Niet opstarten op een Dell computer of XPS met USB Type-C-adapter geïnstalleerd of geen USB Type-C-functionaliteit

De computer kan niet opstarten of POST voltooien met een USB Type-C-voedingsbron op de Thunderbolt-poort (TBT). USB-C Type C-voedingsbronnen omvatten zowel de voedingsadapter als dockingstations.

• BIOS-versies 1.6.0 tot en met 1.9.1 kunnen niet worden ingeschakeld of zelfs maar opgeladen via een TBT- of niet-TBT-poort.
• BIOS-versie 1.10.0 kan worden ingeschakeld tijdens het opladen met een niet-TBT-poort.

De USB Type-C-functies van de computer, zoals opladen, USB, dongle, beeldscherm, enz., gaan verloren. De Cypress Port Controller van het hoofdsysteem (firmware voor voeding) onder diagnose geeft 0.0.0.0 aan.
 

Betreffende platforms:

• Dell 14 Plus 2-in-1 DB04250
• Dell 14 Plus DB14250
• Dell 16 Plus 2-in-1 DB06250
• Dell 16 Plus DB16250
• Dell Pro Max 14 Premium MA14250
• Dell Pro Max 16 Premium MA16250
• XPS 14 (Dell 14 Premium) DA14250
• XPS 16 (Dell 16 Premium) DA16250

Computer blokkeerde of ander onverwacht gedrag waardoor BIOS-updates werden onderbroken.

Los dit probleem op door eerst het BIOS te herstellen en vervolgens het BIOS in Windows bij te werken of een externe BIOS-flashupdate uit te voeren. Klik op de gewenste procedure voor meer informatie.

Het BIOS herstellen

1. Verwijder alle externe USB Type-C-voedingsbronnen, zoals een adapter of dock.
2. Laat de computer 5 minuten rusten voordat u stappen uitvoert.
3. Schakel de computer in zonder dat er externe voedingsbronnen zijn aangesloten. Controleer of de computer opstartbaar is en of de BIOS Auto-Recovery wordt gestart. Als BIOS Auto-Recovery begint, gaat u verder met stap 5. Als BIOS Auto-Recovery niet begint, gaat u naar stap 4.
4. Als stap 3 BIOS Auto-Recovery niet start, plaatst u de USB Type-C-adapter in een niet-Thunderbolt-poort en schakelt u de computer in.
   
   Opmerking: Thunderbolt-poorten hebben een bliksemschichtpictogram ernaast, terwijl niet-Thunderbolt-poorten geen bliksemschichtpictogram hebben.
5. BIOS Auto-Recovery wordt automatisch voortgezet zodra de batterijcapaciteit van de computer aan de vereisten voldoet.
    
6. Controleer of de BIOS-functie automatisch is hersteld en controleer of USB Type-C-functies zoals stroominvoer, beeldscherm enzovoort zijn hersteld.
    
7. De volgende actie is afhankelijk van of een Dell Plus computer in gebruik is of dat een Dell Pro Max computer in gebruik is. Volg de stappen voor het juiste computerplatform.
   • Dell Plus: Als BIOS Auto-Recovery is geslaagd, gaat u verder met het bijwerken van het BIOS in Windows. Als BIOS Auto-Recovery niet is gelukt, gaat u verder naar Remote BIOS Flash Update.
   • Dell Pro Max of XPS: Ga verder naar Remote BIOS Flash Update.

Update het BIOS in Windows

Het probleem wordt opgelost door het BIOS bij te werken naar versie 1.10.0 of hoger op de computer. Raadpleeg de BIOS-updatehandleiding voor het downloaden en installeren van het BIOS.

Externe BIOS-flashupdate

1. Druk op F12 op het toetsenbord wanneer u de computer inschakelt om het eenmalige opstartmenu te openen.
2. Selecteer BIOS Flash Update - Remote en druk op Enter.
3. Maak verbinding met een beschikbaar draadloos netwerk en selecteer BIOS bijwerken. De computer voert een BIOS-update uit nadat het downloaden is voltooid. Het BIOS wordt vervolgens bijgewerkt naar de nieuwste versie.