Le sorgenti di alimentazione USB-C Type-C includono sia l'adattatore CA che i dock.
- Le versioni del BIOS da 1.6.0 a 1.9.1 non possono accendersi o caricarsi con una porta TBT o non TBT.
- Il BIOS versione 1.10.0 può accendersi durante la ricarica con una porta non TBT.
Le funzioni USB Type-C del computer, come ricarica, USB, dongle, display e così via, vengono perse. Il controller della porta Cypress del sistema principale (firmware di erogazione dell'alimentazione) in diagnostica mostra 0.0.0.0.
Piattaforme interessate:
- Dell 14 Plus 2-in-1 DB04250
- Dell 14 Plus DB14250
- Dell 16 Plus 2-in-1 DB06250
- Dell 16 Plus DB16250
- Dell Pro Max 14 Premium MA14250
- Dell Pro Max 16 Premium MA16250
- XPS 14 (Dell 14 Premium) DA14250
- XPS 16 (Dell 16 Premium) DA16250
Przyczyna
I blocchi del computer o altri comportamenti imprevisti hanno comportato l'interruzione degli aggiornamenti del BIOS.
Rozwiązanie
Risolvere il problema ripristinando prima il BIOS, quindi aggiornando il BIOS in Windows o eseguendo un aggiornamento flash del BIOS da remoto. Per maggiori informazioni, cliccare sulla procedura appropriata.
Ripristino del BIOS
- Rimuovere eventuali sorgenti di alimentazione USB Type-C esterne, come un adattatore o un dock.
- Lasciare riposare il computer per 5 minuti prima di eseguire qualsiasi operazione.
- Accendere il computer senza alcuna fonte di alimentazione esterna collegata. Verificare che il computer sia avviabile e che il ripristino automatico del BIOS venga avviato correttamente. Se si avvia BIOS Auto-Recovery , procedere al passaggio 5. Se BIOS Auto-Recovery non si avvia, andare al passaggio 4.
- Se il passaggio 3 non avvia BIOS Auto-Recovery, inserire l'adattatore USB Type-C in una porta non Thunderbolt e accendere il computer.
Nota: Accanto alle porte Thunderbolt è presente l'icona di un fulmine, mentre quelle non Thunderbolt non dispongono dell'icona di un fulmine. - Il ripristino automatico del BIOS continua automaticamente una volta che la capacità della batteria del computer soddisfa i requisiti.
- Accertarsi che il ripristino automatico del BIOS sia stato eseguito correttamente e verificare se le funzioni USB Type-C come l'ingresso di alimentazione, lo schermo e così via sono state ripristinate.
- L'azione seguente varia a seconda che sia in uso un computer Dell Plus o Dell Pro Max. Seguire la procedura per la piattaforma del computer appropriata.
- Vantaggi Dell: Se il ripristino automatico del BIOS ha avuto esito positivo, continuare con l'aggiornamento del BIOS in Windows. Se il ripristino automatico del BIOS non riesce, passare all'aggiornamento flash del BIOS remoto.
- Dell Pro Max o XPS: Passare all'aggiornamento flash del BIOS remoto.
Aggiornare il BIOS in Windows
- Eseguire il backup di tutti i dati personali. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a Backup e ripristino.
- Collegare l'adattatore CA.
L'aggiornamento del BIOS alla versione 1.10.0 o successiva sul computer risolve il problema. Per scaricare e installare il BIOS, fare riferimento alla Guida all'aggiornamento del BIOS.
Aggiornamento flash del BIOS da remoto
- Premere F12 sulla tastiera all'accensione del computer per accedere al menu di avvio temporaneo.
- Selezionare BIOS Flash Update - Remote e premere Invio.
- Connettersi a qualsiasi rete wireless disponibile e selezionare Update BIOS. Al termine del download, il computer esegue un aggiornamento del BIOS. Il BIOS viene quindi aggiornato alla versione più recente.